CHAPTER 3

OPERATION
MANAGEMENT PROCESSES

Vivie Anggra Kusuma 242222012

Akhmad Sururi 242222018
Tria Dyah Ayu Anggraeni 242222023
 PROSES MANAJEMEN
OPERASI
Proses operasi memproduksi
dan menyampaikan barang
dan jasa kepada pelanggan.
Tanpa operasional yang
prima perusahaan akan
kesulitan untuk
mengeksekusi strategi.
 EMPAT PROSES MANAJEMEN
OPERASI
01 02 03 04
Mengembangkan Memproduksi Mendistribusi Manajemen
dan menjaga produk dan dan resiko
hubungan dengan jasa menyampaikan
suplier produk dan jasa
kepada
pelanggan
Mengembangkan dan menjaga hubungan dengan
suplier
Salah satu tujuan dari hubungan suplier yang efektif adalah total “cost of
ownership” yang lebih rendah. Sebagai tambahan harga pembelian, ada
beberapa biaya yang perlu diperhitungkan :

1. Membuat design dan engineering untuk menentukan spesifikasi

material
2. Order materials
3. Receive materials
4. Inspect materials
5. Return materials
6. Move materials
7. Store materials
8. Scrap obsolete materials
9. Scrap and rework products
10. Delay production
11. Expedite materials
12. Pay for materials
Menghasilkan Produk dan Layanan

Inti dari tema manajemen operasi adalah proses

operasi yang efisien, berkualitas tinggi, dan
responsif yang menghasilkan barang dan jasa
yang digunakan oleh pelanggan organisasi.
Mendistribusikan
barang dan Jasa
kepada
Pelanggan
Tujuan pada tahap ini adalah versi
downstream dari menurunkan
total biaya dengan supplier.
Tipe tujuan untuk proses
distribusi yang mencakup
biaya, kualitas dan kinerja
waktu dapat dilihat pada tabel
dibawah :
 Manajemen Resiko
Pada perusahaan tujuan paling penting yang berhubungan dengan
manajemen resiko seperti keluar dari operasi kredit, tingkat bunga dan
fluktuasi nilai mata uang.

Tujuan yang terkait dengan manajemen resiko :

• Hubungan jangka panjang untuk manajemen modal dan resiko
• Solusi resiko dan modal yang benar

Dan beberapa tujuan manajemen resiko dari perspektif internal :

• Leverage leadership in risk intelligence
• Patuh dengan proses manajemen resiko - Mengatur resiko dari buku kita
sendiri
Lima cara untuk yang dapat dibuat oleh perusahaan
untuk shareholder

1 2 3
Mengurangi biaya yang Resiko menengah yang Menurunkan pajak
berhubungan dengan dihadapi oleh inverstor
distress keuangan seperti yang tidak
bangkrut terdiversifikasi dan
stakeholders
4 5
Mengurangi biaya Menurunkan biaya
monitoring modal
FINANCIAL
PERSPECTIVE LINKED
TO OBJECTIVE
Keunggulan dalam manajemen operasi , yaitu berkaitan langsung dengan
produktivitas. Dari segi finansial, produktivitas adalah sebuah strategi.
Pemotongan biaya kepemilikan dan operasi serta proses alokasi akan secara
langsung meningkatkan struktur biaya perusahaan secara keseluruhan.
Uraian tujuan keuangan dan metode pengukuran dapat menunjukkan
dampak pada Keunggulan dalam manajemen operasi, sebagai berikut:
Learning and
growth
Mengenai internal process, Learning and growth objective dapat ditentukan dari
perspektif kapabilitas, teknologi dan iklim organisasi, yang juga berkontribusi
pada pembentukan manajemen operasional yang unggul.

Didalam Learning and Growth dibagi menjadi 3 yaitu :

Organizational
Human Capital Information Capital
Capital • Team work and
Learning
• Culture
Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, kesimpulan yang diambil dari segi tujuan,
langkah dan rencana untuk mendorong perbaikan dalam manajemen bisnis adalah sebagai
berikut:
OBJECTIVES MEASURES

Percent of employees trained in quality management techniques

Number or percent of employees qualified at “black belt” six sigma

Develop skill in quality management and process improvement quality level

Percent of employees with knowledge and training in activity based

management, just in time and theory of constraints

Percent of employees who obtain immediate feedback from

Technology that facilitates process improvement and customer operations
satisfaction
Percent of customers who can track order status electronically

Employee survey on culture for continuous improvement and

knowledge sharing

Number of new process improvement ideas generated

Percent of employee process improvement suggestions adopted

Culture for continuous improvement
Number of ideas for quality and process improvement shared across
multiple organizational unit

Performance improvement from employee suggestions and actions

 INTEGRATION WITH
INITIATIVES TO DRIVE
OPERATIONAL
EXCELLENCE
 Integration with initiatives to drive
operational excellence
Manajemen berbasis aktivitas dan manajemen mutu total adalah
dua inisiatif penting yang membantu karyawan melakukan perbaikan
mendasar dalam proses operasi.

