Program Studi : S1 Manajemen

Sandi Matakuliah : MJN360

Nama Matakuliah : Komunikasi Bisnis
SKS :3
Dosen Pengampu : Muhammad Hasbi Saleh SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP
Tim Penyusun Modul : Muhammad Hasbi Saleh SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP
 MODUL PEMBELAJARAN JARAK JAUH

PROGRAM PERTUKARAN MAHASISWA TANAH AIR NUSANTARA

SISTEM ALIH KREDIT DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI
(PERMATA-SAKTI)

Program Studi : S1 Manajemen

Sandi Matakuliah : MJN360
Nama Matakuliah : Komunikasi Bisnis
SKS : 3
Dosen Pengampu : Muhammad Hasbi Saleh SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP
Tim Penyusun Modul : -

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STEI)

JAKARTA
2020

1
 PENGESAHAN
MODUL PEMBELAJARAN JARAK JAUH
PROGRAM PERTUKARAN MAHASISWA TANAH AIR NUSANTARA
SISTEM ALIH KREDIT DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI
(PERMATA-SAKTI)

1. Perguruan Tinggi : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI), Jakarta

2. Dosen Pengampu
 Nama : Muhammad Hasbi Saleh SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP
 NIDN : 0326035601
 Handphone : 0818786639
 Email : hasbisaleh@gmail.com
3. Anggota Tim
 Anggota 1 : -
 Anggota 2 : -
4. Semester : Semester Ganjil 2020/2021
5. Matakuliah
Sandi Matakuliah : MJN360
Nama Matakuliah : Komunikasi Bisnis
SKS : 3
Program Studi : S1 Manajemen

Jakarta, 08 November 2020

Telah diperiksa oleh, Dosen Pengampu
Kepala Program Studi

Drs. Sumitro, M.Sc Muhammad Hasbi Saleh

NIDN. 0312045902 SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP
NIDN.0326035601

Mengetahui, Jakarta, 08 November 2020

Wakil Ketua I - Bidang Akademik Kepala Departemen Manajemen

Dr. Lies Zulfiati, S.E., M.Si., Ak., CA Dr. Muhammad Anhar, M.Sc
NIDN. 0325037601 NIDN. 0019095901

2
 KATA PENGANTAR

Komunikasi itu kuat: tidak ada kelompok atau organisasi yang bisa ada tanpa berbagi
makna di antara anggotanya. Dalam bab ini, kita akan menganalisis komunikasi dan cara
membuatnya lebih efektif. Komunikasi harus mencakup transfer dan pemahaman makna.
Berkomunikasi lebih dari sekadar menyampaikan makna; makna itu juga harus dipahami.
Hanya dengan cara itulah kami dapat menyampaikan informasi dan gagasan. Dalam
komunikasi yang sempurna, jika ada, sebuah pikiran akan ditransmisikan sehingga
penerima memahami gambaran mental yang sama dengan yang dimaksudkan pengirim.
Meskipun kedengarannya mendasar, dalam praktiknya komunikasi yang sempurna tidak
pernah tercapai, karena alasan-alasan yang akan kita lihat. Komunikasi melayani lima fungsi
utama dalam sebuah kelompok atau organisasi: manajemen, umpan balik, berbagi emosi,
persuasi, dan pertukaran informasi.

Komunikasi berperan untuk mengatur perilaku anggota dengan beberapa cara. Organisasi
memiliki hierarki otoritas dan pedoman formal yang harus diikuti oleh karyawan. Ketika
karyawan mengikuti uraian tugas mereka atau mematuhi kebijakan perusahaan,
komunikasi menjalankan fungsi manajemen. Komunikasi informal juga mengontrol
perilaku. Ketika kelompok kerja menggoda atau melecehkan anggota yang memproduksi
terlalu banyak (dan membuat anggota lainnya terlihat buruk), mereka secara informal
berkomunikasi, dan mengelola, perilaku anggota.

Puji dan syukur sangat dalam kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Bijaksana atas kasih
karunia dan rahmatNya sehingga modul Komunikasi Bisnis ini dapat diselesaikan di tengah
kondisi covid 19. Modul ini merupakan salah satu buah pemikiran hasil karya untuk dapat
digunakan pada program pertukaran mahasiswa tanah air nusantara sistem alih kredit
dengan teknologi informasi (Permata-Sakti) 2020. Semoga kehadiran modul ini menambah
khazanah keilmuan yang dapat diterapkan di setiap ruang dan waktu. Modul ini diharapkan
dapat turut memperkaya bacaan seputar komunikasi bisnis saatini .

Jakarta, 08 November 2020

Muhammad Hasbi Saleh SE.,Ak.,MM.,MAk.,CA.,CSP

3
 DAFTAR ISI

Halaman sampul
Kata pengantar
Halaman pengesahan
Daftar isi

ISI modul:
1. RPS
2. Materi Setiap Pertemuan s.d akhir semester
3. Lampiran:
a. soal UTS dan UAS
b. Link LMS STEI
c. Aktivitas kuliah s.d UTS (photoperkuliahan, daftar hadir dll)

4
 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STEI) JAKARTA
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
Mata Kuliah Kode Rumpun Mata Kuliah Bobot (SKS) Semester Tanggal Penyusunan
Business MJN360 Manajemen 3 Januari 2018
Communication
OTORISASI Dosen Pengembang PREPARED BY: Kepala Program Studi S1 Manajemen
RPS
M. Hasbi Saleh,
SE,Ak,MM,MAk,CA,CSRS,CSRA Drs. Sumitro, M.Sc
Deskripsi Singkat Mata This course presents communication as a critical component for success in the workplace. In this class, you will develop a
Kuliah foundation for designing effective messages, both written and oral, from concept to delivery. You will use a communication
model to identify objectives, analyze audiences, choose information, and create the most effective arrangement and channel
for that message. Particularly, the course emphasizes elements of persuasive communication: how to design messages for
diverse and possibly resistant audiences and how to present that information in a credible and convincing way.
Specifically, you will practice drafting and editing clear, precise, and readable written business documents as well as learn to
design documents to make information easily accessible to a busy, executive-level reader. In addition, you will develop and
deliver an individual presentation, using appropriate and effective visual support, in which you present a persuasive
argument that demonstrates relevance and benefits to an audience at different levels of expertise or interest.

Pustaka Primary : Bovee & Thill, 2014, Business Communication Essensials, a skills- based approach, pearson education, 6e, Inc (BT)

Supporting: 1.Ewald and Burnett, Business Communication, Prentice Hall International, Inc. Latest Edition. (EB)
2.Taylor,S (2009). Communication for Business: A Practical Approach. 4th Ed. New Delhi: Prentice-Hall. (T)
3.Essentials of Business Communication, 8th Ed., 2010; Mary Ellen Guffey; Southwestern Cengage Learning
 ISBN: 978-

Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras:

Learning Management System Estudy dan Virtual Exchange STEI PC /Notebook dan infokus

5
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
KOMUNIKASI BISNIS

Tatap Materi Pelajaran Media Daring

Muka

1 Understanding Business Communication in Today’s E-Study dan VEX

Workplace
2 Mastering Team Skills and Interpersonal Communication E-Study dan VEX

3 Planning Business Messages E-Study dan VEX

4 Writing Business Messages E-Study dan VEX

5 Completing Business Messages E-Study dan VEX

6 Crafting Messages for Electronic Media E-Study dan VEX

7 Writing Routine and Positive Messages E-Study dan VEX

8 UTS E-Study

9 Writing Persuasive and Negative Messages E-Study dan VEX

10 Understanding and Planning Reports and Proposals E-Study dan VEX

11 Writing and Completing Reports and Proposals E-Study dan VEX

12 Developing Oral and Online Presentations E-Study dan VEX

13 Building Careers and Writing Résumés E-Study dan VEX

14 Applying and Interviewing for Employment E-Study dan VEX

15 Group Project and Presentation E-Study dan VEX


CHAPTER 1
WEDNESDAY 23 SEPTEMBER 2020 (VEX ROOM AKUNTANSI 06)
Understanding Business Communication in Today’s Workplace
Achieving Success in Today’s Competitive
Environment
Untuk meraih sukses dalam lingkungan bisnis yang
semakin kompetitif, seorang karyawan memerlukan
kemampuan berkomunikasi baik dengan pihak-pihak
dalam organisasinya maupun pihak-pihak di luar
organisasi.
Untuk mendapatkan pekerjaan yang diinginkan
maupun merebut pelanggan, seorang karyawan harus
mampu untuk:
1. Menulis dengan jelas
2. Berbicara dengan penuh keahlian
3. Mendengarkan dengan hati-hati
4. Beradaptasi pada berbagai situasi
Definisi Komunikasi
Communication is the process of sending and
receiving messages .Komunikasi dikatakan efektif
apabila pesan yang disampaikan dipahami oleh
penerimanya dan pesan itu menstimulasi tindakan
tertentu atau membuat penerimanya mempunyai
pola pikir baru
The Benefits of Effective Business Communication
 Pengambilan keputusan yang lebih kuat dan
pemecahan masalah yang lebih cepat
 Pertanda awal akan adanya potensi masalah
 Produktivitas meningkat dan arus kerja yang
lebih pasti
 Hubungan bisnis yang lebih kuat
 Pesan-pesan pemasaran yang lebih jelas dan
lebih persuasif
 Citra profesional yang semakin kuat baik bagi
perusahaan maupun karyawan
 Turnover karyawan yang lebih rendah dan
kepuasan karyawan yang semakin tinggi
 Hasil finansial yang lebih baik dan return yang
lebih tinggi bagi investor
Berbagai Jenis Komunikasi
Komunikasi antarpribadi
bentuk komunikasi yang dilakukan oleh dua
orang/lebih dengan menggunakan bahasa yang
mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung
lebih fleksibel dan informal.Jenis komunikasi ini lazim
dijumpai dalam kehidupan sehari-hari, misalnya
komunikasi antarkeluarga dan antarteman.
Komunikasi ini dapat terjadi pada tingkat
antardaerah, antarwilayah maupun antarnegara.
Komunikasi bisnis
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis.
Biasanya dilakukan untuk kepentingan bisnis dan
membahas masalah bisnis.
Communication in Organizational Settings
 Komunikasi Internal
 Komunikasi Eksternal
Internal Communication
Komunikasi internal merupakan pertukaran informasi
dan ide-ide dalam satu organisasi.Komunikasi internal
terbagi menjadi komunikasi internal formal dan
komunikasi internal informal.
Formal Internal Communication
Merupakan komunikasi terencana antar anggota
organisasi yang mengikuti alur dalam chain of
command. Bisa dilakukan dalam bentuk surat-
menyurat, laporan, memo dan e-mail. Komunikasi
internal formal dapat mengikuti tiga flow tersebut:
Downward flow
Keputusan- keputusan perusahaan yang dibuat di
jajaran atas lalu disampaikan ke jajaran bawah yang
merupakan pelaksana keputusan tersebut.
Upward Flow
informasi, data dan laporan dari jajaran bawah yang
disampaikan ke jajaran atas untuk membantu proses
pengambilan keputusan.
Horizontal Flow
komunikasi antar departemen yang membantu para
karyawan untuk berbagi informasi,
mengkoordinasikan tugas, dan memecahkan masalah.
Informal Internal Communication
Merupakan komunikasi kasual antar karyawan yang
tidak mengikuti alur chain of command.Bisa dilakukan
dalam bentuk e-mail, percakapan biasa, dan telepon.
External Communication
Komunikasi eksternal merupakan komunikasi yang
menghubungkan organisasi dengan dunia luar yang
terdiri atas para pelanggan, supplier, pesaing dan
investor.Komunikasi eksternal terbagi menjadi formal
external communication dan informal external
communication.
Formal External Communication
Merupakan komunikasi terencana dengan pihak-pihak
luar organisasi. Bisa dilakukan dalam bentuk surat-
menyurat, laporan, memo, pidato, websites, maupun
news release. Perusahaan seharusnya memanfaatkan
bentuk komunikasi eksternal ini untuk menciptakan
kesan yang baik terhadap perusahaan.
Informal External Communication
Merupakan komunikasi kasual dengan pihak-pihak di
luar organisasi (supplier, pelanggan, investor dll).Bisa
dilakukan dalam bentuk percakapan biasa, e-mail, dan
telepon.
Characteristics of Effective Business Message
1. Memberi informasi praktis
2. Menyediakan fakta-fakta, bukan sekedar
kesan
3. Menjelaskan dan merangkum informasi
4. Menjelaskan respon apa yang diharapkan dari
audiens atau apa yang bisa dilakukan untuk
audiens
5. Mempersuasi pihak lain dan menawarkan
rekomendasi
The Basic Forms of Communication
Nonverbal Communication
Proses komunikasi tanpa menggunakan kata-kata
Verbal Communication
Proses komunikasi dengan menggunakan kata-kata
yang terstruktur dalam pola bermakna
Komunikasi Nonverbal
Dilakukan dengan menggunakan gambar, ekspresi
wajah, gerakan-gerakan tubuh / bahasa tubuh, dll
sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang
lain.Contohnya: Mengerutkan dahi untuk
menunjukkan sedang berpikir, asbak di atas meja
untuk menunjukkan tamu boleh merokok, dll
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
 Lebih mampu menyampaikan perasaan dan
emosi
 Dapat digunakan untuk mendeteksi
kebohongan pihak lain
 Efisien, karena berupa isyarat yang dapat
disampaikan tanpa berpikir panjang dan
dapat segera ditangkap maknanya oleh
audiens.
Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang
lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya
memeragakan sesuatu
Komunikasi Verbal
Lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk
menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain
baik secara tertulis maupun lisan.Contohnya: Surat
Pemesanan Barang, Surat Kontrak Kerja, dll
Understanding What Employers Expect From You
 Menyusun ide-ide dan informasi secara logis
dan lengkap
 Mengekspresikan ide-ide dan informasi
secara koheren dan persuasif
 Mendengarkan pihak-pihak lain secara efektif
 Berkomunikasi secara efektif dengan orang-
orang dari berbagai latar belakang dan
pengalaman berbeda
 lanjutan
 Menggunakan teknologi komunikasi secara
efektif dan efisien
 Mengikuti standar tata bahasa yang berlaku,
ejaan, dan aspek-aspek menulis dan berbicara
kualitas tinggi lainnya
 Berkomunikasi dengan sikap yang
mencerminkan etiket bisnis kontemporer
 Berkomunikasi secara etis, bahkan saat
pilihan-pilihan yang ada tidak jelas
Understanding Why Business Communication is
Unique
1. Meningkatnya value dari informasi bisnis
(informasi tentang pesaing, pelanggan,
peraturan-peraturan yang berlaku)
2. Globalisasi bisnis dan meningkatnya
keragaman tenaga kerja
3. Kemajuan teknologi
4. Perubahan struktur organisasi
5. Teamwork
Communicating More Effectively on the Job
Strategi komunikasi efektif:
1. Connect dengan audiens
2. Meminimalisir gangguan
3. Audience-centered approach
4. Meningkatkan keahlian berkomunikasi
5. Memberi umpan balik yang membangun
6. Sensitif terhadap etika bisnis
The Communication Process
1. The sender has an idea
2. The sender encodes the idea in a message
3. The sender produces the message in a
medium
4. The sender transmits message through a
channel
5. lanjutan
6. Audience receives the message
7. Audience decodes the message
8. Audience responds to the message
9. Audience provides feedback to the sender
Communication Barriers
Noise and distractions
Competing messages : information overload
Filters
Channel breakdown
Panduan untuk Mengatasi Communication Barriers
 Adopt an audience-centered approach
 Foster an open communication climate
 Commit to ethical communication
 Create lean, efficient messages
  Menjelaskan apa-apa saja yang merupakan
CHAPTER 2 tanggung jawab pribadi setiap anggota tim
WEDNESDAY 30 SEPTEMBER 2020 (VEX ROOM AKUNTANSI 06)  Menetapkan proses kerja yang jelas
 Hindari writing as a group
 Pastikan semua peralatan dan teknik yang
Mastering Team Skills and Interpersonal Communication diperlukan siap dan kompatibel untuk seluruh
anggota tim
 Periksa untuk memastikan segala sesuatu
Improving Your Performance in Teams berjalan lancar
Definition of team Group Dynamics
A unit of two or more people who share a mission and Definition of group dynamics is The interactions and
the responsibility for working to achieve a common
goal. processes that take place among the members of a
team. Group norms is informal standards of conduct
Klasifikasi team menurut formalitasnya: that members share and that guide member behavior
Formal Teams dan Informal Teams Faktor-faktor yang mempengaruhi dinamika
Formal Teams : bagian dari struktur organisasi kelompok (group dynamics) :
1. Team Roles
Informal Teams : bukan bagian dari struktur 2. The Phase of Team Evolution
Dua jenis informal teams: 3. Resolving Conflict
Problem-solving teams dan task forces 4. Overcoming Resistance
Team Roles
Kedua jenis team tersebut dibentuk untuk
memecahkan masalah tertentu dan lalu bubar saat Setiap anggota tim memainkan satu role yang
tugasnya selesai dikerjakan mempengaruhi hasil dari aktivitas kelompok. Tiga
jenis roles yang mungkin dimainkan seorang anggota
Committees tim:
Tim formal yang biasanya berjangka waktu panjang
1. Self-oriented roles
dan dapat menjadi bagian permanen dalam suatu 2. team-maintenance roles
struktur organisasi 3. task-facilitating roles

