Laporan KKPT Akbar Adi Benta

KEGIATAN KERJA PRAKTEK DI UPT PADEPOKAN
SENI KREATIVITAS DAN KEBUDAYAAN GEDUNG

BANDUNG CREATIVE HUB
Kegiatan Komunikasi Front Office Di UPT Padepokan Seni Kreativitas dan
Kebudayaan Gedung Bandung Creative Hub
LAPORAN
KULIAH KERJA PRAKTEK TERPADU (KKPT)
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Kelulusan Mata Kuliah
Seminar dan Aplikasi Humas Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pasundan Bandung
Disusun Oleh:
Akbar Adi Benta
NPM: 192050259
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PASUNDAN
BANDUNG
2022
ABSTRAK
Pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT) merupakan rangkaian
kegiatan yang dilakukan mahasiswa (praktikan) dengan merencanakan,
melaksanakan, menelaah, dan mengkaji aktivitas kerja praktek di lapangan.
Praktikan melaksakan Kuliah Kerja Praktek Terpadu sesuai jurusan yang
ditempuh oleh praktikan, yaitu jurusan Ilmu Komunikasi.
Public Relations adalah suatu bidang atau fungsi tententu yang dimiliki
setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat komersial seperti perusahaan
swasta maupun organisasi nonkomersial. Mulai dari Yayasan, perguruan tinggi,
dinas militer, sampai dengan lembaga-lembaga pemerintahan.
Front Office adalah area depan sebuah pusat informasi perusahaan atau
instansi, dimana seorang atau sekelompok pengunjung tiba dan pertama kali
bertemu atau berinteraksi dengan staf perusahaan. Front office ini akan menangani
pertanyaan apa pun yang ditanyakan oleh pengunjung.
Setelah melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Praktik Terpadu ini, praktikan
mendapatkan pengetahuan baru dan pengalaman langsung mengenai cara bekerja
Front Office di Gedung Bandung Creative Hub. Tidak hanya itu praktikan juga
dapat mengaplikasikan ilmu yang telah didapatkan ketika perkuliahan ke dalam
dunia kerja yang bermanfaat untuk melatik skill komunikasi yang telah dimiliki.
Dari apa yang sudah praktikan amati, peran Front Office sama halnya seperti PR
(Public Relations) dimana seorang PR harus lebih dari yang lain dan harus serba
bisa karena PR memiliki peran yang penting sebagai perwakilan dari sebuah
organisasi atau institusi.
Dengan ditulisnya laporan KKPT ini praktikan berharap bisa bermanfaat
untuk semuanya. Khususnya UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan
Gedung Bandung Creative Hub yang mungkin bisa jadi masukan kedepannya serta
bisa menjadi ilmu yang positif bagi mahasiswa Ilmu Komunikasi Fisip Universitas
Pasundan.
Kata Kunci: Front Office, Bandung Cretive Hub, Public Relations.

KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT, Tuhan semesta alam yang dengan
berkat ridho- Nya yang telah memberikan kesempatan kepada praktikan
untuk dapat menyelesaikan laporan kegiatan Kuliah Kerja Praktek
Terpadu (KKPT) dengan judul “Kegiatan Komunikasi Front Office Di
UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Gedung Bandung
Creative Hub”
Praktikan menyadari dengan baik bahwa laporan KKPT ini masih
jauh dari kata sempurna, karena keterbatasan kemampuan dan
pengetahuan yang praktikan miliki. Pada kesempatan ini praktikan ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu Dra. Hj.
Yulia Segarwati selaku pembimbing utama dan Ibu Eka Maulita Lestari
A.Md,Li selaku pembimbing dua di Front Office Gedung Bandung
Creative Hub yang telah meluangkan waktu, pikiran dan kesempatannya
untuk memberikan bimbingan kepada praktikan sehingga laporan KKPT
ini dapat terselesaikan.
Praktikan juga ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. M. Budiana S.IP., M.Si., selaku Dekan Fakultas dan Ilmu
Politik Universitas Pasundan.
2. Bapak Drs. Kunkurat M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas dan Ilmu
Politik Universitas Pasundan.
3. Ibu Dra. Hj. Yulia Segarwati., M.Si selaku Wakil Dekan II Fakultas dan
Ilmu Politik Universitas Pasundan
4. Bapak Drs. H. R. Sumardhani, M.Si selaku Wakil Dekan III

DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT) merupakan
rangkaian kegiatan yang dilakukan mahasiswa (praktikan) dengan
merencanakan, melaksanakan, menelaah, dan mengkaji aktivitas kerja
praktek di lapangan. Praktikan melaksakan Kuliah Kerja Praktek Terpadu
sesuai jurusan yang ditempuh oleh praktikan, yaitu jurusan Ilmu Komunikasi.
Komunikasi sendiri dapat diartikan sebagai proses dimana orang atau
sekolompok orang menggunakan serta menciptakan informasi dengan upaya
untuk saling terhubung dengan lingkungan sekitar. Komunikasi terbagi
menjadi dua, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal. Dalam
studi Ilmu Komunikasi, ada dua fokus utama kosentrasi, yaitu jurnalistik dan
Humas/ Public Relations (PR).
Hubungan masyarakat atau dikenal juga sebagai Public Relations
adalah usaha untuk membangun, juga mempertahankan reputasi, citra dan
komunikasi yang baik dan bermanfaat bagi organisasi dan masyarakat.
Kesuksesan atau kegagalan dari sebuah organisasi dapat dipengaruhi oleh
kegiatan dan keberhasilan humas atau Public Relations (PR) dalam
menjalankan peran dan fungsinya.
Peran humas sangat penting sebagai layanan bagi publik untuk
memberikan informasi yang jelas dan sesuai fakta yang ada dan dari
perusahaan, pemerintahan maupun organisasi lainnya, dengan cara yang baik
dan benar agar dapat diterima dan dipandang baik oleh publik.
Dalam definisi kehumasan atau public relations akan selalu bergerak
dinamis seiring perubahan di tengah masyarakat. Peran humas sangat
dibutuhkan dan penting untuk membangun dan menjaga adanya saling
pengertian antar organisasi dengan stakeholder dan masyarakat atau
publiknya dengan memiliki tiga tujuan utama yaitu reputasi, citra dan
komunikasi mutual benefit relationship. Seperti bagian front office di dalam
satu institusi, yang juga menggunakan cara-cara humas dalam praktik
kerjanya. Praktikan melaksakan KKPT di UPT. Padepokan Seni Kreativitas
dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub, di bagian front office.
Front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of
the guest, yaitu bagian kesan yang mendalam yang pertama dan yang terakhir
dari tamu. Setiap tamu yang datang ke kantor, pertama kali ditangani dan
diurus oleh bagian kantor depan (check-in procedure), dan juga ketika
pengunjung meninggalkan kantor yang juga diurus dan ditangani kembali
oleh kantor depan (check-out procedure). Front office adalah area depan
sebuah pusat informasi perusahaan atau institusi. Dimana seorang atau
sekelompok pengunjung tiba dan pertama kali bertemu atau berinteraksi
dengan staf perusahaan. Staf front office ini akan menangani pertanyaan apa
pun mengenai UPT. Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudyaan, Bandung
Creative Hub.
Bandung Creative Hub adalah wadah perkumpulan komunitas kreatif

di kota Bandung yang didirikan oleh Wali Kota Bandung, M. Ridwan Kamil
dan Wakil Wali Kota Bandung Oded M. Danial pada tanggal 28 Desember
2017 dengan tujuan menyediakan 16 subsektor ekonomi kreatif. Bandung
Creative Hub termasuk salah satu implementasi Bandung Smart City dari
Smart Community. Bandung Creative Hub memeberikan fasilitas agar
komunitas kreatif berkembang, berdiskusi, dan memajukan sector industri
kreatif kota Bandung. Bangunan ini menyediakan sarana dan fasilitas lengkap
agar perkumpulan komunitas kreatif yang ada di kota Bandung berkembang
dan dapat menggerakan serta memajukan industri kreatif di Indonesia.
Berdasarkan penjelasana diatas, maka dalam penyusunan pelaporan
KKPT ini praktikan mengangkat judul “Kegiatan KKPT Public Relations
dalam Front Office di UPT Padepokan Seni dan Kreativitas Bandung
Creative Hub. Praktikan berharap dari laporan ini, praktikan dapat lebih
memahami secara teori dan praktik public relations.
1.2. Maksud dan Tujuan KKPT
Adapaun maksud dan tujuan praktikan melakukan Kuliah Kerja Praktik Terpadu
(KKPT) di Bandung Creative Hub adalah sebagai berikut:
1.2.1 Prinsipnya, tujuan penulisan laporan Kuliah Kerja Praktik Terpadu
(KKPT) ini merupakan salah satu persyaratan menuju skripsi untuk
menyelesaikan program studi S1 Ilmu Komunikasi Universitas Pasundan
Bandung.
1.2.2 Merealisasikan Ilmu yang sudah diperoleh di perkuliahaan dengan
praktik nyata di lapangan khususnya di UPT Padepokan Seni Kreativitas
dan Kebudayaan Bandung Creative Hub.
1.2.3 Untuk mengetahui dan mendapatkan pengalaman kehumasan khususnya
dalam bagian front office di UPT Padepokan Seni Kreativitas dan
Kebudayaan Bandung Creative Hub.
1.2.4 Menambah pengalaman dan menjadikan Kuliah Kerja Pratik Terpadu
(KKPT) ini sebagai pelatihan diri untuk bekal dunia kerja.
1.3. Ruang Lingkup KKPT
Ruang lingkup kegiatan praktikan selama KKPT di front office UPT Padepokan
Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative Hub:
1.3.1 Menjelaskan fungsi gedung, ruang, fasilitas, gedung Bandung Creative
Hub.
1.3.2 Menjelaskan proposal perizinan peminjaman ruangan untuk kegiatan di
Bandung Creative Hub.
1.3.3 Membalas pesan WhatsApps Gedung Bandung Creative Hub.
1.3.4 Menerima proposal izin peminjaman ruangan di Bandung Creative
Hub.
1.3.5 Menulis artikel Bandung Creative Hub.
1.4. Pendekatan Kegiatan KKPT
Pendekatan yang digunakan praktikan dalam penyusunan laporan

