Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen

https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA
Vol. No. , 2020, Hal. -

PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PENGALAMAN

TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG WISATAWAN KAWAH IJEN
BANYUWANGI

Amelia Murti Kuncoro1, Bambang Irawan2, Ketut Indraningrat3

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Jember

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Kepuasan dalam Memediasi Pengauh
Minat Kunjungan Ulang. Penelitian ini merupakan explanatory research. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah melalui penyebaran kuisioner online yang
dibagikan kepada wisatawan Kawah Ijen Banyuwangi dan diperoleh sebanyak 115
responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probabiliy
sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang
digunakan adalah Path Analysis yang diolah menggunakan software SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman tidak memiliki pengaruh signifikan
terhadap Minat Kunjungan Ulang tetapi memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan. Kepuasan memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Kunjungan
Ulang dan terbukti memediasi pengaruh Pengalaman terhadap Minat Kunjungan Ulang
pada wisatawan di Kawah Ijen Banyuwangi.

Kata Kunci: Pengalaman, Kepuasan, Minat Kunjungan Ulang

Abstract This study aims to determine the role of Satisfaction in Mediating the Revisit Intention.
This research is an explanatory research. The data collection method used was through
the distribution of online questionnaires which were distributed to the tourists of Ijen
Banyuwangi Crater and obtained as many as 115 respondents. The sampling method used
was non-probability sampling using purposive sampling technique. The data analysis
method used is Path Analysis which is processed using SPSS software. The results showed
that Experience did not have a significant effect on Revisit Intention but had a positive
and significant effect on Satisfaction. Satisfaction has a significant effect on Revisit
Intention and is proven to mediate the effect of Experience on Revisit Intention in tourists
at the Ijen Crater Banyuwangi.
Keywords: Tourists Experience, Satisfaction, Revisit Intention
Nama penulis (diisi oleh editor)
Pendahuluan
Wisata Kawah Ijen memiliki daya tarik
utama yaitu blue fire, fenomena yang hanya
dimiliki oleh 2 gunung di seluruh dunia. Akan
tetapi terjadi penurunan jumlah wisatawan
sejak tahun 2018 hingga penurunan terendah
terjadi pada tahun 2020 diakibatkan oleh
pandemi Covid-19 sehingga pengelola wisata
Kawah Ijen harus dapat menarik minat turis
untuk berkunjung kembali.
Menurut Baker dan Crompton (2000),
minat kunjungan ulang (minat kunjungan
ulang) adalah kemungkinan kembalinya
wisatawan ke suatu tempat untuk mengulangi
aktivitasnya ketika dahulu mengunjunginya.
Prakoso et al. (2020) mengatakan bahwa
terdapat banyak faktor yang memengaruhi
minat wisatawan untuk kembali berkunjung
antara lain kepercayaan, kepuasan, dan
pengalaman. Menurut Schmitt (dalam
Hardiansyah dan Yuningsih, 2018),
pengalaman adalah tanggapan atau hasil suatu
rangsangan atas peristiwa atau kejadian-
kejadian yang berkesan pribadi. Menurut
Walter et al. (2010), pengalaman pelanggan
atau pengalaman adalah proses pelayanan
perusahaan, interaksi, dan fasilitas yang
secara langsung didapatkan oleh konsumen.
Dalam bidang pariwisata, pengalaman dimulai
sejak sebelum kedatangan di destinasi dan
berakhir dengan ingatan akan pengalaman
dan rencana untuk melakukan kunjungan di
masa depan (Paine dan Gilmore dalam
Prakoso et al., 2020).
Maka dari itu salah satu cara yang dapat
dilakukan pengelola wisata agar pengunjung
mau melakukan kunjungan ulang adalah
dengan memberikan pengalaman yang
berkesan bagi wisatawan. Kawasan Kawah
ijen menyajikan pemandangan alam yang
indah kepada pengunjungnya. Selain itu pada
jam-jam tertentu pendaki dapat melihat api
biru (blue fire) yang terdapat pada bagian
tengah kawah, hal ini merupakan kelebihan
tersendiri dibandingkan dengan tempat wisata
lain karena hanya ada dua blue fire di seluruh
dunia dan salah satunya terdapat di Kawah
ijen. Banyak wisatawan yang mendatangi
tempat wisata ini untuk mendaki agar dapat
melihat blue fire yang ada disana atau sekedar
ingin menikmati pemandangan.
2
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020
Meski begitu ternyata peneliti masih
menemukan ulasan wisatawan yang terdapat
di laman tripadvisor dan google bahwa masih
banyak wisatawan yang merasa tidak puas
dikarenakan masih terdapat fasilitas kurang
layak seperti toilet yang kotor dan buntu,
tempat sampah yang tidak terurus, juga
petugas kebersihan yang kurang responsif.
Selain itu, beberapa pengunjung juga kecewa
karena tidak mendapatkan pemandangan blue
fire dan informasi yang kurang terkait jam
operasional sehingga beberapa wisatawan
tidak dapat mendaki dikarenakan palang jalur
pendakian sudah ditutup. Padahal selain
pengalaman wisatawan (pengalaman),
kepuasan (kepuasan) juga menjadi faktor yang
memengaruhi minat kunjungan ulang pada
wisatawan (Wang et al., 2015).
Kotler dan Amstrong (2015)
menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan
adalah sejauh mana kinerja yang dirasakan
suatu produk sesuai dengan harapan pembeli.
Baker dan Crompton (2000) mengatakan
bahwa kualitas kinerja dan kepuasan yang
tinggi akan menghasilkan peningkatan
loyalitas dan kunjungan di masa mendatang,
toleransi yang lebih besar terhadap
peningkatan harga, dan reputasi yang
meningkat. Ketika pengalaman wisatawan
yang berkunjung di Kawah Ijen berkesan dan
menyenangkan, maka akan memunculkan
kepuasan pelanggan/kepuasan.
Baker dan Crompton (2000)
mengungkapkan bahwa kepuasan secara
keseluruhan memediasi pengaruh nilai yang
dirasakan pada loyalitas destinasi. Namun
Deng dan Chad (2011) mengungkapkan
bahwa kepuasan tidak sepenuhnya memediasi
pengaruh kualitas terhadap niat kunjungan
ulang. Selain itu Hardiansyah dan Yuningsih
sebelumnya telah melakukan penelitian
tentang pengaruh pengalaman terhadap minat
kunjungan ulang dengan studi kasus pada
wisata di Bogor yang mana hasil penelitian
tersebut berpengaruh positif dan signifikan.
Huang et al. (2015) menemukan bahwa
affective image congruence dan cognitive
image memiliki pengaruh positif terhadap
kepuasan dan minat kunjungan ulang pada
wisatawan maraton. Namun Rompas et al.
(2019) mengungkapkan bahwa pengalaman
tidak berpengaruh signifikan terhadap minat
kunjungan ulang.
Nama penulis (diisi oleh editor)
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut.
H1= Variabel pengalaman berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat kunjungan
ulang wisatawan Kawah ijen.
H2= Variabel pengalaman berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan
Kawah ijen.
H3= Variabel kepuasan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat kunjungan
ulang wisatawan Kawah ijen.
H4= Variabel kepuasan berperan dalam
memediasi pengaruh pengalaman terhadap
minat kunjungan ulang wisatawan Kawah ijen.
Pengalaman Minat kunjungan
  ulang
Kepuasan
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Metode
. Pendekatan yang akan digunakan dalam
penelitian ini adalah explanatory research,
yaitu pengujian hipotesis untuk dapat
menjelaskan pengaruh keterkaitan antara
beberapa variabel. Analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path
analysis) dengan model sebagai berikut.
Z=β X 1 Z+ e1 …………………..(persamaan 1)
Y = β X 1 Y + βZY +e 2………...(persamaan 2)
Dimana :
X = Pengalaman
Y = Minat kunjungan ulang
Z = Kepuasan
E = Residual variabel / error
Pengukuran variabel menggunakan kuesioner
yang diisi oleh responden. Kuesioner
3
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020
mencakup lima item level, yaitu sangat tidak
setuju (STS), tidak setuju (TS), sedikit setuju
(KS) atau netral, setuju (S), dan sangat setuju
(SS). Skor kuesioner adalah: sangat tidak
setuju (STS) = 1, tidak setuju (TS) = 2, netral
(N) = 3, setuju (S) = 4, dan sangat setuju (SS) =
5.
Populasi dan Sampel
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah
wisatawan domestik yang pernah berkunjung
di wisata Kawah ijen Banyuwangi.
Sampel
Penelitian ini menggunakan teknik
pengambilan sampel non-probability sampling.
Untuk pengambilan sampel, penelitian ini
menggunakan metode purposive sampling.
Peneliti menggunakan perhitungan Hair dalam
menentukan jumlah sampel yaitu mengalikan
banyaknya indikator dengan 5 sampai sepuluh
dengan jumlah minimal 100.
Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan
menggunakan skala likert yang diperoleh dari
hasil skor pada kuesioner. Peneliti
menggunakan dua sumber data yaitu primer,
dengan melakukan penyebaran kuisioner dan
sekunder, dengan melakukan kajian empiris.
Hasil dan Pembahasan
Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini sebanyak 115
responden dengan perbandingan 50,4% laki-
laki dan 49,6% perempuan. Hal ini
menunjukkan bahwa wisata Kawah Ijen dapat
dinikmati baik oleh laki-laki maupun
perempuan. Berdasarkan usia, sebanyak
54,8% responden berasal dari rentang usia
21-25 tahun. Hal ini dikarenakan responden
dengan usia tersebut memiliki tenaga dan
keinginan yang tinggi untuk berwisata.
Berdasarkan pekerjaan, sebesar 47%
responden berprofesi sebagai mahasiswa. Hal
ini dikarenakan mahasiswa/pelajar sedang
Nama penulis (diisi oleh editor) Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020

