Hubungan Internal dan

Eksternal
Public Relations dalam
Perusahaan
 Hubungan Internal Perusahaan
 Karyawan
 Manajer
 Top Management
 Pemegang Saham (Stockholders)

Berupaya memelihara budaya perusahaan (corporate

culture) yang kelak membentuk sense of belonging (rasa
memiliki) dan sense of responsibility (rasa tanggung jawab)
publik internal pada organisasi atau perusahaan.
 Hubungan Karyawan
Kegagalan yang serius dalam komunikasi karyawan, dapat
menciptakan kelambanan pegawai, ketidak-efisienan,
produktivitas menurun, semangat kerja menurun,
mungkin timbul pemogokan, serta masalah lain yang
merugikan organisasi, lembaga atau perusahaan, misalnya
penjualan produk jasa menurun, keuntungan berkurang,
juga citra dan reputasinya menjadi negatif (Moore, 2004).
 Cara berkomunikasi dengan pihak
karyawan:
 Komunikasi lisan
antarpersona,
 Sistem pidato secara
berkelompok,
 Sistem informasi telepon,
 Rapat,
 Siaran televisi,
 Open house,
 Kunjungan pelaksana ke
berbagai biro,
 Surat manajemen
 Surat kabar atau majalah
karyawan,
 Papan pengumuman,
 Pameran produk,
 Laporan keuangan,
 Iklan surat kabar atau
majalah perusahaan,
 Buku pedoman karyawan,
 Amplop daftar gaji,
 Kaset, film, slide, dan rak
baca buku
 Hubungan Pemegang Saham
Staf hubungan pemegang saham memberikan informasi
kepada anggota komunitas investasi mengenai posisi
finansial dan prospek mendatang dari suatu perusahaan
yang meliputi penjualan, harga, keuntungan, produk baru,
pasar, hubungan buruh, penelitian dan pengembangan,
kemampuan manjemen dan modal (Moore, 2004).
 Tujuan Hubungan Pemegang
Saham
 Membangkitkan perhatian pemilik pada perusahaan,
 Menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara
perusahaan dan para pemilik saham dengan komunitas
finansial,
 Membujuk para pemegang saham untuk memakan dan
menganjurkan pembelian produk perusahaan,
 Mengurangi pergantian para pemegang saham dan
mempromosikan pemilikan saham dan oposisi terhadap
manajemen,
 Memantapkan pasaran untuk jaminan perusahaan
meningkatkan prestise perusahaan diantara para pemilik
 Mendapatkan kesetiaan para pemegang saham untuk menjamin
pengendalian operasi oleh manajemen,
 Memperoleh dukungan para pemegang saham sebagai suatu
sumber modal baru, menciptakan minat para investor baru dan
meningkatkan modal tambahan,
 Mendapat rekomendasi yang baik dengan jaminan perusahaan
dari para penasehat investasi dan analisis jaminan,
 Mendapat dukungan pemegang saham untuk proyek-proyek PR
(Moore, 2004)
 Media Komunikasi dengan Pemegang
saham
Laporan tahunan, meliputi:
 Informasi finansial (laporan keuangan),
 Informasi produksi (inventaris, peralatan produksi, bahan
mentah, dll),
 Informasi pemasaran (volume pemasaran dan penjualan),
 Informasi personel (direktur, manajemen dan karyawan),
 Informasi serba aneka (hubungan pemerintah, inflasi),
(Moore, 2004).
Hubungan Eksternal
 Media/Pers
 Distributor, Dealer
 Pemasok,
 Komunitas,
 Pendidik,
 Pemerintah,
 Konsumen
 Hubungan Pers/Media
 Secara harfiah press adalah percetakan.
 PR harus mempunyai hubungan yang baik dengan
pers, sebab mereka mempunyai peranan penting
dalam kemajuan dan perkembangan
perusahaan/instansi yang menyangkut
pemberitaan baik negatif maupun positif.
 Bentuk Hubungan Pers: Press Release, Press
Conference, Press Room, Press Tour, Press
Reception.
 Hubungan Distributor & Dealer
Tujuan dari hubungan distributor dan dealer:

1. Menentukan sikap para distributor dan dealer sebagai dasar

kebijaksanaan, pelaksanaan dan komunikasi hubungan dealer,

2. Menciptakan suatu pengertian yang lebih baik dengan para

distributor dan dealer melalui penjelasan, kebijaksanaan dan
pelaksanaan manajemen,

3. Memberikan kepercayaan pada distributor dan dealer,

4. Membantu distributor dan dealer dalam perilkanan, meningkatkan

penjualannya,

5. Mengawasi dan menerima keluhan dealer tentang penjualan

6. Mempertimbangkan gagasan, saran, keluhan yang mungkin

diajukan oleh dealer,
 Hubungan pemasok
Tujuan dari hubungan pemasok:

1. Membina kepentingan bersama antara pemasok dan pembeli,

2. Menunjukan kepada para pemasok bagaimana mereka dapat

meningkatkan metode produksinya sehingga meningkatkan
pengembalian bersih mereka,