KKPT ini adalah dengan menggunakan metode studi deskriptif dengan cara
melakukan observasi langsung dan studi pustaka. Praktikan mengamati dan
terjun langsung dalam proses kegiatan. Dalam hal ini praktikan juga
mengamati dan ikut serta langsung di kegiatan public relation dalam front
office UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative
Hub.
Selain itu praktikan juga mengumpulkan data dengan menghimpun
segala informasi yang diperoleh dari artikel, laporan ilmiah dan melakukan
wawancara langsung dengan ibu Arini Mustika Dewi,S.IP.,MM selaku
KASUBA UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung
Creative Hub. Serta pembimbing lapangan ibu Eka Maulita Lesatar A.Md,Li
mengenai perusahaan dan pekerjaan yang dikerjakan berdasarkan bidangnya
masing-masing.
1.5. Lokasi dan Jadwal Kegiatan KKPT
1.5.1Lokasi KKPT
Praktikan melasakan Kuliah Kerja Praktik Terpadu (KKPT) di
Bandung Creative Hub yang berlokasi Jl. Laswi No.7, Kacapiring, Kec.
Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat.
1.5.2 Jadwal Kegiatan KKPT
Adapun waktu pelakasanaan kerja praktek berlangsung selama
kurang lebih satu bulan terhitung dari 14 Maret hingga 14 April 2022.
Tabel 1.1 Jadwal Magang
Hari TANGGAL WAKTU
1 14 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
2 15 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
3 16 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
4 17 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
5 18 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
6 19 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
7 22 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
8 23 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
9 24Maret 2022 10.00-16.30 WIB
10 25 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
11 26 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
12 29 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
13 30 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
14 31 Maret 2022 10.00-16.30 WIB
15 1 April 2022 10.00-16.30 WIB
16 2 April 2022 10.00-16.30 WIB
17 5 April 2022 08.00-15.30 WIB
18 6 April 2022 08.00-15.30 WIB
19 7 April 2022 08.00-15.30 WIB
20 8 April 2022 08.00-15.30 WIB

21 9 April 2022 08.00-15.30 WIB
22 12 April 2022 08.00-15.30 WIB
23 13 April 2022 08.00-15.30 WIB
24 14 April 2022 08.00-15.30 WIB

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi
Komunikasi adalah yang melekat dengan manusia dan dilakukan sehari-
hari. Baik itu komunikasi individu dengan individu, atau individu dengan
kelompok, atau kelompok dengan kelompok. Secara umum komunikasi
memiliki pengertian suatu kegiatan yang menyampaikan pesan, gagasan , ide
baik secara verbal atau nonverbal.
2.1.1Definisi Komunikasi
Kata komunikasi berasal dari bahasa latin, Communis yang
memiliki arti sama. Communis dalam hal ini merupakan istilah pertama
dan juga istilah yang sering digunakan untuk asal kata komunikasi.
Dalam konteks ini, komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu
makna, atau suatu pesan di anus secara sama (Mulyana, 2015:46).
Sementara Rogers berpendapat dalam buku Cangara yang berjudul
Pengantar Ilmu Komunikasi, yang memberikan penjelasan komunikasi
sebagai berikut:
“Komunikasi merupakan proses dimana suatu ide dialihkan
dari sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan
maksud untuk mengubah tingkah laku mereka”,
(2006:19).
Definisi ini dikembangkan kembali oleh Rogers dan Kincain (1981)
yang kemudian menghasilkan sebuah definisi baru yang menyatakan
komunikasi adalah:
“Proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau
melakukan pertukaran informasi denga satu sama lainnya,
yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian
yang mendalam”, (2006:19).
Rogers mencoba menspesifikasikan hakikat suatu hubungan dengan
adanya suatu pertukaran informasi atau pesan. Diamana dia
menginginkan adanya sebuah perubahan sikap dan juga tingkah laku serta
kebersamaan dalam menciptakan pengertian dari orang-orang yang ikut
serta dalam proses komunikasi.
Mengutip bukunya Effendy yang berjudul Komunikasi Teori dan
Praktek. Belerson dan Stainer mendefinisikan komunikasi sebagai
berikut:
“Komunikasi adalah menyampaian informasi, gagasan,
emosi, keterampilan dan sebagainya dengan menggunakan
lambang-lambang, kata-kata, gambar, bilangan, grafik,
dan lain-lain. Kegiatan atau proses penyampaianlah yang
biasanya dinamakan komunikasi”, (1992:48).
Selanjutnya Effendy menjelaskan definisi komunikasi secara
paradigmatis dalam bukunya Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi yaitu:

“Komunikasi adalah proses penyampaian pesan suatu
proses oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi
tahu atau untuk mengubah sikap, pendapat, atau perilaku,
baik secara langsung maupun tidak langsung “, (1998:5).
Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa
komunikasi dilakukan oleh satu individu kepada individu lain yang
disebut dengan komunikator dan komunikan dengan tujuan untuk
mencapai kesamaan makna dan perubahan sikap yang diharapkan.
West dan Turner dalam Teori-Teori Komunikasi 2020,
mendefinisikan komunikasi kedalam lima konteks diantaranya,
komunikasi intrapersonal, komunikasi interpersonal, komunikasi
kelompok, komunikasi organisasi, dan komunikasi massa. Konteks
komunikasi adalah dimana lingkungan serta situasi komunikasi itu terjadi.
Sebagaimana definisi dari komunikasi itu sendiri, konteks komunikasi
juga kerap diuraikan secara berlainan. Beberapa istilah yang digunakan
merujuk pada konteks (context) yang lazim, situasi (situation), keadaan
(setting), arena, jenis (kind), cara (metode), pertemuan (encounter), serta
kategori. Menurut Verderber, konteks komunikasi terdiri dari, konteks
fisik, konteks social, konteks historis, konteks psikologi, dan konteks
kultural (Mukarom: 2020).
2.1.2 Fungsi Komunikasi
William I. Gorden yang diterjemahkan oleh Deddy Mulyana dalam

bukunya “Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar” membagi fungsi
komunikasi kedalam empat kategori, diantaranya:
2.1.2.1 Sebagai Komunikasi Sosial
Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial setidaknya
mengisyaratkan bahwa komunikasi itu penting untuk membangung
konsep diri kit, aktualisasi diri, untuk kelangsungan hidup, untuk
memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan,
antara lain melalui komunikasi yang bersifat menghibur, serta
membangun hubungan dengan orang lain.
2.1.2.2 Sebagai Komunikasi Ekspresif
Komunikasi berfungsi untuk menyampaikan perasaan-
perasaan atau emosi dari diri individu. Semua itu dikomunikasikan
terutama melalui komunikasi nonverbal. Perasaan sayang, peduli,
rindu, simpati, gembira, sedih, takut, prihatin marah, ataupun benci
dapat diutarakan melalui kata-kata. Namun perasaan-perasaan
tersebut dapat disampaikan secara lebih ekspresif melalui perilaku
nonverbal, seperti halnya seorang ibu yang menunjukan kasih
sayang kepada anaknya melalui belaian kepala, atau ketika
seseorang sedang marah, dia dapat menunjukannya dengan
mengepalkan tangan.
2.1.2.3 Sebagai Komunikasi Ritual
Suatu komunitas sering melakukan upacara-upacara
berlainan sepanjang tahun dan sepanjang hidup, oleh para

antropolog disebut dengan rites of passage. Seperti upacara
kelahiran, sunatan, ulang tahun, pertunangan, siraman, pernikahan,
dan lain-lain. Dalam acara-acara tersebut orang akan mengucapkan
kata-kata atau perilaku-perilaku tertentu yang bersifat simbolik.
Ritual lain seperti berdo’a, membaca kitab suci, dan upacara
bendera. Mereka yang berpartisipasi dalam bentuk komunikasi
ritual itu, menegaskan kembali komitmen mereka kepada tradisi
keluarga, susku, bangsa, Negara, ideologi, atau Agama mereka.
2.1.2.4 Sebagai Komunikasi Instrumental
Komunikasi sebagai instrumental disini berarti, komunikasi
tidak saja digunakan untuk menciptakan dan membangun
hubungan, tapi juga untuk menghancurkan hubungan tersebut.
2.1.3 Unsur-Unsur Komunikasi
Harold Laswell dalam buku Ilmu Komunikasi yang ditulis oleh
Deddy Mulyana menyatakan, cara terbaik untuk menggambarkan
komunikasi adalah dengan menjawab “who say what, in which channel,
to whom, and with what effect.”
2.1.3.1 Sumber
Nama lain dari sumber adalah sender, communicator,
speaker, encoder, dan originator. Nama itu merupakan pihak yang
berinisiatif atau mempunyai kebutuhan akan berkomunikasi.
Sumber dapat berupa individu, kelompok, atau organisasi.
2.1.3.2 Pesan
Pesan adalah seperangkan simbol verbal atau nonverbal
yang mewakili perasaan, nilai, gagasan atau maksud dari sumber.
2.1.3.3 Saluran
Saluran adalah alat yang digunakan oleh sumber untuk
menyampaikan pesan kepada komunikan. Saluran juga merujuk
pada bentuk pesan dan cara penyajian pesan.
2.1.3.4 Penerima
Penerima adalah komunikan yang menerima pesan dari
komunikator, yang selanjutnya pesan tersebut di proses oleh
komunikan yang pada gilirannya akan menimbulkan timbal balik.
2.1.3.5 Efek
Efek adalah apa yang terjadi kepada komunikan atau
dampak dari pesan yang kepada komunikan, setelah menerima
pesan dari sumber.
2.1.4 Proses Komunikasi
Proses komunikasi menurut Effendy dalam buku Ilmu Komunikasi
Teori dan Praktek. Mengatakan proses komunikasi terbagi menjadi dua
tahap, yaitu secara primer dan secara sekunder.
2.1.4.1 Primer
Proses komunikasi secara primer adalah proses
penyampaian gagasan atau perasaan seseorang kepada orang lain.
Dengan menggunakan lambang atau simbol sebagai media.
Lambang merupakan media primer dalam proses komunikasi, yang

