FORM MONITORING KELUHAN PELANGGAN

Dilakukan Dokumentasi
NO Kegiatan Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak

1 Petugas penanganan keluhan pelanggan mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2 Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu
3 Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan

4 Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2
kali dalam setahun
5 Tim keluhan menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6 Hasil tindak lanjut disampaikan kepada Direktur untuk ditandatangi
7 Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan di informasikan di papan tindak lanjut keluhan
8 Hasil tindak lanjut dibahas dirapat tinjauan manajemen
Dokumentasi