RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Sekolah : SMK Pelita 2 Ciampea

Mata Pelajaran : Front Office
Kelas/Semester : XI/3 Hotel
Kompetensi Dasar : 3.1 Menerapkan penerimaan telepon masuk
MateriPokok : Telepon Operator
Alokasi Waktu : 225 menit
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti proses pembelajaran daring, peserta didik mampu melakukan komunikasi melalui
telepon khususnya dalam menjawab telepon masuk dengan baik secara mandiri.
B. Media Pembelajaran, Alat/Bahan dan Sumber Belajar
a. Media : Pembelajaran dengan E-learning, WA group, Link Youtube, sharing google Calssrom,
Zoom Cloud Meeting, Google form.
b. Alat/Bahan : Laptop, HP, Head set,, Three pot.
c. Sumber Belajar : Buku Penunjang Kurikulum 2013 Mata Pelajaran Front Office XI Hotel.
C. Langkah-Langkah Pembelajaran
Kegiatan Pendahuluan:
1. Guru menyapa murid dan melakukan presentasisi online dengan cara siswa menuliskan absen di
google form.
2. Guru mengajak murid berdo’a sebelum belajar dengan dipimpin oleh salah seorang murid secara
online.
3. Mengaitkan materi/tema/kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman
peserta didik dengan materi/tema/kegiatan sebelumnya serta mengajukan pertanyaan tentang
perkembangan pengalaman selama belajar dari rumah.
Kegiatan Inti:
1. Guru melakukan apersepsi dengan mengirimkan sebuah link youtube Front Office
2. Guru melakukan tanya jawab terkait video yang diberikan guna menggali pengetahuan siswa
tentang pemahaman Telepon Operator Seperti:
a. Apa tugas dan tanggung jawab bagian telepon operator?
b. Bagaimana Sopan satun dan tata cara/ manner bertelephone?
c. Apa layanan komunikasi yang biasanya diberikan oleh pihak hotel / telepon operator?
3. Murid memberikan umpan balik dan saling diskusi terkait pertanyaan dari guru dilanjutkan
guru memberikan apresiasi pada murid yang aktif dalam sesi tanya jawab.
4. Murid yang aktif dalam tanya jawab mendapatkan nilai tambah dalam penilaian sikap.
5. Murid menyimak penjelasan guru terkait tugas dan tanggung jawab bagian telepon operator, Sopan
satun dan tata cara/ manner bertelephone dan layanan komunikasi yang biasanya diberikan oleh
pihak hotel / telepon operator melalui video pembelajaran di link youtube.
6. Guru mengirimkan LK melalui dengan sharing google form untuk bekerja secara kelompok mencari
contoh Sopan satun dan tata cara/ manner bertelephone.
7. Murid dan guru membuat kesepakatan waktu berhenti mengerjakan LK melalui google form.
8. Guru menunjuk salah satu kelompok untuk menuliskan hasil diskusi kelompoknya melalui obrolan di
WAG.
9. Guru memberikan penguatan hasil diskusi di WAG
10. Murid mendapatkan umpan balik dari guru bagi yang telah mengumpulkan tugas dengan
memberikan tanggapan terhadap hasil kerja kelompok..
11. Guru memberi penugasan selama BDR siswa untuk mencari tahu langkah-langkah menerima
telelpon masuk (incoming call) dan telepon keluar (out going call) pertemuan berikutnya.
Kegiatan Penutup:
1. Murid bersama guru melakukan refleksi kegiatan belajar yang telah mereka lakukan.
2. Murid mengisi form refleksi yang berisikan pertanyaan berikut:
a. Tugas dan tanggung jawab bagian telepon operator?
b. Sopan satun dan tata cara/ manner bertelephone, layanan komunikasi yang biasanya diberikan
oleh pihak hotel / telepon operator?
3. Guru menutup pertemuan Pembelajaran Jarak Jauh dengan memberikan kalimat motivasi agar
tetap semangat belajar dan memberi salam.
D. Penilaian Hasil Pembelajaran
 Penilaian Pengetahuan : Penilaian online/google form/E-lerning SMK Pelita tentang Front
office.
 Penilaian Keterampilan : LK sharing google doc
 Penilaian Sikap : Keaktifan murid dalam mengikuti materi Pembelajaran Jarak Jauh

Bogor, 6 Juli 2020

Guru MataPelajaran

Mohammad Idris, SE
NIP.