meliputi lambang seperti; bahasa, kial isyarat, gambar, warna dan
lain sebagianya. Beragam kategori lambang itu mampu secara
langsung menerjemahkan pikiran dan perasaan komunikator kepada
komunikan. Bahasa adalah lambang yang banyak digunakan dalam
komunikasi, karena hanya bahasa instrumen paling mudah
menerjemahkan pikiran seseorang terhadap orang lain.
2.1.4.2 Sekunder
Proses komunikasi secara sekunder adalah proses
penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah
memakai lambang sebagai media pertama. Seorang komunikator
menggunakan media kedua dalam melancarkan komunikasinya
karena komunikan sebagai sasarannya berada di tempat yang relatif
jauh atau jumlahnya banyak. Komunikasi sekunder seperti; surat,
telepon, surat kabar, majalah, radio, televisi, film, dan banyak lagi
media yang digunakan dalam komunikasi. Dengan demikian
komunikasi sekunder itu menggunakan media massa atau non
media massa.
Dengan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa proses
komunikasi baik secara primer atau sekunder. Dalam proses menyalurkan
pikiran dan perasaan sama-sama memilki tujuan yang sama, yaitu kesamaan
pemahaman. Dengan segala prosesnya yang dapat dilakukan secara langsung
atau tidak langsung. Proses secara primer dan sekunder menggunakan simbol-
simbol dan bahasa sebagai media untuk menyampaikan dan menerima pesan
yang diberikan.
2.2 Komunikasi Interpersonal
2.2.1Pengertian Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal atau komunikasi antarpribadi, merupakan
proses komunikasi yang dilakukan individu untuk saling bertukar
gagasan, pikiran, atupun informasi kepada individu lainnya. Dengan kata
lain, komunikasi interpersonal adalah suatu konteks komunikasi yang
menjelaskan bagaiman setiap individu mengkomunikasikan perasaan,
gagasan, emosi, serta informasi lainnya secara tatap muka kepada
individu lainnya.
Dalam aplikasinya komunikasi interpersonal dapat dilakukan
dengan bentuk komunikasi verbal atau nonverbal. Komunikasi
interpersonal tidak hanya membahas tentang apa yang diterima, namun
juga tentang bagaimana hal itu dikatakan, bagaimana bahasa tubuh
digunakan, serta ekspresi wajah yang diberikan. Menurut Effendi
komunikasi interpersonal merupakan komunikasi paling efektif dalam
upaya mengubah sikap, pendapat, serta perilaku seseorang.
“Pada hakekatnya komunikasi interpersonal adalah
komunikasi antar komunikator dengan komunikan,
komunikasi jenis ini dianggap paling efektif dalam upaya
mengubah sikap, pendapat, atau perilaku seseorang,

karena sifatnya yang dialogis berupa percakapan.”
(Effendi, 2006, h.25)
Dalam proses komunikasi interpersonal yang melibatkan dua orang
dalam situasi interaksi, komunikator menyandi suatu pesan, lalu
menyampaikannya kepada komunikan, dan komunikan memproses pesan
tersebut. dalam hal ini komunikator menjadi encoder dan komunikan
menjadi decoder. Akan tetapi, karena komunikasi interpersonal bersifat
dialogis, pada saat komunikan memberikan timbal balik berupa jawaban,
maka pada saat itu status komunikan berubah menjadi komunikator dan
menjadi encoder.
Komunikasi interpersonal memiliki efek umpan balik secara
langsung. Hal ini menghasilkan seseorang dapat menanggapi pesan yang
diberikan lawan bicaranya. Arni Muhammad dalam bukunya yang
berjudul Komunikasi Organisasi, menjelaskan bahwa komunikasi
interpersonal, dapat dilakukan setidaknya oleh dua orang.
“Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran
informasi diantara seseorang dan paling kurang seorang
lainnya atau biasanya diantara dua orang yang dapat
langsung diketahui umpan baliknya. Dengan
bertambahnya orang yang terlibat dalam komunikasi,
menjadi bertambahlah persepsi orang dalam kejadian
komunikasi sehingga bertambah kompleks komunikasi

tersebut. komunikasi interpersonal adalah membentuk
hubungan dengan orang lain.” (Arni Muhammad, 2011,
h.58)
Komunikasi interpersonal merupakan jalinan hubungan interaktif
antara individu dan individu lainnya. Dengan menggunakan lambang-
lambang pesan secara efektif, terututama lembang dalam bentuk bahasa.
Dalam kajian komunikasi interpersonal, konsep jalinan hubungan sangat
penting. Jalinan hubungan merupakan seperangkat harapan yang ada
pada persiapan yang dengan itu menunjukan perilaku tertentu di dalam
komunikasinya.
2.2.2 Jenis Komunikasi Interpersonal
Kemampuan komunikasi interpersonal sangat mempengaruhi
bagaiman kita mempersepsikan diri kita terhadap orang lain, dan
bagaimana kita mempersepsikan diri kita sendiri. Ketika kita memiliki
keterampilan interpersonal yang baik, kita akan memiliki rasa percaya
diri yang tinggi, sehingga kita akan dihargai orang lain. Akhirnya akan
membangun hubungan harmonis dengan orang lain.
Secara teoritis komunikasi interpersonal diklasifikasikan menjadi dua
jenis berdasarkan sifatnya, yaitu komunikasi diadik, dan komunikasi
triadik.
2.2.2.1 Komunikasi diadik (dyadic communication)
Komunikasi interpersonal yang berlangsung antara dau

orang adalah ketika seorang berperan sebagai komunikator untuk
menyampaikan pesan, lalu seorang lainnya berperan sebagai
komunikan yang menerima pesan. Komunikasi dua orang atau
komunikasi diadik mencakup segala jenis hubungan interpersonal,
antara satu individu dengan individu yang lain. Mulai dari
hubungan yang paling singkat atau biasa, hingga hubungan yang
bertahan lama dan mendalam. Sepertinya halnya pengunjung
Bandung Creative Hub yang bertanya terkait fasilitas dari setiap
ruangan yang ada, kepada bagian front office. Maka baik
pengunjung atau front office, telah melakukan komunikasi diadik.
2.2.2.2 Komunikasi Triadik
Komunikasi triadik adalah proses komunikasi yang
berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka, dimana
anggota-anggotanya saling berinteraksi satu sama lain. Komunikasi
kelompok kecil oleh banyak kalangan dinilai sebagai tipe
komunikasi interpersonal karena pertama, anggota-anggotanya
terlibat dalam suatu proses komunikasi yang berlangsung secara
tatap muka. Kedua, pembicaraan berlangsung secara terportong-
potong, semua peserta bisa berbicara dalam kedudukan yang sama,
dengan kata lain tidak ada pembicaraan tunggal yang mendominasi
situasi. Ketiga, sumber dan penerima sulit di indentifikasi. Dalam
situasi seperti ini, semua anggota bisa berperan sebagai sumber dan
juga sebagai penerima.

2.2.3 Tujuan Komunikasi Interpersonal
Ada enam tujuan komunikasi interpersonal yang dianggap penting
oleh beberapa ahli. Tujuan ini tidak harus disadari pada saat terjadinya
pertemuan dan juga tidak perlu ditanyakan. Tujuan itu boleh disadari
atau tidak disadari, serta boleh disengaja atau tidak disengaja. Arni
Muhammad (2005, h.168) menyatakan bahwa komunikasi interpersonal
mempunyai beberapa tujuan diantaranya:
2.2.3.1 Mengenal Diri Sendiri dan Orang Lain
Salah satu tujuan komunikasi interpersonal adalah
menemukan personal atau pribadi. Bila kita terlibat dalam
pertemuan interpersonal dengan orang lain, kita belajar banyak
sekali tentang diri kita maupun orang lain. Komunikasi
interpersonal memeberikan kesempatan kepada kita untuk berbicara
tentang apa yang kita sukai, atau mengenai diri kita. Adalah sangat
menarik dan mengasikan bila berdiskusi mengenai perasaan,
pikiran, dan tingkah laku kita sendiri. Dengan membicarakan diri
kita dengan orang lain, kita memberikan sumber balikan yang luar
biasa pada perasaan, pikiran, dan tingkah laku kita.
2.2.3.2 Menemukan Dunia Luar
Hanya komunikasi interpersonal menjadikan kita dapat
memahami lebih banyak diri kita dan orang lain yang
berkomunikasi dengan kita. Banyak informasi yang kita ketahui
datang dari komunikasi interpersonal, meskipun banyak jumlah

informasi yang datang kepada kita dari media massa, hal itu sering
kali didiskusikan dan akhirnya dipelajari atau didalami melalui
interaksi interpersonal.
2.2.3.3 Membentuk Dan Menjaga Hubungan Yang Penuh Arti
Salah satu keinginan orang yang paling dasar adalah
membentuk dan memelihara hubungan dengan orang lain. Banyak
dari waktu kita pergunakan dalam komunikasi interpersonal
diabadikan untuk membentuk dan menjaga hubungan sosial dengan
orang lain.
2.2.3.4 Mengubah Sikap Dan Perilaku
Banyak waktu kita pergunakan untuk mengubah sikap dan
perilaku orang lain dengan pertemuan interpersnonal. Kita boleh
menginginkan mereka memilih cara tertentu, misalnya mencoba
diet yang baru, membeli barang tertentu, melihat film, menulis
membaca buku, memasuki bidang tertentu dan percaya bahwa
sesuatu itu benar atau salah. Kita banyak menggunakan waktu
untuk terlibat dalam posisi interpersonal.
2.2.3.5 Bermain dan Kesenangan
Bercerita, bermain mencakup semua aktivitas yang
mempunyai tujuan adalah mencari kesenangan. Berbicara dengan
teman mengenai aktivitas kita pada akhir pekan, berdiskusi
mengenai olahraga, mencertikan cerita dan cerita lucu pada
umumnya hal itu adalah merupakan pembicaraan untuk

