BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Insalasi rawat jalan berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan dan berusaha
memenuh segala aspek mutu kesehatan, dimana pada awal berdirinya rumah sakit Mitra
Husada pada tanggal 11 mei 1999 instalasi rawat jalan hanya ada 5 pelayanan yaitu klinik
umum, klinik bedah, klinik obgyn, klinik dalam, dan klinik anak. Dalam pertumbuhan
dan perkembangannya serta tuntutan masyarakat akan pemenuhan kesehatan yang prima
maka instalasi rawat jalan sampai tahun 2020 ini menambah pelayanan diantaranya klinik
mata, rehabilitasi medik, paru, bebas nyeri, Onkologi, serta tidak menutup kemungkinan
pelayanan ini akan terus bertambah. Maka dari itu pelayanan rawat jalan perlu adanya
monitoring dan evaluasi dalam hal yaitu:
1. Jumlah pasien yang menunggu lebih dari 60 menit
2. Jumlah asesmen awal medis yang lengkap pasien rawat jalan
3. Assesmem pasien jatuh pada periode tertentu
4. Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan instalasi rawat jalan (indeks
kepuasan > 3) dalam satu bulan
B. Tujuan umum dan tujuan khusus
Tujuan Khusus
1. Melakukan pengukuran dan peningkatan mutu layanan rawat jalan
2. Pelayanan kesehatan di rawat jalan berjalan dengan baik berdasarkan spo
Tujuan Umum
Terwujudnya penyelenggaraan pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan dengan mutu
tinggi serta mengutamakan keselamatan pasien

C. RUANG LINGKUP
1. Ruang lingkup pelayanan klinik spesialistik dan sub spesialistik
Memberikan pelayanan kepada pasien yang memerlukan penanganan lebih lanjut
dengan dilayani oleh dokter spesialis
2. Ruang lingkup pelayanan one day care

1
a) Ketenagaan (SDM)

JUMLAH SDM SDM YG SDM YG JUMLAH

BULAN
2020 DIPINDAHKAN KELUAR DOKTER
JANUARI 10 31

FEBRUARI 10 31

MARET 10 31

APRIL 10 31

MEI 10 31

JUNI 10 31

JULI 10 31

AGUSTUS 10 31

SEPTEMBER 10 31

OKTOBER 11 31

NOPEMBER 13 31

DESEMBER 13 31

b) Sarana dan prasarana

Kelengkapan alat dalam instalasi rawat jalan
1. Registrasi
- Meja komputer
- komputer
- Telepon
- Kursi
- Alat tulis (ballpoint,spidol,buku,amplop,mistar)
- Buku Laporan
- Dll
2. Poli THT 1
- Meja kerja
- Kursi
- Mesin THT
- Light Box
- Sterilisator
- Lemari
- Ruang PTA

3. Poli interna
- Meja kerja

2
 - Kursi
- Tensi meter
- Thermometer
- Alat ukur gula darah
- Timbangan digital
- EKG
- Lemari
- Computer
- Tempat tidur periksa pasien
- Stetoskop
- Light Box
4. Poli bedah
- Meja kerja
- Kursi
- Lampu
- Troli alat tindakan rawat luka
- Tempat tidur periksa pasien
- Stetoskop
- Light Box
- Alat ukur tinggi badan
5. Poli THT 2
- Meja kerja
- Mesin THT
- Kursi
- Alat sterilisator
- Endoskopi
- Audiometri
6. Poli Obgyn
- Brankar
- Kursi
- Tempat tidur periksa pasien
- Lampu
- Alat USG
- Light Box
7. Poli ortopedi
- Meja
- Kursi
- Tempat tidur periksa pasien
- Troli tempat tindakan rawat luka
- Light Box
- Lampu sorot
8. Poli mata
- Meja kerja