Advantages and Disadvantages of Teams Self-oriented roles

Advantages of a successful team: controlling, withdrawing, attention-seeking, diverting
1. Increased information and knowledge Team-maintenance roles
2. Increased diversity of views
3. Increase acceptance of a solution encouraging, harmonizing, compromising
4. Higher performance levels Task-facilitating roles
Disadvantages of teams: initiating, information giving or seeking, coordinating,
1. Groupthink procedure setting
2. Hidden agendas Phases in Team Evolution
3. Free riders
4. Cost Sebuah tim biasanya melalui 5 tahap pembentukan
sebagai berikut:
Characteristics of Effective Teams Orientation
 Memiliki tujuan yang jelas dan maksud yang Anggota tim mulai saling mengenal dan menentukan
sama peran setiap anggota
 Berkomunikasi dengan terbuka dan jujur
 Mengambil keputusan by consensus Conflict
 Berpikir kreatif Opini dan sudut pandang yang berbeda mulai timbul
 Tahu bagaimana cara memecahkan konflik
Brainstorming
Team Communication Anggota-anggota tim meng-explore pilihan-pilihan
Collaborative Writing Guidelines: yang ada dan mengevaluasi setiap alternatif
 Memilih orang-orang yang akan bekerja sama
dengan hati-hati ,pilih kombinasi orang-orang Emergence
yang memiliki keahlian, informasi dan bakat Tim berhasil mencapai satu konsensus atas keputusan
yang diperlukan dalam menyelesaikan satu bersama
proyek tertentu
 Menyepakati apa yang merupakan tujuan Reinforcement
proyek sebelum memulainya Setiap anggota menerima tugas-tugas yang harus
 Memberi waktu pada tim untuk dilakukan untuk melaksanakan keputusan bersama
mengakrabkan diri sebelum mulai bekerja
Resolving Conflicts Improving Your Nonverbal Communication Skills
Conflicts bisa bersifat konstruktif, bisa juga destruktif Definition of nonverbal communication : the
Konflik bersifat konstruktif jika konflik tersebut interpersonal process of sending and receiving
memaksa tim untuk membicarakan masalah-masalah information, both intentionally and unintentionally,
penting, meningkatkan keterlibatan setiap anggota without using written or spoken language
tim, menimbulkan ide-ide baru untuk memecahkan
masalah. Konflik bersifat destruktif bila konflik Six Categories of nonverbal signals:
tersebut menghabiskan energi, menghancurkan 1. Facial expressions
semangat kerja, dan memecah-belah tim .Ada 7 cara 2. Gesture and posture
yang dapat digunakan untuk memecahkan konflik 3. Vocal characteristics
dengan efektif: 4. Personal appearance
1. Proaction 5. Touch
2. Communication 6. Time and Space
3. Openness
4. Research
5. Flexibility Komunikasi Lintas Budaya
6. Fair Play Intercultural communication is the process of sending
Overcoming Resistance and receiving messages between people whose
Cara mengatasi penolakan: cultural background leads them to interpret verbal
 Express understanding and nonverbal signs differently
 Bring resistance out into the open Understanding the Importance of Communicating
 Evaluate other’s objections fairly Across Cultures
 Hold your arguments until the other person is Dua tren yang mejadikan komunikasi bisnis lintas
ready for them budaya semakin penting:
1. The global marketplace
Making Your Meetings More Productive 2. The multicultural workforce
Saat mengadakan pertemuan, pastikan bahwa
pertemuan itu memang benar-benar perlu dan tidak Improving Intercultural Sensitivity
dapat digantikan oleh hal lain seperti telepon, e-mail Culture is a shared system of symbols, beliefs,
atu memo. Jelaskan maksud mengadakan pertemuan attitudes, values, expectations, and norms of behavior
(informational meetings atau decision-making Subcultures is distinct groups that exists within a
meetings) ,Pilih orang-orang yang diundang untuk major culture
hadir.Pilih waktu dan fasilitas yang tepat, dan
tetapkan agenda pertemuan Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh budaya.
Untuk dapat berkomunikasi lintas budaya secara
Improving Your Listening Skills efektif , seseorang harus mampu mengenali adanya
Various Types of Listening: perbedaan budaya dan mengatasi kecenderungan
1. Content Listening : untuk memahami dan ethnocentrism
mengingat pesan dari pembicara.
Penekanannya pada informasi dan Ethnocentrism is the tendency to judge all other
pemahaman. Tidak perlu ada evaluasi dari groups according to one’s own groups’s standards,
pihak pendengar. behaviors, and customs and to see other groups as
2. Critical Listening : Untuk memahami dan inferior by comparison
mengevaluasi pesan dari pembicara.
3. Emphatic Listening : Untuk memahami Four Categories of Cultural Differences
perasaan, kebutuhan dan keinginan 1. Contextual differences
pembicara. Jangan memberi saran kecuali 2. Legal and ethical differences
Anda diminta oleh si pembicara. Juga, jangan 3. Social differences
menghakimi si pembicara. 4. Nonverbal differences
Ketiga bentuk listening di atas merupakan active Contextual Differences
listening, dimana pendengar secara sadar menutup Cultural context is the pattern of physical cues,
seluruh filter dan bias yang dimilikinya untuk benar- environmental stimuli, and implicit understanding
benar mendengar dan memahami apa yang dikatakan that conveys meaning between members of the same
pembicara. culture
Understanding the Listening Process
Ada 5 tahap yang dilakukan seseorang dalam
mendengarkan secara efektif:
1. Receiving
2. Decoding
3. Remembering
4. Evaluating
5. Responding
  High-context cultures rely on implicit
nonverbal actions and environmental setting Analyzing Your Situation (Defining Your Purpose)
to convey meaning Pesan yang efektif dan efisien harus diawali dengan
 Low-context cultures rely on explicit verbal mendefinisikan maksud pesan tersebut dan siapa
communication audiensnya .Tujuan umum (general purpose) dari
Legal and Ethical Differences pesan-pesan bisnis terbagi menjadi: to inform, to
High-context cultures view laws as being more flexible persuade, or to collaborate with your audience .Selain
Low-context cultures tend to value written tujuan umum, setiap pesan juga memiliki tujuan
agreements and interpret law strictly . Legal systems khusus (specific purpose) .Tujuan khusus merupakan
differ from culture to culture. Ethical choices can be identifikasi dari apa yang diharapkan penulis pesan
more complicated when communicating across untuk dicapai dengan pesan tersebut dan apa yang
cultures seharusnya dilakukan atau dipikirkan audiens setelah
menerima pesan tersebut. Ada empat pertanyaan
Social Differences yang dapat digunakan untuk menguji tujuan dari
1. Attitudes toward materialism suatu pesan, yaitu:
2. Roles and status 1. Apakah akan ada perubahan sebagai hasil dari
3. Use of manners pesan tersebut?
4. Concepts of time 2. Apakah tujuan Anda realistis?
3. Apakah waktunya tepat?
Nonverbal Differences 4. Apakah tujuan dari pesan dapat diterima oleh
 Concepts of personal space organisasi?
 Use of body language
Developing an Audience Profile
Overcome Ethnocentrism Untuk menganalisis audiens:
 Acknowledge distinctions 1. Identifikasi siapa audiens sasaran yang utama
 Avoid assumptions 2. Tentukan ukuran audiens dan sebaran
 Avoid judgments geografisnya
3. Tentukan komposisi audiens
Improving Communication Across Cultures 4. Perkirakan tingkat pemahaman audiens
 Study other cultures terhadap topik pesan
 Overcome language barriers 5. Pahami ekspektasi dan preferensi audiens
6. Perkirakan reaksi audiens
 Develop effective intercultural
communication skills Gathering Information
Ada beberapa teknik informal yang dapat digunakan
CHAPTER 3 untuk mengumpulkan informasi:
 Pertimbangkan sudut pandang pihak lain
WEDNESDAY 07 OKTOBER 2020 (VEX ROOM AKUNTANSI 06)  Baca laporan dan dokumen-dokumen
perusahaan
PLANNING BUSINESS MESSAGES  Bicara dengan supervisor, rekan kerja dan
pelanggan
 Minta masukan dari audiens pesan
The Three-Step Writing Process
1. Planning : analisis situasi, mengumpulkan Kriteria informasi berkualitas
informasi, memilih media yang tepat, Informasi yang berkualitas memiliki atribut-atribut
mengorganisir informasi sbb:
2. Write : beradaptasi dengan audiens, meng- 1. Akurat
compose pesan 2. Ethical
3. Complete : merevisi pesan, membuat pesan, 3. Pertinent (relevan dengan kebutuhan/minat
membaca ulang pesan, mendistribusikan audiens)
pesan
Akurat
Planning periksa ulang setiap informasi yang dimasukkan
1. Analisis situasi : definisi tujuan pesan dan dalam pesan, hati-hati terutama bila menggunakan
membuat profil audiens sumber dari internet, periksa ulang setiap
2. Mengumpulkan informasi : menentukan perhitungan matematik atau finansial, periksa ulang
kebutuhan audiens dan memperoleh setiap tanggal dan jadwal.
informasi yang dibutuhkan untuk menjawab
kebutuhan tersebut Ethical
3. Memilih media yang tepat Dengan memastikan akurasi informasi dalam pesan,
4. Mengorganisasi informasi : menentukan ide maka berbagai masalah ethical sekaligus bisa
utama, membatasi cakupan, memilih dihindarkan Segera koreksi dan beri tahukan
pendekatan yang sesuai, membuat garis besar penerima pesan jika menemukan kesalahan informasi
isi pesan yang terlanjur dicantumkan
Pertinent
Prioritaskan informasi-informasi yang sekiranya
penting bagi audiens Jika pengirim pesan belum
cukup mengenal audiensnya untuk tahu informasi apa
yang kira-kira paling relevan untuk mereka, maka
pengirim pesan dapat menggunakan common sense
Selecting the Right Medium
1. Oral media : percakapan langsung,
wawancara, pidato, presentasi, dll
2. Written media : memo, surat, laporan, dll
3. Visual : any formats in which one or more
visual elements play a central role in
conveying the message content
4. Electronic : oral (telepon, dll), written
(email,dll), visual (ppt slides, dll)
Factors to Consider when Choosing Media
1. Media richness : kemampuan satu jenis media
untuk menyampaikan pesan melalui satu atau
lebih informational cue, memfasilitasi umpan
balik dan mengembangkan fokus personal
2. Tingkat formalitas pesan
3. Tingkat keterbatasan media
4. Tujuan dari pengirim pesan (menekankan
formalitas pesan, menyampaikan emosi,
tanggapan langsung, bukti tertulis)
5. Urgensi dan biaya
6. Preferensi audiens
Organizing Your Information
Pesan yang diorganisir dengan baik membantu
penulis pesan untuk bekerja dengan lebih efisien.
Pengorganisasian pesan juga membantu audiens
untuk memahami pesan, menerima pesan dan
menghemat waktu
The Process for Organizing Business Messages
Effectively
1. Define your main idea
2. Limit the scope
3. Choose the direct or indirect approach
4. Outlining your content
Direct approach (deductive)
Digunakan saat kita tahu audiens akan receptive
terhadap pesan kita. Pesan dibuka dengan ide utama,
permintaan atau berita baik. Bagian tengah pesan
memberi details yang diperlukan. Ditutup dengan
referensi terhadap berita baik yang disampaikan atau
pernyataan tentang tindakan tertentu yang diinginkan
penerima pesan
Indirect approach (inductive)
Digunakan saat audiens diperkirakan akan bersikap
skeptical atau bahkan resistant terhadap pesan.
Bagian pembukaan diawali dengan pernyataan netral
atau pernyataan yang menarik perhatian. Bagian
tengah pesan berisi berita buruk dan alasan-alasannya
atau hal-hal yang menarik minat audiens. Ditutup
dengan sopan atau dengan meminta tindakan
tertentu
CHAPTER 4
WEDNESDAY 14 OKTOBER 2020 (VEX ROOM AKUNTANSI 06)
WRITING BUSINESS MESSAGES
Three-Step Writing Process
Three-step writing process: Planning, writing,
completing.
Tahap writing terdiri atas:
1. Beradaptasi terhadap audiens (Adapt to the
audience).
2. Menyusun pesan (Compose the message).
Adapting to Your Audience
Pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan
ekspektasi audiens akan:
1. membantu memberi jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan audiens
2. membuat pesan lebih mudah diterima oleh
audiens
Beradaptasi terhadap audiens berarti:
1. Sensitif terhadap kebutuhan audiens
2. Membangun hubungan yang kuat dengan
audiens
3. Mengendalikan style dan tone
Being Sensitive to Your Audience’s Needs
 Memakai “You” Attitude : menunjukkan
perusahaan peduli pada audiens-nya dengan
cara mengekspresikan pesan dalam bentuk
kepentingan dan kebutuhan audiens
 Selalu memenuhi standar sopan santun yang
berlaku
 Menekankan hal-hal positif
 Menggunakan kata-kata yang tidak bias (tidak
memiliki arti konotatif)
“You” Attitude
“You” attitude berarti mengekspresikan pesan kita
dalam bentuk minat dan kebutuhan audiens .Contoh:
“We are pleased to announce our new flight schedule
from Atlanta to New York, which is any hour on the
hour” , bentuk “you” attitude-nya: “Now you can take
a plane from Atlanta to New York any hour on the
hour”
Hindari penggunaan kalimat-kalimat dengan kata you
and yours jika dengan penggunaan kata tersebut
kalimat Anda terkesan diktatorial, membuat orang
lain merasa bersalah, atau bertentangan dengan gaya
organisasi tempat kerja Anda. Contoh: “Anda harus
selesai mengoreksi semua surat ini pukul 5 sore” lebih
baik tulis “Seluruh surat diharapkan selesai dikoreksi
pukul 5 sore”
Building Strong Relationships with Your Audience
Untuk menyampaikan maksud pesan, pengirim pesan
harus membangun relationships dengan audiens,
dengan cara:
1. Menunjukkan kredibilitas
2. Menampilkan image perusahaan
Establishing Your Credibility
Tanggapan audiens terhadap pesan sangat
dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap
kredibilitas pengirim pesan. Untuk menunjukkan
kredibilitas di hadapan audiens yang baru ditemui,
pengirim pesan harus menunjukkan:
1. kejujuran,
2. obyektivitas,
3. sikap tanggap terhadap kebutuhan audiens,
4. credentials, pengetahuan dan keahlian,
5. endorsements
6. performance
7. kepercayaan diri
8. gaya komunikasi yang sesuai
9. ketulusan
Projecting Your Company’s Image
Saat berkomunikasi dengan pihak eksternal, pengirim
pesan menjadi juru bicara bagi perusahaan .Kesan
yang diciptakan oleh pengirim pesan dapat
meningkatkan atau menurunkan image perusahaan.
Karena itu, gaya komunikasi perusahaan harus
ditempatkan di atas selera pribadi pengirim pesan
Controlling Your Style and Tone
Style merupakan cara pengirim pesan menggunakan
kata-kata untuk menciptakan tone (keseluruhan
kesan) tertentu. Disarankan untuk menggunakan tone
percakapan (tidak terlalu formal tetapi juga tidak
terlalu informal) serta menggunakan kata-kata yang
mudah dimengerti
How to achieve a conversational tone
1. Avoid obsolete and pompous language
2. Avoid preaching and bragging
3. Be careful with intimacy
4. Be careful with humor
Composing Your Message
Pilih kata-kata yang ada dalam ejaan baku, tidak
memiliki konotasi negatif, mudah dimengerti dan
tidak klise. Kembangkan paragraf dengan memulainya
dari satu ide utama. Pilih salah satu cara berikut untuk
mengembangkan paragraf: ilustrasi, perbandingan
dan kontras, sebab akibat, klasifikasi, solusi terhadap
satu persoalan
Five ways to develop a paragraph
1. Illustration : memberikan contoh yang
mendemonstrasikan ide utama
2. Comparison/contrast : menggunakan
kemiripan atau perbedaan untuk
mengembangkan topik
3. Cause and effect : fokus pada alasan-alasan
untuk sesuatu
4. Classification : menunjukkan bagaimana satu
ide utama dibagi menjadi beberapa kategori
5. Problem and solution : menunjukkan satu
masalah lalu mendiskusikan solusinya
CHAPTER 5
WEDNESDAY 21 OKTOBER 2020 (VEX ROOM
AKUNTANSI 06)
COMPLETING BUSINESS MESSAGES
Three-step writing process
Three-step writing process: planning, writing,
completing
Completing terdiri atas: revising the message,
produce the message, proofread the message,
distribute the message
Revising Your Message
1. Evaluating your content, organization, style
and tone
2. Reviewing for readability
3. Editing and rewriting (if necessary) for clarity
and conciseness
Evaluating Your Content, Organization, Style and
Tone
Untuk mengevaluasi isi pesan, pertanyaan pertanyaan
yang digunakan adalah:
1. Apakah informasi yang disampaikan akurat?
2. Apakah informasi yang disampaikan relevan
dengan audiens?
3. Apakah informasi yang disampaikan sudah
cukup untuk memenuhi kebutuhan audiens?
4. Apakah sudah cukup seimbang antara
informasi umum dengan informasi khusus?
Untuk mengevaluasi organisasi pesan, pertanyaan-
pertanyaan yang dapat diajukan adalah:
1. Apakah semua poin sudah memenuhi urutan
yang logis?
2. Apakah ide-ide utama sudah paling
ditampilkan?
3. Apakah ada urutan yang membuat pesan
lebih meyakinkan?
4. Apakah ada poin yang diulang-ulang?
5. Apakah semua detail sudah dikelompokkan
secara logis?
Untuk mengevaluasi style and tone, ajukan
pertanyaan-pertanyaan berikut:
1. Apakah style dan tone yang digunakan sudah
cukup formal/terlalu formal/terlalu casual utk
audiens?
2. Apakah pesan Anda sudah menekankan
kebutuhan audiens di atas kebutuhan Anda?
Reviewing for Readability
1. Variasikan panjang kalimat
2. Jangan membuat paragraf-paragraf yang
terlalu panjang
3. Menggunakan lists dan bullets untuk
menjelaskan dan menekankan
4. Tambahkan headings dan subheadings