menghabiskan waktu. Dengan melakukan komunikasi interpersonal
semacam itu dapat memberikan keseimbangan yang penting dalam
pikiran yang memerlukan rileks dari semua keseriusan
dilingkungan kita.
2.2.3.6 Membantu
Ahli-ahli kejiwaan, ahli psikologi klinis dan terapis
menggnakan komunikasi interpersonal dalam kegiatan profesional
mereka untuk mengarahkan kliennya. Kita semua juga berfungsi
membantu orang lain dalam interaksi interpersonal kita dalam
kegiatan sehari-hari. Seperti pengunjung Bandung Creative Hub
yang berkonsultasi terkait prosedur perizinan penggunaan ruangan
melalui front office.
Dapat disimpulkan bahwa ketika melakukan komunikasi interpersonal,
setiap individu dapat mempunyai tujuan yang berbeda-beda, sesuai dengan
situasi dan kondisinya.
2.3 Publick Relations
2.3.1Pengertian Public Relations
Public relations atau dalam bahasa Indonesia dikenal dengan
hubungan masyarakat. Merupakan sebuah kegiatan yang direncanakan
sebagai suatu rangkaian kampanye atau program tertentu, untuk
mendapatkan hubungan timbal balik antara masyarakat dengan suatu
organisasi atau instansi. Public relations juga diartikan sebagai fungsi

khusus manajemen yang membantu membangun dan memlihara
komunikasi dan juga kerja sama antara organisasi dan publik.
Public Relation merupakan suatu proses rangkaian dari suatu
kegiatan komunikasi, yang direncanakan untuk kampanye program
tertentu, supaya mendapatkan efek hubungan timbal balik antara
masyarakat dengan suatu organisasi. Tujuan utama dari kegiatan Public
Relations adalah menciptakan serta menjaga dan membangun pengertian
satu sama lain. Maksudnya adalah untuk memastikan bahwa organisasi
tersebut, senantiasa dimengerti oleh pihak-pihak lain yang memiliki
kepentingan. Dengan adanya kata ‘saling’, maka dari itu berarti
organisasi tersebut juga harus memahami setiap kelompok atau individu
yang memiliki kepentingan.
Menurut Howard Bonham, Public relations merupakan suatu seni
dalam menciptakan kepercayaan publik, terhadap individu atau suatu
organisasi. Dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa public relations
memiliki kaitan dalam seni terutama dalam komunikasi.
Dalam buku “Hubungan Masyarakat Prinsip, Kasus Dan Masalah
Satu” karya Moore yang dialih bahasakan oleh Effendy mendefinisikan
public relations sebagai berikut:
“suatu filsafat sosial dari manajemen yang dinyatakan
dalam kebijaksanaanya beserta pelaksanaanya, yang
melalui interprestasi yang peka mengenai peristiwa-
peristiwa berdasarkan komunikasi dua arah dengan

publiknya, berusaha untuk memperoleh saling pengertian
dan itikad baik.” (1998:6)
Sementara Cutlip, Center dan Brown, dikutip dari
Soemirat dan Ardianto didalam buku Dasar-Dasar Public
Relations, memberikan definisi Public Relations sebagai
berikut:
“PR adalah fungsi manajemen secara khusus yang
mendukung terbentuknya saling pengertian dalam
komunikasi, pemahaman, penerimaan dan kerja sama
antara organisasi dengan berbagai publiknya,” (Cutlip,
Center dan Brown 2017:14)
Public relations yang merupakan bagian dari prinsip komunikasi,
yaitu memberikan pengertian serta sepemahaman yang disampaikan oleh
komunikator kepada komunikan atau publiknya, memiliki tugas penting
dalam komunikasi organisasi yakni bagaimana pesan yang
dikomunikasikan oleh perusahaan dapat diterima dengan baik dan dapat
dipahami publik, dan pada gilirannya menimbulkan citra baik perusahaan
dan peningkatan loyalitas publiknya.
Public Relations yang baik dalam perusahaan dapat membangun
dan memberikan citra baik perusahaan dengan cara dan langkah-langkah
yang tepat untuk membangun saling pengertian dan hubungan yang
harmonis dengan publiknya. Hubungan yang harmonis dan saling

pengertian antara public dengan perusahaan atau organisasi atau
sebaliknya yang timbul dari usaha-usaha Public Relations juga penting
dalam kesuksesan tujuan perusahaan, kegiatan-kegiatan positif yang
dilakukan Public Relations perusahaan untuk public internal dan eksternal
tentang apa yang direncakan dan dilaksanakan.
Adanya saling pengertian dan pemahaman yang sama itu,
diharapkan dapat tercapainya tujuan yang spesifik dari kegiatan public
relations yang menciptakan suatu kerja sama yang harmonis diantara
publik terhadap perusahaan atau organisasi begitupun sebaliknya,
sehingga dapat timbul citra yang baik dan tujuan perusahaan secara
keseluruhan dapat tercapai.
Public Relations juga memiliki peranan penting khususnya dalam
membentuk sebuah pesan yang mampu dipahami oleh public sehingga
tujuannya dapat tercapai. Public Relations juga membentuk pesan dan
menyiapkan strategi komunikasi yang tepat untuk disampaikan untuk
publiknya baik public internal dan public eksternal perusahaan.
Public relations memiliki suatu usaha untuk mewujudkan
hubungan yang harmonis antara suatu organisasi dengan publiknya, usaha
untuk memberikan kesan yang menyenangkan sehingga timbul opini
publik yang menguntungkan bagi kemajuan perusahaan atau organisasi.
Semua itu dapat dilaksanakan oleh public relations dengan mewujudkan
hal-hal yang positif tentang apa yang dilaksakan dan direncanakan.

Publick relations lekat kaitannya dengan kebenaran, kejujuran,
serta etika dan kepercayaan. Ketiganya harus dipegang oleh para praktisi
public relations dalam melakukan setiap kegiatannya. Ini menegaskan
bahwasanya pembentukan pendapat serta sikap pada setiap individu dapat
terbentuk dari bagaimana sistematis komunikasi yang disampaikanya.
Hal ini menekankan bahwa pembentukan pendapat dan sikap dari
semua individu, dapat terbentuk dari bagaimana sistematisnya
komunikasi yang disampaikan Publick Relation dalam melakukan semua
kegiatan tugasnya. Karena pada prinsipnya, ketiga hal tersebut juga
sebagai etika mendasar yang harus dipahami oleh praktisi Public
Relations.
2.3.2 Fungsi Public Relations
Fungsi dari public relations sebenarnya sederhana, yaitu berfungsi
untuk membangun dan membina hubungan baik antara elemen yang ada
di dalam maupun di luar perusahaan, serta merangkul stakeholder
perusahaan yang terlibat. Kegiatan public relations tidak lepas dari
fungsinya sendiri, yang secara jelas dapat diketahui dari kegiatan internal
dan eksteral public relations.
Menurut Yulianti dalam bukunya yang berjudul “Dasar-dasar
Public Relations,” menjelaskan ada dua fungsi public relations yang
diantaranya:
2.3.2.1 Menyampaikan Kebijakan Manajemen Kepada Publik
Dalam hal ini adalah publik yang ada sangkut pautnya

dengan perusahaan. Dalam tujuan humas perusahaan, untuk
mendapatkan image yang baik adalah dalam rangka public
understanding, public confidence, public support dan public
corporation. Oleh karena itu, untuk mencapai image yang baik,
maka dalam hal ini humas berfungsi menyampaikan kebijaksanaan
yang berlaku dalam perusahaan kepada publik.
2.3.2.2 Menyampaikan Opini Publik pada Manajemen
Seorang humas haruslah cepat tanggap terhadap
permasalahan- permasalahan yang timbul dalam perushaannya.
Untuk itu, kewajiban yang utama dari seorang humas harus dapat
merekam pendapat yang dikemukakan oleh publik yang
berkepentingan terhadap perusahaan, baik itu pendapat yang baik
maupun pendapat yang buruk, dimana selanjutnya seorang humas
harus juga dapat mengevaluasi opini publik yang diterimanya
tersebut, kemudian menyampaikannya kepada manajemen tentang
opini publik itu (2007:51).
Pada dasarnya fungsi dari public relations adalah banyak melakukan
komunikasi dengan beberapa pihak, baik komunikasi secara langsung atau secara
personal contract, atau juga komunikasi menggunakan media massa untuk
terciptanya hubungan yang harmonis dengan pihak internal maupun pihak
eksternal perusahaan. Hal itu menjadi langkah awal untuk mendapatkan
kepercayaan dari publik dan perusahaan lain. Kepercayaan dan pengertian yang
timbul dari publik dapat menciptakan citra positif bagi perusahaan.

2.3.3 Ruang Lingkup public relations
Ruang lingkup Public Relations adalah menyangkut citra (image),
mulai dari menumbuhkan citra, memelihara atau mempertahankan citra
hingga upaya untuk meningkatkan citra agar lebih baik dan lebih tinggi
dari yang sudah ada, memperbaiki citra bila ada gangguan atau
mengembalikan citra yang baik dan positif.
Broom, Glen M yang menukil Cutlip and Center dalam buku
Effendy yang telah di alih bahasakan dengan judul “Human Relations
and Public Relation” menyatakan bahwa:
“Public relations adalah fungsi manajemen yang menilai
sikap publik, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata
cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,
serta merencanakan dan melakukan suatu program
kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan publik.”
(1993:16)
Penjelasan diatas menyatakan bahwa ruang lingkup public
relations terbagi menjadi dua bagian. Eksternal dan internal, bagian
eksternal menyangkut hubungan dengan publik perusahaan. Sementara
internal menyangkut hubungan di dalam perusahaan seperti komunikasi
vertikal dan horizontal.
2.3.3.1 Internal Public Relations
Sudah tentu suasana di dalam badan atau perusahaan itu
sendiri yang menjadi target Internal Public Relations, terutama

