Rumah Sakit Umum Daerah

dr. Sayidiman Magetan PENANGANAN KELUHAN PADA UNIT PELAYANAN

DI JAM KERJA

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

0 1/1

JL. Pahlawan No. 2

Magetan
Ditetapkan
Tanggal Terbit
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
dr. SAYIDIMAN MAGETAN

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
dr.YUNUS MAHATMA, Sp.PD
Pembina
NIP. 19640104 199509 1 001
Suatu proses interaksi antara pihak rumah sakit dengan pasien dan keluarga
PENGERTIAN
pasien dalam penyampaian keluhan di jam kerja.
- Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
TUJUAN penanganan keluhan pada unit pelayanan di jam kerja.
- Tercapainya kepuasan pasien.
Melayani keluhan pasien dan keluarganya (Keputusan Direktur RSUD dr.
KEBIJAKAN
Sayidiman Magetan No ………….Tentang Kebijakan Pelayanan di Unit terkait).
1. Dengarkan keluhan, masukan dan saran pasien.
2. Persilahkan pasien / keluarga pasien untuk mengisi form
saran.
3. Minta bantuan kepada atasan / kepala ruangan apabila
pasien tidak puas dengan jawaban.
4. Sampaikan kepada Humas Promkes apabila pasien tidak
puas dengan jawaban atasan / kepala ruangan, untuk

PROSEDUR disampaikan ke menejemen pada hari itu juga.

5. Sampaikan kepada dokter medical information atas keluhan
yang bersifat medis.
6. Minta jawaban atas keluhan pasien / keluarga kepada Humas
Promkes berdasarkan standar Rumah Sakit Umum Daerah
dr. Sayidiman Magetan secepat mungkin atau paling lambat
2 x 24 jam atas keluhan yang tidak bersifat medis.
7. Sampaikan jawaban kepada pasien secara langsung (bila
keluhan bersifat non medis dan ditemani oleh dokter medical
information (bila keluhan bersifat medis) sebagai jawaban
resmi dari pihak menejemen.
UNIT TERKAIT UGD,poliklinik,IRNA