PEMERINTAH KOTA PASURUAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GADINGREJO
JL.Irian Jaya no 05 Pasuruan (67131) JawaTimur
Telepon (0343) 427512 – 423797 E-mail : Puskesmas.gadingrejo@gmail.com
Website: Puskesmasgading.pasuruankota.go.id

RENCANA KEGIATAN PENERIMAAN KELUHAN PELANGGAN

Tahun 2017

KEBUTUHAN SUMBER DAYA

NO KEGIATAN URAIAN SASARAN TARGET LOKASI JADWAL
VOL SATUAN DANA PETUGAS

pasien di Rawat UPT Puskesmas

Membuka kotak saran,
Jalan, Rawat Inap Petugas Gadingrejo
Menerima keluhan dan buku pengaduan, telepon, Januari-Desember
1 (persalinan), UGD 100% setiap hari OK - penanggungjawab
harapan pelanggan dan sms keluhan 2017
dan Pustu. Keluhan Pelanggan
pelanggan

semua keluhan dan

Merekap
harapan pelanggan dari Pelanggan yang Petugas
keluhan/informasi didalam UPT Puskesmas Januari-Desember
2 kotak saran, telepon, sms, memberi 100% 1 x 24jam OK - penanggungjawab
rekapan buku pengaduan Gadingrejo 2017
di rekap jd satu di buku pengaduan Keluhan Pelanggan
pelanggan Puskesmas
pengaduan pelanggan

Melaporkan hasil rekapan

Petugas
Melaporkan rekapan keluhan dan harapan UPT Puskesmas Januari-Desember
3 Tim Mutu 100% 1x24 jam OK - penanggungjawab
keluhan kepada Tim Mutu pelanggan kepada Tim Gadingrejo 2017
Keluhan Pelanggan
Mutu

Menganalisa dan
Hasil keluhan dan harapan
merencanakan tindak
pelanggan dianalisa
lanjut hasil rekapan
kemudian direncanakan Tim Mutu dan UPT Puskesmas Januari-Desember
4 keluhan dan harapan 100% 2x24 jam OK - Tim Mutu
tindak lanjutnya oleh Tim Kepala Puskesmas Gadingrejo 2017
pelanggan pelayanan
Mutu dan Kepala
puskesmas bersama Tim
Puskesmas
mutu

Tim mutu memanggil

penanggung jawab unit Membahas rencana tindak semua unit Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
5 100% 2x24 jam OK -
terkait untuk membahas lanjut, pelayanan Pelayanan Gadingrejo 2017
rencana tindak lanjut.

Unit terkait melaksanakan semua unit Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
6 melaksanakan tindak lanjut 100% 2x24 jam OK -
tindak lanjut pelayanan Pelayanan Gadingrejo 2017
 KEBUTUHAN SUMBER DAYA
NO KEGIATAN URAIAN SASARAN TARGET LOKASI JADWAL
VOL SATUAN DANA PETUGAS

Tim Mutu mengevaluasi

hasil tindak lanjut atas
Evaluasi dari hasil tindak Tim Mutu dan
laporan yang diberikan UPT Puskesmas Januari-Desember
7 lanjut keluhan pelanggan semua Unit 100% 2x24 jam OK Tim Mutu
dan mempublikasikan Gadingrejo 2017
oleh Tim Mutu Pelayanan
keluhan dan umpan balik
di media informasi

Pasuruan, 2 januari 2017

Ketua Tim Mutu Tim Mutu Penanganan keluhan pelanggan

dr.Muzdhalifatul Laila Afifah Dewi S,Amd.Keb

Nip.19791225 201001 2 015 Nitk 14.56
 PEMERINTAH KOTA PASURUAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GADINGREJO
JL.Irian Jaya no 05 Pasuruan (67131) JawaTimur
Telepon (0343) 427512 – 423797 E-mail : Puskesmas.gadingrejo@gmail.com
Website: Puskesmasgading.pasuruankota.go.id

RENCANA KEGIATAN PENERIMAAN KELUHAN PELANGGAN

Tahun 2018

KEBUTUHAN SUMBER DAYA

NO KEGIATAN URAIAN SASARAN TARGET LOKASI JADWAL
VOL SATUAN DANA PETUGAS

pasien di Rawat UPT Puskesmas

Membuka kotak saran,
Jalan, Rawat Inap Petugas Gadingrejo
Menerima keluhan dan buku pengaduan, telepon, Januari-Desember
1 (persalinan), UGD 100% setiap hari OK - penanggungjawab
harapan pelanggan dan sms keluhan 2018
dan Pustu. Keluhan Pelanggan
pelanggan

semua keluhan dan

Merekap
harapan pelanggan dari Pelanggan yang Petugas
keluhan/informasi didalam UPT Puskesmas Januari-Desember
2 kotak saran, telepon, sms, memberi 100% 1 x 24jam OK - penanggungjawab
rekapan buku pengaduan Gadingrejo 2018
di rekap jd satu di buku pengaduan Keluhan Pelanggan
pelanggan Puskesmas
pengaduan pelanggan

Melaporkan hasil rekapan

Petugas
Melaporkan rekapan keluhan dan harapan UPT Puskesmas Januari-Desember
3 Tim Mutu 100% 1x24 jam OK - penanggungjawab
keluhan kepada Tim Mutu pelanggan kepada Tim Gadingrejo 2018
Keluhan Pelanggan
Mutu

Menganalisa dan
Hasil keluhan dan harapan
merencanakan tindak
pelanggan dianalisa
lanjut hasil rekapan
kemudian direncanakan Tim Mutu dan UPT Puskesmas Januari-Desember
4 keluhan dan harapan 100% 2x24 jam OK - Tim Mutu
tindak lanjutnya oleh Tim Kepala Puskesmas Gadingrejo 2018
pelanggan pelayanan
Mutu dan Kepala
puskesmas bersama Tim
Puskesmas
mutu
 Tim mutu memanggil
penanggung jawab unit Membahas rencana tindak semua unit Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
5 100% 2x24 jam OK -
terkait untuk membahas lanjut, pelayanan Pelayanan Gadingrejo 2017
rencana tindak lanjut.

Unit terkait melaksanakan semua unit Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
6 melaksanakan tindak lanjut 100% 2x24 jam OK -
tindak lanjut pelayanan Pelayanan Gadingrejo 2018

Tim Mutu mengevaluasi

hasil tindak lanjut atas
Evaluasi dari hasil tindak Tim Mutu dan
laporan yang diberikan UPT Puskesmas Januari-Desember
7 lanjut keluhan pelanggan semua Unit 100% 2x24 jam OK Tim Mutu
dan mempublikasikan Gadingrejo 2018
oleh Tim Mutu Pelayanan
keluhan dan umpan balik
di media informasi

Pasuruan, 2 januari 2018

Pelaksana Kegiatan
Ketua Tim Mutu Tim Mutu Penanganan keluhan pelanggan

dr.Muzdhalifatul Laila Afifah Dewi S,Amd.Keb

Nip.19791225 201001 2 015 Nitk 14.56
 PEMERINTAH KOTA PASURUAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GADINGREJO
JL.Irian Jaya no 05 Pasuruan (67131) JawaTimur
Telepon (0343) 427512 – 423797 E-mail : Puskesmas.gadingrejo@gmail.com
Website: Puskesmasgading.pasuruankota.go.id

RENCANA DAN PROGRAM PENINGKATAN KINERJA TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

TAHUN 2019

KEBUTUHAN SUMBER DAYA

NO KEGIATAN URAIAN SASARAN TARGET LOKASI JADWAL
VOL SATUAN DANA PETUGAS
Menerima keluhan Membuka kotak saran, Pelanggan
pelanggan buku pengaduan, telepon, penerima layanan Petugas
dan sms keluhan penanggungjawab UPT Puskesmas Januari-Desember
1 100% setiap hari OH -
pelanggan penanganan Gadingrejo 2019
Keluhan Pelanggan

Merekap keluhan Semua keluhan pelanggan Petugas

pelanggan didalam dari kotak saran, telepon, penanggungjawab
rekapan buku pengaduan sms, di rekap jd satu di Pelanggan yang penanganan UPT Puskesmas Januari-Desember
2 pelanggan Puskesmas buku pengaduan 100% 1 x 24jam OK - Keluhan Pelanggan
memberi pengaduan Gadingrejo 2019
pelanggan

Melaporkan rekapan Melaporkan hasil rekapan Petugas

keluhan pelanggan kepada keluhan dan harapan Petugas penanggungjawab
UPT Puskesmas Januari-Desember
3 Ketua Tim Mutu pelanggan kepada Tim penanggungjawab 100% 1x24 jam OK - penanganan
Mutu Keluhan Pelanggan Gadingrejo 2019
Keluhan Pelanggan

Menganalisa dan Keluhan pelanggan

merencanakan tindak dianalisa kemudian
lanjut hasil rekapan direncanakan tindak
keluhan pelanggan lanjutnya bersama Ketua Petugaspenanggun
pelayanan puskesmas Tim Mutu dan Penanggungjawab gjawab Penanganan
UPT Puskesmas Januari-Desember
4 bersama Ketua Tim mutu Penanggungjawab Ruangan pelayanan 100% 2x24 jam OK - Keluhan Pelanggan
Gadingrejo 2019
dan penanggungjawab Ruangan pelayanan terkait terkait bersama Ketua Tim
Ruangan Pelayanan terkait yang diketahui oleh Kepala Mutu
puskesmas

Ruangan Pelayanan terkait Melaksanakan tindak lanjut semua Ruangan

Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
5 melaksanakan tindak lanjut pelayanan yang 100% 2x24 jam OK -
terkait Pelayanan Gadingrejo 2019
 KEBUTUHAN SUMBER DAYA
NO KEGIATAN URAIAN SASARAN TARGET LOKASI JADWAL
VOL SATUAN DANA PETUGAS
Tim Mutu mengevaluasi Evaluasi dari hasil tindak
hasil tindak lanjut atas lanjut keluhan pelanggan
keluhan pelanggan serta oleh Tim Mutu Petugas Pemberi UPT Puskesmas Januari-Desember
6 mempublikasikan keluhan 100% 2x24 jam OK - Tim Mutu
Pelayanan Gadingrejo 2019
dan umpan balik di media
informasi

Pasuruan, 8 Januari 2019

Ketua Tim Mutu Tim Penanganan Keluhan Pelanggan

dr.Muzdhalifatul Laila Afifah Dewi Susanti,Amd.Keb

Nip 19791225 201001 2 015 Nitk 14.56