berada dalam masa memiliki energi yang Berdasarkan hasil pengolahan data, Diketahui
cukup tinggi dan cenderung suka mencari hal bahwa Hipotesis 1 ditolak karena memiliki
baru (Koranti, et al., 2017) sehingga wisata nilai signifikansi lebih dari 0,05 sehingga
Kawah Ijen cocok untuk mereka yang suka dapat disimpulkan bahwa pengalaman
mencari hal baru. Selain itu sebanyak 51,3% berpengaruh positif dan tidak signifikan
responden berasal dari luar daerah terhadap minat kunjungan ulang. Hipotesis 2
Banyuwangi. Hal ini karena kawah ijen diuji bahwa pengalaman wisatawan
memiliki keunikan tersendiri yang tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
dimiliki oleh daerah wisata di luar kepuasan dengan nilai Beta 0,805 dengan
Banyuwangi dikarenakan fenomena blue fire tingkat signifikansi 0,000. Hipotesis 3 terbukti
di Indonesia hanya terdapat di Kabupaten bahwa kepuasan berpengaruh positif dan
Banyuwangi. Hal ini karena kawah ijen signifikan terhadap niat kunjungan ulang
memiliki keunikan tersendiri yang tidak dengan nilai Beta 0,572 dengan tingkat
dimiliki oleh daerah wisata di luar signifikansi 0,000. Pengaruh tidak langsung
Banyuwangi dikarenakan fenomena blue fire pengalaman terhadap minat kunjungan ulang
di Indonesia hanya terdapat di Kabupaten melalui kepuasan wisatawan sebesar 0.572.
Banyuwangi. Hasil perhitungan sobel sebesar 6.59 dengan
signifikansi 0,00 menunjukkan bahwa
Uji Validitas dan Reliabilitas kepuasan berperan dalam memediasi
pengaruh pengalaman terhadap minat
Pengujian validitas menggunakan Product kunjungan ulang sehingga Hipotesis 4
Pearson Moment Correlation dengan kriteria diterima. Hasil perhitungan koefisien
validitas setiap item pertanyaan dinyatakan determinasi sebesar 0.763 menunjukkan
valid jika memenuhi asumsi r > nilai r tabel bahwa informasi yang masuk ke dalam model
dengan signifikansi 5% (Priyatno, 2010:70).. ini adalah sebesar 76,3%.
Demikian juga pengujian reliabilitas
menggunakan kriteria nilai Cronbach's Alpha Pembahasan
≥ 0,6 maka asumsi reliabilitas terpenuhi
(Ghozali, 2011:48). Berdasarkan hasil Hasil menunjukkan bahwa pengalaman
pengujian didapatkan nilai koefisien korelasi berpengaruh positif dan tidak signifikan
telah valid dan reliabel. terhadap minat kunjungan ulang. Hasil
penelitian ini selaras dengan hasil penelitian
Hasil Analisis Jalur (Path Analysis) Rompas, et al. (2019) yang menyatakan bahwa
pengalaman tidak berpengaruh signifikan
Tabel 1. Hasil Analisis Jalur terhadap minat kunjungan ulang dan tidak
selaras dengan hasil penelitian Nugraha
Standardized (2019) dan Wang, et al. (2015) yang
Jalur Sig.  Keterangan
Beta menyatakan bahwa pengalaman berpengaruh
XZ signifikan terhadap minat kunjungan ulang.
0,805 0,000 0,05 Signifikan
Tidak adanya pengaruh signifikan dari
XY Tidak
0,027 0,835 0,05 pengalaman terhadap minat kunjungan ulang
Signifikan
ZY menunjukkan bahwa pengalaman bukan
0,550 0,000 0,05 Signifikan menjadi faktor utama yang menimbulkan
minat kunjungan ulang pada pengunjung.
Sumber: Data diolah, 2021 Tidak adanya pengaruh signifikan dari
pengalaman terhadap minat kunjungan ulang
Hasil Model Trimming
menunjukkan bahwa pengunjung tidak
memperhatikan pengalaman sebagai faktor
Tabel 2. Hasil Model Trimming
penting yang menimbulkan minat kunjungan
Standardized
ulang. Hal tersebut terjadi dikarenakan
Jalur Beta Sig. Keterangan
destinasi wisata masih belum mampu

