Analisis Balanced Scorecard AirAsia

Perspektif Keuangan
Objektif Ukuran kinerja Target Inisiatif
Memperbaiki struktur Biaya Sewa Pesawat 5% per tahun Mengurangi biaya
tunai. Hilangkan cacat.
biaya. Meningkatkan Tingkatkan hasil.
Kelola kapasitas dari aset yang ada.
pemanfaatan aset Lakukan investasi tambahan untuk menghilangkan
kemacetan.
Perluas peluang pendapatan Nilai Pasar 50% per tahun Sumber aliran pendapatan baru (produk baru, pasar,
Penghasilan 45% per tahun dan mitra)
Tingkatkan nilai pelanggan Kursi Tingkatkan profitabilitas pelanggan yang ada.

Perspektif Pelanggan
Objektif Ukuran kinerja Target Inisiatif
Retensi Pelanggan dan Jumlah pelanggan tetap. 75% target Menerapkan sistem Customer Relationship
Peningkatan Pangsa Pasar: Jumlah tahunan. Management (CRM).
Menarik dan mempertahankan pelanggan baru Tingkatkan Berikan promosi berkelanjutan untuk menarik pelanggan
lebih banyak pelanggan 10% per tahun. baru. Tingkatkan citra merek AirAsia dengan
memanfaatkan media regional dan kemitraan asing.
Kepuasan pelanggan dan Penerbangan tepat Peringkat Implementasi program loyalitas pelanggan dan
profitabilitas pelanggan waktu. (Kinerja tepat kedatang manajemen kualitas.
waktu) Harga terendah. an tepat Pantau perubahan tren konsumen untuk meningkatkan
waktu: # pendapatan tambahan.
1
Pelangga
n
peringkat
:#1
Proses Bisnis Internal
Objektif
Proses manajemen
operasi:
Proses sehari-hari dimana
perusahaan memproduksi
produk dan layanan yang ada
dan mengirimkannya ke
pelanggan.
Proses Manajemen Pelanggan:
Proses ini memperluas
dan memperdalam
hubungan dengan
pelanggan yang
ditargetkan.
Proses inovasi:
Mengembangkan produk,
proses, dan layanan baru
untuk memungkinkan
perusahaan menembus
pasar dan segmen
pelanggan baru.
Proses pengaturan
dan sosial:
Proses-proses ini membantu
organisasi secara
berkelanjutan mendapatkan
hak untuk beroperasi di
negara masing-masing.
Ukuran kinerja
Waktu
keberangkatan di
bandara
Pengurangan keluhan dan
keluhan pelanggan
Pertumbuhan produk dan
layanan tambahan
Untuk memastikan standar
keamanan semua pesawat
dipertahankan.
Untuk mengurangi emisi
karbon dengan membeli
pesawat yang mirip dengan
easyJet, itu
terbukti meminimalkan
emisi karbon secara drastis.
Target Inisiatif
30 menit Optimalisasi siklus waktu.
90% Mencapai keunggulan proses
SDM.
Menjaga infrastruktur TI yang andal.
Mencapai keunggulan proses keuangan.
Kembangkan Pemasaran Inovatif
Program komunikasi.
Peringkat Untuk memberikan tanggapan cepat
kedatangan tepat kepada pelanggan yang tidak puas dan
waktu: # 1 memastikan operasi ditangani secara
Peringkat efektif.
pelanggan: # 1 Membangun kompetensi karyawan yang
strategis. Mengembangkan sistem
pendukung keputusan yang efektif.
Kembangkan CRM yang efektif.
Tingkat pertumbuhan Mendorong kinerja organisasi.
produk dan layanan Usulkan dan berikan aplikasi
tambahan harus transformasi.
meningkat 20% setiap Mengembangkan Informasi
tahun. Keuangan untuk pengambilan
keputusan yang lebih baik.
Kembangkan Kecerdasan
Bisnis Pemasaran
Nol kecelakaan pesawat. Pastikan Kepatuhan dengan
Membuat proyek persyaratan peraturan.
mekanisme Mempercepat ide pengembangan produk
pembangunan bersih, baru. Terapkan kebijakan lingkungan yang
dengan potensi baik.
penjualan hak emisi di
pasar.
Pembelajaran dan pertumbuhan

Objektif Performa Target Inisiatif

Pengukuran
Sumber Daya Manusia: Kesiapan kerja Tahun 1: 65% Pelatihan kru darat
Ketersediaan keterampilan, bakat strategis Tahun 3: 85% Mengembangkan kompetensi keuangan dan strategis,
dan pengetahuan yang Tahun 5: 100% pemasaran, sumber daya manusia dan teknologi
diperlukan untuk informasi.
mendukung strategi
Modal Organisasi: Kesadaran 100% dalam Program Komunikasi
Kemampuan organisasi untuk merek strategis 5 tahun ke depan. Kepemilikan saham
memobilisasi dan Persentase kru 40% dalam karyawan. Membangun
mempertahankan proses darat 5 tahun ke depan. budaya belajar.
perubahan yang diperlukan untuk pemegang saham Terus mempromosikan budaya yang berfokus
menjalankan strategi ini. pada pelanggan. Menumbuhkan pemikiran kreatif
dan solusi inovatif.
Modal Informasi: Ketersediaan 100% dalam Peluncuran sistem penjadwalan kru.
Ketersediaan sistem informasi, sistem informasi. 5 tahun ke depan. Perluas kemampuan dengan
jaringan dan teknologi
infrastruktur diperlukan untuk Gunakan teknologi untuk meningkatkan pengiriman
mendukung strategi. informasi keuangan. Meningkatkan alat TI untuk fungsi
pemasaran dan TI.