Machine Translated by Google

5/20/2018 Analisis Balanced Scorecard AirAsia - slidepdf.com

Analisis Balanced Scorecard AirAsia

Perspektif Keuangan

Objektif Pengukuran Kinerja Target Inisiatif Biaya Sewa

Memperbaiki struktur biaya
Meningkatkan pemanfaatan aset
Pesawat 5% per tahun Mengurangi biaya tunai.
Hilangkan cacat.
Meningkatkan hasil.
Kelola kapasitas dari aset yang ada.
Lakukan investasi tambahan untuk menghilangkan hambatan.

Perluas peluang pendapatan Nilai pasar 50% per tahun Sumber aliran pendapatan baru (produk baru, pasar, dan mitra)
Pendapatan Kursi 45% per tahun
Meningkatkan nilai pelanggan Meningkatkan profitabilitas pelanggan yang sudah ada.

Perspektif Pelanggan

Objektif Target Pengukuran Kinerja Jumlah Inisiatif

Retensi Pelanggan dan pengulangan 75% target tahunan. Menerapkan sistem Customer Relationship
Meningkatkan Pangsa Pasar: pelanggan. Management (CRM).
Menarik dan mempertahankan lebih banyak Jumlah baru Naik 10% per Berikan promosi yang berkelanjutan untuk menarik pelanggan baru.
pelanggan pelanggan tahun. Tingkatkan citra merek AirAsia dengan memanfaatkan media regional dan
kemitraan asing.
Kepuasan pelanggan dan Penerbangan tepat waktu. Tepat waktu Implementasi program loyalitas pelanggan dan kualitas

profitabilitas pelanggan (Penampilan tepat waktu) peringkat pengelolaan.

Harga terendah. kedatangan: #1 Pantau perubahan tren konsumen untuk meningkatkan pendapatan
Peringkat tambahan.
pelanggan:
#1

http://slidepdf.com/reader/full/airasia-balanced-scorecard-analysis 1/3
Machine Translated by Google
5/20/2018
Proses Bisnis Internal
Objektif
Proses manajemen operasi:
Proses sehari-
hari di mana perusahaan menghasilkan
produk dan layanan yang ada
dan mengirimkannya ke pelanggan.
Proses Manajemen Pelanggan:
Proses ini
memperluas dan memperdalam
hubungan dengan
pelanggan yang ditargetkan.
Proses inovasi:
Mengembangkan produk, proses,
dan layanan baru untuk
memungkinkan perusahaan
menembus pasar dan segmen
pelanggan baru.
Regulasi dan sosial
proses: Proses ini membantu
organisasi terus mendapatkan hak
untuk beroperasi di negara
masing-masing.
http://slidepdf.com/reader/full/airasia-balanced-scorecard-analysis
Analisis Balanced Scorecard AirAsia - slidepdf.com
Ukuran kinerja
Waktu di lapangan
Keberangkatan tepat waktu
Pengurangan keluhan dan
keluhan pelanggan
Pertumbuhan produk dan
layanan tambahan
Untuk memastikan keamanannya
standar semua pesawat
dipertahankan.
Untuk mengurangi emisi karbon
dengan membeli pesawat
sejenis easyJet yang terbukti
mampu menekan emisi
karbonnya secara drastis.
Target
30 menit 90%
Peringkat kedatangan
tepat waktu: #1
Peringkat pelanggan: #1
Tingkat pertumbuhan produk
dan layanan tambahan
harus meningkat 20%
setiap tahun.
Nol kecelakaan pesawat.
Membuat proyek
mekanisme pembangunan
bersih, dengan potensi
menjual hak emisi di
pasar.
Inisiatif
Pengoptimalan waktu siklus.
Mencapai keunggulan proses SDM.
Memelihara infrastruktur TI yang andal.
Mencapai keunggulan proses keuangan.
Mengembangkan Program Komunikasi
Pemasaran Inovatif.
Untuk memberikan tanggapan cepat kepada pelanggan
yang tidak puas dan memastikan operasi ditangani
secara efektif.
Membangun kompetensi karyawan yang strategis.
Mengembangkan sistem pendukung keputusan yang efektif.
Mengembangkan CRM yang
efektif.
Mendorong kinerja organisasi.
Mengusulkan dan memberikan aplikasi
transformasional.
Kembangkan Informasi Keuangan untuk
pengambilan keputusan yang lebih baik.
Kembangkan Intelijen Bisnis
Pemasaran
Pastikan Kepatuhan terhadap peraturan
persyaratan. Mempercepat ide pengembangan produk baru.
Menerapkan kebijakan lingkungan yang baik.
2/3
Machine Translated by Google
5/20/2018 Analisis Balanced Scorecard AirAsia - slidepdf.com

Pembelajaran dan pertumbuhan

Objektif Pertunjukan Target Inisiatif

Pengukuran
Sumber Daya Kesiapan kerja Tahun 1: 65% Pelatihan awak darat
Manusia: Ketersediaan keterampilan, strategis Tahun 3: 85% Mengembangkan kompetensi keuangan strategis dan fungsional,
bakat, dan pengetahuan yang Tahun 5: 100% pemasaran, sumber daya manusia dan teknologi informasi.
diperlukan untuk
mendukung strategi Modal Merek strategis 100% dalam 5 tahun Program Komunikasi Kepemilikan
Organisasi: Kemampuan organisasi kesadaran ke depan. 40% saham karyawan.
untuk memobilisasi dan mempertahankan Persentase dalam 5 tahun ke Membangun budaya belajar.
proses perubahan yang diperlukan untuk pemegang depan. Terus mempromosikan budaya yang berfokus pada pelanggan.
melaksanakan strategi ini. saham ground Menumbuhkan pemikiran kreatif dan solusi inovatif.
Modal Informasi: crew Ketersediaan 100% dalam 5 tahun Peluncuran sistem penjadwalan kru.
Ketersediaan sistem informasi, jaringan sistem informasi. ke depan. Perluas kemampuan dengan teknologi
dan infrastruktur yang Gunakan teknologi untuk meningkatkan penyampaian informasi keuangan.
dibutuhkan untuk mendukung strategi. Tingkatkan alat TI untuk pemasaran dan fungsi TI.

http://slidepdf.com/reader/full/airasia-balanced-scorecard-analysis 3/3