PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen Revisi Halaman

RSUD.445/ 85 /KEPRA 01 1/2
RSUD /SPO/53.12/I/2018
WAIKABUBAK
Tanggal Terbit Ditetapkan
Direktur RSUD Waikabubak
STANDAR
PROSEDUR 16 Januari 2018
OPERASIONAL
dr. Baringin Pasaribu
Pembina Tk I – IV/b
NIP: 19770502 200501 1 015
Pengertian Keluhan diartikan sebagai pernyataan ketidakpuasan, apapun
bentuknya (tertulis maupun lisan) tentang pelayanan tindakan
atau kekurangan yang dilakukan oleh instansi penyedia
pelayanan atau para stafnya yang memepengaruhi atau
dirasakan oleh para pengguna pelayanan
Tujuan Menyelesaikan keluhan pasien dan keluaraga terkait
pelayanan Rumah Sakit Waikabubak
Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Waikabubak
Nomor : RSUD.445/ 61 /KEPRA/SPO/53.12/1/2018
tentang Panduan Pelayanan Kerohanian di Rumah Sakit
Umum Daerah Waikabubak Kabupaten Sumba Barat.
Prosedur 1. Pelayanan Keluhan pasien dapat melalui :
a. Telepon
b. Kotak saran
c. Komplain langsung
d. Email
 PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen Revisi Halaman

RSUD.445/ 85 /KEPRA 01 2/ 2
RSUD /SPO/53.12/I/2018
WAIKABUBAK
Prosedur 2. Perawat/bidan, petugas jaga dan kepala ruangan
menerima komplain dari pasien/keluarga pasien.
3. Mengklarifikasi komplain dengan melibatkan unit terkait
yang menyebabkan adanya komplain.
4. Unit Terkait memberikan penjelasan atau mengklarifikasi
komplain tersebut sampai pasien/keluarga pasien
menerima dan puas atas klarifikasi tersebut, apabila
pasien/keluarga pasien tidak menerima maka di
lanjutkan pada unit pengaduan.
5. Unit pengaduan menerima komplain dari pasien
/keluarga pasien serta mendengarkan penjelasan atau
klarifikasi dari unit terkait, unit pengaduan memberikan
solusi kepada kedua belah pihak sampai keduanya
mencapai kata sepakat atau puas dengan jalan keluar
yang di berikan.
6. Apabila pasien/keluarga masih belum puas maka
dlanjutkan ke manajemen sampai ke direktur RSUD
Waikabubak.
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Inap
3. Instalasi Rawat Jalan
4. Instalasi Rawat Intensive
5. Manajemen
6. Unit Pengaduan
7. Direktur