MAKALAH PUBLIC RELATIONS

PT. TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK

DISUSUN OLEH KELOMPOK 6 :

Dhea Indira Pramesti B50122187
Nur Ikhlasya Raodhatul Jannah B50122188
Ahmad Ardiman B50122195
Yerikho Caastroikov B50122202
Yusril Tri Pramudya B50122200

DOSEN PENGAMPU :
Dr. A Febri Herawati, S.Sos, M.I.Kom

PRODI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS TADULAKO PALU
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas
limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya semata, kami dapat menyelesaikan Makalah dengan
judul PT. TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK

. Salawat dan salam semoga tetap tercurah limpahkan kepada Nabi Muhammad
SAW, para keluarga, sahabat-sahabat dan pengikut-pengikutnya sampai hari penghabisan.

Atas bimbingan dari Dosen Statistik Sosial dan saran dari teman-teman maka
disusunlah Makalah ini, semoga dengan tersusunnya Makalah ini dapat berguna bagi kami
semua dalam memenuhi tugas dari mata kuliah Public Relations dan semoga segala yang
tertuang dalam Makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun bagi para pembaca
dalam rangka membangun khasanah keilmuan. Makalah ini disajikan khusus dengan tujuan
untuk memberi arahan dan tuntunan agar yang membaca bisa menciptakan hal-hal yang
lebih bermakna.

Ucapan terima kasih juga peneliti sampaikan kepada:

Dosen Pembimbing mata kuliah Public Relations, Dr. A Febri Herawati, S.Sos, M.I.Kom

Semua pihak yang telah membantu demi terbentuknya Makalah.

Kami menyadari bahwa dalam penyusunan Makalah ini masih terdapat banyak
kekurangan dan belum sempurna. Untuk itu kami berharap akan kritik dan saran yang
bersifat membangun kepada para pembaca guna perbaikan langkah-langkah selanjutnya.

Akhirnya hanya kepada Allah SWT kita kembalikan semua, karena kesempurnaan hanya
milik Allah SWT semata.
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................................................2

DAFTAR ISI.............................................................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................................................4

A. LATAR BELAKANG............................................................................................................4
B. RUMUSAN MASALAH........................................................................................................5
C. TUJUAN.................................................................................................................................5
BAB II PEMBAHASAN.........................................................................................................................5

A.1 SEJARAH PERUSAHAAN.................................................................................................5

A.2 STRUKTUR ORGANISASI................................................................................................8
A.3 VISI & MISI PERUSAHAAN............................................................................................10
A.4 PROGRAM KERJA............................................................................................................10
A.5 PRESTASI ATAU KEBERHASILAN PERUSAHAAN...................................................12
B.1 RISET..................................................................................................................................14
B.2 PROSES KEGIATAN PR...................................................................................................15
B.3 AKSI DARI PERENCANAAN (AKSI KOMUNIKASI)..................................................16
B.4 POIN EVALUASI...............................................................................................................18
C.1 STRATEGI SWOT.............................................................................................................20
C.2 ANALISIS SWOT..............................................................................................................21
BAB III PENUTUP................................................................................................................................23

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................................23
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi
(TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom
adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya
dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI)
dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,

Telkom Group mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan
membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam
beradaptasi dengan perubahan industry telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.
Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam
menciptakan customer experience yang berkualitas.

B. RUMUSAN MASALAH

Dari latar belakang tersebut muncul rumusan masalah yakni bagaimana analisis visi
dan misi PT. Telkom Indonesia serta strategi utama untuk menyukseskan pengembangan
bisnis digital yang dirumuskan oleh perusahaan PT. Telkom Indonesia ?

C. TUJUAN

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen strategi
dari PT. Telkom Indonesia dalam merumuskan visi dan misi serta strategi utama untuk
menyukseskan pengembangan bisnis dalam perusahaan.
 BAB II
PEMBAHASAN

A.1 SEJARAH PERUSAHAAN

Kantor pusat PT. Telkom Indonesia

(Persero) Tbk terletak di Bandung, Jawa
Barat, Indonesia. Alamat tersebut
merupakan gedung Telkom Landmark
Tower, yang menjadi markas besar
perusahaan. PT. Telkom Indonesia
(Persero) Tbk didirikan pada tanggal 6 November 1991.

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi
(TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom
adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya
dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI)
dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,

TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan
membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam
beradaptasi dengan perubahan industry telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.
Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam
menciptakan customer experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan

perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor industri
telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus berkembang
melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya.
PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk memiliki berbagai program dan inisiatif yang
dihasilkan untuk mendukung pertumbuhan dan perkembangan industri telekomunikasi di
Indonesia. Berikut beberapa program yang telah diluncurkan oleh perusahaan:
1. Program Digitalisasi dan Jaringan Cepat:
 Pengembangan jaringan serat optik: Telkom terus melakukan ekspansi dan
pengembangan jaringan serat optik di seluruh Indonesia untuk meningkatkan
konektivitas dan akses internet yang lebih cepat.
 Program Broadband Universal: Telkom berkomitmen untuk menyediakan
akses broadband yang terjangkau dan merata di seluruh wilayah Indonesia
melalui program Broadband Universal.
 Infrastruktur Telekomunikasi Terpadu: Telkom mengembangkan infrastruktur
telekomunikasi terpadu untuk mendukung konektivitas yang luas dan
berkualitas di Indonesia.
2. Program Transformasi Digital dan Inovasi:
 Digital Innovation Lounge: Telkom telah membuka Digital Innovation
Lounge yang merupakan ruang kreatif dan kolaboratif untuk mengembangkan
ide-ide inovatif dan solusi digital.
 Telkom Digital Valley: Program ini bertujuan untuk mendukung
pengembangan start-up dan inovasi di bidang teknologi digital, termasuk
Internet of Things (IoT), big data, dan kecerdasan buatan.
 Digital Talent Scholarship: Telkom menyelenggarakan program beasiswa
untuk melatih dan mengembangkan bakat digital di Indonesia, dengan fokus
pada bidang seperti analisis data, pengembangan aplikasi, dan keamanan
siber.
3. Layanan dan Produk Inovatif:
 IndiHome: Telkom menyediakan layanan internet dan TV kabel berkecepatan
tinggi dengan merek IndiHome, yang telah menjadi salah satu layanan rumah
tangga terdepan di Indonesia.
 Telkomsel: Telkomsel adalah anak perusahaan Telkom yang menyediakan
layanan telepon seluler dan data di Indonesia.
  MyTelkom: Aplikasi mobile MyTelkom memberikan akses mudah ke layanan
pelanggan dan informasi terkait Telkom.
4. Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan:
 Program Pendidikan dan Pelatihan: Telkom memiliki berbagai program
pendidikan dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan
masyarakat, seperti program pelatihan teknologi informasi dan komunikasi.
 Program Pengembangan Masyarakat: Telkom berperan aktif dalam
pengembangan masyarakat melalui berbagai inisiatif sosial, termasuk
pengembangan desa digital, peningkatan akses telekomunikasi di daerah
terpencil, dan bantuan kemanusiaan dalam situasi darurat.
Program-program ini merupakan contoh dari berbagai inisiatif yang telah diluncurkan
oleh PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Perusahaan terus berinovasi dan berupaya
untuk meningkatkan layanan dan kontribusinya dalam industri telekomunikasi dan digital
di Indonesia.

A.2 STRUKTUR ORGANISASI

Struktur organisasi PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk terdiri dari beberapa tingkatan
dan unit kerja yang berperan dalam menjalankan berbagai aktivitas perusahaan. Berikut
adalah gambaran umum tentang struktur organisasi Telkom:

1. Dewan Komisaris:

 Ketua Dewan Komisaris

 Anggota Dewan Komisaris

2. Direksi:

 Direktur Utama

 Direktur Keuangan dan Investasi

 Direktur Konsumer

 Direktur Korporat Sekretaris

  Direktur Jaringan dan Layanan

 Direktur Transformasi Digital dan Strategi Bisnis

3. Unit Organisasi:

 Direktorat Keuangan dan Investasi

 Direktorat Konsumer

 Direktorat Korporat Sekretaris

 Direktorat Jaringan dan Layanan

 Direktorat Transformasi Digital dan Strategi Bisnis

 Direktorat Human Capital Management

 Direktorat Legal dan Compliance

 Direktorat Enterprise dan Wholesale

 Direktorat Digital Business

 Direktorat Marketing

 Direktorat Enterprise Risk Management

4. Divisi:

 Divisi Keuangan

 Divisi Penjualan dan Pemasaran

 Divisi Teknologi dan Jaringan

 Divisi Manajemen Produk dan Inovasi

 Divisi Sumber Daya Manusia

 Divisi Hubungan Investor

 Divisi Pengembangan Bisnis

 Divisi Layanan Pelanggan

 Setiap divisi dan unit kerja memiliki tanggung jawab dan peran masing-masing dalam
menjalankan fungsi dan tugas yang terkait dengan operasional perusahaan. Struktur
organisasi ini didesain untuk memastikan koordinasi yang efektif dan efisien dalam
pelaksanaan strategi, pengambilan keputusan, dan pelaporan di semua tingkatan
perusahaan. Perlu diingat bahwa struktur organisasi dapat mengalami perubahan dari
waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan dan strategi perusahaan.

A.3 VISI & MISI PERUSAHAAN

1. Visi
Visi PT Telkom Indonesia menggambarkan tujuan atau kondisi dimasa depan yang
ingin dicapai. Selain itu, visi PT Telkom memberikan gambaran yang jelas dimasa
mendatang yang juga dibuktikan dari riwayat perjalanan sejarahnya yang terus
berkembang dari waktu ke waktu. Visi yang telah dirumuskan PT Telkom ini sudah
dapat disebut sebagai visi yang terukur dan konkrit, karena pembuatan visi ini juga
telah didasari pada kemampuan perusahaan yang saat ini juga telah menjadi market
leader dalam dunia telekomunikasi di Indonesia. Selain itu, dengan adanya tujuan
yang strategik yang lebih rinci yakni dengan ingin menjadi salah satu pasar terbesar di
AsiaPasifik menjadikan visi yang dibuat oleh PT Telkom menjadi lebih terukur =,
jelas dan konkrit.

2. Misi
PT Telkom Indonesia secara garis besar telah sesuai dan memenuhi karakteristik misi
menurut (Fred R David, 2009 : 102) sehingga misi PT Telkom Inonesia ini
memberikan gambaran yang sangat jelas dan terarah sesuai dengan kondisi
perusahaan saat ini. Akan tetapi, dari misi yang ada tidak memenuhi karakteristik
karena berdasarkan analisa yang ada PT Telkom Indonesia ini memnunjukkan titik
 berat fokus yang garis besarnya ditujukan kepada konsumen dari PT Telkom
Indonesia itu sendiri.

A.4 PROGRAM KERJA

Program kerja PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk mencakup berbagai inisiatif dan
kegiatan yang bertujuan untuk mencapai visi dan misi perusahaan serta mendukung
pertumbuhan dan transformasi industri telekomunikasi di Indonesia. Berikut adalah
beberapa contoh program kerja yang dilakukan oleh Telkom:

1. Pengembangan Jaringan dan Infrastruktur:

 Ekspansi jaringan serat optik: Telkom terus mengembangkan jaringan serat

optik di seluruh Indonesia untuk meningkatkan konektivitas dan kecepatan
internet.

 Pengembangan jaringan 4G dan 5G: Telkom meningkatkan jangkauan dan

kualitas jaringan seluler 4G dan 5G untuk memenuhi kebutuhan pengguna
akan koneksi cepat dan stabil.

 Pengembangan pusat data: Telkom mengembangkan pusat data modern untuk

mendukung pertumbuhan layanan cloud computing dan infrastruktur digital.

2. Inovasi Teknologi dan Transformasi Digital:

 Program Transformasi Digital: Telkom terus berinovasi dan bertransformasi

menjadi perusahaan yang lebih digital dengan meluncurkan berbagai inisiatif
dalam kecerdasan buatan, analitik data, IoT, dan teknologi lainnya.
  Pengembangan solusi digital: Telkom mengembangkan berbagai solusi digital
untuk bisnis dan sektor publik, seperti Internet of Things (IoT), keamanan
cyber, e-commerce, dan smart city.

3. Peningkatan Layanan dan Pengalaman Pelanggan:

 Pengembangan layanan pelanggan: Telkom berfokus pada pengembangan

layanan pelanggan yang unggul dan memberikan pengalaman yang baik,
seperti peningkatan layanan pelanggan online, aplikasi mobile, dan self-
service.

 Inovasi produk dan paket layanan: Telkom terus mengembangkan produk dan
paket layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, seperti paket
broadband, paket TV kabel, dan layanan terintegrasi.

4. Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan:

 Program CSR (Corporate Social Responsibility): Telkom aktif dalam berbagai

program CSR yang meliputi pendidikan, kesehatan, lingkungan, dan
pemberdayaan masyarakat.

 Program digitalisasi masyarakat: Telkom berupaya untuk meningkatkan akses

dan literasi digital di masyarakat melalui program pelatihan dan
pengembangan komunitas digital.

5. Kolaborasi Industri dan Kemitraan:

  Kolaborasi dengan perusahaan teknologi: Telkom menjalin kemitraan dengan
perusahaan teknologi global untuk mendukung pengembangan inovasi dan
memperluas ekosistem digital di Indonesia.

 Kemitraan dengan pemerintah dan institusi: Telkom bekerja sama dengan

pemerintah, institusi, dan lembaga terkait untuk mendukung pembangunan
infrastruktur telekomunikasi nasional dan kebijakan sektor telekomunikasi.

Program kerja PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk didesain untuk mencapai keunggulan
kompetitif, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan berkontribusi pada pembangunan
telekomunikasi dan digitalisasi di Indonesia.

A.5 PRESTASI ATAU KEBERHASILAN PERUSAHAAN

PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk telah meraih sejumlah prestasi dan keberhasilan
yang mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di
Indonesia. Berikut adalah beberapa prestasi yang telah dicapai oleh Telkom:

1. Pengakuan Industri dan Penghargaan:

 Tahun 2020: Telkom meraih penghargaan sebagai "Telecom Service Provider

of the Year" dalam ajang Indonesia Digital Innovation Award.

 Tahun 2019: Telkom meraih penghargaan "Best Global Wholesale Operator"

dalam ajang World Communication Awards.

2. Ekspansi dan Pengembangan Bisnis:

 Ekspansi regional: Telkom berhasil melakukan ekspansi bisnis ke luar negeri,

terutama di Asia Tenggara dan Timur Tengah, melalui anak perusahaan dan
kemitraan strategis.
  Diversifikasi layanan: Telkom mengembangkan berbagai layanan baru,
termasuk layanan cloud computing, keamanan siber, e-commerce, dan smart
city solutions.

3. Inovasi dan Transformasi Digital:

 Program Transformasi Digital: Telkom telah mengimplementasikan berbagai

inisiatif transformasi digital yang mencakup pengembangan kecerdasan
buatan (AI), Internet of Things (IoT), big data, dan analitik untuk
meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.

 Inovasi Produk dan Layanan: Telkom meluncurkan berbagai produk dan

layanan inovatif, seperti IndiHome (layanan internet rumah tangga), layanan
cloud computing, dan solusi digital untuk bisnis dan pemerintahan.

4. Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan:

 Program CSR: Telkom aktif dalam program tanggung jawab sosial

perusahaan, termasuk pendidikan, pemberdayaan masyarakat, dan
perlindungan lingkungan.

 Pengakuan keberlanjutan: Telkom masuk dalam daftar perusahaan dengan

kinerja keberlanjutan yang baik, seperti peringkat perusahaan berkelanjutan
dari Global 100 Most Sustainable Corporations in the World.

Prestasi dan keberhasilan ini mencerminkan dedikasi dan komitmen PT. Telkom
Indonesia (Persero) Tbk dalam menjalankan operasional yang unggul, berinovasi, dan
 memberikan kontribusi positif pada perkembangan industri telekomunikasi di Indonesia
dan di tingkat global.