suasana di antara para karyawannya yang mempunyai hubungan
langsung dengan perkembangan badan atau perusahaannya.
Kegiatan Public Relations ke dalam perusahaan tersebut diperlukan
untuk memupuk adanya suasana yang menyenangkan di antara para
karyawannya, komunikasi antara bawahan dan pimpinan atau
atasan terjalin tidak kaku, serta meyakini rasa tanggung jawab akan
kewajibannya terhadap perusahaan.
Menurut Suhandang, dalam bukunya “Public Relations
Perusahaan,” untuk dapat menciptakan keadaan itu semua, kiranya
perusahaan melalui kebijaksanaan Internal Public Relations-nya,
antara lain berusaha mengadakan:
2.3.3.1.1 Pengumuman
Melalui papan pengumuman atau media internal perusahaan
lainnya, pengumuman yang diumumkan secara berkala atau
periodik dapat dilakukan untuk emmberikan informasi mengenai
keberhasilan dan pencapaian perusahaan dan apa saja yang perlu
ditingkatkan, informasi mengenai kejadian dan krisis internal
perusahaan juga dapat diketahui oleh publik internal perusahaan.
Rapat kerja dan rapat teknis juga menjadi kegiatan yang dapat
dilakukan.
2.3.3.1.2 Buku Pegangan Pegawai
Program kerja secara rinci bisa dipelajari masing-masing
pegawai melalui buku pegangan pegawai. Dalam buku itu secara

detail dijelaskan mengenai tujuan pokok dari perusahaan,
kebijaksanaan pimpinan untuk mencapai tujuan itu, pembagian
kerja tiap-tiap sector usaha dalam perusahaan itu, petunjuk serta
kewajiban bagi masing-masing pegawai.
2.3.3.1.3 Kontak Pribadi
Komunikasi antar pegawai baik vertical maupun horizontal
perlu dilakukan untuk lebih mengenal dan mendalam isi hati
masing-masing pegawai. Terutama sekali antara atasan dan
bawahan, perlu adanya kontak pribadi ini, sehingga suasana
akrab dan ketidakakuan dalam pergaulan akan tercapai. Sudah
tentu kotak pribadi dalam arti tegur sapa atau harga menghargai
dalam batas-batas kesopanan dan kesusilaan.
2.3.3.1.4 Pertemuan Berkala
Secara berkala hendaknya diadakan pertemuan-pertemuan
dimana masing-masing dapat mengeluarkan pendapat da nisi
hatinya. Dalam forum tersebut atasan mengemukakan segala
kebijaksanaan yang di tempuh dalam melaksanakan program
kerja perusahaan, serta menjelaskannya. Pertemuan berkala itu
biasanya terbatas pada rapat kerja rutin, yang di dalamnya
dibicarakan lapora mengenai kegiatan kerja yang sudah dan yang
akan dilaksanakan. Kemudian mengadakan penilaian-penilaian
yang dapat dijadikan bahan acuan dalam membuat rencana kerja
selanjutnya.
Dengan demikian rapat kerja atau pertemuan itu terbatas
pada bidang operasional perusahaan. Namun demikian, bisa juga
dibicarakan hal-hal lain menyangkut soal kesejahteraan para
pegawai misalnya, pendidikan pegawai, dan lain-lain di dalam
permasalahan perusahaan itu, yang sekiranya perlu dipecahkan
bersama.
2.3.3.1.5 Kotak Suara
Untuk menampung pendapat para bawahan yang tidak
berani mengemukakan pendapatnya di dalam forum pertemuan,
bisa diadakan kotak suara yang setiap saat bisa diisi oleh suara-
suara pegawai secara tertulis. Untuk menjamin rahasia
penulisnya, ada baiknya suara-suara yang di salurkan melalui
kotak suara tersebut bersifat anonim.
2.3.3.1.6 Laporan Kepada Pemegang Saham
Khusus mengenai pertanggung jawaban dalam bidang
keuangan perlu dilaporkan melalui pertemuan pemegang saham.
Pertemuan itu sudah tentu di atur oleh petugas Public Relations.
Dengan cara tersebut secara psikologis pemegang saham merasa
diikutsertakan dalam membina perusahaan, dan meyakini akan
kegunaan uangnya terhadap perusahaan. Karenanya, timbul
kepercayaan terhadap “dimanfaatkannya” uang mereka. Baik
perusahaan maupun kepentingan dirinya.
2.3.3.1.7 Hiburan dan Darmawisata

Untuk memupuk rasa akrab dan setia kawan, serta relasi
kekeluargaan diantara para pegawai dan keluarganya perlu
diadakan pertemuan-pertemuan dalam bentuk hiburan atau
darmawisata. Untuk menghilangkan ketegangan dan keseriusan
kerja, diperlukan sesekali santai bersama.
2.3.3.1.8 Olahraga
Kekompakan dalam suatu tim perlu dikembangkan, antara
lain dengan penyaluran bakat masing-masing pegawai ke dalam
suatu tim kerja yang bersifat rekreasi seperti olahraga.
2.3.3.1.9 Study Tour dan Pelatihan
Guna meningkatkan keterampilan dan pengetahuannya, para
karyawan pun perlu diberi pendidikan tambahan seperti study
tour ataupun pelatihan-pelatihan khusus.
2.3.3.1.10 Hadiah dan Penghargaan
Terhadap para karyawan yang menunjukkan prestasi
terbaik, baik dalam kerja sehari-hari maupun dalam kegiatan
lainnya yang menguntungkan perusahan. Sebaiknya diberikan
hadiah-hadiah dan penghargaan, hal tersebut dimaksudkan agar
dapat memacu kinerja karyawan agar lebih baik.
2.3.3.1.11 Tempat Ibadah
Bagi penanaman modal dan mental yang baik bagi
karyawannya. Perusahaan perlu menyediakan suatu tempat-
tempat ibadah yang representatif.

2.3.3.1.12 Tempat Pendidikan
Untuk mendidik anak-anak para karyawannya perlu kiranya
didirikan tempat pendidikan khusus oleh perusahaan.
(Suhandang: 2004:74).
Komunikasi internal perusahaan dan kegiatan protokoler untuk
membangun serta mengembangkan citra positif perusahaan di lingkungan
internal dan menyelenggarakan kegiatan administrasi, keuangan, dan
dukungan umum bagian komunikasi korporat.
Menjalin hubungan yang baik dengan publik internal perlu dijalin
dan dijaga agar timbul keharmonisan dalam tubuh perusahaan atau
organisasi, dengan adanya hubungan yang harmonis di dukung oleh
semangat kerja yang tinggi, maka akan tercipta keadaan yang kondusif
untuk bekerja yang dapat memajukan perusahaan atau organisasi, selain itu
juga mendorong citra positif perusahaan bagi publik internal dan loyalitas
pekerja.
2.3.3.2 Eksternal Public Relations
Bagi suatu perusahaan, hubungan dengan publik di luar
perusahaanya merupakan suatu keharusan yang mutlak. Semua
komunikasi dengan publik eksternal hendaknya diberikan secara
jujur, teliti, sempurna dan berdasarkan fakta yang sebenarnya.
Dalam hal ini publik mempunyai hak untuk mengetahui keadaan
suatu hal yang berhubungan dengan kepentingannya. Secara
persuasif, komunikasi dapat dilaksanakan atas dasar

membangkitkan perhatian komunikasi (publik), sehingga timbul
rasa tertarik akan pesan atau barang yang disodorkan kepadanya.
Tujuan pembinaan publik eksternal menurut Abdurahman
yang dikutip oleh Yulianita pada buku “Dasar-Dasar Public
Relations” menjelaskan bahwa untuk mengeratkan hubungan
dengan badan-badan di luar badan tersebut, sehingga terbentuk
opini yang baik terhadap badan tersebut.
2.3.3.2.1 Press Relations
Merupakan kegiatan public relations dalam rangka
mengatur dan membina hubungan baik dengan pers.
2.3.3.2.2 Goverments Relations
Merupakan kegiatan public relations dalam mengatur dan
memelihara hubungan baik dengan masyarakat setempat, yang
berhubungan dengan dengan kegiatan perusahaan.
2.3.3.2.3 Community Relations
mengatur dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat
setempat, yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan.
2.3.3.2.4 Supplier Relations
mengatur dan memelihara hubungan dengan para relasi agar
segala kebutuhan perusahaan dapat diterima dengan baik.
2.3.3.2.5 Customer Relations

mengatur dan memelihara hubungan dengan pelanggan,
sehingga hubungan itu selalu dalam situasi bahwa customer yang
sangat membutuhkan perusahaan dan bukan sebaliknya.
2.3.3.2.6 Consumen Relations
mengatur dan memelihara hubungan baik dengan para
konsumen, agar produk yang dibuat dapat diterima dengan baik
oleh para konsumen (2007:70)
Komunikasi yang dilakukan secara informatif dan persuasif yang
dilakukan eksternal Public Relations bertujuan untuk memecahkan
masalah yang dihadapi perusahaan. Krisis yang dihadapi perusahaan
terkait citra dan nama baik perusahaan menjadi tanggung jawab dari
eksternal Public relations untuk membangun kembali citra dan nama baik
perusahaan serta memberikan klarifikasi dan informasi untuk masyarakat
luas terkait krisis yang dihadapi.
2.4 Front Office
2.4.1Pengertian Front Office
Front Office adalah area depan sebuah pusat informasi perusahaan
atau instansi, dimana seorang atau sekelompok pengunjung tiba dan
pertama kali bertemu atau berinteraksi dengan staf perusahaan. Front
office ini akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan oleh
pengunjung.
Front Office berasal dari bahasa Inggris “Front” yang artinya
depan, sedangkan “Office” berarti kantor. Jadi Front Office adalah kantor
depan. Front Office di Bandung Creative Hub memiliki tugas untuk
menangani atau melayani pengunjung yang hendak bertanya mengenai
informasi yang sifatnya prosedural, seperti terkait perizinan penggunaan
ruangan, pengkajian proposal ruangan, pelayanan tanda tangan surat
pernyataan, dan urusan surat menyurat lainnya.
Bagian utama Front Office Bandung Creative Hub berfungsi
sebagai pusat informasi bagi para pengunjung. Bagian ini yang memiliki
kesempatan emas untuk menciptakan kesan pertama, kesan kedua dan
seterusnya, hingga sampai kepada kesan terakhir. Kesempatan pertama
adalah ketika Front Office Bandung Creative Hub, melayani pengunjung
yang datang untuk menanyakan segalan informasi-informasi mengenai
Bandung Creative Hub. Kesempatan kedua adalah ketika pengunjung
datang kembali dengan membawa proposal sebagai prosedur izin
pangajuan peminjaman ruangan, yang dimana itu menandakan
pengunjung tertarik untuk mengadakan kegiatan di Bandung Creative
Hub, setelah dari dampak yang pertama. Bagian terakhir adalah ketika
kegiatan yang pengunjung langsungkan di ruangan Bandung Creative
Hub berakhir.
Sebagai bagian depan kantor, petugas front office dituntut untuk
berpenampilan menarik. Karena penampilan menarik juga bagian dari
komunikasi, yang masuk kedalam komunikasi non-verbal yang