3. Menentukan apakah para pemasok memikirkan

kebijaksanaan dan kebiasaan perusahaan,

4. Menjadikan perusahaan sebagai mitra yang baik, yang

bekerjasama dengan sungguh-sungguh dalam menyelesaikan
masalah produksi dan persediaan,
5. Mempertahankan hubungan yang baik dengan para
pemasok melalui perlakuan yang adil dan terbuka,

6. Melengkapi materi dan saran guna mengembangkan

hubungan pemasok dengan staf pemberian, penerimaan,
pengawasan, akunting dan bagian lainnya yang bekerja
dengan para pemasok (Moore, 2004)
 Hubungan Komunitas
Tujuan dari hubungan dengan komunitas:
 Memberi informasi kepada komunitas tentang kebijakan,
kegiatan, dan masalah perusahaan,
 Menjawab kritik dan membantah serangan dari tekanan
kelompok setempat yang salah paham mengenai perusahaan,
 Menjadikan perusahaan sebagai faktor penting dalam
kehidupan komunitas melalui bantuan lembaga-lembaga
setempat dan masalah lingkungan,
 Meningkatkan kesejahteraan komunitas dengan
meningkatkan potensi setempat,
 Meyakinkan bahwa sebuah pabrik lokal bukan hanya
cabang perusahaan besar, melainkan sebuah bisnis lokal
yang memenuhi kepentingan dan kewajibannya ditempat
beroperasinya perusahaan tersebut,
 Menjaga hubungan yang harmonis dengan para pemuka
komunitas dalam semangat kebersamaan yang tinggi,
 Menciptakan iklim bisnis yang menghasilkan kegiatan yang
efisien dan ekonomis, serta perusahaan sebagai tempat yang
baik untuk bekerja bagi calon karyawannya, (Moore, 2004:
418-419)
Kegiatan perusahaan dengan komunitas diantaranya:
 Memberikan beasiswa bagi yang memerlukan khususnya
bagi masyarakat sekitar perusahaan.
 Mendirikan sekolah-sekolah dalam usaha menggalakan
pendidikan.
 Mendirikan asrama-asrama bagi mereka yang memerlukan
 Mendirikan tempat ibadah.
 Hubungan Pendidikan
 Para pendidik meningkatkan hubungannya dengan
perusahaan (industri atau perdagangan) melalui kunjungan
untuk mengetahui bagaimana fungsi industri.
 Perusahaan bisnis menyumbangkan sejumlah besar dana
untuk pendidikan, dana modal untuk bangunan baru,
hadiah dan bantuan pelajar atau mahasiswa.
Kegiatan perusahaan dengan pendidik, diantaranya:
 Memberikan sumbangan dana untuk pendidikan
 Memberikan sumbangan untuk pembangunan sekolah
 Memberikan beasiswa
 Menjadi bapak asuh bagi siswa berprestasi, dsb.
 Hubungan Pemerintah
Untuk melindungi kepentingan bisnis dan
melayani kepentingan umum, para
perwakilan perusahaan harus turut dalam
menyusun peraturan dan mengambil bagian
dalam penentuan iklim politik. Mereka harus
mempunyai suara pada saat undang-undang
pemerintah dibuat dan berperan dalam
menentukan kebijaksanaan fiskal serta
perpajakan pemerintah secara langsung
maupun dengan kerjasama, melalui program
hubungan pemerintah yang konstruktif
(Moore, 2004: 471-472)
Bentuk hubungan perusahaan dengan pemerintah antara lain:
 Memberikan ucapan selamat hari jadi pemerintah,
pemerintah daerah atau kota.
 Pengiriman agenda bagi instansi-instansi pemerintah terkait.
 Mengadakan kegiatan kesenian, olah raga, mensponsori
kegiatan baik dalam konteks nasional maupun internasional
dalam rangka mengharumkan nama bangsa.
 Mengundang pejabat pemerintah untuk meresmikan suatu
acara perusahaan.
 Melakukan kegiatan lobby secara baik dengan pihak
pemerintah untuk memperlancar suatu kegiatan perusahaan.
 Hubungan Konsumen
 Kegiatan hubungan konsumen dari beberapa perusahaan
industri dan perdagangan perpusat pada publik pelanggan.
 Pelanggan merupakan salah satu aset perusahaan yang
merupakan sumber penjualan ulang, pemberian testimonial
dan acuan bagi pelanggan baru.
 Perusahaan berusaha mempertahankan itikad baik para
pelanggan dengan berhubungan secara teratur melalui surat
kabar, pertemuan atau kunjungan, penelitian dan
mengirimkan surat kabar atau majalah perusahaan.
Kegiatan perusahaan dengan konsumen diantaranya adalah:
 Memberikan ucapan selamat hari raya kepada pelanggannya
 Memberikan ucapan selamat tahun baru untuk pelanggan
 Pemberian kalender
 Melakukan publisitas
 Memberikan informasi kegiatan periklanan
 Memberikan potongan harga.