SASARAN MUTU Penanggung Jawab

80% pelanggan puas dengan

Judul : pelayanan Puskesmas Gunung Disiapkan Diperiksa Disahkan
Anyar
No. Kode : 001/Sarmut-01/PKM GA/2011
No. Revisi : 00
Puskesmas
Gunung Anyar Tgl. Mulai Berlaku : 01 September 2011
Jml. Halaman : 1 drg. T. Rahayu drg. T. Rahayu drg. Ni Made S. D

SASARAN MUTU PUSKESMAS

PERIODE BULAN JUNI – AGUSTUS 2011

Indikator 80 % pelanggan puas dengan pelayanan Puskesmas Gunung

Anyar
Dimensi mutu Efektifitas, efisiensi
Tujuan Indikator Meningkatkan kepuasan pelanggan
Rasionalisasi Hasil indeks kepuasan masyarakat pada tahun 2010 terhadap
pelayanan Puskesmas Gunung Anyar adalah 75,50%
Definisi terminology Pelanggan adalah individu yang membeli barang atau jasa yang
dihasilkan.
Puas adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan
kebutuhan pelanggan dipenuhi.
Pelayanan adalah segala bentuk jasa pelayanan baik dalam
bentuk barang atau jasa dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan per undang-undang
Frekuensi updating 1 bulan
Periode dilakukan analisis 3 bulan
Numerator Jumlah pelanggan yang disurvey merasa puas akan pelayanan
Puskesmas Gunung Anyar
Denumerator Jumlah pelanggan yang disurvey
Standar pencapaian 80 %
Sumber data - Hasil survey harian
- Hasil survey 3 bulan
Penanggung jawab pengumpul data Tim Survey Kepuasan Pelanggan
Waktu Pencapaian 3 bulan