ALUR PELAYANAN PASIEN

No. kode : SPO/ADMIN/02

Terbitan : 02 Ditetapkan oleh
SPO Penanggung Jawab Klinik
No. revisi : 01
Tgl. Mulai berlaku : 02 Juli 2018
Halaman : 1/2
dr. Ahmad Choir
KLINIK AZ-ZAHRA

Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar,
diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan mendapatkan
tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
ketentuan yang berlaku
Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi tentang
tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Klinik Az-Zahra sehingga
dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi pasien
Kebijakan SK Penanggung Jawab Klinik Az-Zahra nomor: : 01/SK/PJ.KLINIK/AZ-
ZAHRA/VI/2018 tentang Pelayanan Klinis
Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Prosedur /langkah 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor
urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan melakukan
proses pendaftaran pasien
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang dituju
sesuai kebutuhan pasien
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit-unit
pelayanan
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai SPO
masing-masing unit pelayanan
6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang (laboratorium)
7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan sesuai
rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan hasil pemeriksaan
kepada pasien
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. kode : SPO/ADMIN/02
Terbitan : 02 Ditetapkan oleh
SPO Penanggung Jawab Klinik
No. revisi : 01
Tgl. Mulai berlaku : 02 Juli 2018
Halaman : 1/2
dr. Ahmad Choir
KLINIK AZ-ZAHRA

8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang dari

pasien
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan membuat
resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed consent untuk pasien
rawat inap (rawat inap kebidanan)
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke fasilitas
kesehatan yang lebih mampu menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta pasien
untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih dahulu ke kasir
untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa jaminan kesehatan
12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang
diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan penjelasan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap kebidanan untuk
mempersiapakan perawatan selanjutnya jika pasien perlu rawat inap
Diagram alir
Unit terkait 1. Loket Pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. UGD
5. KIA/KB
6. Imunisasi
7. Kasir
8. Apotek
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. kode : SPO/ADMIN/02
Terbitan : 02 Ditetapkan oleh
SPO Penanggung Jawab Klinik
No. revisi : 01
Tgl. Mulai berlaku : 02 Juli 2018
Halaman : 1/2
dr. Ahmad Choir
KLINIK AZ-ZAHRA

Rekaman Historis

Diberlakukan
Tgl.
No Halaman Yang dirubah Perubahan