B.1 RISET

Riset PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk merujuk pada kegiatan penelitian dan
pengembangan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang
lebih baik tentang industri telekomunikasi, teknologi informasi, dan pasar yang terkait.
Riset ini bertujuan untuk menghasilkan pengetahuan baru, mengidentifikasi tren,
mengevaluasi peluang, dan mengembangkan solusi inovatif.

Dalam konteks PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk, riset dilakukan untuk mendukung
pengembangan infrastruktur telekomunikasi, meningkatkan kualitas jaringan dan
layanan, mengembangkan produk dan layanan baru, serta memahami kebutuhan
pelanggan. Riset juga dilakukan untuk memahami tren teknologi yang sedang
berkembang, seperti Internet of Things (IoT), kecerdasan buatan (AI), big data, dan
transformasi digital.

PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan riset melalui tim internal yang terdiri
dari para ahli dan peneliti yang berkualitas. Selain itu, perusahaan juga dapat bekerja
sama dengan institusi riset, universitas, dan mitra industri untuk melaksanakan proyek
riset bersama.

Hasil dari riset PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk dapat digunakan untuk
menginformasikan pengambilan keputusan strategis, merumuskan rencana
 pengembangan bisnis, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, serta menghadapi
perubahan pasar dan persaingan di industri telekomunikasi.

B.2 PROSES KEGIATAN PR

Dalam situasi krisis kepercayaan, seperti terjadinya gangguan layanan atau insiden yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan, PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk menjalankan
program ini dengan fokus pada transparansi dan komunikasi aktif dengan publiknya.
Program ini bertujuan untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan dan memastikan
bahwa perusahaan berkomitmen untuk mengatasi masalah yang terjadi.

Dalam program ini, Telkom Indonesia melakukan hal-hal berikut:

1. Pemberian Informasi yang Jelas: Perusahaan memberikan informasi yang jelas,

terperinci, dan terkini mengenai situasi krisis kepada pelanggan dan publik. Hal ini
dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk media massa, situs web
perusahaan, media sosial, dan surat elektronik kepada pelanggan. Informasi ini
mencakup penyebab masalah, upaya yang sedang dilakukan untuk memperbaikinya,
dan perkiraan waktu pemulihan.

2. Responsif terhadap Keluhan dan Pertanyaan: Telkom Indonesia merespons keluhan,

pertanyaan, dan masukan dari pelanggan dengan cepat dan efektif. Perusahaan
membentuk tim respons khusus yang siap menjawab pertanyaan dan memberikan
solusi atas keluhan pelanggan melalui layanan pelanggan, media sosial, atau saluran
komunikasi lainnya. Respons yang cepat dan efisien membantu membangun
kepercayaan kembali dengan pelanggan.

3. Komunikasi Proaktif: PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk secara proaktif

mengomunikasikan langkah-langkah perbaikan yang diambil untuk mengatasi krisis
kepercayaan. Perusahaan secara terbuka berbagi informasi tentang tindakan yang
 diambil, perbaikan yang dilakukan, serta perubahan kebijakan atau prosedur yang
diimplementasikan untuk mencegah terulangnya masalah serupa di masa depan.

Melalui program "Transparansi dan Komunikasi Aktif" ini, Telkom Indonesia berupaya
membangun kembali kepercayaan pelanggan dan memastikan bahwa perusahaan
mendengarkan dan merespons kebutuhan mereka dengan jelas dan transparan. Dengan
demikian, Telkom berharap dapat mengatasi krisis kepercayaan yang terjadi dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan serta publiknya.

B.3 AKSI DARI PERENCANAAN (AKSI KOMUNIKASI)

Aksi komunikasi dari perencanaan yang dilakukan PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk
mencakup berbagai tindakan yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada publik
dengan tujuan membangun hubungan yang baik, meningkatkan kesadaran merek, dan
mencapai tujuan PR perusahaan. Berikut adalah definisi aksi komunikasi yang dilakukan
oleh Telkom Indonesia:

1. Penyampaian Pesan Melalui Media Massa: PT. Telkom Indonesia menggunakan

media massa, seperti surat kabar, majalah, dan stasiun televisi, sebagai saluran
komunikasi untuk menyampaikan pesan kepada publik. Perusahaan dapat membuat
rilis pers yang berisi informasi terbaru tentang perusahaan, produk atau layanan, serta
inisiatif CSR. Melalui kerjasama dengan media massa, pesan perusahaan dapat
dijangkau oleh khalayak yang lebih luas.

