HAK PASIEN DAN KETERLIBATAN KELUARGA (HPK)
HAK-HAK PASIEN DAN KETERLIBATAN KELUARGA
HPK 1
Rumah Sakit menerapkan proses yang mendukung hak-hak Acuan : UU 44/2009 ttg Rumah Sakit
pasien dan keluarganya selama pasien mendapatkan
pelayanan dan perawatan di Rumah Sakit. Regulasi RS : Regulasi ttg hak pasien dan keluarga
HPK 1.1
Rumah Sakit berupaya mengurangi hambatan fisik, bahasa,
budaya, dan hambatan lainnya dalam mengakses dan
memberikan layanan serta memberikan informasi dan
edukasi kepada pasien dan keluarga dalam bahasa dan cara
yang dapat mereka pahami.
HPK 1.2
Rumah Sakit memberikan pelayanan yang menghargai
martabat pasien, menghormati nilai-nilai dan kepercayaan
pribadi pasien serta menanggapi permintaan yang terkait
dengan keyakinan agama dan spiritual.
HPK 1.3
Rumah Sakit menjaga privasi pasien dan kerahasiaan
informasi dalam perawatan, serta memberikan hak kepada
pasien untuk memperoleh akses dalam informasi kesehatan
mereka sesuai perundang-undangan yang berlaku.
HPK 1.4
Rumah Sakit melindungi harta benda pasien dari pencurian
atau kehilangan.
HPK 1.5
Rumah Sakit melindungi pasien dari serangan fisik dan
verbal, dan populasi yang berisiko diidentifikasi serta
dilindungi dari kerentanan.
1. Rambu-rambu disabilitas
2. Rambu-rambu lain (penunjuk arah/alur evakuasi) yang mencakup penggunaan rambu multi bahasa dan/atau
symbol internasional, dan disediakan penerjemahan yang dapat digunakan untuk pasien dengan kendala
bahasa.
3. Pernyataan tertulis tentang hak dan tanggung jawab pasien dan keluarga yang tersedia bagi pasien ketika
dirawat inap atau terdaftar sebagai pasien rawat jalan (Leaflet/Brosur/Poster/Standing Banner).
Regulasi RS :
1. Kebijakan/Panduan/SPO ttg identifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasien dalam pelayanan
2. Panduan pelayanan kerohanian,
3. SPO Pelayanan Kerohanian,
4. Formulir Permintaan Pelayanan Kerohanian.
Acuan :
1. UU 29/2004 ttg Praktik Kedokteran
2. UU 36/2009 ttg Kesehatan
3. UU 44/2009 ttg Rumah Sakit
4. PP 10/1966 ttg Wajib Simpan Rahasia Kedokteran
Regulasi RS :
1. Regulasi ttg perlindungan terhadap kerahasiaan informasi pasien
2. Kebijakan/Panduan/SPO Pelayanan sesuai kebutuhan privasi pasien
Regulasi RS : Ketentuan RS tentang upaya perlindungan harta milik pasien
Regulasi RS : Kebijakan/Panduan/SPO Perlindungan terhadap kekerasan fisik
Dokumen :
1. Daftar pengunjung RS
2. Daftar kelompok yang berisiko
HPK 2
Keluarga pasien dilibatkan dalam semua aspek perawatan
dan tatalaksana medis melalui edukasi, dan diberikan
kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan
keputusan mengenai perawatan serta tatalaksananya.
HPK 2.1
Rumah Sakit memberikan informasi kepada pasien dan
keluarga mengenai hak dan kewajibannya untuk menolak
atau menghentikan terapi, menolak diberikan pelayanan
resusitasi, serta melepaskan atau menghentikan terapi
penunjang kehidupan.
HPK 2.2
Rumah Sakit mendukung hak pasien untuk mendapat
pengkajian dan tatalaksana nyeri serta perawatan yang
penuh kasih menjelang akhir hayatnya.
HPK 3
Rumah Sakit memberitahu pasien dan keluarganya mengenai
proses untuk menerima dan menanggapi keluhan, tindakan
Rumah Sakit bila terdapat konflik/perbedaan pendapat di
dalam perawatan pasien, serta hak pasien untuk berperan
dalam semua proses ini.
Regulasi RS :
1. Kebijakan/Panduan/SPO komunikasi efektif untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarga dalam proses
pelayanan
2. Kebijakan/Panduan/SPO tentang penjelasan hak pasien dalam pelayanan
3. Kebijakan/Panduan/SPO cara memperoleh second opinion di dalam atau di luar Rumah Sakit
Dokumen :
1. Bukti pelaksanaan pelatihan/Sertifikasi pelatihan staf tentang komunikasi pemberian informasi dan edukasi yang
efektif.
2. Formulir pemberian penjelasan/edukasi.
Regulasi RS :
1. Panduan penolakan resusitasi (DNR)
2. SPO penolakan resusitasi
Dokumen : Formulir penolakan resusitasi
Regulasi RS :
1. Panduan manajemen nyeri
2. SPO assessment nyeri
3. SPO pelayanan kedokteran tentang manajemen nyeri
Regulasi RS :
1. Panduan pelayanan pasien tahap terminal
2. SPO pelayanan pasien tahap terminal
Regulasi RS :
1. Panduan penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga
2. SPO penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat
Dokumen :
1. Bukti pemberitahuan proses komplain atau keluhan
2. Bukti analisis dan telaah
3. Laporan penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat
 INFORMED CONCENT
HPK 4
Rumah Sakit menetapkan batasan yang jelas untuk
persetujuan umum yang diperoleh pasien pada saat akan
menjalani rawat inap atau didaftarkan pertama kalinya
sebagai pasien rawat jalan.

HPK 4.1
Persetujuan tindakan (informed concent) pasien diperoleh
melalui cara yang telah ditetapkan Rumah Sakit dan
dilaksanakan oleh petugas terlatih dengan cara dan bahasa
yang mudah dipahami pasien.

HPK 4.2
Rumah Sakit menerapkan proses untuk pemberian
persetujuan oleh orang lain, sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.