PROSEDUR

PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN PESERTA

JAMINAN KESEHATAN NASIONAL ( JKN )
Jl. Cendrawasih No. 5-7
No. Dokumen No. Revisi Halaman
001/MPP/XI/2021 00 1/2
Tanggal terbit Ditetapkan
STANDAR
19 November 2021 Direktur RSU Kertha Usada
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. I Wayan Parna Arianta, MARS

NIK 2008.1203.0003
PENGERTIAN Keluhan adalah saran dan atau masukan berupa kritikan,
keluhan, atau keberatan yang disampaikan secara lisan
ataupun tertulis baik dari pihak eksternal maupun internal
perusahaan mengenai kinerja layanan atau produk yang
dihasilkan oleh rumah sakit.
TUJUAN sebagai pedoman kerja bagi semua pihak terkait
dalam melaksanakan tugas, fungsi serta peranan masing-
masing dalam penanganan keluhan peserta JKN
KEBIJAKAN 1. Berdasarkan Surat Keputusan Direktur Nomor 028/SK
DIR/RSU KU/III/2014 tentang Panduan Penyelesaian
Keluhan Pasien dan Keluarga
2. Berdasarkan Perjanjian Kerjasama antara Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan dengan Rumah
Sakit Umum Kertha Usada Nomor :
348/PKS/RSUKU/XII/2020
PROSEDUR 1. Unit penerima keluhan yang diketahui oleh Katim /
Karu segera melaporkan kepada :
 PIPP saat jam dinas
 MOD / MPP saat di luar jam dinas
 PROSEDUR
PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN PESERTA
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL ( JKN )
No. Dokumen No. Revisi Halaman
Jl. Cendrawasih No. 5-7
001/MPP/XI/2021 00 2/2
PROSEDUR 2. PIPP / MOD / MPP melaporkan keluhan ke ketua
MPP dengan cara :
 Menghubungi langsung saat jam dinas lewat
telepon ( 112 / 511) atau bisa tatap muka di
ruang MPP
 WA / Telegram saat diluar jam dinas
3. Ketua MPP melakukan analisa singkat dan
berkordinasi dengan Kabid / Kabag terkait keluhan
peserta JKN. Kemudian ketua MPP melaporkan
kepada Direktur.
4. Kabid / Kabag melakukan konfirmasi dan penanganan
langsung terkait keluhan yang disampaikan ke unit
terkait.
5. Kabid / Kabag melaporkan hasil penanganan keluhan
kepada ketua MPP secara tertulis dan selanjutnya
diteruskan ke Direktur oleh Ketua MPP.
6. Ketua MPP menugaskan PIPP untuk membuat resume
penanganan keluhan pada registrasi dan aplikasi SIPP
UNIT TERKAIT 1. Rawat Jalan
2. Rawat Inap
3. Kamar Operasi
4. Unit Gawat Darurat
5. Kamar Bersalin