bepengaruh kepada citra instansi. Komunikasi yang menggunakan
penampilan sebagai medianya adalah komunikasi yang berlangsung
melalui pakaian, dan penataan berbagai ornamen seperti; busana,
dandanan, barang atau perhiasan, sepatu, model rambut, dan lainnya.
Penampilan dari petugas front office sangat berpengaruh kepada citra dari
instansi terkait. Seperti yang dikatakan Burn (1993) bahwa citra diri dapat
menjadi pertimbangan dalam menilai seseorang secara umum.
“Citra diri merupakan gambaran yang dimiliki seseorang
tentang dirinya sendiri sebagai makhluk yang berfisik,
sehingga citra diri sering dikaitkan dengan karakteristik-
karakterisktik fisik termasuk di dalamnya penampilan
seseorang secara umum.” (Burn:1993)
Tidak hanya dengan berpenampilan menarik, kegiatan operasional
dari front office juga diharuskan untuk memilki sikap dalam berilaku,
serta pengetahuan dan kualitas pelayanan yang baik dalam melayani
pengunjung. Pelayanan adalah sesuatu yang diberikan kepada pengunjung
baik barang atau jasa. Front office menjadi cerminan dari pelayanan yang
diberikan oleh suatu instansi atau perusahaan. dalam hal ini praktikan
tentunya harus menjaga citra yang telah dibuat, dibangun, serta dimiliki
oleh Bandung Creative Hub.
Karena front office dikenal dengan the first and the last impression
of the guest, artinya front office merupakan kesan pertama yang

mendalam dan terakhir dari pengunjung. Setiap pengunjung yang datang
ke Bandung Creative Hub, pertamakali ditangani oleh bagian front office.
2.4.2 Peran Front Office
Peran utama dari front office adalah sebagai pelayanan. Adapun
pengertian pelayanan menurut American Marketing Associaton, seperti
dikutip oleh Donald dalam Hardiyansyah (2011:10) yaitu:
“Pelayanan pada dasarnya merupakan kegiatan atau
manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepihak lain
dan pada hakekatnya tidak berwujud serta tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya
tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.” (Donald dalam
Hardiyansyah, 2011:10).
Menurut keputusan Menteri Perdayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63 Tahun 2003, mendefinisikan pelayanan sebagai segala bentuk
akomodasi yang dilaksanakan dalam bentuk barang atau jasa, baik dalam
rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat, maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sementara
Hardiyansyah mendefinisikan pelayanan sebagai berikut:
“Pelayanan adalah pemberian jasa baik oleh pemerintah,
pihak swasta atas nama pemerintah ataupun pihak swasta
kepada masyarakat dengan atau tanpa pembayaran guna
memenuhi kebutuhan dan atau kepentingan masyarakat.”
(Hardiyansyah, 2011:11)
Front office melayani dua komponen dalam perannya. Pertama
komponen nyata dan kedua komponen tidak nyata. Komponen nyata
adalah segala yang dapat dilihat secara nyata, dalam hal ini seperti
ruangan-ruangan yang ada di Bandung Creative Hub yang diantranya;
ruang kaca, perpustakaan, working space, auditorium, studio foto, studio
tari, studio rekaman, ruang teleconference, ruang CGI, ruang jahit, ruang
animasi, aula satu, dan aula dua. Sementara komponen tidak nyata adalah
segala yang tidak terlihat, namun dapat dirasakan dan dialami sebagai
pengalaman oleh pengunjung. Peran front office ialah memberikan
pelayanan terhadap dua jenis komponen tersebut, kepada pengunjung.
2.4.3 Atribut Kepribadian Petugas Front Office
Kepribadian petugas front office sangat menentukan terhadap
pelayanan yang diberikan. Sebab harapan dan keinginan pengunjung
yang datang adalah menginginkan satu paket yang terbaik antara
produk, pelayanan dan proses pemberian pelayanan tersebut. Atribut
kepribadian yang harus dimiliki petugas front office yaitu (Suwithi,
2008:27):
2.4.3.1 Mempunyai pengetahuan yang baik tentang instansi
2.4.3.2 Berpenampilan yang baik dan rapi
2.4.3.3 Memiliki keahlian yang baik
2.4.3.4 Dapat dipercaya
2.4.3.5 Mampu berdiplomasi
2.4.3.6 Berinisiatif
2.4.3.7 Berkelakuan baik
2.4.3.8 Memiliki kemauan yang besar untuk selalu memberikan pelayanan.

BAB III
GAMBARAN UMUM
3.1 Latar Belakang Historis Bandung Creative Hub
3.1.1Sejarah Bandung Creative Hub
Gedung Bandung Creative Hub diresmikan pada 28 Desember
2017 yang lalu. Dengan harapan serta tujuan, dapat menjadi wadah bagi
perkumpulan komunitas kreatif yang ada di kota Bandung. Gedung
Bandung Creative Hub sebagai ruang kreatif awalnya dinaungi oleh UPT
Bandung Ekonomi Kreatif. Sejak turunya Perwal (Peraturan Wali Kota)
Nomor 199 Tahun 2018. Kini Bandung Creative Hub dilebur ke UPT
Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan yang dikelola serta
bertanggungjawab kepada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
(DISBUDPAR) kota Bandung. UPT Padepokan Seni Kreativitas dan
Kebudayaan menaungi dua gedung yaitu gedung Padepokan Seni
Mayang Sunda (PSMS) dan gedung Bandung Creative Hub (BCH).
Bandung Creative Hub merupakan suatu pusat kreatif yang terletak
di Jalan Laswi No.7, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung.
Bangunan yang memiliki interior unik ini berhasil menjadi pusat kreatif
terbesar pertama di Indonesia dan kedua di Asia Tenggara, setelah
Thailand Creative and Design Center. Pencetus dan sekaligus perancang
bangunan Bandung Creative Hub adalah Wali Kota Bandung, M. Ridwan
Kamil beserta Wakil Wali Kota Bandung, Oded M. Danial, yang

menjabat pada masa periode 2013-2018 yang lalu. Kini Ridwan Kamil
menjabat sebagai Gubernur Jawa Barat.
Saat itu Ridwan Kamil melihat bahwasanya para pelaku-pelaku
ekonomi keratif membutuhkan ruang untuk mereka berekspresi. Mereka
membutuhkan suatu ruang, suatu tempat supaya dapat menuangkan ide,
gagasan, serta kreatifitas yang mereka miliki. Atas alasan itu, Ridwan
Kamil merancang serta membangun Bandung Creative Hub, sebagai
gedung yang dapat menjadi salah satu pusat berkreasi di kota Bandung.
Tujuan Ridwan Kamil membangun gedung Bandung Creaive Hub adalah
sebagai wadah laboratorium untuk para pelaku ekonomi kreatif. Sehingga
para pelaku ekonomi kreatif tersebut dapat mengeksplorasi kreatifitasnya
serta dapat membangun satu ekosistem kreatif.
Gagasan membangun gedung Bandung Creative Hub berawal dari
komunitas bapak Ridwan Kamil sebelum menjadi wali kota Bandung.
Komunitas itu bernama Bandung Creative City Forum (BCCF), dimana
saat di BCCF, Ridwan Kamil melihat para pelaku ekonomi kreatif tidak
memiliki ruang bagi mereka untuk berkreasi dan berekspresi.
Proyek dari pembangunan Bandung Creative Hub adalah proyek
pemerintah kota Bandung. Bandung Creative Hub digagas pada 2016
bulan Mei, dan di estimasikan akan rampung pada bulan Desember.
Namun akhirnya rampung dan diresmikan pada Desember 2017. Biaya
untuk membangun Bandung Creative Hub menelan anggaran 43,93
milyar. Saat proses pembangunannya, proyek dari Bandung Creative Hub

sempat mengalami keterlambatan dari estimasi waktu yang telah
diperkirakan. Keterlambatan dalam pembangunan Bandung Creative Hub
ini disebabkan banyaknya perubahan pada saat proyek tengah
berlangsung.
Awalnya bangunan Bandung Creative Hub dinamakan Bandung
Creative Center, lalu sempat berubah menjadi Gedung Creative Center,
dan pada akhirnya resmi berdiri dengan nama Bandung Creative Hub.
Perubahan nama itu dipengaruhi oleh perubahan adendum yang sebanyak
tiga kali pada saat proses pembangunannya.
Mulanya desain dari bangunan Bandung Creative Hub lebih
sederhana dari apa yang bisa dilihat sekarang. Sebelum adendum ke tiga,
pihak kontraktor menerima perubahan desain pada awal Desember 2017,
dimana kontrak proyek akan berakhir dibulan serupa. Akhirnya
dilakukan adendum kembali untuk ke tiga kalinya, yang menghasilkan
desain seperti sekarang.
Saat awal diresmikan, wali kota Bandung saat itu, M. Ridwan
Kamil mengatakan bahwa Bandung Creative Hub adalah gedung dengan
sarana kreatif yang paling canggih dan terlengkap yang ada di Indonesia.
Selain itu, alasan membangun Bandung Creative Hub juga sebagai
bentuk implementasi dari visi serta misi dari wali kota Bandung saat itu,
untuk membawa Bandung menjadi bagian kota kreatif di dunia.
(arcoma.co.id 28/12/17)
Sejak awal diresmikan, Bandung Creative Hub terbebas dari biaya dan
pungutan jenis apapun. Fasilitas yang ada di dalam Bandung Creative
Hub semuanya gratis dan murni untuk memberikan wadah berekspresi
bagi warga Bandung yang ingin berkreasi.
Pada 2015 kota Bandung masuk dalam jaringan kota kreatif
UNESCO. Dibangunnya Bandung Creative Hub adalah respons dari Wali
Kota Bandung atas pencapaian tersebut pada saat itu. Bangunan Bandung
Creative Hub, juga termasuk salah satu implementasi Bandung Smart
City dari Smart Community. Bandung Creative Hub memberikan fasilitas
agar komunitas kreatif berkembang, beredukasi, dan memajukan sektor
industri kreatif kota Bandung. Bangunan ini menyediakan sarana dan
fasilitas lengkap agar perkumpulan komunitas kreatif yang ada di kota
Bandung berkembang serta dapat menggerakan dan memajukan industri
kreatif Indonesia.
Bandung Creative Hub memiliki 6 lantai yang dirancang dengan
gaya futuristik ciri khas dari Wali Kota Bandung saat itu, M. Ridwan
Kamil. Hal ini dapat dilihat dari bangunan yang didesain dengan
sentuhan geometris di mana bagunan memiliki bentuk yang tidak rata.
Selain itu, bangunan ini mengusung rancangan colorful dengan ornamen-
ornamen extrude yang memperindah bangunan. Dalam tiap oranmen
extrude, tiap lipatannya dipasang dengan lampu, sehingga saat malam
hari lampu menyala dan memancarkan cahaya yang unik. Rancangan ini
sekaligus mencerminkan kehidupan kreatif yang diwadahi oleh Bandung

