Change Management PT TELKOM

Oleh: Jovian Christianto

Change Management atau dalam Bahasa Indonesia diartikan sebagai Perubahan Manajemen

merupakan suatu kebijakan yang dilakukan dengan mengubah sistem dalam sebuah
perusahaan agar perusahaan tersebut dapat semakin maju atau dapat bersaing dengan
perusahaan lain di bidangnya. Seperti diketahui perubahan lingkungan bisnis sangat cepat
terjadi. Oleh sebab itu perusahaan-perusahaan yang tidak ingin bisnisnya tertinggal atau kalah
kompetisi dengan perusahaan lain harus melakukan suatu kebijakan agar perusahaannya
dapat bersaing kembali sesuai dengan bisnis dan lingkungan yang baru. Perubahan
manajemen ini dilakukan bukan hanya pada sistem, melainkan pada pelaku sistem itu sendiri,
yaitu manusia.
Untuk mengetahui secara lebih jelas mengenai Change Management (Perubahan
Manajemen), artikel ini akan membahas secara singkat studi kasus mengenai perubahan
manajemen pada salah satu perusahaan besar di Indonesia yaitu PT Telkom. Sebagai
perusahaan besar, PT Telkom tidak terlepas masalah dari berkembangnya lingkungan bisnis
di Indonesia. Untuk dapat bersaing kembali dalam lingkungan bisnis di Indonesia, PT
Telkom melakukan kebijakan Change Management (Perubahan Manajemen). Berikut adalah
penjelasan singkat mengenai Change Management pada PT Telkom.

1. Latar Belakang
Seperti telah dijelaskan sebelumnya, lingkungan bisnis yang semakin berkembang menjadi
suatu latar belakang terjadinya perubahan manajemen pada PT Telkom. Namun secara
khusus, ada 2 aspek yang mendasari diadakannya perubahan manajemen pada PT Telkom,
yaitu aspek internal dan aspek eksternal. Aspek internal yang mendasari diadakannya
perubahan manajemen pada PT Telkom adalah adanya tuntutan dari Serikat Karyawan
(Sekar) PT Telkom untuk mengubah susunan direksi PT Telkom secara menyeluruh dengan
harapan jajaran yang baru mampu membawa PT Telkom ke arah yang lebih baik. Aspek
eksternal yang mendasari diadakannya perubahan manajemen pada PT Telkom adalah adanya
tuntutan untuk melakukan inovasi dalam perusahaan agar menjadi pemicu semangat bagi
para karyawan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Seperti diketahui
sebelumnya, kualitas karyawan dari PT Telkom dinilai menurun.

2. Perubahan Manajemen yang Dilakukan

Perubahan manajemen yang dilakukan PT Telkom adalah sebagai berikut.
a. Perubahan Sususan Direksi
Sesuai tuntutan internal dari Sekar PT Telkom, maka pada tanggal 11 Mei 2012 diadakan
RUPS (Rapat Umum Pemegang Saham) untuk melakukan perombakan susunan direksi PT

1
Telkom. Dari rapat tersebut dihasilkan susunan direksi baru yang diketuai oleh Arief Yahya.
Berikut adalah susunan direksi baru PT Telkom:
 Direktur Utama: Arief Yahya (CEO)
 Direktur Keuangan: Honesti Basyir
 Direktur Enterprise and Whole Sale: M Awaludin
 Direktur Human Capital and General Affair: Priyantono Rudito
 Direktur Information and Technology: Indra Utoyo
 Direktur Compliance and Risk Management: Ririek Adriansyah
 Direktur Network and Solution: Rizkan Chandra
 Direktur Konsumer: Sukardi Silalahi

b. Penyesuaian Tugas dan Fungsi

Selain mengubah susunan direksinya, PT Telkom juga melakukan penyesuaian tugas dan
fungsi dari direksi-direksi tersebut. Penyesuaian tersebut adalah sebagai berikut.
 Mengubah nama Direktorat IT, Solution & Supply menjadi Direktorat IT, Solution &
Strategic Portfolio
 Menggabungkan Departemen Corporate Communication dan Departemen Corporate
Affair untuk memastikan proses kerja yang lebih efektif dan efisien.
 Mengalihkan tugas dan wewenang penanganan bisnis di segmen wholesale dan
internasional, dari semula di bawah Direktur Enterprise & Wholesale (“EWS”)
menjadi di bawah Direktur Compliance & Risk Management (“CRM”). Dengan
demikian Direktur EWS dapat lebih fokus pada pengembangan segmen
bisnis enterprise.
 Menambah tugas dan wewenang Direktur CRM untuk menangani segmen
bisnis wholesale dan internasional, selain tugas dan wewenangnya sebagai Direktur
CRM.
 Menambah tugas dan wewenang Direktur NWS untuk menangani pengelolaan dan
pendayagunaan IT serta service operation & management, untuk mendukung upaya
pengembangan bisnis yang sudah berjalan (established) 

c. Perubahan Landscape Bisnis

PT Telkom merubah landscape bisnisnya dari bisnis informasi dan komunikasi
menjadi Telecomunication, Information, Media and Edutaionment (TIME).

d. Perubahan Budaya dan Identitas

PT Telkom juga mengubah logo sebagai identitas perusahaannya menyesuaikan dengan
tujuan bisnis yang diterapkan PT Telkom.
Berikut adalah logo PT Telkom yang lama.

2
Gambar 1. Logo Lama PT Telkom Indonesia

Berikut adalah logo PT Telkom yang baru.

Gambar 2. Logo Baru PT Telkom Indonesia

Logo PT Telkom tersebut mempunyai simbol-simbol yang mempunyai arti sebagai berikut:
 Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan
dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication,
Information, Media & Edutainment).
 Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan
pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
 Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan,
perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat
 Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.
 Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai
masa depan.

Selain simbol, logo PT Telkom yang baru juga mempunyai arti-arti sebagai berikut.
 Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi
 Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan
dinamis

3
  Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan
peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

Namun pada 2013, terjadi perubahan kembali logo PT Telkom. Perubahan hanya terjadi pada
warnanya saja. Berikut adalah logo terbaru PT Telkom.

Gambar 3. Logo Terbaru PT Telkom Indonesia

Arti-arti dari warna baru tersebut adalah sebagai berikut.

 Merah pada telapak tangan melambangkan keberanian, energi, cinta, ulet yang
mencerminkan spirit PT Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi
segala tantangan.
 Putih pada lingkaran melambangkan kesucian, kedamaian, cahaya, bersatu yang
mencerminkan spirit PT Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
 Hitam pada teks Telkom melambangkan kemauan keras dan warna abu
melambangkan teknologi.

Perubahan warna pada logo terbaru ini lebih mencerminkan Indonesia dan semangat
nasionalisme. Semua perubahan tersebut tetap mengacu pada filosofi Telkom Corporate
– Always The Best, yaitu sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik
dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa
menjadi sebuah kondisi yang lebih baik.