X  Z 0,805 0,000 0,05 Signifikan memberikan pengalaman yang berkesan
Z  Y 0,572 0,000 0,05 Signifikan kepada pengunjung (Rompas, et al., 2019).
Sumber: Data diolah, 2021 Merujuk teori behaviour intention yang

4
Nama penulis (diisi oleh editor)
dikemukakan oleh Fishben dan Ajzen,
terdapat beberapa faktor selain pengalaman
yang menimbulkan minat kunjungan ulang.
Menurut Baker dan Crompton (2000), faktor
tersebut adalah kualitas dan kepuasan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pengalaman
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan. Hasil penelitian ini selaras dengan
penelitian Wang, et al. (2015), Nugraha (2019)
dan Prakoso, et al. (2020) yang menyatakan
bahwa pengalaman berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan. Pengalaman wisatawan
mampu membentuk dan membangun
kepuasan berhubungan langsung dengan
emosi wisatawan. Kepuasan pada diri
wisatawan timbul atas respon berupa emosi
atau pengalaman positif yang didapatkan
setelah melakukan kunjungan wisata.
Pengalaman wisatawan merupakan bagian
dari evaluasi pasca pembelian yang dapat
memunculkan kepuasan (Oliver, 1981 dalam
Prakoso et al., 2019). Timbulnya kepuasan
dapat memunculkan adanya keinginan
wisatawan untuk melakukan kunjungan ulang.
Hal ini dibuktikan oleh hasil penelitian ini
yang menunjukkan bahwa kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat kunjungan ulang. Hasil penelitian ini
selaras dengan penelitian Huang (2014), Chen
dan Chen (2010), dan Nugraha (2019) yang
menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh
terhadap minat kunjungan ulang. Huang
(2014) dan Chen dan Chen (2010)
menyebutkan bahwa kepuasan wisatawan
adalah kunci penting minat kunjungan ulang
pada wisatawan. Nugraha (2019) mengatakan
lebih dalam, wisatawan saat ini tidak lagi
berada level kepuasan melainkan kesenangan
(tourist delight). Hal ini dapat diasumsikan
bahwa wisatawan memiliki kecenderungan
untuk melakukan kunjungan ulang ketika
mereka merasa senang pada wisata Kawah
Ijen dan harapan mereka terpenuhi.
Berdasarkan hasil perhitungan sobel, dapat
diartikan bahwa kepuasan berperan dalam
memediasi variabel pengalaman dan minat
kunjungan ulang pengunjung. Hal ini
menunjukkan bahwa pengunjung yang
memiliki kesan dan persepsi positif terhadap
wisata Kawah Ijen maka diartikan mereka
merasa puas dan bersedia melakukan
kunjungan ulang maupun mengajak orang lain
untuk datang berkunjung. Hasil tersebut
selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh
5
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020
Baker dan Crompton (2000) dan Nugraha
(2019) yang menyatakan bahwa kepuasan
dapat memediasi pengaruh pengalaman
terhadap minat kunjungan ulang sehingga
dapat disimpulkan bahwa semakin baik
pengalaman maka akan semakin tinggi
kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung
sehingga mampu menimbulkan minat
pengunjung untuk melakukan kunjungan
ulang di wisata Kawah Ijen. Hasil perhitungan
jalur pada variabel pengalaman terhadap
minat kunjungan ulang melalui kepuasan,
menunjukkan bahwa pengaruh langsung
pengalaman terhadap minat kunjungan ulang
positif dan tidak signifikan dan pengaruh tidak
langsung pengalaman terhadap minat
kunjungan ulang melalui kepuasan positif dan
signfikan. Hal ini dapat diartikan bahwa
