No.

Dokumen PROTAP/TEK/016/22
Prosedur Tetap
Revisi 00
Layanan Purna Jual
Tgl. Efektif 01 Maret 2022

Teknik Halaman 1 dari 3

CATATAN REVISI / RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

No Revisi Tanggal Halaman Ringkasan Perubahan

Tanggal : 01 Maret 2022 Tanggal : 01 Maret 2022 Tanggal : 01 Maret 2022

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

Mohamad Dzulfikri Prabowo Ata Rakhma Kumala Muhammad Ariq Akhdan

Teknisi Penanggung Jawab Teknis Direktur
1. Tujuan
Prosedur tetap ini disusun untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan setelah
proses transaksi jual beli terjadi, agar tercapai kepuasan pelanggan.

2. Ruang Lingkup
Prosedur tetap ini berlaku untuk semua produk alat kesehatan, sejak proses transaksi
jual beli terjadi

3. Tanggung Jawab
3.1. Penanggung jawab teknis memastikan prosedur tetap ini berjalan dengan baik
3.2. Penanggung Jawab Teknis memastikan bahwa produk Alat Kesehatan yang
didistribusikan memiliki garansi yag terkait dengan mutu produk sekurang-
kurangnya satu tahun
3.3. Marketing bertanggung jawab memberikan penjelasan mengenai layanan purna
jual yang diberikan
3.4. Teknisi menjelaskan cara penggunaan alat yang baik dan benar ke pelanggan
3.5. Teknisi bertanggung jawab melakukan pemeliharaan dan perbaikan Alat
Kesehatan yang didistribusikan
3.6. Teknisi memiliki perlengkapan yang memadai untuk melakukan pemeliharaan
dan perbaikan Alat Kesehatan

4. Prosedur
4.1. Masa Garansi
4.1.1. Teknisi membuat jadwal pemeliharaan selama masa garansi
4.1.2. Teknisi menerima keluhan pelanggan dan mencatatnya dalam Form Keluhan
Pelanggan.
4.1.3. Teknisi menindaklanjuti keluhan tersebut dengan menghubungi pelanggan
yang bersangkutan
4.1.4. Teknisi membuat jadwal kunjungan apabila tindakan perbaikan di pelanggan
diperlukan.
4.1.5. Garansi berlaku dengan ketentuan yang tertera pada bagian belakang kartu
garansi

4.2. Setelah Masa Garansi

4.2.1. Prosedur 4.1.2 sampai 4.1.4
4.2.2. Teknisi akan membuat penawaran pelayanan kontrak jasa perbaikan selama
satu tahun tidak termasuk sparepart.

5. Lampiran
- Kartu Garansi (FORM/TEK/011/22)

6. Dokumen Rujukan
- Buku Petunjuk Operasional Penerapan Cara Distribusi Alat Kesehatan Yang Baik,
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2018
- Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2014 mengenai
Cara Distribusi Alat Kesehatan yang Baik
- Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2021 Tentang
Standar Kegiatan Usaha dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha
Berbasis Risiko Sektor Kesehatan
7. Distribusi
Asli : Wakil Manajemen
Copy : Divisi Teknik