2. Komunikasi Melalui Media Sosial: Telkom Indonesia aktif dalam menggunakan

platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube sebagai
sarana untuk berkomunikasi dengan publik. Perusahaan mempublikasikan konten
 yang relevan, seperti informasi produk, layanan, acara, dan kegiatan CSR. Interaksi
dengan pengguna media sosial juga dilakukan untuk merespons pertanyaan, keluhan,
dan memberikan informasi tambahan.

3. Acara Promosi dan Sponsorship: Telkom Indonesia sering kali mengadakan acara
promosi untuk memperkenalkan produk dan layanan terbaru kepada publik. Acara ini
meliputi peluncuran produk, roadshow, seminar, dan konferensi. Selain itu,
perusahaan juga melakukan sponsorship dalam berbagai kegiatan, termasuk olahraga,
seni dan budaya, serta acara komunitas. Hal ini membantu memperluas jangkauan
publik dan memperkuat citra perusahaan sebagai mitra yang terlibat dalam berbagai
kegiatan positif.

4. Komunikasi Internal: PT. Telkom Indonesia juga memberikan perhatian pada

komunikasi internal dengan karyawan dan staf perusahaan. Ini termasuk penyampaian
pesan melalui surat kabar perusahaan, intranet, pertemuan internal, dan komunikasi
langsung antara manajemen dan karyawan. Tujuan dari komunikasi internal adalah
untuk memastikan keselarasan, keterlibatan, dan pemahaman yang baik antara semua
anggota perusahaan.

5. Keterlibatan dengan Pemangku Kepentingan: Telkom Indonesia melakukan

komunikasi aktif dengan pemangku kepentingan atau stakeholders, seperti pelanggan,
investor, pemerintah, dan masyarakat umum. Perusahaan menyediakan saluran
komunikasi, seperti layanan pelanggan, pertemuan pemangku kepentingan, forum
diskusi, dan partisipasi dalam komunitas online. Dengan berkomunikasi secara
terbuka, perusahaan dapat membangun kepercayaan, memahami kebutuhan
pemangku kepentingan, dan merespons masukan dan pertanyaan yang diajukan.
 Dengan melakukan aksi komunikasi ini, PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk berusaha
untuk membangun dan memperkuat hubungan dengan publiknya, meningkatkan kesadaran
merek, serta menjaga citra dan reputasi

B.4 POIN EVALUASI

Dalam melakukan evaluasi terhadap PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk, terdapat
beberapa poin yang dapat dipertimbangkan:

1. Keuangan dan Kinerja Keuangan: Evaluasi dapat dilakukan terhadap kinerja

keuangan perusahaan, seperti pertumbuhan pendapatan, laba bersih, dan margin
keuntungan. Hal ini akan memberikan gambaran tentang kesehatan keuangan
perusahaan dan kemampuan untuk menghasilkan nilai bagi pemegang saham.

2. Pertumbuhan Bisnis: Evaluasi dapat dilakukan terhadap pertumbuhan bisnis

perusahaan, seperti peningkatan pangsa pasar, ekspansi ke wilayah baru, atau
diversifikasi produk dan layanan. Hal ini akan memperlihatkan sejauh mana Telkom
Indonesia berhasil dalam mengembangkan bisnisnya dan menghadapi persaingan di
industri telekomunikasi.

3. Layanan Pelanggan: Evaluasi dapat dilakukan terhadap kepuasan pelanggan dan

kualitas layanan yang diberikan oleh Telkom Indonesia. Hal ini meliputi aspek-aspek
seperti waktu respons, kehandalan jaringan, ketersediaan layanan, dan penyelesaian
keluhan pelanggan. Evaluasi ini dapat dilakukan melalui survei kepuasan pelanggan
dan analisis umpan balik pelanggan.