Producing your message
Kualitas dokumen atau tampilan layar mempengaruhi
readability dan juga persepsi audiens terhadap Anda
dan organisasi Anda. Readability dan elemen-elemen
desain dapat meningkatkan efektivitas pesan, tapi
juga bisa menjadi penghalang pesan
readability
 White space
 Margins and justification
 Typeface/font
 Type styles
Proofreading your message
 Lakukan beberapa kali
 Lakukan dengan cara yang berbeda-beda (dari
depan ke belakang, kemudian dari belakang
ke depan, dsb)
 Periksa ulang item-item penting
 Jangan lakukan segera setelah selesai
membuat pesan, beri jarak waktu
 Jangan melakukan proofreading saat sedang
lelah
 Konsentrasi, hindari gangguan-gangguan
 Untuk dokumen elektronik, sebaiknya
dikoreksi dalam bentuk print
 Jangan terburu-buru
Distributing Your Message
Cost
Convenience
Time
Security and Privacy
CHAPTER 6
WEDNESDAY 28 OKTOBER 2020 (VEX ROOM AKUNTANSI 06)
CRAFTING MESSAGES FOR ELECTRONIC MEDIA
Choosing Electronic Media for Brief Messages
1. Memos and letters : sudah banyak digantikan
oleh e-mail
2. E-mail : cepat dan biayanya rendah, tapi
menyebabkan masalah spam, virus, dll
3. Instant Messaging (IM) : lebih cepat dan lebih
sederhana dibandingkan e-mail
4. Text messaging : instan dan portable, tapi
lebih merepotkan karena tombol ketik pada
ponsel tidak berbentuk keyboard
5. Blogs : Mudah dan cepat dalam meng-update
content, namun jumlahnya sangat banyak
6. Podcasts : lebih sulit dan memerlukan banyak
peralatan dalam menyiapkannya
Creating Effective E-Mail Messages
E-mail bisnis sifatnya lebih formal dibandingkan e-
mail untuk teman dan keluarga
Risiko-risiko e-mail bisnis : dapat dijadikan bukti
dalam persidangan, adanya kemungkinan
mengungkapkan rahasia bisnis, mengekspos sistem
komputer perusahaan kepada ancaman virus, dll
Dalam membuat e-mail bisnis, the Three-Step Process
harus diterapkan
1. Planning : pastikan bahwa setiap e-mail yang
dikirim memang benar-benar perlu supaya
tidak menghabiskan waktu si penerima,
pikirkan dahulu sebelum menggunakan cc,
tetap perhatikan urutan dalam hirarki
perusahaan
2. Writing : Tetap perhatikan ejaan dan tata
bahasa yang benar, gunakan kalimat subyek
yang efektif, jaga emosi saat menulis karena
e-mail bisa disimpan penerima dan dijadikan
bukti
3. Completing : baca ulang, revisi, gunakan
signature, periksa ulang alamat e-mail yang
menjadi tujuan
Creating Effective Instant Messages and Text
Messages
Keuntungan menggunakan Instant Messages (IM)
respon yang cepat terhadap pesan-pesan penting,
biaya yang lebih rendah dibanding telepon dan e-mail,
mirip percakapan biasa
Kekurangan IM
masalah security, perlunya user authentication, sulit
me-review dan mengarsip pesan-pesan
The Three-Step Process juga bisa dilakukan dalam IM
sebagai berikut:
1. Planning : pikir dahulu sebelum meminta atau
merespon sesuatu
2. Writing : hindari singkatan-singkatan kecuali
jika ber-IM dengan teman akrab
3. Completing : Baca sekilas pesan sebelum
dikirim untuk memastikan tidak ada salah
ketik dan pesan sudah lengkap dan jelas
Untuk menggunakan IM secara efektif dan efisien
,maka lakukan hal-hal berikut:
1. Jangan ber-IM jika Anda harus fokus ke
pekerjaan lain
2. Jangan mengirim informasi confidential
kecuali jika sistemnya secure
3. Jangan gunakan IM untuk pesan-pesan yang
panjang dan kompleks
4. Jangan ber-IM dengan lebih dari 1 orang pada
saat yang sama untuk menghindari salah kirim
pesan
Creating Effective Business Blogs
Blogs menggabungkan keuntungan jangkauan global
dan nilai referensi dari website biasa dengan
kemiripan percakapan yang dimiliki e-mail atau IM .
Syarat-sarat blog bisnis yang baik adalah
berkomunikasi dengan gaya personal dan otentik,
memberi informasi baru dengan cepat, memilih topik
yang paling diminati audiens, mengundang audiens
untuk memberi tanggapan (ikut serta dalam
percakapan)
Understanding the Business Aplications of Blogging
1. Manajemen proyek dan komunikasi team
2. Berita-berita perusahaan
3. Customer support
4. Public relations dan media relations
 5. Rekrutmen
6. Diskusi mengenai kebijakan dan masalah-
masalah perusahaan
7. Komunikasi saat krisis
8. Riset pemasaran
9. Brainstorming
10. Viral marketing
11. Pengganti E-mail
12. Sindikasi berita
Adapting the Three-Step Process for Successful
Blogging
1. Audience : definisikan siapa yang menjadi
audiens sasaran dari blog Anda
2. Purpose : blog bisnis harus mempunyai tujuan
yang penting bagi perusahaan maupun
audiens sasaran
3. Scope : scope harus cukup luas untuk
memungkinkan diskusi dalam jangka waktu
lama, namun cukup sempit untuk tetap fokus
Adapting the Three-Step Process for Successful
Podcasting
1. Planning : analisis situasi, kumpulkan
informasi-informasi yang dibutuhkan,
organisasikan bahan-bahan Anda
2. Writing / Recording : Pikirkan apa yang akan
Anda katakan sehingga Anda tidak ramble on
3. Completing : pikirkan kualitas teknis yang
Anda inginkan atau yang dibutuhkan audiens
dari podcasts Anda
CHAPTER 7
WEDNESDAY 04 NOVEMBER 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
WRITING ROUTINE AND POSITIVE MESSAGES
Using the Three Step Writing Process
1. Planning : analisis apa tujuan penulisan pesan
dan siapa audiensnya, mengetahui apa yang
menjadi kebutuhan pembaca pesan,
menyesuaikan media yang akan digunakan
dengan audiens sasaran
2. Writing : menggunakan direct approach
3. Completing revisi pesan, memilih desain dan
bentuk pengantaran yang sesuai,
proofreading
Strategy for Routine Request
 Gunakan direct approach : nyatakan apa yang
menjadi tujuan/kebutuhan di depan
 Hindari kesan terlalu langsung/memerintah
 Perhatikan tone dari pesan
 Nyatakan permintaan dengan jelas dan
specific
 Jelaskan manfaat dari hal yang diminta di
bagian tengah pesan
 Tutup pesan rutin dengan menyertakan
deadline dan jangan lupa menulis contact
information
How to Close Routine Requests
Tutup pesan/permintaan rutin dengan menyertakan
tiga hal berikut:
1. Permintaan yang specific
2. Informasi tentang bagaimana Anda bisa
dihubungi
3. Ucapan terima kasih
Categories of Routine Requests
1. Meminta informasi dan tindakan tertentu
2. Meminta rekomendasi
3. Mengajukan claims dan meminta adjustments
Asking for Information and Action
 Jelaskan apa yang Anda butuhkan dari
pembaca atau apa yang perlu dilakukan
pembaca
 Jelaskan kenapa Anda memerlukan hal
tersebut
 Jelaskan manfaat bagi pembaca jika
permintaan Anda dipenuhi
Asking for Recommendations
Buka pesan Anda dengan menyatakan bahwa saat ini
Anda sedang applying for a position/scholarships/etc
dan bahwa Anda ingin meminta rekomendasi dari
pembaca .Gunakan bagian pembukaan untuk me-
refresh ingatan pembaca tentang saat Anda bekerja
sama dengan pembaca . Lampirkan cv jika perlu .
Tutup pesan dengan ucapan terima kasih, nama dan
alamat orang yang harus dikirimi rekomendasi
tersebut, dan batas waktu pengiriman
Making Claims and Requesting Adjustments
1. Gunakan tone profesional, jangan
melampiaskan emosi dalam pesan Anda
2. Jelaskan masalah yang ingin Anda claim /
adjust dalam bagian pembukaan
3. Di bagian tengah, berikan detail yang specific/
back-up information
4. Tutup dengan menyatakan tindakan tertentu
yang Anda harap dilakukan pembaca disertai
deadline dan contact info
5. Dokumentasikan pesan dan bukti-bukti yang
perlu
Routine Replies
Balas permintaan rutin yang sederhana dengan
segera dan menyeluruh . Rencanakan balasan Anda
dengan hati-hati karena hal ini menyangkut citra
perusahaan dan possible future sales. (jika Anda
membalas permintaan pihak eksternal)
Routine Replies is Granting Claims and Requests for
Adjustments . Jika perusahaan Anda melakukan
kesalahan (masalah rutin yang tertera dalam
kebijakan perusahaan, bukan masalah besar yang
mungkin menyebabkan krisis), lakukan hal-hal
berikut:
1. Acknowledge receipt of the customer’s claim
or complaint
2. Assign personal responsibility for setting
matters straight
3. Bersimpati terhadap masalah pelanggan
 4. Jelaskan bagaimana Anda telah mengambil
langkah-langkah untuk menyelesaikan
masalah pelanggan
5. Lakukan langkah-langkah untuk memperbaiki
hubungan dengan pelanggan
6. Follow up untuk menunjukkan bahwa Anda
benar-benar peduli terhadap keluhan
pelanggan
Jika kesalahan ada di pihak pelanggan Anda berhak
menolak klaim pelanggan. Jika Anda melakukan hal
ini, nyatakan dengan sopan dan jelaskan mengapa
Anda tidak bisa memenuhi permintaan pelanggan.
Tutup dengan ucapan terima kasih atas customer’s
business
Anda juga bisa memenuhi permintaan pelanggan
supaya Anda tidak kehilangan bisnis dengannya
Providing Recommendations
 Sertakan semua detail yang diperlukan (nama
lengkap kandidat, posisi yang di-apply,
hubungan penulis rekomendasi dengan
kandidat, dll)
 Beri contoh-contoh/perbandingan yang
diperlukan untuk lebih meyakinkan pembaca
 Masukkan informasi yang relevan dan faktual
 Hindari judgments
Jika ada criticism, imbangi dengan hal-hal positif
tentang kandidat
Creating Informative Messages
1. Gunakan bagian pembukaan untuk
menyatakan tujuan dari pesan dan jenis
informasi yang anda kirimkan
2. Tuliskan semua detail yang perlu
3. Tutup dengan sopan dan sertakan contact
info yang bisa dihubungi pembaca jika ada
pertanyaan mengenai informasi yang baru
diterima
Goodwill Messages
Goodwill adalah perasaan positif yang akan
mendorong seseorang untuk mempertahankan
hubungan bisnis . Jenis-jenis goodwill messages:
ucapan selamat, ucapan terima kasih, ucapan bela
sungkawa. Goodwill messages harus dibuat dengan
tulus, tidak berlebihan, dan didasari fakta
CHAPTER 9
WED 18 NOVEMBER (VEX AKUNTANSI 06)
WRITING PERSUASIVE MESSAGES
Persuasive Messages
Persuasion
usaha untuk mengubah sikap, keyakinan, atau
tindakan seseorang .Effective persuasion adalah
kemampuan untuk menyajikan suatu pesan
sedemikian rupa sehingga pembaca pesan akan
mendukung isi pesan tersebut
Three-step writing process
1. Planning persuasive messages
2. Writing persuasive messages
3. Completing persuasive messages
Step1: Planning Persuasive Messages
Analisis situasi : tentukan tujuan menulis pesan dan
jelaskan tujuan tersebut kepada pembaca
Mengumpulkan informasi Memilih medium yang
tepat
Mengorganisasikan informasi
Step 2: Writing Persuasive Messages
 “You” attitude
 Gunakan bahasa yang sopan
 Memahami perbedaan budaya
 Tunjukkan kredibilitas (gunakan bahasa yang
simple, tunjukkan fakta-fakta yang
mendukung pernyataan pesan, menjelaskan
siapa yang menjadi narasumber, obyektif)
Step 3: Completing Persuasive Messages
 Revisi
 Produce
 Proofread
 Metode delivery pesan
Developing Persuasive Messages
Empat strategi dasar dalam menyusun pesan
persuasif:
 Struktur pesan ( AIDA Model )
 Menyeimbangkan sudut pandang logis dan
emosional
 Memperkuat posisi
 Mengantisipasi keberatan
Structuring Your Message – AIDA Model
 Attention : Menggugah perhatian audiens
sehingga mereka tertarik untuk
membaca/mendengar lebih lanjut
 Interest : Jelaskan relevansi pesan terhadap
kepentingan audiens, jelaskan lebih detail
solusi yang ditawarkan
 Desire : Jelaskan bagaimana penawaran ini
akan memberi manfaat pada audiens,
bangkitkan keinginan audiens untuk
melakukan apa yang Anda harapkan
 Action : Jelaskan apa yang Anda ingin audiens
lakukan dan beri sarana untuk memudahkan
audiens melakukan tindakan tersebut (toll-
free numbers, nomor rekening, contact
person, dll)
Balancing Emotional and Logical Appeals
 Emotional appeal : Berusaha untuk connect
dengan perasaan atau simpati pembaca
 Logical appeals : Menarik perhatian pembaca
dengan alasan-alasan logis
 Logical appeals : Three types of reasoning:
o Analogy
o Induction : specific evidence to a
general conclusion
o Deduction : from a generalization to a
specific conclusion