kepuasan secara keseluruhan memediasi
pengaruh pengalaman terhadap minat
kunjungan ulang. Hasil penelitian ini selaras
dengan penelitian yang dilakukan oleh Baker
dan Crompton (2000) yang menyatakan
bahwa kepuasan sepenuhnya memediasi
pengaruh pengalaman terhadap minat
kunjungan ulang. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa untuk meningkatkan minat kunjungan
ulang pada pengunjung, pengelola harus dapat
memberikan kepuasan atas pengalaman yang
didapatkan oleh para wisatawan Kawah Ijen
Banyuwangi.
Kesimpulan
Pengalaman berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap minat kunjungan ulang
pengunjung wisata Kawah Ijen Banyuwangi.
Semakin baik pengalaman pengunjung maka
tidak semakin meningkatkan minat kunjungan
ulang. Pengalaman berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengunjung
wisata Kawah Ijen Banyuwangi. Semakin baik
pengalaman yang didapatkan oleh pengunjung
maka kepuasan akan meningkat. Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat kunjungan ulang pengunjung wisata
Kawah Ijen Banyuwangi. Semakin tinggi
kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung
maka semakin mendorong minat kunjungan
ulang di kemudian hari. Kepuasan berperan
dalam memediasi pengaruh pengalaman
terhadap minat kunjungan ulang wisatawan
Kawah Ijen Banyuwangi. Semakin baik
pengalaman yang didapatkan oleh pengunjung
Nama penulis (diisi oleh editor)
maka akan meningkatkan kepuasan yang akan
menstimulus timbulnya minat untuk kembali
berkunjung di kemudian hari.
Peneliti dalam penelitian ini hanya berfokus
pada satu objek wisata yaitu Kawah Ijen
Banyuwangi sedangkan saat ini Banyuwangi
memiliki banyak lokasi wisata. Selain itu
sampel yang digunakan dalam penelitian ini
masih relatif terbatas dan masih belum dapat
menggeneralisasi hasil penelitian yang
mewakili jumlah pengunjung wisata Kawah
Ijen Banyuwangi. Hasil penelitian di kemudian
hari kemungkinan akan berbeda jika ukuran
sampel yang digunakan lebih besar. Peneliti
harus menyesuaikan dengan objek wisata
sehingga memengaruhi indikator yang
digunakan pada definisi opersional menjadi
terbatas. Yang terakhir, peneliti hanya fokus
pada satu variabel bebas yaitu pengalaman
pengunjung. Apabila peneliti selanjutnya
tertarik untuk melakukan penelitian dengan
objek yang sama, diharapkan mampu
menambahkan variabel-variabel yang lain
agar dapat mengetahui kebaruan dan
perkembangan faktor lain yang dapat
memengaruhi kepuasan dan minat kunjungan
ulang pada pengunjung. Apabila peneliti
selanjutnya menggunakan variabel yang sama,
diharapkan untuk menambahkan indikator
maupun dimensi lain yang tidak tercantum
dalam penelitian ini. Hal tersebut bertujuan
untuk memperluas masalah dan fenomena
sehingga dapat menyempurnakan penelitian
yang telah ada. Peneliti selanjutnya
diharapkan mampu menambah sampel guna
mendapatkan hasil yang lebih baik. Terakhir,
pengelola wisata diharapkan dapat
memperaiki fasilitas-fasilitas yang terdapat di
wisata Kawah Ijen dan fokus terhadap hal-hal
yang dapat meningkatkan kepuasan
wisatawan. Selain itu pengelola diharapkan
mampu menonjolkan ciri khas budaya
Banyuwangi agar wisata Kawah Ijen dapat
menjadi salah satu sarana untuk mengenalkan
budaya Banyuwangi.
Daftar Referensi
Kemenkeu. (2017). Dipetik Oktober 20, 2019, dari
kemenkeu.id:
http://www.djpk.kemenkeu.go.id/wp-
content/uploads/2017/05/Paparan-
Bappeda-Banyuwangi.pdf
6
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020
Jawa Pos. (2018, Desember 20). Dipetik September
09, 2019, dari jawapos.com:
https://www.jawapos.com/photo/garis-
pantai-indonesia-terpanjang-ke-2-di-
dunia/
Kabupaten Banyuwangi. (2019). Dipetik Oktober
28, 2020, dari banyuwangikab.go.id:
https://www.banyuwangikab.go.id/profil/
pariwisata.html#:~:text=Pada%20tahun
%202013%20wisatawan
%20domestik,Banyuwangi%20menjadi
%205.307.054%20orang.
detiknews. (2020, April 5). Dipetik Oktober 29,
2020, dari detiknews:
https://news.detik.com/berita-jawa-
timur/d-4966120/6-hotel-di-banyuwangi-
tutup-imbas-corona
Albab, M. U. (2020, Maret 13). IDN TIMES. Dipetik
Oktober 29, 2020, dari idntimes:
https://jatim.idntimes.com/news/jatim/a
mp/mohamad-ulil/imbas-virus-corona-
kunjungan-wisman-ke-banyuwangi-turun-
60-persen
Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist Satisfaction
and Disatisfaction. Annals of Tourism
Research, Vol. 37, No. 1.
Ali, F., Ryu, K., & Hussain, K. (2015). Influence of
Experiences on Memories, Satisfaction,
and Behavioral Intentions: A Study of
Creative Tourism. Journal of Travel &
Tourism Marketing.
Anisa, N. I. (2020, September 22). Tribun-Video.
Dipetik Oktober 31, 2020, dari tribunnews:
https://video.tribunnews.com/view/1718
47/mendaki-ke-puncak-kawah-gunung-
ijen-di-tengah-pandemi-seperti-apa-
suasananya
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu
Pendekatan Praktik. Edisi Revisi VI. Jakarta:
Rineka Cipta.
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality,
Satisfaction, and Behavioral Intentions.
Annals of Tourism Research, Vol 27 No. 3.
Campo-Martinez, S., Garau-Vadell, J. B., & Martinez-
Ruiz, M. P. (2010). Factors Influencing
Repeat Visits to A Destination: The
Influence of Group Composition. Tourism
Management.
Nama penulis (diisi oleh editor)
Chen, C.-F., & Chen, F.-S. (2010). Experience
Quality, Percieved Value, Satisfaction, and
Behavioral Intentions for Heritage
Tourists. Tourism Management.
de Rojas, C., & Camarero, C. (2007). Visitor's
Experience, Mood, and Satisfaction in a
Heritage Context: Evidence From an
Interpretation Center. Tourism
Management.
Dewi, I. A., & Laksmidewi, D. (2015). PENGARUH
CUSTOMER EXPERIENCES TERHADAP
REVISIT INTENTION DENGAN MEDIASI
LEARNING IN MUSEUM DAN VISITOR
SATISFACTION DI MUSEUM WAYANG.
Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Katolik Indonesia.
Driver, B., & Tocher, S. (1970). Toward a
Behavioral Interpretation of Recreational
Engagements, with Implications for
Planning. Elements of Outdoor Recreation
Planning.
Foster, B. (2017). Pengaruh Pengalaman Belanja
Online Produk Fashion terhadap Kepuasan
dan Niat Beli Ulang Pelanggan Zalora serta
Berrybenka. Kontingensi Universitas
Informatika dan Bisnis Indonesia, 68-76.
Hardiansyah, & Yuningsih, E. (2018). ANALISIS
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE
TERHADAP MINAT BERKUNJUNG
KEMBALI (REVISIT INTENTION) PADA
DESTINASI WISATA KOTA BOGOR. Jurnal
Visionida vol 4, 15.
Hardiyansyah, & Yuningsih, E. (2018). ANALISIS
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE
TERHADAP MINAT BERKUNJUNG
KEMBALI (REVISIT INTENTION) PADA
DESTINASI. Jurnal Visionida, vol 4, 14.
