Lampiran 1

ANGKET
PELAYANAN AKADEMIK UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
Tahun ........
Identitas Responden
1. Prodi/Jurusan/Fakultas : ...................................................
2. Jenis kelamin : Laki-laki/wanita*)
3. Alamat : ...................................................... .

PETUNJUK UMUM :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan akademik di UNIMED (Universitas Negeri Medan)
b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi
seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang
sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi
UNIMED guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan
pelayanan akademik kedepan.
d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk
apapun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy
f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memberi centang (  ) pada
kolom yang tersedia
g. Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Puas
2 = Kurang Puas
3 = Puas
4 = Sangat Puas
 Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SP P KP TP

Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen

1.
Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
2.
Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan
3.
kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan

Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang

4.
obyektif

Dosen datang tepat waktu

5.
Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
6.
Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi
7.
kemahasiswaan

Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi

8.
kepentingan mahasiswa

FE UNIMED menyediakan dosen Bimbingan Konseling

9.
bagi mahasiswa

FE UNIMED menyediakan beasiswa bagi mahasiswa

10.
yang tidak mampu

FE UNIMED membantu mahasiswa apabila menghadapi

11.
masalah akademik

12. FE UNIMED memberikan bantuan pengobatan bagi

 mahasiswa yang sakit

FE UNIMED memberikan bantuan asuransi bagi

13.
mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan

Staf administrasi akademik santun dalam memberikan

14.
pelayanan

Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh FE

15.
UNIMED melalui dosen PA (Pembimbing Akademik).

Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada

16.
mahasiswa

Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam

17.
proses pengajaran

Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang

telah ditetapkan FE UNIMED dan berlaku untuk semua

18.
mahasiswa tanpa terkecuali

Kepedulian FE UNIMED dalam memahami kepentingan

19.
dan kesulitan mahasiswa

FE UNIMED memonitor terhadap kemajuan mahasiswa

melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen

20.
bimbingan konseling

Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami

21.
kesulitan bidang akademik/mata kuliah

Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa

22.
23. FE UNIMED berusaha memahami minat dan bakat
mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya