Chapter 5

Mengklarifikasi Pertanyaan Penelitian Melalui Data Sekunder dan Eksplorasi

Eksplorasi sangat berguna ketika peneliti tidak memiliki gagasan yang jelas tentang masalah yang akan mereka
temui selama penelitian. Melalui eksplorasi peneliti mengembangkan konsep secara lebih jelas, menetapkan
prioritas, mengembangkan definisi operasional, dan menyempurnakan desain penelitian akhir. Eksplorasi juga
dapat menghemat waktu dan uang. Jika masalahnya tidak sepenting pemikiran pertama, studi yang lebih formal
dapat dibatalkan.

Eksplorasi juga memiliki tujuan lain. Area investigasi mungkin sangat baru atau sangat kabur sehingga peneliti perlu
melakukan eksplorasi hanya untuk mempelajari sesuatu tentang dilema yang dihadapi manajer. Variabel penting
mungkin tidak diketahui atau didefinisikan secara menyeluruh. Hipotesis untuk penelitian mungkin diperlukan.
Juga, peneliti dapat mengeksplorasi untuk memastikan praktis untuk melakukan studi formal di daerah tersebut.

Seperti yang disarankan oleh proses eksplorasi yang dimodelkan dengan hierarki pertanyaan manajemen-
penelitian (lihat Tampilan 5-1), eksplorasi sumber-sumber sekunder mungkin berguna pada setiap tahap hierarki.
Tetapi sebagian besar peneliti menemukan tinjauan terhadap sumber-sumber sekunder yang penting untuk beralih
dari pertanyaan manajemen ke pertanyaan penelitian. Dalam berpindah dari pertanyaan manajemen ke
pertanyaan penelitian, peneliti menggunakan sumber sekunder internal dan eksternal. Meskipun sebagian besar
peneliti akan mengeksplorasi arsip internal mereka terlebih dahulu, di sini kami akan membahas sumber eksternal
terlebih dahulu

Dalam fase penelitian eksplorasi proyek Anda, tujuan Anda adalah untuk mencapai hal berikut:

 Perluas pemahaman Anda tentang dilema manajemen dengan mencari cara orang lain telah mengatasi
dan/atau memecahkan masalah yang serupa dengan dilema manajemen atau pertanyaan manajemen
Anda.
 Kumpulkan informasi latar belakang tentang topik Anda untuk menyempurnakan pertanyaan penelitian.
 Identifikasi informasi yang harus dikumpulkan untuk merumuskan pertanyaan investigasi.
 Identifikasi sumber dan pertanyaan aktual yang mungkin digunakan sebagai pertanyaan pengukuran.
 Identifikasi sumber dan kerangka sampel aktual (daftar peserta potensial) yang mungkin digunakan dalam
desain sampel.

Dalam kebanyakan kasus, fase eksplorasi akan dimulai dengan pencarian literatur — review buku serta artikel
dalam jurnal atau literatur profesional yang berhubungan dengan dilema manajemen Anda. Tinjauan ini harus
mencakup materi yang diterbitkan Web berkualitas tinggi. Pencarian literatur membutuhkan penggunaan katalog
online perpustakaan dan satu atau
lebih database atau indeks bibliografi. Untuk beberapa topik, mungkin berguna untuk membaca buku pegangan
atau ensiklopedia khusus terlebih dahulu untuk membuat daftar istilah kunci, orang, atau peristiwa yang telah
memengaruhi topik Anda dan juga untuk menentukan apa itu publikasi utama dan siapa

Secara umum, pencarian literatur ini memiliki lima langkah:

1. Tentukan dilema manajemen atau pertanyaan manajemen Anda.
2. Konsultasikan ensiklopedia, kamus, buku pegangan, dan buku teks untuk mengidentifikasi istilah
kunci, orang, atau peristiwa yang relevan dengan dilema manajemen atau pertanyaan manajemen
Anda.
3. Terapkan istilah kunci, nama orang, atau peristiwa ini dalam indeks pencarian, bibliografi, dan Web
untuk mengidentifikasi sumber sekunder tertentu.
4. Cari dan tinjau sumber sekunder spesifik untuk relevansi dengan dilema manajemen Anda.
5. Evaluasi nilai setiap sumber dan isinya.
Hasil pencarian literatur Anda dapat menjadi solusi untuk dilema manajemen. Dalam kasus seperti itu, tidak
diperlukan penelitian lebih lanjut. Namun, seringkali, pertanyaan manajemen tetap tidak terpecahkan, sehingga
keputusan untuk melanjutkan menghasilkan proposal penelitian (lihat Lampiran A). Proposal yang dihasilkan
setidaknya mencakup pernyataan pertanyaan penelitian dan deskripsi singkat tentang metodologi penelitian yang
diusulkan. Proposal merangkum temuan-temuan dari fase eksplorasi penelitian, biasanya dengan daftar pustaka
dari sumber-sumber sekunder yang telah mengarah pada keputusan untuk mengusulkan studi penelitian formal.