Reinforcing your position
 Semantics : Gunakan kata-kata yang lebih
kuat untuk menyampaikan pesan dengan
tidak berlebihan
 Other tools : fokus pada permasalahan
utama, tawarkan win-win situation, etc.
Dealing with resistance
Untuk mengatasi keberatan-keberatan dari pembaca
jelaskan pros dan cons dari ide Anda, antisipasi
keberatan-keberatan yang mungkin timbul dan
sediakan solusinya . Jangan menolak kompromi dan
jangan mengasumsikan audiens bisa menerima
persuasi Anda hanya dengan sekali mengirim pesan
Examples of persuasive business messages
1. Persuasive requests for action
2. Persuasive presentations of ideas
3. Persuasive claims and requests for
adjustments
4. Finding, Evaluating and Processing
Information
CHAPTER 10
WED 25 NOVEMBER 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
PLANNING REPORTS AND PROPOSALS
Effective process for conducting business research
1. Rencanakan penelitian anda
2. Cari dimana data dan informasi yang
diperlukan dapat diperoleh
3. Proses data dan informasi yang berhasil
didapat
4. Aplikasikan hasil / temuan dari penelitian
5. Mengelola informasi secara efisien
Planning your research
1. Familiarkan diri anda dengan subyek
penelitian, buat satu problem statement
2. Tentukan kesenjangan informasi yang ada
3. Prioritaskan apa yang menjadi kebutuhan
riset anda
4. Pertahankan kode etik dan sopan santun
dalam penelitian
Maintaining ethics
1. Jangan memaksakan hasil yang anda
kehendaki
2. Hormati privacy dari partisipan
3. Dokumentasikan sumber-sumber yang
digunakan dan beri kredit (cantumkan
namanya)
4. Hormati intellectual property dari sumber
Types of Research
Primary research
penelitian yang dilakukan untuk mencari informasi
tertentu khusus untuk suatu permasalahan yang telah
ditentukan sebelumnya
Secondary research
penelitian yang dilakukan dengan mencari informasi
dari sumber-sumber yang telah ada
Evaluating sources :
1. Reputasi sumber untuk kejujuran dan
reliability
2. Kemungkinan sumber untuk bias
3. Tujuan penulisan bahan riset
4. Kredibilitas sumber
5. Darimana sumber informasi datanya
6. Apakah bahan-bahan dalam sumber bisa kita
verifikasi sendiri?
7. Apakah bahan-bahan ini current?
8. Apakah bahan-bahan ini lengkap?
Conducting secondary research
 Online materials
 Perpustakaan (surat kabar, majalah, jurnal,
buku, dll)
Conducting primary research
Survey : harus reliable dan valid
 Pemilihan sample
 Pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner
Conducting interviews
Pikirkan urutan pertanyaan
Beri ranking prioritas untuk pertanyaan-pertanyaan
wawancara, mana yang penting sekali untuk dijawab
Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang cerdas
Batasi jumlah pertanyaan
Edit pertanyaan
Processing data and information
1. Quoting
2. Paraphrasing
3. Summarizing
Applying your findings
1. Summarizing your research
2. Drawing conclusions
3. Making recommmendations
Visual Communication: The Power of Images
Unsur-unsur visual yang dirancang dengan baik dapat
memperkuat komunikasi teks dan bahkan terkadang
menggantikan fungsinya.
Visual dapat:
1. Menarik perhatian audiens
2. Membantu audiens memahami dan
mengingat isi pesan
3. Membantu menjembatani perbedaan latar
belakang audiens (misal: audiens yang
memiliki tingkat pendidikan yang beragam)
4. Membantu mempengaruhi mood audiens
Visual Symbolism
makna konotatif (kesan mental dan emosi yang
ditangkap audiens) yang ditimbulkan oleh
bentuk/warna/unsur-unsur desain tertentu yang
berbeda-beda antar budaya
Contoh : angka 13 = nasib buruk
warna hitam = berkabung
The Visual Evolution in Business Communication
Meningkatnya penggunaan visual dalam komunikasi
bisnis dilatarbelakangi oleh faktor-faktor berikut:
1. Kemajuan dalam teknologi digital
2. Kemajuan dalam teknologi internet
3. Meningkatnya skilldan ekspektasi audiens
Visual Literacy
kemampuan (sebagai pengirim pesan) untuk
menciptakan imagesyang efektif dan (sebagai
penerima pesan) untuk secara tepat
menginterpretasikan pesan-pesan visual
Six Principles of Visual Design
 Consistency : konsisten untuk keseluruhan isi
dokumen
 Contrast : menggunakan warna-warna
kontras untuk menggambarkan perbedaan
antara dua hal/lebih
 Balance : Formal balance dan informal
balance
 Emphasis : unsur paling dominan dalam visual
harus mencerminkan hal paling penting
 Convention : mengikuti aturan-aturan yang
berlaku secara umum
 Simplicity :Ingatlah bahwa visual dibuat untuk
memudahkan penyampaian informasi, bukan
untuk menghias
Contrast
Formal Balance
Informal Balance
The Ethics of Visual Communication
 Pertimbangkan seluruh interpretasi dan
misinterpretasi yang mungkin timbul dari
sudut pandang audiens
 Berikan konteks dari visual yang ditampilkan
sehingga audiens lebih mudah memahami
maksudnya
 Jangan menyembunyikan atau meminimalkan
informasi negatif
 Jangan melebih-lebihkan informasi
 Jangan terlalu menyederhanakan masalah
yang rumit
 Jangan mengimplikasikan hubungan sebab-
akibat tanpa memberikan bukti
 Hindari manipulasi emosional atau bentuk
pemaksaan lainnya
Identifying Points to Illustrate
• Bagian mana dari teks yang rumit, mungkin
menimbulkan misinterpretasi, atau membosankan?
• Apakah ada ide atau data yang tidak jelas tanpa
adanya visual?
• Apakah ada angka-angka atau fakta yang sulit
dimengerti tanpa adanya visual?
Characteristics of Effective Visuals
• Clear : membantu menjelaskan hal yang rumit jika
dijelaskan hanya dengan kata-kata
Complete : melengkapi data dalam bentuk teks
• Concise : membantu meringkas hal yang jika
dijelaskan hanya dengan teks akan bertele-tele
• Connected : menunjukkan hubungan antara
berbagai variabel data/berbagai hal
• Compelling : membantu agar dokumen/presentasi
tampil lebih menarik
Presenting Data with Visuals
• Tables : menunjukkan nilai-nilai individual tertentu
Analisis & Pembahasan
Line Chart, Bar Chart
• Untuk menunjukkan trend dari satu/lebih variabel,
atau hubungan antar variabel-variabel tersebut,
dalam satu waktu tertentu
• Untuk membandingkan dua atau lebih kelompok
data

Drawing, Photograph, Animation and Video

Pie Chart
Untuk menunjukkan frekuensi atau distribusi dalam
bentuk bagian dari keseluruhan
• Drawing : menunjukkan hubungan konseptual atau
spasial (disederhanakan)
• Photograph : menunjukkan hubungan spasial
(realistis)
• Animation and Video : menunjukkan proses dan
transformasi in action

Verifying the Quality of Your Visuals

• Is the visual accurate?
• Is the visual properly documented?
• Is the visual honest?

Scatter and Bubble Chart Reports : uraian tertulis yang secara obyektif
Membandingkan sesuatu terhadap dua atau tiga mengkomunikasikan informasi mengenai aspek-aspek
variabel tertentu dalam bisnis
Proposals : kategori khusus dari laporan yang
menggabungkan penghantaran informasi dengan
komunikasi persuasif
Categories of reports
• Informational reports : berisi data, fakta dan umpan
balik serta informasi lainnya tanpa analisis maupun
rekomendasi
• Analytical reports : berisi informasi dan analisis,
Map mungkin juga disertai rekomendasi
Menunjukkan hubungan atau perbandingan geografis • Proposals : berisi persuasi terstruktur yang ditujukan
pada audiens internal maupun eksternal
Variations in the nature of reports
• Voluntary or mandatory : berpengaruh pada struktur
laporan, di mana voluntary reportsbiasanya lebih
bebas strukturnya

Flowchart
Untuk menggambarkan proses atau prosedur
• Internal or external audience : berpengaruh pada
informasi yang bisa dimasukkan dalam laporan, di
mana laporan untuk audiens eksternal harus lebih
hati-hati dalam memasukkan informasi
• Lengths and complexity
The Three-Step Writing Process
• Planning : analisis situasi, mengumpulkan informasi,
memilih media yang tepat, mengorganisasi informasi
• Writing : adaptasi terhadap audiens, menyusun
pesan
• Completing : revisi pesan, memproduksi pesan,
proofreading, mendistribusikan pesan
Planning: Defining Your Purpose
• Analyzing the situation :tentukan purpose(statement
of purpose)
• Statement of purpose mendefinisikan alasan
mengapa kita menyusun laporan
Planning: Preparing Your Work Plan
• Buat satu rencana kerja (workplan) dengan unsur-
unsur sebagai berikut:
* Statement of the problem or the opportunity
* Statement of the purpose and scope of your
investigation
* Discussions of tasks to be accomplished
* Description of any products that will result from
your investigation
* Review of project assignments, schedules and
resource requirements
* Plans for following up after delivering the report
* Working outline
• Gathering information : data sekunder dan primer
(jika perlu)
• Selecting the right medium :pertimbangkan
kenyamanan audiens sasaran. Pertimbangkan juga
menggunakan lebih dari satu media.
• Organizing your information : direct, indirect, atau
kombinasi antara keduanya
Planning: Organizing Your Information
• Kebanyakan laporan bisnis menggunakan direct
approach
• Direct approach digunakan saat audiens bersikap
receptive atau open-minded, atau saat kredibilitas
penyusun laporan sudah dikenal
• Indirect approach digunakan saat audiens bersikap
skeptis, atau saat penyusun laporan belum diketahui
kredibilitasnya
Apapun pendekatan yang digunakan,yang harus
diingat saat mengorganisir laporan atau proposal
adalah:
• Pahami dan penuhi ekspektasi audiens
• Pilih format yang sesuai dengan tugas yang
dikerjakan
• Usahakan laporan sesingkat mungkin dengan tidak
memasukkan informasi yang tidak perlu
• Gunakan headings yang informatif
Categories of informational reports
• Reports to monitor and control operations
memberi umpan balik dan informasi lainnya untuk
tentang suatu pengambilan keputusan
• Reports to implement policies and procedures
mengkomunikasikan peraturan dan kebijakan
organisasi
• Reports to demonstrate compliance
memberikan informasi kepada pembuat peraturan
atau otoritas bahwa perusahaan telah memenuhi
persyaratan formal yang berlaku
• Reports to document progress
memberi informasi pada manajer atau pelanggan
mengenai status sebuah proyek
Organizational Strategies for Informational Reports
• Comparison : menunjukkan kesamaan dan
perbedaan (atau kelebihan dan kekurangan) antara
dua hal atau lebih
• Importance : menyusun laporan dimulai dari hal
yang paling penting
• Sequence : digunakan untuk menjelaskan urutan
langkah-langkah dalam suatu proses
• Chronology : menjelaskan urutan peristiwa sesuai
saat kejadiannya
• Spatial orientation : digunakan saat menjelaskan
cara kerja suatu objek atau keadaan suatu
tempat/ruang
• Geography : pengorganisasian menurut lokasi
geografis
• Category : pengorganisasian menurut kategori
tertentu, dilakukan saat membahas beberapa aspek
dari suatu subyek
Creating Successful Business Plan
• Summary
• Mission and objectives
• Company and industry
• Products or services
• Market and competition
• Management
• Marketing strategy
• Design and development plans
• Operations plan
• Overall schedule
• Critical risks and problems
• Financial projections and requirements
• Exit strategy
Organizing Website Content
Web readers are demanding
dengan begitu banyak pilihan website tersedia,
audiens bisa langsung pindah dari satu website jika
website tersebut dirasa tidak memberi informasi yang
diperlukan
Reading online can be difficult
bagi rata-rata orang, membaca layar monitor lebih
sulit dibanding membaca versi cetak
The web is nonlinear, multidimensional medium
ada berbagai jalur dan urutan yang bisa ditempuh
pembaca website
To organize your site effectively:
• Plan your navigation first
• Let your readers be in control
• Break your information into chunks

