BAB i

TATATERTIB

I. Standar Penampilan
a. Rambut, tata rias
b. Perhiasaan, Kebersihan diri, Pakaian
c. Sopan santun

II. Standar Layanan

a. Tertib Pedoman (Prosedural)
b. Service Excelence
c. Patient safety

III. Prosedur Jam Kerja (Shifting)

 Shift 1 : 09:00 – 17:00
 Shift 2 : 11:00 – 19:00
 Shift 3 : 13:00 – 21:00

Catatan : Setiap karyawan wajib tiba di kantor minimal 30 menit

sebelum jam kerja dimulai.

IV. Prosedur Inspeksi Diri

1) Memakai seragam yang bersih dan rapih disertai atribut lainnya
seperti id card, dan PIN (Care love Smile) selama masih berada
dalam jam kerja.
2) Gunakan hairnet agar rambut tertata rapih (Bagi yang rambut
panjang lebih di bawah telinga).
3) Gunakan sepatu high hills
4) Make-up minimalis dan menjaga penampilan agar terlihat fresh
(good looking)
5) Anti bau badan
 V. Prosedur Kebersihan Area
Kebersihan setiap ruangan menjadi tanggungjawab dari setiap divisi yang
menempati ruangan tersebut. Artinya kebersihan ruangan dan alat-alat
medis yang berada di ruangan menjadi tanggungjawab personil customer
service/RekamMedis

Catatan : Membersihkan alat-alat kerja :Meja, furniture, unit

computer, Tempat brosur dan peralatan lainnya. Cara :Lap
dengan menggunakan kanebo Basah hingga kering dan bersih.

VI. Prosedur Kerja

a. Pasien Baru (sesuai SOP)
b. Pasien Lama Internal cabang NMW (sesuai SOP)
c. Pasien Lama External cabang NMW lain (sesuai SOP)
d. Pasien Paket (sesuai SOP)
e. Pasien Booking Treatment (sesuai SOP)
f. Pasien Booking Konsultasi (sesuai SOP)
g. Larangan
1) Dilarang menggunakan seragam atau atribut diluar seragam
dan atribut perusahaan
2) Dilarang membawa dan mengkonsumsi makan dan
minuman dalam ruang kerja
3) Dilarang membawa masuk pakaian ganti, jaket, tas, helm,
sepatu, sandal ke dalam ruang Medical Record
4) Dilarang menggunakan pakaian selain pakaian seragam
selama jam kerja
5) Dilarang membawa dan mengaktifkan Handphone pribadi
selama jam kerja di ruang kerja
6) Dilarang menciptakan keributan seperti tertawa yang
berlebihan dan bercerita dengan nada suara yang besar
7) Dilarang pulang sebelum jam kerja berakhir
8) Dilarang mengganti seragam sebelum jam kerja berakhir
VII. Kebijakan
Pelanggaran baik disengaja maupun tidak disengaja terkait Pedoman
Penyelenggaraan Rekam Medis termasuk didalamnya
a) Standar Prosedur Operasional
b) Tata Tertib
c) Falsafah,
Diberlakukan Sanksi baik berupa teguran, surat peringatan hingga sanksi
materiil sesuai kebijakan yang berlaku