Intro To Design Thinking - Empathise With People

Arvie
Pravira
A generalist product designer. Currently working
on an education technology project for Indonesia
Government under GovTech Edu. Has previously
worked at various fields such as e-commerce,
fintech, and video game as a designer.
Education Background
2013 - 2017
Arvie Pravira Bachelor Degree
5 years experience as Digital
{ Information System
Product Design
Introduction to
Design Thinking
Empathise with
People
Outline Pembelajaran
Empathize With People
Human Centered Design Melatih rasa empati
Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati
Berempati dalam Design Contoh studi kasus
Tahap “Empathize”
Cara untuk berempati
Empathy Map
Apa itu
Human-Centered
Design (HCD)?
Empathy Map
Definisi human-centered design
HCD atau
desain yang berpusat pada
manusia,
HCD atau
desain yang berpusat pada
manusia,
adalah pendekatan kreatif untuk

pengembangan sistem interaktif, yang
berfokus pada pengguna sebagai acuan
utama dalam prosesnya.
*Sistem interaktif, segala sesuatu yang ada

interaksi dengan manusia secara langsung.
References:
Human Centered Design IDEO
Human Centered Design ISO
Menurut ISO (International Standard

Organization), Goal of HCD (ISO 9241-210:2019(E)
● Effectiveness & Efficiency

Pendekatan ini bertujuan untuk
● meningkatkan efektivitas dan efisiensi, ● Improves human well being
● meningkatkan kesejahteraan manusia, ● User satisfaction
● kepuasan pengguna,
● Accessibility & Sustainability
● aksesibilitas dan keberlanjutan;
● dan melawan kemungkinan efek buruk ● Counteracts possible adverse
penggunaan pada kesehatan, effects of use on human health,
safety and performance.
keselamatan dan kinerja manusia.
Pengaplikasian HCD di dunia nyata
Semua yang ada disekitar kita itu didesain - Massimo Vignelli

Semua yang ada disekitar kita itu didesain - Massimo Vignelli
Pernahkah kalian menggunakan sebuah produk tanpa harus melihat

buku petunjuk sudah tau bagaimana cara menggunakannya?
Pernahkah kalian pergi ke mall dan secara tanpa sadar tau bagaimana
cara keluar dari mall tersebut?
Referensi buku bacaan,

Pentingnya HCD
Human-centered design is a powerful way to understand evolving
behaviors, preferences, and pain points and to focus efforts in the
right places in the right ways. By unlocking the user’s perspective,
designers can build solutions that work well and work widely in our
new reality—whatever that ultimately looks like. - BCG, 2020

Empathy Map
Apa perbedaan
HCD vs
Design Thinking?
Empathy Map
HCD vs Design Thinking
Human-Centered
Design Design Thinking,
adalah metode & mindset yang

direpresentasikan dalam bentuk
Design framework yang berfokus pada
Thinking manusia yang digunakan untuk
bisa menghasilkan inovasi.
Tanpa Pendekatan HCD?
Diperlukan design thinking

untuk bisa menghasilkan
Produk yang dirancang
produk inovasi seperti kursi
dengan pendekatan
tersebut
human-centered design
Mindset
Design Thinking,
Metode
adalah metode & mindset

yang direpresentasikan
dalam bentuk framework
Design
yang berfokus pada manusia
Thinking
yang digunakan untuk bisa
menghasilkan inovasi. Framework
Mendalam tentang Design Thinking
Mindset
Design
Thinking
Mendalam tentang Design Thinking
Framework
Design
Thinking
Mendalam tentang Design thinking
Metode
Design
Thinking
Inti dari semua framework
Dirancang untuk bisa

mempermudah dalam
memahami proses pemecahan
masalah,
Dan intinya semuanya berawal

dari berfokus ke manusia dulu
mau istilahnya empathise/
inspiration/ discover/ observe
atau apapun itu.
Kenapa perlu ada framework dalam
design thinking?
Design Thinking, menyediakan proses terstruktur yang

membantu inovator membebaskan diri dari
kecenderungan kontraproduktif yang menggagalkan
inovasi. - Harvard Business Review
Empathy Map
Empati
dalam Design
Empathy Map
Apa itu empati?
Empati adalah kemampuan

untuk memahami dan berbagi
perasaan orang lain.
Bagaimana Empati Menjadi Penting?
Untuk menangkap 5 hal berikut

● Context : membantu kita
merancang solusi untuk hal dan
orang yang tepat
● Needs: memberitahukan apa
kebutuhan user
● Behaviors: memberikan gambaran
desain yang sesuai dengan perilaku
user
● Value: memahami apa yang dinilai
atau menjadi penting oleh user
dalam kehidupannya sehari hari.
● Problems: mengungkap
permasalahan yang mereka hadapi
untuk dicari solusinya.
Mengapa penting untuk mengetahui
hal - hal tersebut?
● Kebenaran yang kita cari, sifatnya

tersembunyi
● Baik itu akar permasalahan maupun
ide solusi yang bekerja
● Tentunya jika kita berhasil
mengungkap kebenaran tersebut,
kemungkinan membuat produk
yang bagus akan semakin besar
Empati vs Simpati
● Empati adalah memahami apa yang dirasakan oleh

orang lain
● Simpati adalah perasaan kasihan terhadap orang lain
● Simpati mengandung perasaan “superior” dan
memiliki kecenderungan memisahkan diri
● Simpati fokus pada perasaan diri sendiri, empati fokus
pada perasaan orang lain
● Berpotensi menyebabkan “bias”
Pentingnya Empati dalam Bisnis
● Tetap relevan terhadap pasar

atau pelanggan (customer)
● Membuat produk yang
menarik bagi pasar
● Melihat celah kesempatan
bisnis untuk berkembang
● Membangun hubungan
jangka panjang dengan pasar
Empathy Map
Empathize
Dalam Design Thinking
Empathy Map
Contoh Sukses
IDEO x
Steelcase
Contoh Sukses
Contoh Sukses
Empathy Map
Cara untuk
Berempati
Empathy Map
Cara untuk meningkatkan empati
● Berlatih untuk menempatkan diri pada posisi

orang lain
● Asumsikan diri anda dengan pola pikir pemula
(Dengar apa yang dikatakan orang, jangan
menilai!)
● Pikirkan hipotesis kamu terhadap sesuatu dan
pertanyakan hipotesis tersebut
(what-how-why)
● Selalu berpikir secara objektif
Metode untuk berempati/Tipe riset
secara umum/saintifik
Qualitative Quantitative
Research Research
pengumpulan dan analisis data pengumpulan dan analisis data

yang sifatnya non-numerik untuk yang sifatnya numerik, lebih
memahami konsep, pendapat, terstruktur.
atau pengalaman pengguna.
Digunakan untuk memvalidasi,
Biasanya digunakan untuk atau mengukur perilaku tertentu
mengeksplor kenapa user memiliki user.
perilaku tertentu
Metode untuk berempati/Tipe riset
secara umum
Research Research
Menjawab Menjawab
pertanyaan, pertanyaan,
Apa? Apa?
Bagaimana? Seberapa banyak?
Kenapa? Kapan?
Seberapa sering?
Kegiatan riset berdasarkan tipenya
Research Research
● In-depth interview ● Survey

● Observasi ● Data analysis
● Immersing/Eksplorasi ● Metric/tracking
mendalam/live-in/”jika aku ● Test
menjadi”
● Ethnography
● Photo journaling
● Dairy Study
● Forum Group Discussion
(FGD)
Tipe dari riset UX
Generative Evaluative
Research Research
Sebuah kegiatan riset Berfokus dalam

yang sifatnya memvalidasi atau
penyelidikan terhadap mengevaluasi
masalah yang sifatnya hipotesis terhadap
masih abstrak dan suatu permasalahan
ambigu (tidak jelas yang sudah jelas.
kebenarannya)
Pengaplikasian riset UX dalam proses
pengembangan desain produk
Mencari akar Proses

permasalahan perancangan
mockup desain
hi-fi/prototype
Proses
Menentukan fokus perancangan
permasalahan untuk konsep desain
disolusikan solusi
Research Research
Apa Apakah konsep dan

Research permasalahannya? Research
tampilan desainnya
Dan apakah sudah baik dan
permasalahannya sesuai untuk
sudah tepat? menjawab
permasalahannya?
Tipe dari riset UX
Research Research
● Ethnography, ● In-Depth Interview

● In-Depth Interview, ● Concept Testing
● Observation, ● Usability Testing
● Participatory ● A/B Testing
● FGD ● Survey
Tips untuk berempati kepada user
● Posisikan diri kita setara dengan pengguna kita

○ Jangan buat pengguna kita tertekan
○ Bangun kepercayaan
○ Tidak kaku/santai (casual)
● Gunakan bahasa yang digunakan oleh pengguna kita
○ Hindari menggunakan bahasa yang susah
dimengerti oleh pengguna
○ Tanyakan pertanyaan yang sifatnya mudah
dimengerti oleh pengguna dan sifatnya objektif
Empathy Map
Empathy
Map
Empathy Map
Metode Empathy Mapping
● Apa yang mereka katakan?

● Konteks apa yang kamu dapatkan dari pembicaraan
mereka?
● Bagaimana sikap mereka terhadap suatu masalah atau
fenomena?
● Apa yang mereka pikirkan?

● Apa yang membuat mereka melakukan suatu aktivitas?
● Apa pikiran tersembunyi yang dapat kamu jadikan
hipotesis untuk diuji?
● Apa yang mereka lakukan?

● Bagaimana mereka berperilaku?
● Apa saja kebiasaan mereka?
● Apa yang mereka rasakan?

● Tanda - tanda emosi apa yang kamu temukan?
● Bagaimana bahasa tubuh mereka?
● Bagaimana ekspresi wajah mereka?
Maslow Human Needs Theory
Empathy Map
Melatih
Rasa Empati
Empathy Map
Lebih Dalam Tentang Empati
● Menurut penelitian, ketika seseorang melakukan

observasi terhadap orang lain yang sedang
melakukan sebuah aktivitas, gelombang otak orang
tersebut menunjukkan aktivitas yang mirip dengan
orang yang ia observasi
● Empati adalah kemampuan natural yang dimiliki
setiap manusia
● Namun, kadar dan kepekaan yang kita miliki berbeda
- beda
Hal yang dapat membantu
● Bertemu dengan banyak orang

● Ikut mencoba aktivitas, selain melakukan observasi
● Lebih jauh dari aktivitas, cobalah rutinitas yang
dilakukan oleh orang lain
● Perhatikan gejala dan komunikasi non verbal
● Bekerja sama dengan orang lain
● Terus berlatih, fokus pada aspek yang kamu latih
● Posisikan diri kita setara dengan pengguna kita

○ Jangan buat pengguna kita tertekan
○ Bangun kepercayaan
○ Tidak kaku/santai (casual)
● Gunakan bahasa yang digunakan oleh pengguna kita
○ Hindari menggunakan bahasa yang susah
dimengerti oleh pengguna
○ Tanyakan pertanyaan yang sifatnya mudah
dimengerti oleh pengguna dan sifatnya objektif
● Tanyakan pertanyaan yang sifatnya indirect
(tidak langsung)
○ Bagaimana cara anda melakukan …. ?
○ Boleh ceritakan kegiatan anda ketika …?
○ Kendaraan apa yang kamu gunakan ketika
kamu berangkat ke sekolah?
● Tanya 5 kenapa (ask 5 whys)
○
Perhatikan!
● Dalam konteks design, dengan kita melatih logika

dan pola pikir, maka kemampuan untuk berempati
secara efisien juga akan meningkat
● Fokus pada masalah yang hendak diselesaikan
● Cari setiap koneksi yang mungkin terhubung, di
sinilah fungsi empati dalam konteks design
● Berlatih untuk terus melakukan analisis dan sintesis
dalam kehidupan sehari - hari
● Validasi setiap asumsi yang ada
Empathy Map
Kesalahan
dalam Berempati
Empathy Map
Jangan lupa..
● Design Thinking merupakan sebuah mindset. Secara

lebih luas, adalah kumpulan dari prinsip - prinsip.
Bukan hanya kumpulan dari metode - metode atau
prosedur - prosedur.
● “Tahap” Empati juga harus kita sikapi sebagai prinsip
kerja
● Kita akan melewatkan hal - hal yang penting jika
salah dalam menyikapi tahap empati dalam
kerangka kerja Design Thinking
Kesalahan dalam Berempati
Hanya berempati pada user,

tapi tidak ke anggota tim
atau stakeholder lain
Tidak mempertimbangkan
hal yang tidak terlihat dan
tidak bisa diobservasi secara
langsung
Melakukan simpati,
bukan empati
Tidak menyeluruh dan gagal

untuk membuat koneksi yang
lengkap saat menggali fakta
Keliru menyikapi data, tidak

menggali lebih dalam untuk
menemukan makna yang
sesungguhnya
Empathy Map
Studi Kasus
Empati dalam Design
Empathy Map
Konteks Project
● Push notification sebuah aplikasi

● Jumlah klik yang rendah
● Berbagai cara sudah dilakukan untuk
menyelesaikan masalah
Berempati
● Gali lebih dalam tentang konteks dan

perasaan pengguna
● Notifikasi adalah hal yang selalu muncul
di layar smartphone mereka, dari
berbagai aplikasi
● Berbagai solusi yang sudah dicoba pun
sebenarnya belum terlalu jauh dalam
menyentuh motivasi pengguna
Hasil yang diraih
● Penelitian diterima dengan baik karena

tim design selalu berempati dengan
setiap stakeholder
● Menemukan apa yang sesungguhnya
jadi permasalahan pengguna
menggunakan empati yang dalam dan
menyeluruh
● Membuat prinsip solusi yang fleksibel
untuk diimplementasi dan relevan bagi
motivasi pengguna
Empathy Map
Thank you!
Session Outline
1. Pengenalan pengajar dan peserta

2. Pengertian Human-Centered Design dan bedanya
dengan Design Thinking.
3. Framework dalam Design Thinking?
4. Bagaimana memusatkan empati manusia terhadap
pengaplikasian Design Thinking?
5. Tips dan trik untuk meningkatkan kemampuan
empati terhadap manusia.
Pengenalan
Pengajar dan Peserta
Halo!
Arvie Pravira
● Product Design @ Telkom
● 5 tahun di bidang digital product
● Generalist Product Designer
● Tech, Business, UX, Game +
Gamification Design
Halo!
Wigy
● Lulusan Desain Produk, FSRD ITB
● 4 tahun bekerja di bidang riset untuk desain
dan produk
● Bekerja untuk Labtek Indie, Bukalapak, Style
Theory, dan Xendit (saat ini)
● Tech, Design Research, Business, UX &
Human Behavioral Qualitative Research
● Road Bike, Designing Design, Design
Geeking, Traveling, Reading Book and
Magazine.
Saling Berkenalan Yuk
1. Nama Kamu, pekerjaan atau kesibukan

2. Apa alasan Kamu mengikuti kelas ini?
Kenapa ada banyak framework?
Apa bedanya Framework yang ada di bawah

ini?
● IDEO design thinking/IDEOU

● Hasso-Plattner Institute of Design at Stanford
(d.school)’s design thinking
● Design Council UK design thinking
● NNGroup Design Thinking
● IBM Design Thinking

Intro To Design Thinking - Empathise With People

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Intro To Design Thinking - Empathise With People

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Arvie

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

adalah pendekatan kreatif untuk

*Sistem interaktif, segala sesuatu yang ada

Menurut ISO (International Standard

● Effectiveness & Efficiency

Semua yang ada disekitar kita itu didesain - Massimo Vignelli

Semua yang ada disekitar kita itu didesain - Massimo Vignelli

Pernahkah kalian menggunakan sebuah produk tanpa harus melihat

Referensi buku bacaan,

Human-centered design is a powerful way to understand evolving

behaviors, preferences, and pain points and to focus eﬀorts in the

right places in the right ways. By unlocking the user’s perspective,

new reality—whatever that ultimately looks like. - BCG, 2020

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

adalah metode & mindset yang

Diperlukan design thinking

adalah metode & mindset

Dirancang untuk bisa

Dan intinya semuanya berawal

Design Thinking, menyediakan proses terstruktur yang

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

Empati adalah kemampuan

Untuk menangkap 5 hal berikut

● Kebenaran yang kita cari, sifatnya

● Empati adalah memahami apa yang dirasakan oleh

● Tetap relevan terhadap pasar

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus

Cara untuk berempati

Empathize With People

Human Centered Design Melatih rasa empati

Design Thinking & HCD Kesalahan dalam berempati

Berempati dalam Design Contoh studi kasus