Domestic Auto Parts

GROUP 6
● Khansa Audina
(1706972783)
● Nadhira Jasmine
(1706058426)
● Vanessa Virginia
(1706059246)
● Vincent Gunawan
(1706059151)
Domestic Auto Parts (DAP)
Case Overview
Domestic Auto Parts adalah anak perusahaan dari perusahaan manufaktur suku
cadang yang berpusat di Amerika Serikat.
● DAP mengalami penurunan market share akibat tidak mengeluarkan produk
baru dalam 3 tahun terakhir, sedangkan kompetitornya Western Auto,
mengeluarkan produk berteknologi tinggi sehingga menggeser posisi DAP di
pasar suku cadang dari peringkat dua menjadi peringkat empat.
● Pendapatan yang tidak menunjukkan peningkatan dan biaya yang terus
bertambah membuat posisi strategis DAP di industri cenderung
mengkhawatirkan.
● DAP dihadapi pada pilihan untuk merombak strategi bisnisnya dalam waktu 2
tahun atau menutup usaha.
● Board Committee merekrut Ellen Bright sebagai CEO baru untuk
memperbaiki keterpurukan perusahaan
 STRATEGY MAPS

01 Financial Perspectives

02 Customer Perspectives

03 Internal Process Perspectives

04 Learning & Growth Perspectives

 01
Financial
Perspectives
➔

➔
➔

➔
●
●
 02
Customer
Perspectives
OBJECTIVES CAUSE EFFECT

Menyediakan produk yang Produk yang semakin Mencapai target peningkatan

sesuai dengan spesifikasi tertinggal akan semakin revenue sebesar 50% dan
pelanggan menyebabkan kehilangan mencapai 12% ROCE.
● Mengadakan klien dan menurunnya daya
partnership dengan saing. Tidak hanya kualitas
jasa pengiriman produk namun juga kualitas
barang pengiriman.

Mempertahankan loyalitas Data menunjukkan bahwa Menarik pelanggan baru

dan hubungan baik dengan 69% pelanggan berkontribusi seiring dengan
pelanggan dalam jangka terhadap 90% pendapatan mempertahankan pelanggan
panjang perusahaan yang sudah ada saat ini dapat
● Meningkatkan CRM meningkatkan revenue dan
dengan memberikan posisi perusahaan di industri
training customer
service pada pegawai
OBJECTIVES CAUSE EFFECT

Menjual produk baru inovatif Posisi DAP yang melemah Produksi produk baru dan
dan berteknologi tinggi di industri disebabkan oleh inovatif oleh perusahaan
● Melakukan tidak adanya inovasi yang terdiferensiasi dapat
diferensiasi produk produk baru bagi meningkatkan revenue
berkualitas dengan pelanggan di pasar selama perusahaan sekaligus
kompetitor
3 tahun terakhir. memaksimalkan utilisasi
aset.

Meningkatkan citra Citra atau reputasi Reputasi DAP yang terjaga

perusahaan sebagai supplier perusahaan menjadi faktor
terpercaya penting dalam menjaga
● Meningkatkan kualitas kepercayaan pelanggan
proses produksi untuk pada produknya terutama
menjaga kepuasan
untuk menjalin kerjasama
pelanggan
jangka panjang
baik di masyarakat niscaya
akan mendatangkan
berbagai kerjasama yang
menghasilkan peningkatan
revenue dan mencapai
target ROCE.
OBJECTIVES MEASURE

● Lead Time
● Customer Satisfaction
Index

Customer Retention Rate

Perceived Product Quality

● Customer & Member

Satisfaction Index
● Company Brand
Awareness
 03
Internal Process
Perspectives
 Operation Management Process

➔
 Operation Management Process

➔
 Customer Management Process

➔
 Innovation Process

➔
●
●
 04
Learning &
Growth
Perspectives
 Human Capital

➔
 Information Capital

➔
●
 Organizational Capital

➔
 05
STRATEGY MAP
Strategy Map dibuat sedemikian rupa untuk
memberikan gambaran strategi perusahaan secara
keseluruhan yang dilakukan sehingga kegiatan-kegiatan
yang dilakukan perusahaan berjalan secara
berkesinambungan untuk mencapai target utama yang
ingin dicapai perusahaan
 Mengembalikan market share dan
posisi strategis DAP di industri

Financial Ekspansi Fixing Meningkatkan Asset Meningkatkan

Perspective Pendapatan Cost harga sesuai Utilization growth rate
dengan kualitas
Structure
produk

Customer Menyediakan produk Mempertahankan Menjual produk baru Meningkatkan citra

yang sesuai dengan loyalitas dan hubungan inovatif & berteknologi perusahaan sebagai
Perspective spesifikasi pelanggan baik dengan pelanggan tinggi supplier terpercaya
dalam jangka panjang

Internal Operation Management Process Cust Mg Process Innovation Process

● Memperbaiki efektivitas maintenance ● Memahami ● Memperbaiki jaringan
Process ● Memperbaiki efisiensi manufacturing kebutuhan konsumen distribusi
Perspective ● Memperbarui peralatan ● Melakukan R&D produk

Learning & Human Capital Information capital Organizational Capital

● Meningkatkan skill existing employee ● Mengurangi ● Menumbuhkan
Growth ● Memperoleh talent yang kompeten asymmetric budaya perusahaan
Perspective dan inovatif information yang kolaboratif,
antar-employee agile, dan adaptif
 Mengembalikan market share dan
posisi strategis DAP di industri
Financial Ekspansi Fixing Cost Meningkatkan harga
Perspective sesuai dengan Asset Meningkatkan
Pendapatan Structure
kualitas produk Utilization growth rate

Customer Menyediakan Mempertahankan Menjual produk Meningkatkan brand

Perspective produk loyalitas baru image perusahaan

Internal Operation Mg. Process Customer Mg. Process Innovation Process

● Maintenance ● Kebutuhan konsumen ● Distribusi
Process
● Manufacturing ● R&D
Perspective ● Peralatan

Learning &
Growth
Perspective
THANK YOU!