Tingkat Informasi
Saat Anda menjelajahi masalah atau topik Anda, Anda mungkin mempertimbangkan berbagai jenis sumber
informasi, beberapa jauh lebih berharga daripada yang lain. Sumber informasi umumnya dikategorikan menjadi
tiga tingkatan: (1) sumber primer, (2) sumber sekunder, dan (3) sumber tersier.

Sumber primer adalah karya asli penelitian atau data mentah tanpa interpretasi atau pernyataan yang mewakili
pendapat atau posisi resmi. Termasuk di antara sumber utama adalah memo; surat; wawancara atau pidato
lengkap (dalam format audio, video, atau transkrip tertulis); hukum; peraturan; keputusan atau standar
pengadilan; dan sebagian besar data pemerintah, termasuk data sensus, ekonomi, dan tenaga kerja. Sumber
primer selalu yang paling otoritatif karena informasinya belum disaring atau ditafsirkan oleh pihak kedua. Sumber
internal lain dari data primer ada dalam catatan persediaan, catatan personel, formulir permintaan pembelian,
bagan kendali proses statistik, dan data serupa.

Sumber sekunder adalah interpretasi data primer. Ensiklopedia, buku teks, buku pegangan, artikel majalah dan
surat kabar, dan sebagian besar siaran berita dianggap sebagai sumber informasi sekunder. Memang, hampir
semua bahan referensi termasuk dalam kategori ini. Secara internal, ringkasan analisis penjualan dan laporan
tahunan investor akan menjadi contoh sumber sekunder, karena dikumpulkan dari berbagai sumber primer.
Namun, bagi orang luar, laporan tahunan dipandang sebagai sumber utama, karena mewakili posisi resmi
perusahaan.

Sumber tersier mungkin interpretasi dari sumber sekunder tetapi umumnya diwakili oleh indeks, bibliografi, dan
alat bantu pencarian lainnya (misalnya, mesin pencari Internet).
Sejak awal, penting untuk diingat bahwa semua informasi tidak sama nilainya. Seperti yang ditunjukkan oleh
tingkat sumber, sumber primer memiliki nilai lebih dari sumber sekunder, dan sumber sekunder memiliki nilai lebih
dari sumber tersier. Dalam sketsa pembukaan, Sara telah membaca transkrip pusat panggilan MindWriter
Complete Care (sumber utama), dan Jason menyarankan agar dia juga memeriksa artikel yang berkaitan dengan
pembuatan, perbaikan, dan kepuasan laptop (semua sumber sekunder). Ringkasan Sara tentang transkrip dan
surat-surat adalah sumber sekunder. Program Henry & Associates untuk MindWriter akan bergantung pada
pemahaman Jason tentang skenario perbaikan laptop saat ini. Jika informasi itu penting untuk memecahkan
dilema manajemen, adalah bijaksana untuk memverifikasinya di sumber utama. Itu sebabnya Sara ingin Jason
meminta manajer CompleteCare (sumber utama) untuk mengambil fakta terkait transkrip panggilan mengganggu
yang dia temukan.

Jenis Sumber Informasi

Ada lusinan jenis sumber informasi, masing-masing dengan fungsi khusus. Pada bagian ini kami menjelaskan lima
jenis informasi yang paling banyak digunakan oleh peneliti pada fase proyek ini.

Indeks dan Bibliografi

Indeks dan bibliografi adalah andalan perpustakaan mana pun karena membantu Anda mengidentifikasi dan
menemukan satu buku atau artikel jurnal dari jutaan yang diterbitkan. Satu-satunya daftar pustaka yang paling
penting di perpustakaan mana pun adalah katalog online-nya. Seperti semua jenis informasi lainnya, ada banyak
indeks dan bibliografi khusus yang unik untuk topik bisnis. Ini bisa sangat berguna dalam pencarian literatur untuk
menemukan penulis dan judul karya sebelumnya tentang topik yang diminati.
Keterampilan dalam mencari database bibliografi sangat penting bagi peneliti bisnis. Untuk pemula atau kurang
terampil, kami menyediakan dua lampiran di akhir bab ini. Yang pertama, “Pencarian Basis Data Bibliografi”,
mengulas proses pencarian. Yang kedua, "Penelusuran Lanjutan," mengungkapkan teknik yang lebih canggih dari
para pencari yang terampil

Kamus
Kamus ada di mana-mana sehingga mungkin tidak memerlukan penjelasan. Kita semua menggunakannya untuk
memverifikasi penggunaan ejaan atau tata bahasa atau untuk mendefinisikan istilah. Dalam bisnis, seperti di setiap
bidang, ada banyak kamus khusus yang mendefinisikan kata, istilah, atau jargon yang unik untuk suatu disiplin.
Sebagian besar kamus khusus ini memasukkan informasi daftar kata tentang orang, peristiwa, atau organisasi yang
membentuk disiplin tersebut. Mereka juga merupakan tempat yang sangat baik untuk menemukan akronim.
Semakin banyak kamus dan glosarium (istilah dalam bidang khusus, area, atau topik ditambah definisinya)
sekarang tersedia di Web. Informasi dari kamus dan glosarium dapat digunakan untuk mengidentifikasi istilah
kunci untuk pencarian database online atau cetak.

Ensiklopedia
Peneliti menggunakan ensiklopedia untuk menemukan latar belakang atau informasi sejarah tentang suatu topik
atau untuk menemukan nama atau istilah yang dapat meningkatkan hasil pencarian di sumber lain. Misalnya, Anda
mungkin menggunakan ensiklopedia untuk menemukan tanggal Microsoft memperkenalkan Windows dan
kemudian menggunakan tanggal tersebut untuk
menarik lebih banyak informasi dari indeks ke periode waktu. Ensiklopedia juga membantu dalam mengidentifikasi
para ahli di suatu bidang

Buku pegangan
Buku pegangan adalah kumpulan fakta yang unik untuk suatu topik. Buku pegangan sering kali mencakup statistik,
direktori dalam formasi, daftar istilah, dan data lain seperti undang-undang dan peraturan yang penting untuk
suatu bidang. Buku pegangan terbaik menyertakan referensi sumber untuk fakta-fakta yang mereka sajikan. The
Statistical Abstract of the United States mungkin merupakan buku pegangan yang paling berharga dan paling
sering digunakan.
Ini berisi berbagai macam fakta, indeks yang sangat baik dan terperinci, dan pintu gerbang ke data yang lebih
mendalam untuk setiap tabel yang disertakan. Satu buku pegangan yang akrab bagi siswa dan manajer adalah
Buku Pegangan Pandangan Pekerjaan yang diterbitkan oleh Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Di dalamnya Anda dapat
menemukan detail pekerjaan
Ini mengungkapkan tidak hanya pola konsumsi tetapi juga statistik penanaman dan pemrosesan kentang. Salah
satu buku pegangan yang paling penting, terutama di arena bisnis-ke-bisnis, adalah Sistem Klasifikasi Industri
Amerika Utara, Amerika Serikat (NAICS). Dirancang bersama dengan Kanada dan Meksiko untuk memberikan
perbandingan dalam statistik bisnis di seluruh Amerika Utara, terutama ketika bisnis baru dan sektor bisnis baru
berkembang, sistem klasifikasi semua bisnis ini menggantikan Klasifikasi Industri Standar pada tahun 1997.

Direktori
Direktori digunakan untuk menemukan nama dan alamat serta data lainnya. Meskipun banyak tersedia dan
berguna dalam format cetak, direktori dalam format digital yang dapat dicari dengan karakteristik tertentu atau
diurutkan dan kemudian diunduh jauh lebih berguna. Banyak yang tersedia gratis melalui Web, tetapi direktori
yang paling lengkap adalah milik sendiri (yaitu, harus dibeli). Direktori yang sangat berguna yang tersedia di
sebagian besar perpustakaan dalam format cetak atau elektronik adalah Encyclopedia of Associations (disebut
Associations Unlimited di Web), yang menyediakan daftar organisasi publik dan profesional ditambah lokasi dan
nomor kontak mereka.

Mengevaluasi Sumber Informasi

Seorang peneliti yang menggunakan sumber sekunder, terutama jika diambil dari Internet, akan ingin melakukan
evaluasi sumber. Peneliti harus mengevaluasi dan memilih sumber informasi berdasarkan lima faktor yang dapat
diterapkan pada semua jenis sumber, baik cetak maupun elektronik. Ini adalah:
 Tujuan —agenda eksplisit atau tersembunyi dari sumber informasi.
 Cakupan — luas dan dalamnya cakupan topik, termasuk periode waktu, batasan geografis,dan kriteria
penyertaan informasi.
  Otoritas —tingkat data (primer, sekunder, tersier) dan kredensial sumbernya penulis.
 Khalayak— karakteristik dan latar belakang orang atau kelompok yang menjadi sumbernya dibuat.
 Format —bagaimana informasi disajikan dan tingkat kemudahan menemukan lokasi tertentu informasi di
dalam sumbernya.

Menambang Sumber Internal

Istilah data mining menggambarkan proses menemukan pengetahuan dari database yang disimpan di data mart
atau gudang data. Tujuan dari data mining adalah untuk mengidentifikasi pola yang valid, baru, berguna, dan pada
akhirnya dapat dipahami dalam data. 8 Mirip dengan penambangan tradisional, di mana kami mencari bijih
berharga di bawah permukaan, penambangan data mencari database besar untuk informasi yang sangat
diperlukan untuk mengelola organisasi. Keduanya membutuhkan penyaringan sejumlah besar bahan untuk
menemukan vena yang menguntungkan. Data mining adalah alat yang berguna, sebuah pendekatan yang
menggabungkan eksplorasi dan penemuan dengan analisis konfirmasi.

Data historis internal organisasi sendiri seringkali merupakan sumber informasi yang kurang dimanfaatkan dalam
fase eksplorasi. Karena pergantian karyawan, peneliti mungkin kurang mengetahui bahwa data historis seperti itu
ada; atau, berdasarkan keterbatasan waktu atau anggaran dan kurangnya arsip yang terorganisir, peneliti dapat
memilih untuk mengabaikan data tersebut. Meskipun menggali melalui arsip data bisa sesederhana memilah-milah
file yang berisi catatan pasien masa lalu atau manifes pengiriman inventaris, atau membaca ulang laporan
perusahaan dan memo yang ditulis oleh manajemen yang telah berdebu seiring bertambahnya usia, kami akan
memusatkan sisa diskusi kami pada lebih banyak struktur dan teknik yang canggih.

Sebuah gudang data adalah repositori elektronik untuk database yang mengatur volume besar data ke dalam
kategori untuk memfasilitasi pengambilan, interpretasi, dan penyortiran oleh pengguna akhir. Gudang data
menyediakan arsip yang dapat diakses untuk mendukung aplikasi intelijen organisasi yang dinamis.

Kata kunci di sini dapat diakses secara dinamis. Gudang data yang menawarkan metode kuno untuk pengambilan
data jarang digunakan. Data di gudang data harus terus diperbarui untuk memastikan bahwa manajer memiliki
akses ke data yang sesuai untuk keputusan waktu nyata. Di gudang data, isi komputer departemen diduplikasi
dalam repositori pusat di mana arsitektur standar dan definisi data yang konsisten diterapkan. Data ini tersedia
untuk departemen atau tim lintas fungsi untuk analisis langsung atau melalui fasilitas penyimpanan perantara atau
data mart yang mengumpulkan informasi yang dibutuhkan secara lokal. Seluruh sistem harus dibangun untuk
integrasi dan kompatibilitas di antara data mart yang berbeda.

Semakin mudah diakses database yang terdiri dari gudang data, semakin besar kemungkinan peneliti akan
menggunakan database tersebut untuk mengungkapkan pola. Dengan demikian, peneliti lebih cenderung
menambang database elektronik daripada yang kertas. Akan berguna untuk mengingat bahwa data di gudang data
dulunya adalah data primer, yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu. Ketika peneliti menambang data warehouse
perusahaan, semua data yang terkandung dalam database tersebut telah menjadi data sekunder. Pola-pola yang
terungkap akan digunakan untuk tujuan selain dari yang semula dimaksudkan.
Misalnya, dalam arsip faktur penjualan, kami memiliki banyak data tentang apa yang dijual, berapa banyak setiap
item atau layanan, pada tingkat harga apa, kepada siapa, dan di mana serta kapan dan bagaimana produk dikirim.
Awalnya perusahaan membuat faktur penjualan untuk memudahkan proses pembayaran atas barang yang dikirim.
Ketika seorang peneliti menggali arsip faktur penjualan itu, pencariannya adalah pola penjualan, menurut produk,
kategori, wilayah negara atau dunia, tingkat harga, metode pengiriman, dan sebagainya. Oleh karena itu, data
mining membentuk jembatan antara data primer dan sekunder.

Kueri basis data tradisional bersifat unidimensional dan historis—misalnya, “Berapa banyak bir yang terjual selama
bulan Desember di area Sacramento?” Sebaliknya, data mining mencoba untuk menemukan pola dan tren dalam
data dan untuk menyimpulkan aturan dari pola-pola ini. Misalnya, analisis penjualan eceran oleh Sacramento
FastShop mengidentifikasi produk yang sering dibeli bersamaan—seperti bir dan popok—meskipun mungkin
tampak tidak berhubungan. Dengan aturan yang ditemukan dari penambangan data, seorang manajer dapat
mendukung, meninjau, dan/atau memeriksa tindakan alternatif untuk memecahkan dilema manajemen, alternatif
yang nantinya dapat dipelajari lebih lanjut dalam pengumpulan data primer baru.

Evolusi Penambangan Data

Algoritma kompleks yang digunakan dalam penambangan data telah ada selama lebih dari dua dekade.
Pemerintah AS telah menggunakan perangkat lunak penambangan data yang disesuaikan menggunakan jaringan
saraf, logika fuzzy, dan pola pengakuan untuk mendeteksi penipuan pajak, menguping komunikasi asing, dan
memproses citra satelit. Sampai saat ini, alat ini hanya tersedia untuk perusahaan atau agensi yang sangat besar
karena biayanya yang tinggi. Namun, ini berubah dengan cepat.

Dalam evolusi dari data bisnis ke informasi, setiap langkah baru dibangun di atas langkah sebelumnya. Misalnya,
penyimpanan basis data yang besar sangat penting untuk keberhasilan penambangan data. Empat tahap yang
tercantum dalam Tampilan 5-4 revolusioner karena masing-masing memungkinkan pertanyaan manajemen baru
dijawab secara akurat dan cepat

Proses penggalian informasi dari data telah dilakukan di beberapa industri selama bertahun-tahun. Perusahaan
asuransi sering bersaing dengan menemukan segmen pasar kecil di mana premi yang dibayarkan sangat
mempertimbangkan risikonya. Mereka kemudian mengeluarkan kebijakan harga khusus untuk segmen tertentu
dengan hasil tabel keuntungan.

Namun, ada dua masalah yang membatasi keefektifan proses ini: mendapatkan data itu sulit dan mahal, dan
memprosesnya menjadi informasi membutuhkan waktu—menjadikannya historis dan bukan prediktif. Sekarang,
alih-alih mengeluarkan biaya pengumpulan data yang tinggi untuk menyelesaikan pertanyaan manajemen, data
sekunder tersedia untuk membantu pengambilan keputusan manajer. Kemampuan State Farm Insurance untuk
menambang database nasional yang luas tentang lokasi dan kondisi kecelakaan di persimpangan yang
memungkinkannya mengidentifikasi persimpangan berisiko tinggi dan kemudian merencanakan studi data primer
untuk menentukan penduduk asli alternatif untuk memodifikasi persimpangan tersebut.

Area fungsional manajemen dan industri tertentu saat ini mendorong proyek penambangan data: pemasaran,
layanan pelanggan, analisis administrasi/keuangan, penjualan, distribusi manual, asuransi, deteksi penipuan, dan
manajemen jaringan

Penemuan Pola
Alat penambangan data dapat diprogram untuk menyapu secara teratur melalui basis data dan mengidentifikasi
pola yang sebelumnya tersembunyi. Contoh penemuan pola adalah pendeteksian kartu kredit curian berdasarkan
analisis catatan transaksi kartu kredit. MasterCard memproses 12 juta transaksi setiap hari dan menggunakan
penambangan data untuk mendeteksi penipuan. 12 Kegunaan lain termasuk menemukan pola pembelian eceran
(digunakan untuk manajemen persediaan), mengidentifikasi fluktuasi volume call center (digunakan untuk staf),
dan menemukan data anomali yang dapat mewakili kesalahan entri data (digunakan untuk mengevaluasi
kebutuhan pelatihan, evaluasi karyawan , atau keamanan).

Proses Penambangan Data

Penambangan data, melibatkan proses lima langkah
• Sampel: Memutuskan antara sensus dan data sampel.
• Jelajahi: Mengidentifikasi hubungan dalam data.
• Modify: Memodifikasi atau mengubah data.
• Model:Mengembangkan model yang menjelaskan hubungan data.
• Menilai: Menguji akurasi model.

Pertanyaan Manajemen
Pertanyaan manajemen adalah pernyataan kembali dilema manajemen dalam bentuk pertanyaan. Pertanyaan
manajemen yang berkembang dari dilema manajemen terlalu banyak untuk disebutkan, tetapi kita dapat
mengkategorikannya (lihat Tampilan 5-9). Tidak peduli bagaimana pertanyaan manajemen didefinisikan, banyak
arah penelitian dapat diambil. Sebuah pertanyaan spesifik dapat menyebabkan banyak penelitian. Oleh karena itu,
merupakan tanggung jawab bersama antara peneliti dan pemasar untuk memilih proyek yang paling produktif.
Asumsikan, misalnya, seorang peneliti bisnis dipekerjakan untuk membantu manajemen baru sebuah bank.
Presiden prihatin dengan erosi profitabilitas bank (dilema manajemen) dan ingin membalikkan situasi ini.
BankChoice adalah yang tertua dan terbesar dari tiga bank di kota dengan populasi sekitar 80.000. Laba mengalami
stagnasi dalam beberapa tahun terakhir. Presiden dan peneliti mendiskusikan masalah yang dihadapi organisasi
dan menyelesaikan pertanyaan manajemen ini: “Bagaimana kita dapat meningkatkan gambaran laba kita?”

Pertanyaan manajemen tidak menentukan jenis penelitian bisnis apa yang akan dilakukan. Pertanyaan ini sangat
bersifat manajerial. Hal ini menyiratkan bahwa manajemen bank menghadapi tugas untuk menyusun strategi
peningkatan laba. Pertanyaannya luas. Perhatikan bahwa itu tidak menunjukkan apakah manajemen harus
meningkatkan laba melalui peningkatan simpanan, perampingan personel, outsourcing fungsi penggajian, atau
cara lain.

Eksplorasi
BankChoice tidak pernah melakukan penelitian bisnis formal di masa lalu. Ini memiliki sedikit informasi spesifik
tentang pesaing atau pelanggan dan belum menganalisis operasi internalnya. Untuk maju dalam hierarki
pertanyaan penelitian-manajemen dan mendefinisikan pertanyaan penelitian, klien perlu mengumpulkan
beberapa informasi eksplorasi tentang:
• Faktor-faktor apa yang menyebabkan kegagalan bank untuk mencapai tingkat pertumbuhan simpanan
yang
lebih kuat? • Seberapa baik kinerja bank dalam hal kepuasan nasabah dan kondisi keuangan dibandingkan dengan
norma industri dan pesaing?
Diskusi kelompok kecil dilakukan di antara karyawan dan manajer, dan data asosiasi perdagangan diperoleh untuk
membandingkan statistik keuangan dan operasi dari laporan tahunan perusahaan dan laporan divisi akhir tahun.
Dari hasil dua kegiatan eksplorasi ini, terlihat jelas bahwa operasi BankChoice tidak seprogresif pesaingnya tetapi
memiliki biaya yang sesuai. Jadi direvisi pertanyaan manajemen menjadi Apa yang harus dilakukan untuk membuat
bank lebih kompetitif? Proses eksplorasi akan sangat penting dalam membantu BankChoice mengidentifikasi
pilihannya.
Selain memecahkan masalah, pemasar cenderung mencari peluang di pasar. Jadi mari kita lihat kasus lain,
TechByte.
Perusahaan ini tertarik untuk meningkatkan posisinya dalam teknologi tertentu yang tampaknya memiliki potensi
untuk pertumbuhan di masa depan. Minat atau kebutuhan ini dapat dengan cepat menimbulkan sejumlah
pertanyaan:

•Seberapa cepat teknologi ini dapat berkembang?

•Apa kemungkinan penerapan teknologi ini?
•Perusahaan apa yang sekarang memiliki teknologi ini, dan perusahaan mana yang kemungkinan besar akan
melakukan upaya besar untuk mendapatkan teknologi?
•Berapa banyak teknologi baru akan menyerap sumber daya?
• Apa kemungkinan imbalannya?

Dalam eksplorasi peluang di atas, para peneliti mungkin akan mulai dengan buku-buku dan majalah-majalah
tertentu. Mereka hanya akan mencari aspek-aspek tertentu dalam literatur ini, seperti perkembangan terakhir,
prediksi oleh individu yang terinformasi tentang prospek teknologi, identifikasi mereka yang terlibat di area
tersebut, dan laporan tentang usaha yang berhasil atau gagal oleh orang lain di bidang tersebut. tua. Setelah
menjadi akrab dengan literatur, peneliti mungkin mencari wawancara dengan ilmuwan, insinyur, dan pengembang
produk yang terkenal di lapangan. Mereka akan memberikan perhatian khusus kepada mereka yang mewakili dua
pendapat ekstrem terkait prospek teknologi. Jika memungkinkan, mereka akan berbicara dengan orang-orang yang
memiliki informasi tentang masalah-masalah pelik dalam pengembangan dan penerapan. Tentu saja, sebagian
besar informasi akan bersifat rahasia dan kompetitif. Namun, penyelidikan yang terampil dapat mengungkap
banyak indikator yang berguna. BankChoice akhirnya memutuskan untuk melakukan survei terhadap penduduk
lokal. Dua ratus penduduk mengisi kuesioner, dan informasi yang dikumpulkan digunakan untuk memandu reposisi
bank.

Dalam sketsa pembuka MindWriter, Sara mengambil tugas untuk menemukan studi industri PC yang diterbitkan
tentang layanan dan dukungan teknis, serta menerbitkan perbandingan kepuasan pelanggan di antara perusahaan
teknis dan produk. Sementara itu, di MindWriter, Myra Wines sedang mencari arsip perusahaan untuk studi
sebelumnya tentang kepuasan pelanggan. Jason telah menyadari dari meninjau ringkasan korespondensi
pelanggan Sara bahwa Henry & Associates membutuhkan lebih banyak pengetahuan tentang desain produk,

Pertanyaan penelitian tidak harus berbeda secara materi, tetapi akan berkembang dalam beberapa cara.
Ini bukan alasan untuk putus asa. Pertanyaan penelitian yang disempurnakan akan memiliki fokus yang lebih baik
dan akan memajukan penelitian bisnis dengan lebih jelas daripada pertanyaan yang dirumuskan sebelumnya.
Selain menyempurnakan pertanyaan awal, peneliti harus membahas kegiatan terkait pertanyaan penelitian lainnya
dalam fase ini untuk meningkatkan arah proyek:
1. Meneliti variabel yang akan diteliti. Apakah mereka didefinisikan secara memuaskan? Memiliki definisi
operasional tions telah digunakan di mana sesuai?
2. Tinjau kembali pertanyaan penelitian dengan maksud untuk memecahnya menjadi pertanyaan tingkat
kedua dan ketiga yang spesifik.
3. Jika hipotesis (penjelasan tentatif) digunakan, pastikan hipotesis tersebut memenuhi uji kualitas yang
disebutkan di Bab 3.
4. Menentukan bukti apa yang harus dikumpulkan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan hipotesis.

5. Tetapkan ruang lingkup penelitian dengan menyatakan apa yang bukan merupakan bagian dari
pertanyaan penelitian. Ini akan membangun
Buat batas untuk memisahkan masalah yang berdekatan dari tujuan utama.

Pertanyaan Investigasi
Pertanyaan investigasi mewakili informasi yang perlu diketahui oleh pembuat keputusan; mereka adalah
pertanyaan yang harus dijawab oleh peneliti untuk sampai pada kesimpulan yang memuaskan tentang pertanyaan
penelitian. Untuk mempelajari pasar, peneliti yang mengerjakan proyek BankChoice mengembangkan dua
pertanyaan investigasi utama.
Setiap pertanyaan memiliki beberapa subpertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan wawasan tentang
kurangnya pertumbuhan simpanan:
1. Bagaimana sikap masyarakat terhadap jasa keuangan dan penggunaannya? Sebuah.
Layanan keuangan spesifik apa yang digunakan? B. Seberapa menarik berbagai layanan? C. Faktor spesifik bank
dan lingkungan apa yang memengaruhi penggunaan
seseorang atas barang tertentu?
melayani?

2. Bagaimana posisi kompetitif bank?

A. Apa pola geografis pelanggan kita dan pelanggan pesaing kita? B. Perbedaan demografis apa yang terungkap di
antara pelanggan kami dan pelanggan kami?
pesaing?
C. Kata atau frasa deskriptif apa yang diasosiasikan oleh publik (baik pelanggan maupun nonpelanggan)? makan
dengan BankChoice? Dengan pesaing BankChoice? D.
Seberapa sadarkah masyarakat terhadap upaya promosi BankChoice? e. Apa pendapat publik tentang BankChoice
dan pesaingnya? F. Bagaimana pertumbuhan layanan dibandingkan di antara lembaga-lembaga yang bersaing?
Kembali lagi ke situasi MindWriter. Apa yang perlu diketahui manajemen untuk memilih di antara spesifikasi
kemasan yang berbeda? Saat Anda mengembangkan kebutuhan informasi Anda, berpikirlah secara luas.

Dalam mengembangkan daftar pertanyaan investigasi Anda, sertakan:

•Pertimbangan kinerja (seperti biaya relatif opsi, kecepatan pengemasan laptop yang dilayani, dan kondisi
kedatangan laptop uji yang dikemas dengan bahan berbeda). • Masalah sikap (seperti persepsi kualitas layanan
berdasarkan bahan kemasan yang digunakan). • Masalah perilaku (seperti kemudahan penggunaan karyawan
dalam mengemas dengan bahan yang dipertimbangkan).

Pertanyaan Pengukuran
Pertanyaan pengukuran adalah pertanyaan aktual yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data dalam suatu
penelitian. Mereka bisa menjadi pertanyaan pada survei atau elemen pada daftar periksa observasi.
Pertanyaan pengukuran harus diuraikan dengan penyelesaian kegiatan perencanaan proyek tetapi biasanya
menunggu pengujian percontohan untuk perbaikan. Dua jenis pertanyaan pengukuran yang umum dalam
penelitian bisnis:

• Pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya dan telah diuji sebelumnya.

• Pertanyaan yang dirancang khusus.

Pertanyaan pengukuran yang telah dirancang sebelumnya adalah pertanyaan yang telah dirumuskan dan diuji
sebelumnya oleh peneliti lain, dicatat dalam literatur, dan dapat diterapkan secara harfiah atau diadaptasi untuk
proyek yang sedang dikerjakan. Beberapa penelitian meminjamkan diri untuk penggunaan perangkat pengukuran
yang tersedia ini. Pertanyaan semacam itu memberikan validitas yang ditingkatkan dan dapat mengurangi biaya
proyek. Seringkali, bagaimanapun, pertanyaan pengukuran harus disesuaikan dengan pertanyaan investigasi.
Sumber daya untuk mengembangkan pertanyaan pengukuran yang dirancang khusus —pertanyaan yang
diformulasikan secara khusus untuk proyek yang sedang dikerjakan—adalah wawasan kolektif dari semua aktivitas
dalam proses penelitian bisnis yang diselesaikan hingga titik ini, terutama wawasan dari eksplorasi. Kemudian,
selama fase uji coba proses penelitian, pertanyaan yang dirancang khusus ini akan disempurnakan.
KESIMPULAN
1. Fase eksplorasi dari proses penelitian menggunakan formasi untuk memperluas pemahaman tentang
dilema manajemen, mencari cara orang lain telah mengatasi dan/atau memecahkan masalah yang serupa
dengan dilema manajemen atau pertanyaan manajemen, dan mengumpulkan informasi latar belakang
tentang topik untuk menyempurnakan pertanyaan penelitian. Eksplorasi masalah dilakukan melalui
pengenalan dengan literatur yang tersedia, wawancarA dengan para ahli dan wawancara mendalam
individu lainnya, dan diskusi kelompok atau kombinasi dari semuanya. Revisi pertanyaan manajemen atau
penelitian adalah hasil yang diinginkan dari eksplorasi dan meningkatkan pemahaman peneliti tentang
pilihan yang tersedia untuk mengembangkan desain yang sukses.
2. Meneliti sumber-sumber sekunder itu rumit dan menantang ing. Ada dua kategori sumber yang tersedia
(eksternal dan internal) dan tiga jenis sumber (primer, sekunder, dan tersier). Sumber primer adalah karya
asli penelitian atau data mentah tanpa interpretasi. Sumber sekunder adalah interpretasi data primer.
Sumber tersier dapat berupa interpretasi dari sumber sekunder atau, yang lebih umum, alat bantu
pencarian seperti indeks, bibliografi, dan mesin pencari Internet.
3. Secara umum ada lima jenis sumber informasi yang digunakan dalam sebagian besar pencarian literatur,
termasuk indeks dan bibliografi, kamus, ensiklopedia, buku pegangan, dan direktori. Masing-masing
berguna untuk pencarian literatur fase eksplorasi dalam berbagai cara. Salah satu tugas yang lebih sulit
yang terkait dengan menggunakan sumber sekunder adalah mengevaluasi kualitas dalam formasi. Lima
faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi kualitas sumber adalah tujuan, ruang lingkup,
otoritas, audiens,dan format.
4. Bagaimana seseorang menyusun pertanyaan penelitian menentukan arah untuk proyek tersebut. Masalah
atau peluang manajemen dapat dirumuskan sebagai urutan pertanyaan yang hierarkis. Pada tingkat dasar
adalah dilema manajemen. Ini diterjemahkan ke dalam pertanyaan manajemen dan kemudian menjadi
pertanyaan penelitian—tujuan utama penelitian. Pada gilirannya, pertanyaan penelitian diperluas menjadi
pertanyaan investigasi. Pertanyaan-pertanyaan ini mewakili berbagai aspek masalah yang harus
dipecahkan, dan mereka mempengaruhi desain penelitian, termasuk strategi desain, perencanaan
pengumpulan data, dan pengambilan sampel. Pada tingkat yang paling spesifik adalah pertanyaan
pengukuran yang dijawab oleh responden dalam survei atau dijawab tentang setiap subjek dalam studi
observasional.
5. Manajer yang dihadapkan dengan keputusan saat ini yang membutuhkan perhatian segera sering
mengabaikan data internal di gudang data perusahaan. Data mining mengacu pada proses menemukan
pengetahuan dari database. Teknologi penambangan data memberikan dua kemampuan unik bagi
peneliti atau manajer: penemuan pola dan prediksi kecenderungan dan perilaku. Alat penambangan data
melakukan analisis statistik eksplorasi dan konfirmasi untuk menemukan dan memvalidasi hubungan.
Data mining melibatkan proses lima langkah: sampel, mengeksplorasi, memodifikasi, model, dan menilai.