Creative Hub.
Menurut website resmi Bandung Creatif Hub (bch.my.id) tertulis
bahwa dalam proses perencanaan bangunan Bandung Creative Hub
mengalami kisah yang Panjang. Berawal dari obrolan-obrolan ringan,
lalu bertransformasi menjadi suatu gagasan serius, yang selanjutnya
harus meyakinkan orang-orang yang sebelumnya tidak yakin akan
gagasan tersebut. gagasan itu di dasari oleh keresehaan, dimana kerap
banyak ide kreatif yang brilian muncul, namun terhenti karena tidak
menemukan fasilitas yang mumpuni. Selain itu, banyak pelaku-pelaku
industri kreatif yang memiliki ide bersama, hendak berkolaborasi tapi
terhalang oleh nihilnya tempat yang layak untuk berkarya. Atas
keresahan tersebutlah Bandung Creative Hub didirikan.
3.2. Visi dan Misi
3.2.1 Visi
Memantapkan kota Bandung sebagai kota seni budaya dan tujuan
wisata.
3.2.2 Misi
3.2.2.1 Mengembangkan Sumber Daya Manusia dan Kelembagaan
Kepariwisataan yang profesional, berkarakteristik sunda dan
berwawasan global.
3.2.2.2 Meningkatan plestarian, pemberdayaan, pengembangan, dan
pemanfaatan kebudayaan dan kesenian.

3.2.2.3 Mengembangkan industri pariswisata yang kreatif, inovatif dengan
memperhatikan terlaksananya sapta pesona.
3.2.2.4 Meningkatkan destinasi pariwisata kota yang berdaya saing tinggi
baik pada tingkat regional, nasional, maupun internasional.
3.2.2.5 Meningkatkan pemasaran melalui kemitraan dan kerjasama budaya
dan pariwisata dengan pemangku kepentingan dan/atau
Kab/kota/negara lain.
3.3 Struktur Organisasi Bandung Creative Hub

3.4 Divisi
3.4.1Kepala UPT Padepokan Seni, Kreativitas dan Kebudayaan
3.4.1.1 Pelaksanaan operasional pengelolaan Padepokan Seni, Kreativitas
dan Kebudayaan.
3.4.1.2 Pelaksanaan ketatausahaan UPT Padepokan Seni, Kreativitasn dan
Kebudayaan.
3.4.1.3 Pelaksanaan pengawasan, pengendalian, evaluasi dan pelaporan
kegiatan pelaksanaan operasional pengelolaan Padepokan Seni,
Kreativitas dan Kebudayaan.
3.4.1.4 Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh atasan terkait dengan
tugas dan fungsinya.
3.4.1.5 Menyusun rencana program kerja dan bahan penetapan kinerja
UPT Padepokan Seni, Kreativitas dan Kebudayaan.
3.4.1.6 Membina, membagi dan mengarahkan tugas kepada bawahan
berdasarkan arah kebijakan umum Dinas agar tujuan dan sasaran
tercapai secara efektif dan efisien.
3.4.1.7 Melaksanakan fasilitasi tempat, sarana dan prasarana kegiatan seni
dan budaya, ekonomi kreatif, sebagai tempat penelitian dan
pengembangan, latihan, pertemuan dan pertunjukan untuk pelaku
dan komunitas seni, budaya serta ekonomi kreatif.
3.4.1.8 Melaksanakan manajemen kepegawaian lingkup UPT Padepokan
Seni, dan Kreativitas dan Kebudayaan.

3.4.1.9 Melaksanakan administrasi ketatausahaan lingkup UPT Padepokan
Seni, Kreativitas dan Kebudayaan.
3.4.1.10 Memeriksa dan memarag konsep naskah dinas dengan
kewenangannya.
3.4.1.11 Melaksanakan hubungan kerja dengan perangkat daerah,
pemerintah provinsi, pemerintah pusat, dan instansi terkait sesuai
dengan tugas dan fungsinya.
3.4.1.12 Melaksanakan monitoring, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan
tugas sebagai bahan pertanggungjawaban kepada atasan.
3.4.1.13 Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh atasan
sesuai dengan tugas dan fungsinya.
3.4.2Kepala Sub Bagian Tata Usaha UPT Padepokan Seni, Kreativitasn
dan Kebudayaan.
3.4.2.1 Menyusun rencana program kerja dan bahan penetapan kinerja Sub
Bagian Tata Usaha.
3.4.2.2 Membina, membagi dan mengarahkan tugas kepada bawahan
berdasarkan arah kebijakan umum dinas agar tujuan dan sasaran
tercapai secara efektif dan efisien.
3.4.2.3 Melaksanakan administrasi persuratan yang meliputi penerimaan,
pencatatan, pendistribusian dan pengiriman naskah dinas.
3.4.2.4 Melaksanakan pengelolaan kearsipan naskah dinas dan
dokumentasi kedinasan.
3.4.2.5 Melaksanakan pengelolaan kerumahtanggaan, kebersihan,
keindahan, ketertiban lingkungan, dan keamanan serta pelayanan
administrasi UPT Padepokan Seni, Kreativitas dan Kebudayaan.
3.4.2.6 Melaksanakan administarasi pengumpulan, pengolahan,
penyimpanan dan pemeliharaan data serta dokumentasi
kepegawaian.
3.4.2.7 Melaksanakan dan mengoordinasikan administrasi penatausahaan
barang milik daera lingkup UPT Padepokan Seni, Kretivitas dan
Kebudayaan.
3.4.2.8 Memeriksa dan memaraf konsep naskah dinas sesuai dengan
kewenangannya.
3.4.2.9 Melaksanakan hubungan kerja dengan perangkat daerah,
pemerintah provinsi, pemerintah pusat, dan instansi terkait sesuai
dengan tugas dan fungsinya.
3.4.2.10 Melaksanakan monitoring, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan
tugas sebagai bahan pertanggungjawaban kepada atasan.
3.4.2.11Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh atasan
sesuai dengan tugas dan fungsinya.
3.4.3 Front Office
3.4.3.1 Memahami gedung Bandung Creative Hub.
3.4.3.2 Menerima Tamu.
3.4.3.3 Mengantar tamu untuk berkeliling ruangan atas izin pihak
BandungCreative Hub.
3.4.3.4 Menjelaskan tentang tatacara peminjaman ruangan dan donasi buku
apabila diperlukan.
3.4.3.5 Menjelaskan fungsi gedung, ruang, fasilitas dan tatacara
penggunaan ruangan.
3.4.3.6 Mengetahui jadwal penggunaan ruangan.
3.4.3.7 Membuat laporan hasil kerja secara bekala.
3.4.4 Staff Penjadwalan
3.4.4.1 Menerima berkas permohonan dan promosal.
3.4.4.2 Meneruskan berkas permohonan pemakaian ruang kepada curator
3.4.4.3 Menyiapkan formular dan input kedala system penjadwalan
3.4.4.3.1 Surat Pernyataan.
3.4.4.3.2 Surat Peminjaman.
3.4.4.3.3 Surat Loading Barang dan Persiapan.
3.4.4.4 Mengatur penjadwalan kegiatan yang sudah di setujui oleh
3.4.4.4.1 Kegiatan yang diajukan oleh eksternal.
3.4.4.4.2 Kegiatn internal (Kegiatan Bandung Creative Hub atau
Disbudpar).
3.4.4.4.3 Menacata jadwal secara detail.
3.4.4.4.4 Merubah jadwal kegiatan.
3.4.4.4.5 Kegiatan lebih dari satu hari, wajib dicatat secar detail dalam
semua system penjadwalan sesuai rundown.

3.4.4.5 Koordinasi
3.4.4.5.1 Operator Ruang
3.4.4.5.2 Security
3.4.4.5.3 Office Boy
3.4.4.5.4 Social Media
3.4.4.5.5 Memberikan fotocopy
3.4.4.5.6 Membuat laporan hasil kerja secara berkala
3.4.5 Kordinator Kegiatan
3.4.5.1 Membuat renca kerja.
3.4.5.2 Melakukan kontrol berkala terhadap kinerja operator.
3.4.5.3 Melakukan koordinasi dengan pihak Bandung Creative Hub terkait
kegiatan.
3.4.5.4 Mengelola kegiatan.
3.4.5.5 Mengatur operator terkait kegiatan.
3.4.5.6 Melakukan kerjasama dengan pihak lain terkait kegiatan.
3.4.5.7 Melaporkan kinerja kepada pihak Bandung Creative Hub terkait
kegiatan secara berkala.
3.4.6 Koordinator Operasional
3.4.6.1 Membuat rencana kerja
3.4.6.2 Melakukan kontrol berkala terhadap kinerja operator.
3.4.6.3 Melakukan koordinasi dengan pihak Bandung Creative Hub terkait
Operasional.
3.4.6.4 Mengelola operasional.