Categories of analytical reports
• Reports to assess opportunities : menjelaskan risiko
dan imbalan jika memilih satu tindakan bisnis tertentu
• Reports to solve problems :menganalisis masalah
dan terkadang juga menawarkan solusinya
• Reports to support decisions : menilai keberhasilan
keputusan yang telah diambil atau yang akan diambil
Challenges in writing analytical reports
• Keharusan untuk memberikan solusi/kesimpulan dan
rekomendasi, tidak hanya sekedar mengungkapkan
data dan informasi
• Keharusan untuk menyatakan analisis secara
menarik dan persuasif
• Ada konsekuensi dari tindakan-tindakan yang
diambil berdasarkan rekomendasi dari analytical
reports
Clarifying the problems in analytical reports
• What needs to be determined?
• Why is this issue important?
• Who is involved in this situation?
• Where is the trouble located?
• How did the situation originate?
• When did it start?
Organizational strategies for analytical reports
• Focusing on conclusions :for receptive audience
• Focusing on recommendations
• Focusing on logical arguments : skeptical audience (2
+ 2 = 4 approach dan the yardstick approach)
Planning proposals
• Jika merespon RFP (Request for Proposals), ikuti
instruksi RFP sedetil mungkin dan sertakan semua
informasi yang diminta, karena hal ini akan
berpengaruh pada diterima atau tidaknya proposal
• Jika menulis unsolicited proposals, struktur
pengorganisasian dan informasi yang disertakan lebih
bebas, sesuai keinginan penulis
CHAPTER 11
WEDNESDAY 02 DECEMBER 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
WRITING REPORTS AND PROPOSALS
Writing reports and proposals : Adapting to your
audience
• Be sensitive to your audience’s needs :“you”
attitude, memperhatikan tata krama yang berlaku,
menekankan hal-hal positif, dan menggunakan
bahasa yang tidak bias.
• Build a strong relationship with your
audience,jelaskan kredibilitas Anda, lakukan riset
menyeluruh, tuliskan sumber-sumber data Anda,
gunakan data yang credible
• Control your style and tone (formal atau informal)
Composing reports and proposals
• Introduction
• Body
• Close
Ctd –Introduction of a report/proposal
Merupakan bagian pertama dari laporan/proposal.
Berisi paling tidak 4 hal yaitu:
Problem atau assignment
merupakan konteks dari laporan/proposal
 Pengenalan topik permasalahan dan
menjelaskan kenapa topik tersebut penting
 Previewdari ide-ide utama laporan/proposal
 Pengenalan tone dan hubungan penulis
dengan audiens
The body of a report/proposal
• The body : bagian tengah. Berisi pemaparan
informasi disertai dengan analisis dan interpretasinya
• Bisa juga bagian isi (body) ini disertai dengan bukti-
bukti yang mendukung kesimpulan dan rekomendasi
The close of a report/proposal
• The close : bagian penutup. Berfungsi untuk
menekankan poin-poin utama, meringkas manfaat
bagi pembaca jika saran dalam laporan/proposal
dijalankan, memberi detil siapa-siapa yang harus
menjalankan tugas-tugas tertentu
Characteristics of effective report content
1. Akurat : benar fakta-faktanya
2. Lengkap : sertakan seluruh informasi yang
diperlukan pembaca untuk memahami situasi,
permasalahan atau proposal
3. Berimbang :Tunjukkan seluruh sisi
permasalahan secara fair
4. Jernih dan logis :gunakan kalimat-kalimat
yang jelas dan transisi yang logis
5. Referensi sumber yang lengkap
Report Introduction
• Authorization :kapan, bagaimana dan oleh siapa
laporan tersebut di-authorize, siapa yang menulis
laporan dan kapan laporan tersebut diserahkan
• Problem/opportunity/purpose :alasan mengapa
laporan tersebut ditulis dan apa yang bisa dicapai
dengan ditulisnya laporan tersebut
• Scope :apa saja yang akan dibahas dalam laporan.
Berguna untuk menetapkan tingkat ekspektasi
audiens.
• Background :kondisi atau faktor-faktor yang
menyebabkan laporan tersebut perlu ditulis. Hal ini
memungkinkan audiens memahami bagaimana suatu
kondisi tertentu tercipta dan apa saja yang telah
dilakkukan untuk mengatasinya.
• Sources and methods :informasi primer dan
sekunder yang digunakan dan bagaimana cara
mengumpulkannya
• Definitions :definisi tentang istilah-istilah tertentu
yang mungkin kurang dipahami audiens
• Limitations :faktor-faktor yang mungkin
mempengaruhi kualitas laporan yang ada di luar
kekuasaan penulis
• Report organization :susunan laporan, topik-topik di
dalamnya akan dibahas dengan urutan bagaimana
Report Body
• Penjelasan tentang satu masalah atau peluang
• Fakta, bukti statistik dan trends
• Hasil penelitian atau investigasi
• Analisis tindakan yang mungkin diambil
• Untung-rugi dan perbandingan biaya dengan • Headings and links
manfaat dari satu tindakan tertentu • Transitions
• Prosedur atau langkah-langkah dalam satu proses • Previews and reviews
• Metode dan pendekatan
• Kriteria evaluasi bagi berbagai pilihan yang ada Completing reports and proposals
• Kesimpulan dan saran (dalam direct reports)
• Revise the message
• Alasan-alasan yang mendukung kesimpulan dan • Produce the message
saran • Proofread the message
• Distribute the message
Report Close
• Jika menggunakan direct approach, bagian penutup Components of a formal report
ini berisi ringkasan dari poin-poin utama • Prefatory parts
• Jika menggunakan indirect approach, bagian
• Text parts
penutup ini berisi kesimpulan dan saran
• Supplementary parts
• Jika laporan memberikan saran tertentu, gunakan
bagian penutup ini untuk menjelaskan tindakan- Prefatory parts -laporan
tindakan nyata yang bisa dilakukan pembaca • Cover :cantumkan judul laporan, nama penulis dan
Strategies to strengthen proposal argument tanggal penyerahan (tidak harus)
• Title fly ( halaman yang hanya berisi judul laporan
• Demonstrate your knowledge
• Provide concrete information and examples :tidak harus ada, hanya untuk menambah formalitas
• Research the competition
laporan) dan title page (berisi judul laporan, nama-
• Prove that your proposal is workable
alamat-jabatan dari orang yang mensahkan laporan
• Adopt a “you” attitude
:jika ada, nama penyusun laporan, tanggal
• Package your proposal attractively penyerahan laporan)
• Letter of authorization (surat instruksi pembuatan
Proposal introduction laporan) & letter of acceptance (surat pernyataan
• Background or statement of the problem or the setuju untuk membuat laporan) :jika ada
opportunity :yakinkan pembaca bahwa ada masalah • Letter of transmittal (surat atau memo yang
atau peluang tertentu sehingga nantinya mereka bisa memperkenalkan laporan kepada audiens)
menerima solusi yang ditawarkan dalam proposal • Daftar isi
• Solution :jelaskan secara singkat bagaimana proposal • Daftar ilustrasi
Anda akan membantu pembaca mencapai tujuan • Sinopsis atau ringkasan eksekutif :ringkasan
bisnisnya eksekutif lebih komprehensif dibandingkan dengan
• Scope :menjelaskan apa saja yang termasuk dalam sinopsis/abstract.
ruang lingkup pembahasan proposal Ringkasan eksekutif sering kali memuat headings,
• Organization :urutan pembahasan topik-topik dalam transisi, bahkan elemen visual :merupakan versi mini
proposal dari laporan/proposal
Proposal Body Text of the report
• Proposed approach :menjelaskan apa yang • Introduction
ditawarkan (konsep/produk/service) • Body
• Work plan :jelaskan bagaimana Anda akan • Close
menyelesaikan pekerjaan
• Statement of qualifications :menjelaskan kualifikasi Supplementary parts -laporan
organisasi Anda (pengalaman, personel dan fasilitas • Appendixes :berisi bahan-bahan yang berkaitan
yang dimiliki) dengan laporan tetapi tidak dimasukkan ke bagian
• Costs utama karena terlalu panjang, terlalu banyak atau
Proposal close tidak berkaitan dengan seluruh audiens
• Summary of key points • Bibliography :daftar sumber data sekunder yang
• The benefits of the solution proposed dikutip dalam laporan
• Index :susunan secara alfabetis nama, tempat dan
• The reasons why your company is the one to subjek dalam laporan beserta halaman yang
perform the solution/the task memuatnya
• Request for a decision from the client
Components of a formal proposal
Drafting online content • Prefatory parts
• Pastikan isi laporan Anda akurat, current, lengkap
• Text of the proposal
dan authoritative(audiens online cenderung lebih
skeptis) Prefatory parts -proposal
• Adaptasikan isi laporan Anda untuk audiens global
• Copy of the RFP
• Buatlah web-friendly content
• Presentasikan laporan Anda dalam format singkat
dan skimmable(bisa dibaca sekilas)
• Sertakan linksyang diperlukan

Helping readers find their way

• Sinopsis atau executive summary :sering kali tidak
diperlukan karena orang yang menerima proposal
memang bermaksud untuk mempelajarinya secara
mendetil
• Letter of transmittal
Text of the proposal
• Introduction
• Body
• Close
Writing Request for Proposals
Unsur-unsur yang harus ada dalam RFPs:
• Company background
• Project description
• Requirements
• Decision criteria
• Proposal requirements
• Submission and contact information
CHAPTER 12
WEDNESDAY 09 DEC 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
DEVELOPING ORAL AND ONLINE PRESENTATION
Definisi Presentasi
Presentasi bermakna membicarakan, menghadirkan,
mengusulkan, membahas, menerangkan, atau
mempraktekkan. Presentasi adalah suatu kegiatan
berbicara di hadapan banyak hadirin. Orang yang
melakukan presentasi disebut dengan istilah
presentator.
Ciri-ciri Presentasi
1. Dilakukan secara formal
2. Disusun secara matang dan terencana
3. Sudah ditentukan waktu, tempat dan materinya.
4. Dibantu oleh alat peraga / alat bantu presentasi
5. Menghendaki adanya pihak lain sebagai sasaran
presentasi
6. Memiliki tujuan tertentu
Building your career with oral presentations
Presentasi menawarkan peluang untuk memamerkan
seluruh skill komunikasi yang dimiliki seseorang –
tidak hanya dalam riset, perencanaan, penulisan dan
desain visual saja, tetapi sampai pada komunikasi
interpersonal dan nonverbal. Presentasi dapat
menunujukkan kemampuan seseorang dalam berpikir
dengan cepat dan menangani situasi yang menantang
Handling nervousness
Saat merasa nervous sebelum presentasi, ingatlah
bahwa semua orang, bahkan yang paling
berpengalaman sekali pun, pasti juga merasa nervous
sebelum melakukan presentasi . Ingatlah bahwa
merasa nervous sebenarnya merupakan hal yang
bagus karena itu berarti Anda peduli terhadap topik
presentasi, audiens, dan kesuksesan karir Anda
Anda bisa mengendalikan situasi dengan cara
melakukan perencanaan dan pengembangan
presentasi terlebih dahulu :
1. Planning your presentation
2. Analyze the situation
3. Gather information
4. Select the right medium
5. Organize the information
Planning: Analyzing the Situation
Tentukan apa yang menjadi tujuan dari presentasi
Anda (to inform/to persuade). Buat profil calon
audiens Anda. Perkirakan apakah audiens Anda
cenderung menerima atau mendebat isi pesan Anda.
Pelajari setting dan kondisi dari presentasi Anda
Define the Purpose
 Informative : mempresentasikan fakta-fakta,
informasi, atau suatu pengetahuan umum
kepada audiens.
 Persuasive : mengubah sikap atau pemikiran
audiens terhadap satu event atau ide
tertentu.
 Entertaining : memberi keriangan dan
kesenangan kepada audiens.
Analyzing an Audience for Oral Presentations
1. Tentukan jumlah dan komposisi audiens
2. Perkirakan reaksi audiens
3. Perkirakan tingkat pemahaman audiens
Assess the Audience
Audience size and demographics : berapa jumlah
orang yang akan hadir, bagaimana karakteristik
demografisnya (usia, gender, tingkat pendidikan,
profesi, afiliasi politik, identitas etnis, identitas
agama)
Audience/Speaker relationship : ekspektasi, bias, dll
Anticipated audience reaction : potential mood, jenis
informasi/data yang bisa membuat audiens terkesan.
Planning: Gather Information
Tentukan apa yang menjadi kebutuhan audiens
Cari informasi yang diperlukan untuk memenuhi
kebutuhan audiens tersebut
Arrange the Data
Dalam presentasi, penyajian data harus diatur
sedemikian rupa sehingga:
1. Mudah dilihat / dibaca audiens
2. Mudah dimengerti audiens
3. Tidak membosankan
4. Memberi gambaran lebih jelas tentang
presentasi
Planning: Selecting the Right Medium
 Berbicara langsung di hadapan audiens
 Podcasts / webcasts
 Handouts / bahan pendukung lainnya
Planning: Organizing Your Presentation
 Tentukan apa yang menjadi ide utama
 Batasi lingkup presentasi Anda : memastikan
presentasi Anda tidak melebihi durasi waktu
yang disediakan dan isi presentasi Anda
sesuai kebutuhan dan ekspektasi audiens
 Pilih pendekatan langsung / tidak langsung
 Buat garis besar (outline) isi presentasi Anda
Prepare Your Outline
1. Sebutkan tujuan dan ide utama Anda
2. Kelompokkan poin-poin utama dan subpoints
 3. Tentukan bagian introduction, body dan close 4. Survive the Hot Seat : jawab dengan jujur dan
4. Rencanakan transisi dari satu bagian ke tetap tenang
bagian lain sehingga presentasi Anda terkesan 5. Encourage questions
menyambung, tidak terputus-putus 6. Penutup : kesimpulan, ucapan terima kasih
5. Sebutkan sumber data Anda pada audiens, tetap jaga eye contact,
6. Pilih judul (tidak harus) tinggalkan ruang dengan percaya diri
Writing Your Presentation
 Adapt to your audience : “you” attitude,
casual vs formal, sopan santun, sikap
profesional
 Compose your presentation : selain outline,
siapkan juga visual pendukung dan speaking
notes
Writing: Composing Your Presentation
1. Introduction : berfungsi untuk
membangkitkan minat audiens, menunjukkan
kredibilitas pembicara, dan memberi preview
dari isi pesan
2. Body
3. Close : Sebutkan kembali poin-poin utama
presentasi, jelaskan langkah berikutnya, akhiri
dengan kuat
Completing Your Presentation
1. Revise the message : evaluasi kembali isi
presentasi dan speaking notes
2. Master your delivery : pilih mode delivery dan
berlatih
3. Prepare to speak : pastikan fasilitas dan
peralatan apa saja yang tersedia, sewa
penerjemah jika perlu
4. Overcome anxiety
Methods of Delivery
 Memorizing : menghapal seluruh isi
presentasi. Tidak disarankan kecuali untuk
profesi tertentu (aktor)
 Reading : membaca seluruh isi presentasi.
Disarankan untuk hal-hal resmi/ kenegaraan
 Speaking from notes : melakukan presentasi
dengan bantuan catatan kecil, outline atau
visual
 Impromptu : presentasi dadakan, tanpa
rencana. Tidak disarankan kecuali untuk para
ahli dalam bidangnya.
Overcoming Anxiety
1. Siapkan lebih banyak bahan dari yang akan
dibutuhkan
2. Latihan, latihan, latihan
3. Berpikir positif
4. Pastikan kenyamanan Anda sebagai
pembicara (pakaian, suhu ruangan, dll)
5. Jangan panik
6. Berkonsentrasi pada isi pesan dan audiens,
jangan pada diri sendiri
7. Pertahankan eye contact
8. Keep going
Handling Questions
1. Fokus pada penanya
2. Menjawab apa yang ditanyakan
3. Tetap pegang kendali : tentukan aturan tanya
jawab sebelumnya
 • Beri judul singkat yang informatif
Benefits of Visuals
• Meningkatkan kualitas dan impact presentasi Contoh slide yang tidak efisien :
• Meningkatkan minat audiens  Developing long-term partnerships among
• Menggambarkan hal-hal yang sulit dijelaskan dengan channel members working together to create
kata-kata saja a distribution system that reduces
• Menambah variasi inefficiencies, costs, and redundancies while
• Meningkatkan kemampuan audiens untuk menyerap creating a competitive advantage and
dan mengingat informasi satisfying customers
Jenis-jenis Visual Contoh slide yang efisien
• Electronic presentations (power point slides, dll) • Partnering with channel members
• Papan tulis • Reducing channel inefficiencies
• Flip charts • Creating a competitive advantage
• Others (video, sample produk, maket, dll) • Satisfying customers
Electronic Creating Effective Slides: Graphics
• Keuntungannya : • Kurangi detail-nya
Mudah di-edit dan di-update • Hindari repetisi
Bisa ditambah suara, foto, video dan animasi • Persingkat angka-angka
Bisa ditampilkan dalam online meetings dan webcasts • Batasi data yang ditampilkan
• Highlight poin-poin utama
• Kerugiannya: • Sesuaikan ukuran dan desain
Biaya peralatan (komputer dan proyektor) mahal
Proses pembuatannya relatif lebih kompleks Contoh grafik
dibanding jenis visual lain
Kemungkinan peralatan tidak bekerja saat presentasi
Overhead Transparencies
• Keuntungannya: mudah dibuat, tidak memerlukan
peralatan canggih
• Kerugiannya: display-nya statis, harus terus berada
di dekat proyektor saat presentasi
Papan tulis
• Efektif untuk mencatat poin-poin penting saat
diskusi kelompok kecil
Keuntungannya: fleksibel
Kerugiannya: bisa dihapus Six Principles of Effective Design :
• Consistency
Flip Charts • Contrast
• Berguna untuk mencatat ide-ide yang timbul saat • Balance
diskusi, mencatat komentar dan pertanyaan saat • Emphasis
presentasi • Convention
• Keuntungan: murah dan sangat bisa diandalkan • Simplicity
• Kerugiannya: low-tech
Creating Effective Slides: Design Elements
Creating Effective Slides • Warna
• Readable contents • Background designs
• Graphics • Artwork
• Design elements and consistency • Fonts dan type styles
• Animation and special effects
• Support materials 1.) Design Element: Color
Warna merupakan unsur desain penting karena:
Creating Effective Slides: Writing readable content • menarik perhatian audiens,
• Teks harus mudah dibaca oleh audiens • menekankan ide penting,
• Teks seharusnya hanya memuat poin-poin penting • menciptakan contrast,
• Pilih kata-kata / frase singkat dengan bullets • membuat tampilan slides lebih menarik
• Batasi setiap slide hanya memuat satu ide utama/ • Menimbulkan emosi tertentu
konsep
2.) Design Element: Background Design
• Background design dari electronic slides sebaiknya
dibuat sederhana sehingga tidak mengalihkan
perhatian dari isi slide
• Background design sebaiknya dibuat sama untuk
seluruh slide dalam satu presentasi
 • Navigation slides
3.) Design Element: Artwork
• Artwork terdiri dari functional artwork dan
decorative artwork
• Functional artwork merupakan bagian dari isi pesan,
berupa foto, technical drawings dsb yang
menyampaikan informasi
• Decorative artwork hanya digunakan untuk
memperindah tampilan slide
Contoh decorative artwork yang tidak efisien

Design Element: Font and Type Styles

• Hindari font dekoratif
• Batasi jenis font hanya 1-2 jenis dalam setiap slide
• Untuk font yang tipis, gunakan boldface type
sehingga jelas dan mudah dibaca
• Hindari penggunaan huruf kapital untuk seluruh
kalimat
• Konsisten
Contoh: Font Times New Roman
• Management incompetence
• Inadequate financing
• Poor planning
• Unrealistic goals
• Poor location
• Uncontrolled growth

Contoh: Arial
• Management incompetence
• Inadequate financing
• Poor planning
• Unrealistic goals
• Poor location
• Uncontrolled growth CHAPTER 13
Creating Effective Slides: Animation and Special WEDNESDAY 16 DEC 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
Effects
• jangan
sampai mengalihkan perhatian audiens Building Careers and Writing Résumés
• Hyperlinks Understanding employer’s approach to the
• Multimedia elements (video clips, lagu, dsb) employment process
How organizations prefer to find new employees
Creating Effective Slides: Support Materials (urutan berdasarkan ranking preferensi):
• Title slide 1. Look for someone inside the organization
• Agenda dan detilprogram 2. Rely on contacts and personal recommendations
• Navigation slides 3. Hire an employment agency or search firms
Completing Slides and Support Materials 4. Review unsolicited resumes
• Readable 5. Solicit resumes through advertising
• Consistent
• Simple Perusahaan biasanya lebih suka mencari dari dalam
• Audience centered perusahaan sendiri (karyawan yang telah ada) untuk
• Clear menemukan kandidat bagi jabatan baru atau untuk
• Concise and grammatical peluang promosi jabatan. Jika tidak ada kandidat yang
• Focused cocok dari dalam perusahaan, baru mereka mencari
• Fully operational dari luar, dimulai dari orang-orang yang telah mereka
kenal.
Creating Navigation and Support Slides
• Title Slide Cara termudah menemukan lowongan pekerjaan bagi
• Agenda and program details pelamar adalah melalui iklan lowongan kerja.
Sayangnya, cara ini adalah cara yang paling tidak
difavoritkan perusahaan. Kebanyakan lowongan
pekerjaan tidak pernah diiklankan. Hal ini merupakan
fenomena yang dikenal dengan nama hidden job
market.
Organizing your approach to the employment
process
 Selalu mengikuti berita bisnis dan keuangan
 Meneliti (researching) perusahaan-
perusahaan tertentu
 Networking : proses menciptakan koneksi-
koneksi informal terhadap berbagai lapisan
kontak bisnis yang saling menguntungkan
 Mencari bimbingan karir (career counseling)
Preparing resumes
1. Planning : analisis situasi, mengumpulkan
informasi, memilih media yang tepat,
mengorganisir informasi
2. Writing : beradaptasi terhadap audiens,
menyusun pesan
3. Completing : merevisi pesan, membuat pesan,
proofreading, mendistribusikan pesan
Planning your resume
Resume adalah ringkasan tertulis yang terstruktur
mengenai pendidikan, latar belakang pekerjaan, dan
kualifikasi kerja dari seseorang.Resume merupakan
pesan bisnis persuasif yang dimaksudkan untuk
menstimulasi minat pemberi kerja untuk menemui
dan mengenal Anda lebih jauh.
Analyzing your purpose and audience:
Tujuan menulis resume adalah untuk membangkitkan
minat pemberi kerja, bukan untuk mengungkapkan
setiap detil. Dalam menagalisa Audiens, lakukan riset
tentang perusahaan tempat anda melamar kerja. Jika
anda mengetahui lowongan ini dari koneksi, gunakan
kesempatan ini untuk membuat resume anda lebih
sesuai keinginan pembaca, misalnya dengan meminta
masukan dari koneksi anda itu.
Gathering pertinent information:
Kumpulkan informasi yang relevan tentang sejarah
pekerjaan dan pendidikan Anda.
Selecting the best medium:
Pilih media yang sesuai persyaratan dari pemberi
kerja dan memungkinkan anda untuk
mempresentasikan diri dengan menarik.
Organizing your resume around your strengths:
Susun informasi dalam resume Anda agar dapat
menampilkan kelebihan-kelebihan Anda. Hal-hal yang
harus diwaspadai adalah seringnya berganti
pekerjaan, ada gaps yang cukup lama dalam sejarah
bekerja, tidak punya pengalaman kerja,
overqualification, bekerja untuk jangka waktu panjang
bagi satu perusahaan saja, pemberhentian dari
pekerjaan, dan catatan kriminal.
Organizing your resume around your strengths:
The chronological resume : bagian pengalaman kerja
mendominasi dan ditempatkan di slot paling jelas,
langsung setelah nama, alamat, dan objektif
(optional). Daftar jabatan pekerjaan disusun menurut
periode waktu in reverse, dimulai dari posisi terkini.
The functional resume : terkadang disebut juga skills
resume, menekankan keahlian dan kemampuan, pola
susunannya menekankan area kompetensi individual,
sehingga cocok untuk fresh graduates, untuk orang-
orang yang mencoba karir baru, atau untuk orang-
orang yang tidak punya pengalaman kerja yang
berkaitan.
The combination resume : menggabungkan fitur-fitur
terbaik dari pendekatan chronological dan functional.
Walaupun demikian, jenis resume ini memiliki
kekurangan yaitu cenderung lebih panjang dan
repetitif.
Writing your resume
Adapting your resume to your audience:
 Gunakan “you” attitude, pikirkan resume
anda dari sudut pandang pemberi kerja.
 Konsep terpenting yang harus diingat saat
menulis resume adalah bagaimana
menerjemahkan prestasi-prestasi Anda di
masa lalu menjadi potensi masa depan di
mata calon pemberi kerja.
Composing your resume:
1. Major sections dari suatu resume tradisional :
2. Name and contact information
3. Career objective or summary of qualifications
4. Education
5. Work experience, skills, and accomplishments
6. Activities and achievements
7. Personal data
Completing your resume
Revising your resume:
Hindari kesalahan-kesalahan sebagai berikut:
 terlalu panjang, tidak relevan dan to the
point.
 terlalu singkat, tidak memberi cukup
informasi untuk menilai si pelamar kerja.
 sulit dibaca, spasi terlalu rapat dsj.
 terlalu banyak kata-kata, menggunakan
deskripsi berlebihan untuk menjelaskan satu
konsep sederhana.
 terlalu mulus (menimbulkan kecurigaan
resume dibuatkan orang), dll.
 Amatiran : memuat informasi yang keliru,
memberi kesan bahwa penulis resume tidak
memahami dunia bisnis.
 Poorly produced : tinta pudar, kertas
murahan, dsj.
 Salah eja dan salah tata bahasa :
menunjukkan pelamar kurang memiliki
keahlian komunikasi dan kurang
memperhatikan kualitas.
 Boastful : terlalu percaya diri.
 Generik : tidak disesuaikan untuk
industri/perusahaan/posisi tertentu.
 Gimmicky : terlalu beda dari yang lazim
digunakan sehingga malah menjadi tidak
efektif.
Producing your resume:
Ada 6 bentuk resume yang kini lazim digunakan:
1. Printed traditional resume
2. Printed scannable resume
3. Electronic plain-text file
4. Microsoft Word file
5. HTML format
6. PDF file
Proofreading your resume:
 Pemberi kerja memandang resume anda
sebagai contoh konkrit cara kerja anda,
dengan demikian resume anda harus
sempurna.
 Kesalahan sekecil apa pun akan dianggap
sebagai tanda bahwa anda tidak
memperhatikan detil.
 Jika anda mengunakan format selain cetak,
pastikan resume anda bisa dibuka file-nya.
 Jangan lupa untuk selalu memperbarui
resume anda.
Distributing your resume:
 Melalui pos : perhatikan kemasannya (amplop
yang digunakan, gunakan kilat khusus/kilat
khusus tercatat)
 Melalui faks : pastikan kualitas faks yang
dikirimkan bagus
 Melalui e-mail : gunakan file PDF atau
hyperlink ke webpage resume anda, jangan
gunakan file Word kecuali diminta karena
lebih rentan virus.
Submitting your resume online : perhatikan deadline
pengumpulan dan ikuti instruksi dengan teliti.
Posting a resume on your website : pastikan calon
pemberi kerja mengetahui URL anda karena mereka
tidak akan mau repot menggunakan search engines
untuk mencari resume anda
Posting your resume with an index service or job site :
hati-hati dalam mencantumkan data pribadi seperti
nomor telepon dan alamat rumah
CHAPTER 14
WEDNESDAY 23 DEC 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
Applying and Interviewing for Employment
Writing application letters and other employment
messages
Application letters
Setiap kali anda mengirim resume, lengkapilah
dengan cover letter atau surat lamaran (application
letter) untuk memberi tahu pembaca apa yang anda
kirimkan, mengapa anda mengirimkannya,dan apa
manfaat jika mereka membacanya.
Tips menulis surat lamaran yang efektif:
1. Spesifik
2. Jangan pernah menuliskan gaji yang diminta
kecuali diminta secara spesifik oleh pemberi
kerja
3. Singkat – untuk versi e-mail harus lebih
singkat lagi
4. Tunjukkan kepribadian anda secara
profesional
5. Selalu menargetkan kualitas tinggi
Solicited application letter : merupakan respon atas
satu lowongan kerja yang diumumkan secara terbuka.
Dalam menulis surat lamaran jenis ini, anda biasanya
tahu apa yang dicari perusahaan, tetapi anda akan
menemui lebih banyak saingan
Unsolicited application letter : ditujukan pada satu
organisasi yang tidak mengumumkan lowongan kerja.
Kesempatan untuk dibaca dan menarik perhatian
lebih besar dibanding solicited application letter.
 Gunakan prinsip AIDA (attention, interest,
desire, action).
 Paragraf pembuka dari surat lamaran
berfungsi untuk menjelaskan alasan Anda
menulis surat dan memberi penerima alasan
untuk terus membaca surat anda (attention).
 Untuk versi e-mail, gunakan bagian subyek
untuk menarik perhatian dengan cara
menyatakan posisi yang anda lamar.
 Bagian tengah surat lamaran menunjukkan
nilai jual anda dalam bentuk potensi manfaat
bagi organisasi. Bagian ini berfungsi
menimbulkan minat (interest) dan
menciptakan keinginan (desire) untuk
mewawancara anda.
 Bagian akhir surat lamaran berfungsi untuk
meminta pembaca melakukan tindakan
tertentu (actions) dan memfasilitasi balasan.
 Jika surat lamaran dan resume anda tidak
dibalas dalam jangka waktu tertentu, anda
bisa mengirim application follow-ups. Surat
lanjutan ini memberi anda kesempatan untuk
meng-update surat lamaran dan resume anda
dengan informasi terbaru yang berkaitan.
Understanding the interviewing process
An employment interview : a formal meeting in which
both employer and applicant ask questions and
exchange information to learn more about each other
The purpose of interview
Tujuan utama organisasi adalah untuk menemukan
kandidat terbaik bagi satu jabatan dengan cara
menentukan apakah kandidat tersebut dan organisasi
merupakan a good match. Tujuan utama pelamar
adalah untuk menemukan pekerjaan yang paling
sesuai dengan tujuan dan kemampuannya.
The typical sequence of interviews
1. Screening stage / preliminary interview :
membantu pemberi kerja menyeleksi pelamar
yang tidak memenuhi syarat.
2. Selection stage : membantu pemberi kerja
untuk lebih menyempitkan lagi kandidat yang
berpeluang.
3. Final stage : untuk mempromosikan pada
kandidat keuntungan-keuntungan dari
bergabung dengan organisasi.
Common types of interview
Structured interview : biasanya digunakan dalam tahap screening, dikendalikan oleh
pewawancara dengan menanyakan serangkaian pertanyaan dalam urutan tertentu.
Wawancara jenis ini digunakan untuk mengumpulkan fakta.
Open-ended interview : strukturnya lebih longgar dengan format yang lebih rileks.
Pewawancara mendorong kandidat untuk bebas berbicara dengan menanyakan open-ended
questions. Wawancara jenis ini digunakan untuk mengetahui kepribadian dan penilaian
profesional seorang kandidat.
Group interview : mewawancara beberapa kandidat sekaligus untuk melihat bagaimana
interaksinya.
Wawancara jenis ini digunakan untuk melihat
interpersonal skills dari para kandidat.
Stress interview : pertanyaan-pertanyaan dirancang untuk membuat kesal atau gelisah
kandidat. Wawancara jenis ini digunakan untuk melihat bagaimana seorang kandidat
mengatasi situasi yang membuat stres.
Situational interviews :kandidat harus menjelaskan bagaimana mereka akan menangani satu
situasi tertentu.
Behavioral interviews : meminta kandidat untuk menjelaskan satu situasi yang benar-benar
terjadi di masa lalu dan menjelaskan tanggapan mereka saat itu.
Working interview : kandidat diminta untuk melakukan pekerjaan yang akan dikerjakannya
dalam jabatan yang dilamar.
Interview media
1. Telepon
2. E-mail
3. Instant messaging
4. Virtual online systems
5. Videoconferencing
Media alternatif wawancara ini paling sering digunakan dalam tahap screening tapi juga bisa
digunakan dalam tahap seleksi.
What employers look for in an interview
1. A good fit with the organization : dinilai berdasarkan latar belakang personal, sikap
dan gaya.
2. Qualifications for the job : dinilai atas dasar persiapan akademis, pengalaman kerja,
dan ciri-ciri kepribadian yang terkait dengan pekerjaan.
Preemployment testing
1. Integrity tests : untuk mengidentifikasi kandidat yang lebih punya kecenderungan
melakukan pelanggaran etika bisnis dan hukum.
 2. Personality tests : untuk menilai karakter umum atau kecocokan terhadap
profesi tertentu.
3. Job skills tests : untuk menilai kompetensi atau kemampuan yang dibutuhkan
untuk melakukan satu pekerjaan.
4. Substance tests : untuk menguji kadar alkohol dan obat-obat terlarang.
5. Background checks : untuk memverifikasi isi resume
Preparing for a job interview
1. Learn about the organization
2. Think ahead about questions
3. Bolster your confidence
4. Polish your interview style
5. Plan to look good
6. Be ready when you arrive
The stages of interview
1. The warm-up : Beberapa menit pertama merupakan tahap yang sangat penting.
Bahasa tubuh penting dalam tahap ini.
2. The question-and-answer stage
3. The close
Following up after the interview
 Thank-you message
 Inquiry
 Request for a time extension
 Letter of acceptance
 Letter declining a job offer
 Letter of resignation
Thank-you message
Dikirim segera setelah wawancara berlangsung, biasanya dua hari setelahnya. Usahakan
pesan terima kasih anda singkat, tunjukkan “you” attitude, tunjukkan nada positif tanpa
terkesan terlalu percaya diri.
Letter of Inquiry
Letter of inquiry dikirimkan jika keputusan tidak diberikan saat tanggal yang dijanjikan
atau dalam waktu dua minggu
Other follow-up messages
1. Request for a time extension : jika seorang kandidat mendapat tawaran kerja saat
wawancara-wawancara di tempat lain masih berlangsung
2. Letter of acceptance : saat seorang kandidat mendapat tawaran kerja yang ingin
diterimanya, balaslah dalam waktu lima hari.
3. Letter declining a job offer
4. Letter of resignation : jika seorang kandidat saat ini masih bekerja, maka ia perlu
menulis letter of resignation kepada atasan langsungnya.
 CHAPTER 15
WEDNESDAY 30 DEC 2020 (VEX AKUNTANSI 06)
Group project and Presentation

1. Melakukan role play (acting) melalui vex

2. Seluruh mahasiswa membentuk kelompok sebanyak 5 orang dalam 1 kelompok.
3. Waktu persentasi roleplay adalah maksimal 10 menit.
4. Seluruh grup akan melakukan roleplay pada kelas di hari tersebut. (pemilihan akan
dilakukan secara acak)
5. Pilih salah satu topik dibawah ini:
a. Melakukan Meeting Perusahaan untuk menyelesaikan masalah kerugian
akibat pandemic covid-19
b. Melakukan webinar singkat dengan topik bagaimana cara Indonesia dalam
menangani penyebaran covid-19.
c. Melakukan pelayanan virtual mengenai beberapa konsumen yang
mengeluhkan laptop yang baru dibeli karena terdapat kerusakan pada
laptop tersebut.
6. Penilaian akan berdasarkan isi yang sesuai dengan topik yang diberikan, kejelasan
dalam pengucapan Bahasa inggris, kreativitas (menggunakan powerpoint dsb), dan
kesiapan tim dalam melakukan roleplay dan penilaian diberikan kepada mahasiswa
yang hadir pada roleplay tersebut.
7. Berikut Video yang dapat dijadikan contoh:
https://www.youtube.com/watch?v=cEdKpEQfDik

Invidual Project
1. Membuat rekaman video pidato dalam berbahasa inggris minimum 10 menit
dengan topik bagaimana bisnis dapat bertahan atau survive pada masa pandemic
covid-19
2. Upload video anda melalui youtube dan upload link tersebut di Microsoft word
melalui e-study pada menu tugas pada waktu yang ditentukan.
3. Pastikan background cerah dan gunakan pencahayaan yang cukup dan suara yang
jelas Ketika membuat video.
4. Penilaian akan dilakukan dengan melihat pada isi pembicaraan, pengucapan Bahasa
inggris, ketepatan waktu dan eye contact untuk tidak membaca teks.
5. Berikut video yang dapat dijadikan contoh : https://youtu.be/3mEZvxJpeDw
 Lampiran

Contoh Soal UTS

Dashboard view LMS Estudy

Contoh kehadiran mahasiwa 1

Contoh kehadiran mahasiwa 2

Contoh Rekap Pengumpulan Tugas

Diskusi Melalui forum e-study

Class roleplay melalui Virtual exchange