Hung, W.-L., Lee, Y.-J., & Huang, P.-H. (2014).
Creative Experiences, Memorability and
Revisit Intention in Creative Tourism.
Current Issues in Tourism.
Koranti, K., Sriyanto, & Lestiyono, S. (2017).
Analisis Preferensi Wisatawan Terhadap
Sarana Di WIsata Taman Kopeng. Jurnal
Ekonomi Bisnis Volume 22 No.3, 242-254.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2015). Principles of
Marketing. Pearson.
Mernawati, R. D. (2018). Pengaruh Customer
Experience Terhadap Word of Mouth
7
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020
melalui Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Intervening (Pada Wisatawan
Kawah Ijen Banyuwangi_.
Nugraha, K. S. (2019). Experiental Marketing:
Managing Tourist Satisfaction And Revisit
Intention Bangsring Underwater
Banyuwangi. International Journal Of
Scientific & Technology Research Volume 8.
Petrick, J. F., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001).
An Examination of the Determinants of
Entertainment Vacationers' Intentions to
Revisit. Journal of Travel Research.
Petrick, J. F., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001).
An Examination of The Determinants of
Entertainment Vacationers' Intentions to
Revisit. Journal of Travel Research.
Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020).
Pengaruh Pengalaman Wisatawan
terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta
Niat Berkunjung Kembali (Studi Pada
Wisatawan Di Wisata Alam Posong
Temanggung). DIALEKTIKA.
Rahma, F. N., & Handayani, H. R. (2013).
PENGARUH JUMLAH KUNJUNGAN
WISATAWAN, JUMLAH OBYEK WISATA
DAN PENDAPATAN PERKAPITA
TERHADAP. Diponegoro Journal of
Economics, 6.
Rompas, F., Saerang, D. P., & Tumewu, F. J. (2019).
PENGARUH CITRA DESTINASI DAN
PENGALAMAN PENGUNJUNG TERHADAP
NIAT KUNJUNGAN KEMBALI KE KAI'
SANTI GARDEN. EMBA.
Rompas, F., Saerang, D. P., & Tumewu, F. J. (2019).
Pengaurh Citra Destinasi dan Pengalaman
Pengunjung terhadap Niat Kunjungan
kembali Ke Kai' Santi Garden. Jurnal EMBA.
Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif
dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Schwager, A., & Meyer, C. (2007). Understanding
Customer Experience. Harvard.
Sekaram, U. (2003). Research Methods For Business.
United States of America: Hermitage
Publishing Services.
Tung, V. W., & Ritchie, J. B. (2011). Exploring The
Essence of Memorable Tourism
Experiences. Annals of Tourism Research,
Vol 38.
Nama penulis (diisi oleh editor) Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
Vol. No. , 2020

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10.

(2009). Ketentuan Umum.

Wang, Y.-H., Wang, Y.-H., Chiu, J.-H., Liou, J.-Y., & Yu-
ShiangYang. (2015). Recreation Benefit,
Recreation Experience, Satisfaction, and
Revisit Intention – Evidence from Mo Zai
Dun Story Island. Journal of Business &
Economic Policy.

Wardana, D. T. (2018). Pengaruh Atribut Produk,

Harga, dan Merek Terhadap Kepuasan
Konsumen Smartphone Oppo di Kota
Jember.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2010).

Services Marketing Strategy. Wiley
International Encyclopedia of Marketing.

Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2017). A Model of

Perceived Image, Memorable Tourism Experience,
and Revisit Intention. Journal of Destination
Marketing & Management.