Activity-Based Total Quality

Management Management
 Activity-Based Management
Activity-based management menghasilkan perbaikan operasional melalui
lima langkah proses:

⎽ Develop the Business Case

⎽ Establish Priorities
⎽ Provide Cost Justification
⎽ Track the Benefits
⎽ Measure Performance for Ongoing
⎽ Improvement
 Total Quality Management
Peta strategi memusatkan perhatian pada program-program kualitas dan
membuatnya lebih efektif dengan mengarahkannya pada tujuan strategis
organisasi. selain itu, program pengukuran kualitas yang berfungsi dengan baik
memberikan pengukuran yang kritis terhadap tujuan internal dan pelanggan
dalam peta strategi kebanyakan organisasi

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and

includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik
 A Strategy Map Enhances
Quality Programs

1. Peta Strategi Memberikan Hubungan Kausal yang Tersurat melalui peta

strategi dan tujuan yang tersebar.
2. BSC menetapkan target untuk kinerja luar biasa bukan hanya untuk sejajar
dengan praktik terbaik yang ada
3. Balanced Scorecard (BSC) sering kali mengidentifikasi proses-proses baru
yang sangat penting untuk mencapai tujuan strategis
4. BSC menetapkan prioritas strategis untuk peningkatan proses.

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and

includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik
Thorton Oil
Case
Thorton Oil Case
Back Ground.

Thornton Oil Corporation didirikan pada tahun 1971 oleh James H Thornton di
Kentucky. Dimana perusahaan tersebut:

• termasuk dalam 500 perusahaan swasta terbesar yang ada di USA.

• Bergerak pada usaha penyedia bahan bakar

• memiliki 140 cabang di 19 negara bagian.

• Penghasilan Thornton Oil Corporation lebih dari 700 juta USD per
tahunnya.
 Thorton Oil Case
Permasalahan
Perusahaan ini menemui masalah pada tahun 1998, direktur utama dan CEO
melakukan skandal dalam perdagangan komoditasnya. Rick Claes dengan
latar belakang pengalaman dua belas tahun di divisi kontruksi dan perumahan
Thornton ditunjuk menjadi CEO baru. Untuk memenuhi cita-cita perusahaan,
yaitu mengembangkan perusahaan secara agresif, Claes menyadari beberapa
masalah besar yang harus ia selesaikan, antara lain:

•Fokus terhadap keuntungan jangka pendek

•Kekurangan strategi yang jelas
•Gaya kendali manajemen yang tidak nyaman
•Tenaga kerja yang tidak terlatih
•Kompetisi eksternal dengan adanya diskon penjualan dalam skala besar
 Thorton Oil Case
Strategy
Perusahaan memutuskan untuk berubah dengan menetapkan tujuan menjadi
perusahaan bernilai $1 miliar pada tahun 2005. Mereka kemudian membuat
rencana untuk mencapai tujuan ini dengan memperluas bisnis toko serba ada,
karena penjualan bensin memberikan keuntungan yang sedikit. Untuk
memperluas bisnisnya, perusahaan ingin lebih dekat dengan pelanggan,
dengan cara memahami siapa yang datang ke toko mereka, apa yang mereka
beli, dan bagaimana cara menarik pelanggan baru. Mereka juga ingin fokus
pada keunggulan pemasaran dan mengembangkan waralaba makanan
mereka.
 Thorton Oil Case

Strategy Map
 Thorton Oil Case

Hasil yang didapatkan:

1. Pada perspektif pelanggan menghasilkan peningkatan 44 persen
dalam skor layanan pelanggan
2. Skor yang diberikan oleh pembeli tentang standar toko seperti
kebersihan—naik 14 persen
3. Total biaya operasional berada di bawah atau sesuai anggaran setiap
bulannya
4. penurunan 48 persen dalam total turnover karyawan dan penurunan 62
persen dalam biaya perekrutan
 Thorton Oil Case
Kesimpulan

dengan Strategi yang jelas, Thorton oil Corporation memiliki visi yang
jelas, strategi yang tepat, dan fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan
dalam mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang. dengan fokus pada 4
perspektif Thornton Oil Corporation berhasil mengatasi tantangan dari
persaingan eksternal yang ketat dan meningkatkan performa bisnis
mereka secara substansial.
Thanks!
Please keep this slide for attribution

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and

includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik