TUGAS INDIVIDU 1

NAMA : DWI SETYAWATI S.H,

INSTANSI : POLITEKNIK NEGERI BALIKPAPAN

NAMA MATA PELATIHAN : STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

JUDUL VIDEO YANG DIPILIH : 3 CARA MEMBANGUN PELAYANAN PRIMA YANG BAIK KEPADA

PELANGGAN

KESIMPULAN VIDEO :

Kesimpulan dari video dengan judul 3 cara membangun pelayanan prima yang baik kepada pelanggan
adalah cara membangun pelayanan prima. Membangun pelayanan prima dapat dilakukan dengan cara:

1. Pelatihan Pelayanan Prima, terutama pelayanan pelanggan yaitu Customer Service agar dapat
memberikan layanan yang cepat, tepat dan efisien.
2. Pusatkan Perhatian Pada Pelanggan, perhatikan nada bicara, jadilah percaya diri tapi tidak dengan
emosi.
3. Membina hubungan baik dengan pelanggan, tunjukan simpati, bicara dengan penuh perasaan dan
berkan solusi untuk menunjukkan bahwa anda paham keinginan pelanggan.

JUDUL TOPIK/GAGASAN YANG BAPAK/IBU TAWARKAN TERKATI STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN

PUBLIK:

BIMTEK TERKAIT PELAKSANAAN TATA NASKAH POLITEKNIK NEGERI BALIKPAPAN

TUGAS INDIVIDU 2
1. Identifikasi Masalah
Masalah adanya surat yang terbengkalai di Politeknik Negeri Balikpapan.
2. Identifikasi masalah Surat yang terbengkalai di Politeknik Negeri Balikpapan.

Kondisi Pelayanan Saat Ini Penyebab Masalah

Setiap Surat yang Pelayanan 1. Stakholder enggan
ditujukan kepada Direktur diharapkan mempelajari cara
Politeknik Negeri memiliki Sistem penggunaan SINDE karena
Balikpapan wajib disposisi yang dapat dianggap “sulit”.
oleh Direktur, namun melihat tracking 2. Belum adanya Tim satgas
belum ada Sistem yang surat tersebut, untuk rutin melakukan
dapat di lihat oleh yang sosialisasi terkait
Stakeoholder lainnya sebenarnya pemanfaatan SINDE di
terkait proses Surat yang sudah dapat lingkungan kerja.
mereka kirim kepada dilakukan 3. Belum adanya
direktur. melalui Sistem pemanfaatan secara
Informasi optimal Evaluasi berkala
Naskah Dinas
 Elektronik terkait penggunaan SINDE
(SINDE), namun dilingkungan kerja.
masih banyak 4. Belum adanya
surat-surat yang pemanfaatan secara
tidak di input optimal call center
melalui SINDE. dilingkungan kerja sebagai
wadah untuk tempat
bertanya terkait kendala
penggunaan SINDE.
3. Proses Pemecahan Masalah IPO

Masalah Penyebab Pemecahan Masalah

Masalah
Adanya surat yang Kurangnya 1. Membentuk Tim satgas untuk
terbengkalai akibat sosialisasi rutin melakukan sosialisasi
dari banyak terkait terkait pemanfaatan SINDE di
pegawai yang penggunaan lingkungan kerja.
kurang berinisiatif dan 2. Melakukan Evaluasi berkala
membuka akun pemanfaatan terkait penggunaan SINDE
SINDE meskipun SINDE secara dilingkungan kerja.
notifikasinya sudah intensif dan 3. Membuat call center
masuk. berkala dilingkungan kerja sebagai
wadah untuk tempat bertanya
terkait kendala penggunaan
SINDE
4. Gagasannya : Pengoptimalisasian SINDE di Politeknik Negeri Balikpapan.
5. Prosedur Pelaksanaannya:
• Melakukan Sosialisasi terkait SINDE secara rutin;
• Membuat Surat Edaran Direktur terkait pemanfaatan SINDE; serta
• Memasukan evalusi penggunaan SINDE secara berkala.