LINGKUNGAN

KEUNGGULAN KOMPETITIF
DAN OPERASI KUALITAS
Disusun oleh:
Linda Laraswati/16311096
Nasyiatul Ulya/116311099
Bellinda Elita H/16311101
 A. LINGKUNGAN
ORGANISASI
Lingkungan luar sebagai pemasok sumber daya dan
pengguna hasil produksi. Hubungan yang baik
dengan pemasok membantu lancarnya arus sumber
daya yang diperlukan. Kepuasan konsumen
membantu mempertahankan permintaan barang/jasa
yang dihasilkan.
 LINGKUNGAN UMUM
Terdiri dari kondisi latar belakang lingkungan luar yang dapat
mempengaruhi cara operasi suatu organisasi. Faktor – faktor
penting :
• Kondisi ekonomi, keadaan ekonomi secara umum
• Kondisi sosial budaya, keadaan tentang nilai – nilai sosial
• Kondisi politik dan hukum, keadaan umum tentang tujuan
partai – partai politik yang sedang memerintah serta hukum-
hukum dan aturan pemerintah yang sedang berlaku.
• Kondisi teknologi, keadaan umum perkembangan dan
tersedianya teknologi dalam lingkungan.
• Kondisi lingkungan alam, keadaan umum tentang sifat dan
kondisi lingkungan alam dan fisik.
 LINGKUNGAN KHUSUS
Menyangkut organisasi , kelompok dan pihak - pihak yang harus
dihadapi suatu organisasi supaya bertahan dan sejahtera. Elemen
penting dalam lingkungan khusus :
• Pelanggan, konsumen/kelompok/klien khusus atau individu dan
organisasi yang membeli barang dan/menggunakan jasa perusahan.
• Pemasok, pihak khusus yang memberikan SDM, informasi,
keuangan, dan bahan baku yang diperlukan organisasi untuk
beroperasi.
• Pesaing, organisasi khusus yang menawarkan barang dan jasa yang
sama/mirip kepada kelompok klien dan konsumen yang sama.
• Pembuat aturan, pihak pemerintah yang menciptakan aturan serta
hukum – hukum yang mempengaruhi operasi organisasi.
 B. LINGKUNGAN DAN
KEUNGGULAN KOMPETITIF
Berupa kompetensi khusus yang secara jelas menempatkan
suatu organisasi diatas para pesaing serta memberikan
keuntungan bagi organisasi tersebut apabila dibandingkan
dengan para pesaing dipasar.

PEREKONOMIAN
Persaingan untuk mendapatkan konsumen dan sumber
daya yang langka semakin intensif. Manajer harus membantu
organisasi untuk bersaing demi tercapainya keunggulan pada
masa pertumbuhan atau penurunan ekonomi. Arus ekonomi
dalam lingkungan umum berpengaruh secara langsung
terhadap kesejahteraan organisasi.
 SOSIAL BUDAYA
Setiap manajer harus menyadari arti penting
manusia, karena komitmen dan usaha manusialah
yang menentukan hasil akhir yang akan dicapai
organisasi. Manajer harus menciptakan dan
mempertahankan kondisi kerja yang membuat para
karyawan mampu mencapai tingkat produktivitas
yang tinggi.
Beberapa hal yang saat ini mendapat perhatian:
• Memenuhi kebutuhan para kayawan usia lanjut
• Membantu karyawan menghadapi konflik dalam
pekerjaan maupun keluarga
• Mengintegrasikan secara penuh kaum minoritas dan
tenaga kerja
• Menghadapi gaya hidup yang berbeda dengan gaya
hidup tradisional
• Meningkatkan pendidikan dan keterampilan bagi para
karyawan yang kurang terdidik
 KEPEDULIAN AKAN
ASPEK HUKUM
Lingkungan hukum berpengaruh dalam operasi
perusahaan di berbagai hal termasuk perlindungan
kosumen, hak individual, perlindungan tehadap
lingkungan alam, dsb. Misalnya dengan memberikan
jaminan keselamatan, jaminan hukum dalam hal
keanggotaan serikat pekerja, praktek kerja yang adil,
dan keamanan.
 TEKNOLOGI
Saat ini teknologi sangat dibutuhkan karena dengan teknologi
kita bisa mendapatkan informasi apa saja. Dalam organisasi
perusahaanpun teknologi menjadi hal yang pokok dalam
melaksanakan dan menjalankan berbagai kegiatan organisasi.

LINGKUNGAN ALAM
Akhir – akhir ini bumi sering dipenuhi oleh beberapa contoh
kerusakan lingkungan. Bumi mengalami gangguan yang
disebabkan oleh kerusakan ekologis akibat dari limbah beracun,
pemanasan global dan berkurangnya aneka ragam makhluk
hidup. Dengan ditemukannya keadaan tersebut, perusahaan
melakukan upaya untuk meminimalisasikan kerusakan alam
yaitu dengan melakukan 3R (reduce, reuse, recycle).
 C. KEUNGGULAN KOMPETITIF
MELALUI KUALITAS
Tujuan kualitas disemua aspek operasi dianggap sebagai kriteria
umum kinerja organisasional baik industri manufaktur maupun
jasa. Perusahaan yang ingin bersaing sebagai perusahaan kelas
dunia diharapkan untuk memperoleh sertifikat ISO (international
standart organization) 9000.
 MANAJEMEN MUTU TERPADU
(TOTAL QUALITY MANAJEMEN)
Digunakan untuk menggambarkan proses pembuatan dasar – dasar
kualitas yang merupakan bagian dari tujuan strategis organisasi
dan menerapkannya dalam semua aspek operasi. Komitmen sehari
– hari yang penting dalam TQM :
• Pimpinan mengembangkan nilai – nilai kualitas dalam manajemen
sehari – hari.
• Organisasi bekerjasama dengan supplier untuk meningkatkan
kualitas barang dan jasa mereka.
• Organisasi melatih karyawan dalam teknik – teknik kualitas serta
menerapkan system yang menjamin produk berkualitas tinggi.
• Organisasi memenuhi kebutuhan dan keinginan karyawan serta
membuat supaya nilai kepuasan konsumen sama atau lebih baik.
 PEMIKIRAN DEMING TENTANG
KUALITAS
Penyebab permasalahan kualitas mungkin beberapa komponen produksi
dan proses operasi, seperti karyawan atau mesin.
Beberapa hal tentang kualitas :
• Terus mempelajari tentang kualitas untuk meningkatkan setiap system
• Meningkatkan pengawasan untuk mengembangkan pemimpin yang
mempunyai inspirasi
• Menepis ketakutan dan mendorong belajar
• Menghilangkan hambatan – hambatan diantara departemen dalam
perusahaan
• Selalu memperbaiki metode kerja
• Melatih kembali karyawan dengan ketrampulan baru
 KUALITAS DAN
PELAYANAN KONSUMEN
Kunci utama bagi manajer organisasi yang menginginkan
keunggulan kompetitif melalui pelayanan konsumen yang
baik adalah :
• Memberikan barang atau jasa dengan kualitas tinggi
• Memberikan barang atau jasa dengan mempertimbangkan
biaya murah tetapi kualitas tetap terjamin
• Memberikan barang atau jasa sesuai kebutuhan konsumen
 D. KEUNGGULAN KOMPETITIF
MELALUI MANJEMEN OPERASI

Pengambilan keputusan suatu organisasi saat

mengubah masukan menjadi keluaran adalah
manajemen operasi. Hasil keluaran dapat berupa
barang atau jasa. Masukan sumber daya atau factor
produksi, mencakup beraneka ragam bahan mentah,
teknologi, modal, informasi, dan orang – orang yang
diperlukan untuk menghasilkan produk akhir.
 DESAIN PRODUK
Suatu desain yang baik menarik mata para
konsumen serta mudah untuk diproses dengan
produktivitas

PEMANFAATAN TEKNOLOGI
Teknologi yang baru serta system yang tidak ketat
memungkinkan pekerjaan dilakukan oleh para
karyawan yang lebih sedikit.
 DESAIN ORGANISASI
Gabungan teknologi terbaik dengan potensi penuh karyawan
merupakan inti dari desain organisasi sebagai contoh virtual
organization yang beroperasi dengan dukungan jaringan computer
yang sangat luas, sehingga dapat bekerja melintasi batas geografis
secara jauh dengan hanya sejumlah kecil karyawan tetap.

PEMANFAATAN SDM
Desain produk, pemanfaatan produk, dan desain organisasi
mempunyai peran penting dalam operasi kualitas menyeluruh.
Sumber daya manusia merupakan jalur yang tak dapat digantikan
dalam produktivitas kualitas keunggulan kompetitif.
 Beberapa hal untuk meningkatkan kualitas dan keunggulan
kompetitif sumber daya manusia yaitu :
• Memilih pekerja yang berpengalaman, memiliki bakat,
berorientasi belajar dan kemauan untuk belajar sangat tinggi
• Melakukan koordinasi antar pekerja yaitu dengan melaksanakan
tugas bersama atau berkelompok sesuai bidangnya
• Terus meningkatkan keterampilan bagi para pekerja guna
meningkatkan produktivitas
• Memberikan wewenang kepada karyawan yang telah diberi
kekuasaan dan yang mampu bertanggung jawab secara penuh atas
tugas yang diberikan
• Memberikan kompensasi dan penghargaan dengan hasil kinerja
berdasarkan kualitas, biaya dan waktu
• Mengusahakan pekerja dan para konsumen saling berhubungan
agar tercipta kerjasama yang baik dengan konsumen