Machine Translated by Google

HARLEY-DAVIDSON

Harley-Davidson, merek AS yang identik dengan sepeda motor cantik, menginspirasi banyak orang

untuk memiliki sepeda yang disesuaikan dengan mesin ikonik. Saat ini merek tersebut dicari tidak hanya di

Amerika Serikat tetapi juga secara global. Apa yang menjelaskan penerimaan globalnya yang luas, dan rasa yang kuat

loyalitas merek di kalangan pemilik sepeda motor Harley-Davidson?

Dealer Harley-Davidson, mulai dari CEO hingga staf penjualan, memelihara

hubungan pribadi dengan pelanggan melalui tatap muka dan kontak media sosial.

Mengenal pelanggan sebagai individu dan melakukan penelitian berkelanjutan untuk mengikuti

mengubah harapan dan pengalaman membantu Harley-Davidson mendefinisikan kebutuhan pelanggannya

lebih baik.

Pelanggan saat ini telah memberi tahu manajemen Harley-Davidson untuk menjaga identitas, tampilan,

dan suara sepeda motor karena unik. Secara global, pelanggan menerima AS

citra merek sebagaimana adanya. Ketika pandangan pelanggan didengar dan diterima oleh manajemen,

pelanggan mengembangkan loyalitas merek yang lebih besar, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yaitu

unik dan berharga. Membeli Harley memungkinkan pemilik untuk mengekspresikan individualisme mereka dan

kebebasan, terhubung dengan teman, dan berbagi rasa persahabatan melalui kegiatan

HOG, Harley Owners Group dan klub berkuda yang disponsori perusahaan. Pemilik Harley baru

Sepeda motor Davidson menikmati keanggotaan HOG gratis di tahun pertama. Jika diperpanjang, anggota dapat

nikmati berbagai diskon dan keuntungan.

Contoh acara dan kegiatan yang disponsori oleh dealer independen, seperti:

sebagai Harley-Davidson dari Singapura, dapat berkisar dari perjalanan singkat dan perjalanan tujuan utama, hingga

acara amal lokal. Anggota HOG juga diundang ke acara, seperti peluncuran model baru,

dan malam apresiasi pengendara. Dealer di setiap negara mendukung anggota HOG dan membina

hubungan ikatan positif antara anggota dan dealer lainnya.

Di Singapura, misalnya, komunitas teman mengendarai sepeda motor Harley-Davidson

dengan gairah. “Kami mengendarainya, dan kami bersenang-senang! Dan kami telah melakukannya sejak tahun 1996 di

Singapura.” “To Ride and Have Fun” adalah moto yang dimiliki semua cabang HOG di seluruh dunia

mengikuti. Pengendara mengasosiasikan berkendara dengan pemilik lain sebagai waktu ikatan yang menyampaikan citra

kebebasan dan petualangan.

Keanggotaan di HOG meningkat. Sekarang tidak hanya pria tetapi wanita, anak-anak, dan

keluarga adalah bagian dari banyak dan beragam acara dan kegiatan kelompok HOG. Harley-Davidson

telah mengembangkan citra merek yang kuat dan konsumen lebih menghargainya dengan mengalaminya
Machine Translated by Google

langsung. Keinginan untuk dikaitkan dengan merek Harley-Davidson kuat karena itu

terkait dengan gaya hidup aspiratif.

Ada lebih dari 2.000 anggota HOG di Malaysia saja, dengan sekitar 500 aktif

pengendara. The Southeast Asia Harley Owners Group (SEA HOG) menyelenggarakan reli dan wahana sebagai

serta acara amal. Pada akhir 2013, acara dua hari diikuti dengan tur berkuda lima hari menarik

800 pemilik untuk merayakan ulang tahun ke-110 merek tersebut.

Beberapa anggota HOG di seluruh dunia melakukan aksi unjuk rasa setiap hari Minggu, hujan atau cerah,

menunjukkan rasa loyalitas yang kuat terhadap merek Harley-Davidson. Di Hong Kong, HOG

anggota termasuk profesional, seperti dokter, pengacara, akuntan, pilot, insinyur, film

bintang, dan eksekutif bisnis. Partisipasi mereka menunjukkan loyalitas merek yang kuat di antara

Pemilik Harley-Davidson dan keinginan yang kuat untuk terlibat dalam kegiatan anggota HOG.

Proaktif dalam pengembangan sumber daya, Harley-Davidson berbagi nilai-nilai perusahaan,

filosofi, dan pengalaman merek dengan stafnya dan menyediakan komunikasi yang efektif untuknya

dealer independen. Pelatihan profesional oleh anggota Universitas Harley-Davidson di

AS mendorong layanan yang konsisten di setiap dealer. Dengan demikian, Harley-Davidson

karyawan di seluruh dunia dapat yakin untuk menyediakan Harley-Davidson asli

pengalaman. Karyawan yang puas memberikan layanan luar biasa yang menghasilkan keberlanjutan

loyalitas pelanggan dan merek, promosi dari mulut ke mulut yang positif, dan pada akhirnya penjualan perusahaan yang lebih tinggi.

Untuk tetap kompetitif, Harley-Davidson yang berbasis di Milwaukee telah mulai memperbesar

basis pelanggan dan berhasil terhubung dengan pengendara baru yang lebih muda melalui media sosial

aplikasi seperti Facebook dan Twitter. Hubungan yang menarik telah terjalin dengan

dewasa muda yang membentuk sebagian besar pengikut globalnya. Umpan balik penting yang Harley

Nama merek Davidson yang kuat tetap menarik bagi audiens yang lebih muda adalah hal yang menggembirakan.

Harley-Davidson juga menjalin hubungan langsung dengan calon pengendara musik

festival dengan menggunakan dinamometer untuk menciptakan pengalaman interaktif yang disebut Jump Start, yang

memungkinkan pemula atau non-penunggang kesempatan untuk merasakan bagaimana rasanya mengendarai Harley-Davidson.

Pada tahun 2008, menjadi produsen sepeda motor terkemuka untuk dijual kepada pelanggan

lebih muda dari 34 tahun tanpa mengubah produk terlalu drastis atau menurunkan harganya.

Harley-Davidson hanya memodifikasi beberapa elemen desain untuk seri Dark Custom-nya

sepeda motor, yang sebagian besar terdiri dari sepeda motor Harley-Davidson yang ada tetapi dengan flat

cat hitam, krom apalagi, dan gaya kencang. Itu menggambarkan pesan warisannya tentang

kebebasan, keunikan, ekspresi individu, dan pengalaman bersama yang diakui oleh orang yang lebih tua

pelanggan.
Machine Translated by Google

Pertanyaan

1. Apa yang telah dilakukan Harley-Davidson dengan program HOG-nya untuk menciptakan yang luar biasa

pengalaman pelanggan yang unik dan berharga bagi anggotanya? Memiliki sepeda motor

produsen berhasil?

2. Untuk memperbesar basis pelanggannya, apa yang akan Anda rekomendasikan untuk dilakukan Harley-Davidson?

hubungan jangka panjang dengan audiens yang lebih muda, berusia antara 18-34 tahun?