3
 - Kursi
- Lemari
- Alat untuk visus
- Tempat tidur periksa pasien
- Penlight
- Bak instrument
- Biometri
- Non contac tanometri
- Keratometer
- Proyektor chart
- Alat visus
- Funduscopy
- Lup
- Rak visus
- Slit lamp microcopy
- Tromol kasa
- brankar
9. Poli syaraf
- Meja kerja
- Kursi
- Light Box
- Tempat tidur periksa pasien
- Hammer
- Senter
10. Poli jantung
- Meja kerja
- Kursi
- EKG
- Tempat tidur periksa pasien
11. Fisioterapi dan poli nyeri
- Tempat tidur periksa pasien
- Kursi
- Infra merah
- Mwd
- Tens
- Ultra sound
12. Poli paru
- Meja kerja
- Kursi
- Stetoskop
- Light Box
- Tensi meter
- timbangan

4
 13. Poli anak
- Meja kerja
- Kursi
- Timbangan bayi
- Saction
- Tensi meter untuk anak
- Termo meter digital
- Nebulizer
- Vena seksi zet
- Stetoskop anak
14. Poli gigi
- meja kerja
- kursi
- sterilisator (penyimpanan alat steril)
- sceller
- dental unit
- light curing
- lemari
- Troli

c.) Kegiatan pelatihan yang di ikuti oleh staf rawat jalan selama 2020

NO NAMA PELATIHAN BULAN

Penguatan
1 Herawati jamal Amd.Kep AMP(audit november
maternal,perinatal)
Penguatan
2 Ns.Anita iding AMP(audit november
maternal,perinatal)
Neni Setyawati Amd.Kep
Tazkiya arsyad S.Kep
A.mutiasari Amd.Kep
Ns.Desiani
Ns.Rini Nuraini
Ns.Salmiyana
Hasniar Pelayanan optimal
3 Ns.Anita iding dan pelayanan Februari
Ns.Rayhana komplen pelanggan
Ns.Reski
Indri tibana Amd.Kep
Nureni Amd.Kep

5
 BAB II

ANALISIS SITUASI AWAL TAHUN

A. HAMBATAN TAHUN LALU

Selama tahun 2020 permasalahan dan hambatan yang selama ini terjadi pada tahun 2019
hampir dapat diatasi, hanya beberapa faktor yang menjadi catatan sehingga menyebabkan
beberapa program tidak berjalan dengan baik yaitu :
1. Adanya staff perawat yang dimutasi atau resign
2. Ruang tunggu yang tidak strategis dan tidak terdapat pengeras suara (ruang tunggu
jauh dari poli)
3. Penambahan jenis vaksin yang masih kurang kepada staff
4. Pelaporan indicator mutu tidak konsisten

B. Rekomendasi dan tindak lanjut

1. Terjadwalnya perolingan atau mutasi staff perawat
2. Pengadaan pengeras suara
3. Penambahan jenis vaksin hepatitis untuk staf
4. Yang bertugas dalam pengumpulan data indikator rawat jalan lebih optimal dalam
mengumpulkan data ke tim mutu

C. Monitoring dan evaluasi

1. Laporan bulanan jumlah kunjungan rawat jalan (umum,asuransi,BPJS)
2. Kalibrasi alat medis
3. Staff bekerja sesuai dengan spo
4. Tersedianya sarana dan prasarana ruang tunggu pasien
5. Penambahan staff baru terkait dengan adanya penambahan jumlah poli
6. Melakukan rapat koordinasi setiap bulan

6
 BAB III
HASIL KERJA

A. PENCAPAIAN TARGET KINERJA

Hasil dari pencapaian kinerja pada tahun 2020 dapat kami sampaikan sebagai berikut :
1. Jumlah kunjungan pasien rawat jalan tahun 2020

JUMLAH KUNJUNGAN RAWAT JALAN

DI RS MITRA HUSADA
TAHUN 2020

7
2. Jumlah kunjungan pasien rawat jalan perdokter tahun 2020

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
 BAB IV

PENUTUP

Pada prinsipnya pelayanan instalasi rawat jalan adalah bagian pelayanan berdasarkan
pemenuhan target finansial saja,tetapi sebuah pelayanan yang mengedepankan akan kesembuhan
dan mengutamakan keselamatan pasien dengan cara meningkatkan sumber daya manusia melalui
pendidikan ataupun pelatihan

Makassar 16 Januari 2021

Mengetahui

Direktur Utama RS Mitra Husada Kepala Rawat Jalan

Dr Trining D. Sedjawidada, Sp. THT- KL (K) MARS Neni Setyawati Amk. Kep

24