Rumah Sakit Umum Daerah

PENANGANAN KELUHAN DI LUAR JAM KERJA

dr. Sayidiman Magetan

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

0 1/1

JL. Pahlawan No. 2

Magetan
Ditetapkan
Tanggal Terbit
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
dr. SAYIDIMAN MAGETAN

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr.YUNUS MAHATMA, Sp.PD
Pembina
NIP. 19640104 199509 1 001
Suatu proses interaksi antara pihak Rumah Sakit dengan pasien dan
PENGERTIAN
keluarga pasien dalam penyampaian keluhan di luar jam kerja.
- Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penanganan keluhan

TUJUAN pada unit pelayanan di luar jam kerja.

- Tercapainya kepuasan pasien.
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah dr. Sayidiman

KEBIJAKAN Magetan nomor : 445/ /403.211/2015 tentang pemberlakuan panduan

penanganan komplain.
1. Pasien atau masyarakat yang menyampaikan keluhan/saran dicatat
dalam buku keluhan dan saran
2. Persilahkan pasien/masyarakat untuk mengisi formulir keluhan/saran
secara lengkap dan ditandatangani.
3. Berikan penjelasan (apabila mampu) secara jelas dan dan penuh rasa
simpatik. Apabila tidak mampu untuk menjelaskan, hubungi unit terkait /
PROSEDUR Duty Manajer (MOD) untuk membatu menjelaskan
4. Catat ringkasan pengaduan dan penyelesaian yang telah disampaikan
pada formulir penyelesaian pengaduan masyarakat
5. Tanyakan dan berikan tanda apakah yang bersangkutan sudah puas
atau kurang/tidak puas atas penjelasan yang telah diberikan
6. Bubuhkan nama dan tanda tangan pengadu serta petugas yang
menerima keluhan pada formullir tersebut diatas
7. Ucapkan terima kasih atas keluhan/saran yang diberikan, dan
permohonan maaf atas rasa ketidak nyamanan pelayanan telah
diberikan

UNIT TERKAIT
Semua unit pelayanan