4. Inovasi dan Teknologi: Evaluasi dapat dilakukan terhadap tingkat inovasi dan adopsi
teknologi oleh Telkom Indonesia. Hal ini mencakup pengembangan produk dan
layanan baru, penerapan teknologi terkini seperti Internet of Things (IoT) atau
kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), serta investasi dalam riset dan
pengembangan.
 5. Reputasi dan Citra Perusahaan: Evaluasi dapat dilakukan terhadap reputasi dan citra
perusahaan di mata publik. Hal ini meliputi bagaimana perusahaan dilihat oleh
pemangku kepentingan, baik dari segi keandalan, keberlanjutan, tanggung jawab
sosial, maupun kontribusi terhadap masyarakat dan lingkungan.

6. Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social

Responsibility/CSR): Evaluasi dapat dilakukan terhadap upaya Telkom Indonesia
dalam menerapkan praktik keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan. Hal
ini mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola perusahaan yang
berkelanjutan.

Dengan melakukan evaluasi terhadap poin-poin di atas, PT. Telkom Indonesia (Persero)
Tbk dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, serta area perbaikan yang perlu
diperhatikan untuk meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan perusahaan secara efektif.

C.1 STRATEGI SWOT

1. Kekuatan (Strengths): a. PT. Telkom Indonesia memiliki jaringan telekomunikasi yang

luas dan berkualitas tinggi, sehingga dapat menghasilkan layanan yang handal untuk
pelanggannya. Oleh karena itu, PT. Telkom dapat menggunakan kekuatan ini untuk
mempromosikan produk dan layanannya melalui kampanye pemasaran yang lebih efektif
dan menyasar lebih tepat pada target pasar yang relevan. b. PT. Telkom Indonesia juga
memiliki tim manajemen yang berpengalaman dan berkualitas, sehingga dapat
meningkatkan kinerja perusahaan dan mengambil keputusan bisnis yang lebih tepat. Hal
ini dapat dikomunikasikan kepada pemegang saham, karyawan, dan pelanggan PT.
Telkom Indonesia melalui publikasi informasi dan laporan keuangan, serta memperkuat
citra perusahaan sebagai pemain utama di industri telekomunikasi.
 2. Kelemahan (Weaknesses): a. PT. Telkom Indonesia mengalami penurunan pendapatan
dari bisnis telepon tetap dan meningkatnya persaingan dari perusahaan telekomunikasi
lain, sehingga perlu mengembangkan strategi baru untuk meningkatkan pendapatan. PT.
Telkom dapat menggunakan strategi komunikasi yang lebih efektif untuk
menginformasikan kelemahan ini kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya,
serta memperkenalkan produk dan layanan baru yang dapat memperkuat pendapatan
perusahaan. b. PT. Telkom Indonesia juga menghadapi tantangan dalam hal kecepatan
dan fleksibilitas dalam mengambil keputusan, yang dapat mempengaruhi efisiensi dan
kualitas layanan. Oleh karena itu, PT. Telkom Indonesia perlu meningkatkan komunikasi
internal dan memperkuat keterbukaan organisasi sehingga karyawan dapat memberikan
masukan dan saran yang berguna dalam mengambil keputusan yang lebih cepat dan lebih
tepat.

3. Peluang (Opportunities): a. Industri telekomunikasi di Indonesia terus tumbuh dan

berkembang, sehingga PT. Telkom Indonesia dapat memanfaatkan peluang ini dengan
memperkenalkan produk dan layanan baru yang inovatif dan memperluas jangkauan
bisnis ke wilayah yang belum terjangkau sebelumnya. PT. Telkom Indonesia dapat
mempromosikan produk dan layanan baru ini melalui kampanye pemasaran yang lebih
agresif dan menyasar pasar yang relevan. b. Peningkatan penggunaan internet dan
akselerasi digitalisasi menyediakan peluang bagi PT. Telkom Indonesia untuk
mengembangkan solusi bisnis digital dan memperluas jangkauan bisnis ke segmen pasar
yang lebih luas. PT. Telkom Indonesia dapat menggunakan strategi komunikasi yang
lebih efektif untuk memperkenalkan solusi digitalnya kepada pelanggan dan pemangku
kepentingan lainnya.

C.2 ANALISIS SWOT

Kekuatan (Strengths):

 Jaringan telekomunikasi yang luas dan berkualitas tinggi.

  Tim manajemen yang berpengalaman dan berkualitas.

 Portofolio produk dan layanan yang diversifikasi.

 Kehadiran yang kuat di pasar domestik.

 Infrastruktur yang tangguh dan dapat diandalkan.

Kelemahan (Weaknesses):

 Penurunan pendapatan dari bisnis telepon tetap.

 Meningkatnya persaingan dari perusahaan telekomunikasi lain.

 Kecepatan dan fleksibilitas pengambilan keputusan yang terbatas.

 Tergantung pada pemerintah sebagai pemegang saham mayoritas.

Peluang (Opportunities):

 Pertumbuhan industri telekomunikasi yang terus meningkat.

 Peningkatan penggunaan internet dan akselerasi digitalisasi.

 Permintaan yang kuat untuk solusi bisnis digital.

 Potensi pasar baru di wilayah yang belum terjangkau.

Ancaman (Threats):
  Persaingan yang semakin intensif di industri telekomunikasi.

 Regulasi yang ketat dalam industri telekomunikasi.

 Risiko keamanan dan privasi data yang meningkat.

 Perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Penting untuk dicatat bahwa analisis SWOT harus diperbarui secara berkala karena kondisi
dan faktor-faktor lingkungan yang berubah seiring waktu. Dengan memahami kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi, PT. Telkom Indonesia dapat
mengidentifikasi strategi dan tindakan yang tepat untuk memanfaatkan peluang dan
mengatasi tantangan yang ada.

BAB III
PENUTUP

Dalam makalah ini, kami telah melakukan analisis dan mengeksplorasi profil perusahaan
PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Perusahaan ini adalah pemain utama dalam industri
telekomunikasi di Indonesia, dengan jaringan yang luas, layanan yang berkualitas tinggi,
dan kehadiran yang kuat di pasar domestik. Melalui analisis SWOT, kami telah
mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh
perusahaan.

Kekuatan PT. Telkom Indonesia terletak pada jaringan telekomunikasi yang tangguh, tim
manajemen yang berkualitas, dan portofolio produk dan layanan yang diversifikasi.
Perusahaan ini juga memiliki infrastruktur yang handal dan terus melakukan riset dan
pengembangan untuk inovasi.

Namun, PT. Telkom Indonesia juga menghadapi beberapa tantangan. Penurunan

pendapatan dari bisnis telepon tetap dan meningkatnya persaingan dari perusahaan
telekomunikasi lain menjadi kelemahan yang harus ditangani. Pengambilan keputusan yang
terbatas dalam hal kecepatan dan fleksibilitas juga menjadi kendala yang perlu diatasi.

Namun, ada peluang besar bagi PT. Telkom Indonesia untuk tumbuh dan berkembang.
Pertumbuhan industri telekomunikasi yang terus meningkat, akselerasi digitalisasi, dan
permintaan yang kuat untuk solusi bisnis digital memberikan peluang bagi perusahaan
untuk memperluas jangkauan bisnis dan meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan.

Dalam kesimpulan, PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk memiliki potensi besar untuk
terus menjadi pemain utama dalam industri telekomunikasi di Indonesia. Dengan
memanfaatkan kekuatan internal, mengatasi kelemahan, dan memanfaatkan peluang yang
ada, perusahaan ini dapat tetap relevan dan sukses di tengah persaingan yang semakin
ketat. Penting bagi PT. Telkom Indonesia untuk terus beradaptasi dengan perubahan tren
industri dan kebutuhan pelanggan guna memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan di
masa depan.

DAFTAR PUSTAKA

Laman Resmi PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk: Anda dapat mengakses laman resmi
PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk.

Publikasi Keuangan dan Laporan Tahunan: Telkom Indonesia (Persero) Tbk secara rutin
menerbitkan laporan tahunan, laporan keuangan, dan publikasi lainnya.