RSIA

Lombok Dua Dua Lontar PENERIMAAN TELPON INTERNAL

No. Dokumen No. Revisi Halaman

018/00/IV/2020 0 1/2

Ditetapkan oleh,
Direktur RSIA Lombok Dua Dua Lontar

STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit

OPERASIONAL (SPO) 06 April 2020

dr.Yussi Winarto
NIP. : 18.86.153
Alur pelayanan seluruh staff Rumah Sakit untuk menyampaikan
PENGERTIAN sebuah pesan / informasi tentang pasien rawat inap/rawat
jalan /instalasi gawat darurat
1. Untuk menstandarkan mutu pelayanan yang ada di Rumah
Sakit
2. Untuk menyampaikan informasi pasien ke unit
TUJUAN
3. Untuk menselaraskan aktifitas kerja antara di visi
administrasi dengan unit medis (menghindari miss
communication)
1. Peraturan Direktur Nomor 005/PERDIR/00/RSIA
LDDL/IV/2020 tentang Panduan Pelayanan Kasir
KEBIJAKAN
2. Peraturan Direktur Nomor 004/PERDIR/00/RSIA
LDDL/IV/2020 tentang Panduan Tata Tertib Karyawan RS
PROSEDUR Pelaksanaan :
1. Angkat telepon segera,jangan membiarkan telepon berdering
lama (max 3 X berdering ) segera angkat dan jawab dengn
sopan
2. Ucapkan salam dan “selamat
PAGI/SIANG/SORE/MALAM” dengan menyebutkan nama
dan asal divisi/unit (ada yang bisa saya bantu ? )”
3. Bersikap sopan dan senyum
4. Bicara jelas dan tidak tergesa-gesa
5. Akhiri pembicaraan dengan menanyakan feedback terkait
kejelasan informasi dan tanyakan “ ada yang bisa saya bantu
lagi?”
 RSIA
Lombok Dua Dua Lontar PENERIMAAN TELPON INTERNAL
No. Dokumen No. Revisi Halaman
018/00/IV/2020 0 2/2

6. Ucapkan terima kasih dan ucapkan salam

1 Kasir
UNIT TERKAIT
2 Pendaftaran