Standar 

TKRS 3.1
Pimpinan rumah sakit memastikan komunikasi yang  efektif telah dilaksanakan secara
menyeluruh di rumah sakit.
Maksuddan Tujuan TKRS 3.1
Komunikasi yang efektif baik antara para profesional pemberi asuhan (PPA); antara unit dengan
unit baik pelayanan maupun penunjang, antara PPA dengan kelompok nonprofesional; antara
PPA dengan manajemen, antara PPA dengan pasien dan keluarga; serta antara PPA dengan
organisasi di luar rumah sakit merupakan tanggung jawab pimpinan rumah sakit. Pimpinan
rumah sakit tidak hanya mengatur parameter komunikasi yang efektif, tetapi juga memberikan
teladan dalam melakukan komunikasi efektif tentang misi, rencana strategi dan informasi terkait
lainnya. Para pimpinan memperhatikan keakuratan dan ketepatan waktu dalam pemberian
informasi dan pelaksanaan komunikasi dalam lingkungan rumah sakit. 
Untuk mengoordinasikan dan mengintegrasikan  pelayanan kepada pasien, pimpinan menetapkan
Tim/Unit yang menerapkan mekanisme pemberian informasi dan komunikasi misalnya melalui
pembentukan Tim/Unit PKRS. Metode komunikasi antar layanan dan staf dapat berupa buletin,
poster, story board, dan lain-lainnya.
ElemenPenilaian TKRS 3.1
 a) Pimpinanrumah sakit memastikan bahwa terdapat proses untuk menyampaikan informasi
dalam lingkungan rumah sakit secara akurat dan tepat waktu.
 Dokumen : Bukti tentang proses untuk menyampaikan informasi dalam lingkungan
rumah sakit secara akurat dan tepat waktu sudah dilaksanakan (dapat berupa buletin,
media sosial, intranet, surat edaran, pengumuman, paging system, code system, dan
lainnya)
 (W) Kepala unit kerja terkait
 Skore : 10/5/0
 b) Pimpinan rumah sakit memastikan bahwa  komunikasiyang efektif antara unit klinis dan
nonklinis, antara PPA dengan manajemen, antar PPA dengan pasien dan keluarga serta antar
staf telah  dilaksanakan.
 Dokumen :
Bukti telah terlaksana komunikasi yang efektif antara unit klinis dan nonklinis, antara
PPA dengan manajemen, antar PPA dengan pasien dan keluarga serta antar staf,
 antara lain berupa:
1) Bukti rapat di setiap unit klinis dan non klinis dan antar unit
2) Bukti rapat pertemuan PPA beserta manajemen
3) Bukti pemberian informasi dan edukasi ke pasien dan keluarga
4) CPPT
5) Form serah terima
Bukti rapat meliputi : undangan, materi rapat, daftar hadir dan notulen
 Wawancara :
• Para manajer RS
• Kepala unit kerja
 Skore : 10/5/0
 c) Pimpinan rumah sakit telah mengkomunikasikan visi,misi, tujuan, rencana strategis dan
kebijakan, rumah sakit kepada semua staf.
 Dokumen : Bukti rumah sakit telah mengkomunikasikan visi, misi, tujuan, rencana
strategis dan kebijakan, rumah sakit kepada semua staf
 Wawancara : 
• Staf RS
 Skore : 10/5/0