KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN

DAN KELUARGA DALAM PROSES PELAYANAN

No. Dokumen
No. Revisi Halaman
RS. BHAYANGKARA TK IV SOP/270/HPK/X/
………. 1 dari 1
AMBON 2017/RUMKIT

Ditetapkan,
KARUMKIT BHAYANGKARA TK IV AMBON

STANDAR OPERASIONAL Tanggal terbit

PROSEDUR Juni 2021

dr. CHANDRA TANOEISAN,Sp.KFR

KOMISARIS POLISI NRP 84042066
Komunikasi efektif untuk mendorong keterlibatan keluarga dalam proses
PENGERTIAN
pelayanan adalah Sebuah proses penyampaian informasi dari seseorang
kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga dapat dimengerti

TUJUAN Agar informasi yang disampaikan dapat dimengerti dan dipahami

 Kebijakan Kepala Rumah Sakit Nomor :

SKEP/28/IX/HPK/2017/RUMKIT Tentang Hak Pasien dan
Keluarga.
KEBIJAKAN
 Kebijakan Kepala Rumah Sakit Nomor :
SKEP/103/X/HPK/2017/RUMKIT Tentang Penetapan Panduan
Komunikasi Efektif
1. Petugas menyiapkan materi informasi
2. Petugas memberikan salam dan memperkenalkan diri
3. Petugas menyampaikan informasi kepada pasien atau keluarga
4. Petugas memberikan kesempatan pada pasien atau keluarga untuk
PROSEDUR bertanya
5. Pendokumentasian di rekam medis

1. Poli
2. IGD
3. OK
UNIT TERKAIT
4. VK
5. ICU
6. Rawat Inap