3.4.6.5 Mengatur operator operasional.
3.4.6.6 Melakukan kerja sama dengan pihak lain terkait operasional.
3.4.6.7 Melaporkan kinerja kepada pihak Bandung Creative Hub terkait
operasional secara berkala
3.4.7 Operator Ruang Umum
3.4.7.1 Bertanggung Terhadap:
3.4.7.1.1 Kemanan ruang dan barang
3.4.7.1.2 Kebersihan ruang dan barang
3.4.7.1.3 Kontron kegiatan secara berkala terkait kesesuaian dengan surat
pernyataan
3.4.7.2 Melakukan Serah terima laporan antara shift pagi ke shift siang
3.4.7.3 Membuat laporan hasil kerja kepada koordinator kegiatan dan
operasional
3.4.7.4 Menyiapkan dan menegmbalikan barang sesuai form peminjaman
barang
3.4.7.5 Membuat daftar barang dan di cek secara berkala
3.4.8 Operator Ruang Khusus
3.4.8.1 Membuat dan melaporkan rencana kerja kepada koordinator
3.4.8.2 Bertanggungjawab terhadap:
3.4.8.2.1 Keamanan ruang dan barang
3.4.8.2.2 Kebersihan ruang dan barang
3.4.8.2.3 Kontrol kegiatan secara berkala terkait kesesuaian dengan surat

3.4.8.3 Membuat laporan hasil kerja kepada kordinator kegiatan dan
operasional
3.4.8.4 Melakukan serah terima laporan antara shift pagi ke shift siang
3.4.8.5 Menyiapkan dan mengembalikan barang sesuai form
peminjamanbarang
3.4.8.6 Membuat daftar barang dan di cek secara berkala
3.4.9 Teknisi gedung
3.4.9.2 Memperbaiki kerusakan fasilitas gedung berupa listrik, air, AC,
dan lift
3.4.9.3 Mengambil tindakan yang dianggap perlu apabila terjadi
kerusakan terhadap fasilitas yang berhubungan dengan listrik, air,
AC, dan lift
3.4.9.4 Melakukan pengecekan dan perawatan listrik, air, AC, dan lift
3.4.9.5 Selalu siaga jika dibutuhkan
3.4.9.6 Untuk pelaksanaan kegiatan di auditorium dan basement wajib
siaga
3.4.9.7 Melakukan serah terima laporan antara shift pagi ke shift siang
3.4.9.8 Membuat laporan hasil kerja secara berkala
3.4.9.9 Dalam kondisi darurat (alarm peringatan berbunyi) mengambil
tindakan
3.4.10 Operator IT

3.4.10.2 Mengelola sosial media Bandung Creative Hub
3.4.10.3 Mengelola hal yang berkaitan dengan computer, software, cctv,
internet, dan videotron.
3.4.10.5 Selalu siaga bila dibutuhkan
3.4.11 Operator Desain dan Foto
3.4.11.2 Melakukan pendokumentasian kegiatan dan editing
3.4.11.3 Membuat desain grafis kebutuhan kegiatan
3.4.12 Security
3.4.12.1 Menjaga keamanan dan ketertiban secara umum sesuai tupoksi
kemanan yang berlaku
3.4.12.2 Melakukan kontrol berkala di seluruh area gedung
3.4.12.3 Koordinator security membuat rencana kerja
3.4.12.5 Menghidupkan lampu di area:
3.4.12.5.1 Area amphiteater pada pukul 16.00 WIB
3.4.12.5.2 Area luar pos 2 pada pukul 17.30 WIB
3.4.12.5.3 Area balkon lantai 2 pukul 17.30 WIB
3.4.12.5.4 Area taman lantai 4 dan 5 pada pukul 17.30 WIB
3.4.12.6 Melakukan pembukaan dan penguncian pintu akses masuk
gedung akses pintu tersebut adalah:

3.4.12.6.1 Pintu lantai 2
3.4.12.6.2 Pintu lantai 1, jam pembukaan 06.00 WIB
3.4.12.6.3 Jam pentupan 24.00 WIB khusu pintu lantai 1 jadwal
pembukaan dan penguncian akan di koordinasikan lebih
lanjut dengan koordinator design store yang beraktivitas di
lantai tersebut
3.4.12.7 Bersikap waspada terhadap orang-orang yang mencurigakan, agar
kenyamanan pengunjung dapat terjaga
3.4.12.8 Bersikap ramah, murah senyum terhadap semua pengunjung
tanpa menghilangkan kewaspadaan dan ketegasan
3.4.13 Cleaning Service
3.4.13.1 Bertanggungjawab terhadap kebersihan seluruh area BCH sesuai
tupoksi
3.4.13.2 Koordinator cleaning service membuat rencana kerja
3.4.13.3 Melakukan check list secara berkala

BAB IV
KEGIATAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kegiatan KKPT
4.1.1 Proses Kerja Praktek
Praktikan melaksanakan kegiatan KKPT di UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub yang terletak di Jl.
Laswi No.7, Kacapiring, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat.
Kegiatan Kuliah Kerja Praktek Terpadu di UPT. Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub berlangsung
selama satu bulan terhitung sejak dari tanggal 14 Maret Tahun 2022
hingga 14 April Tahun 2022. Jam kerja praktikan mulai pada pukul
10.00 WIB hingga sampai jam 16.30 WIB.
Minggu pertama praktikan mulai masuk kerja dari hari Senin
hingga hari Jumát, dan hari Minggu libur. Sementara pada minggu
kedua, praktikan diharuskan mengambil libur, satu di weekend dan satu
di weekday, dan praktikan memilih mengambil hari Senin untuk yang
weekday, dan hari Minggu untuk yang weekend. Jadi pada saat minggu
kedua praktikan masuk kantor dari hari Selasa hinga hari Sabtu, dan
hari Minggu serta hari Senin praktikan libur.
Pada tanggal 3 April, sudah masuk bulan puasa Ramadhan,
sehingga membuat jam kerja praktikan saat di UPT. Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub, mengalami

perubahan. Sebelum bulan puasa ramadhan, jam kerja praktikan dimulai
dari pukul 10.00-16.30 WIB, sedangkan pada saat masuk bulan puasa
ramadhan, jam kerja praktikan dimulai menjadi jam 08.00-15.30 WIB.
Pada saat KKPT dilapangan, sebelum praktikan masuk ke dalam
gedung Bandung Creative Hub, praktikan harus terlebih dahulu melalui
protokol kesehatan, seperti memakai masker serta hand sanitizer dan
meng-scan QR code melalui aplikasi Peduli Lindungi. Selama
melangsungkan KKPT, praktikan ditempatkan dan ditugaskan di bagian
front office.
Hari pertama KKPT, praktikan diperkenalkan dengan lingkungan
kerja, serta diajak untuk berkeliling mengenal seluruh ruangan dari
gedung Bandung Creative Hub. Setelah itu praktikan diberikan
pengarahaan dan diberikan penjelasan, terkait apa-apa saja yang harus
dilakukan di bagain front office.
Praktikan juga dikenalkan kepada staff, karyawan hingga
KASUBAG (Kepala Sub Bagian) UPT Padepokan Seni Kreativitas dan
Kebudayaan, Bandung Creative Hub, Ibu Arini Mustika Dewi S.IP.,
MM.
Saat KKPT di lapangan, praktikan ditemani oleh pembimbing
ketika sedang melangsungkan tugas. Pembimbing praktikan adalah ibu
Eka Maulita Lestari A.Md,Li, dari ibu Eka praktikan mulai
diperkenalkan job desk dari front office Bandung Creative Hub untuk
dikerjakan selama KKPT berlangsung.
Selanjutnya praktikan mulai mengerjakan tugas yang dikenalkan
dan diberikan oleh ibu Eka Maulita Lesatar A.Md,Li maupun dari staff
lainnya. Adapun beberapa kegiatan tersebut yaitu:
4.1.1.1 Menjelaskan tentang fungsi gedung, ruang, fasilitas, gedung
4.1.1.2 Menjelaskan proposal perizinan peminjaman ruangan untuk
kegiatan di Bandung Creative Hub.
4.1.1.3 Membalas pesan WhatsApp Bandung Creative Hub.
4.1.1.4 Menerima pesan WhatsApps Gedung Bandung Creative Hub.
4.1.1.5 Menulis artikel Bandung Creative Hub untuk hari teater sedunia
dan hari buku sedunia.
Kegiatan yang praktikan lakasakan sesuai dengan waktu yang
ditentukan oleh UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan,
Bandung Creative Hub. selama KKPT, praktikan selalu aktif untuk
bertanya serta berdiskusi mengenai tugas-tugas yang diberikan mulai dari
prosedur pengajuan ruangan, penentuan jadwal ruangan, serta
menjelaskan fungsi, fasilitas, dan cara penggunaan ruangan Bandung
Creative Hub.
4.1.2 Penjelasan Kerja Secara Umum
4.1.2.1 Kegiatan menjelaskan fungsi, ruang, fasilitas gedung Bandung
Creative Hub
Kegiatan ini dilakukan praktikan ketika ada pengunjung
yang hendak menanyakan fungsi-fungsi dari ruangan yang ada di
gedung Bandung Ceative Hub. Kegiatan menjelaskan fungsi dan
fasilitas dari Bandung Creative Hub sudah menjadi tugas dari front
office. Biasanya praktikan akan menjelaskan fungsi dan fasilitas
dari gedung Bandung Creative Hub kepada pengunjung yang baru
pertama kali datang ke Bandung Creative Hub, berdasarkan
kegiatan acara yang akan diadakan di gedung Bandung Creative
Hub.
Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada
pengunjung yang baru pertama kali datang ke Bandung Creative
Hub, atau terhadap pengunjung yang belum tahu mengenai
Bandung Creative Hub, serta apa saja fasilitas, serta apa saja
ruangan-ruangan yang ada di Bandung Creative Hub.
4.1.2.2 Kegiatan menjelaskan proposal perinzinan peminjaman
ruangan untuk kegiata di Bandung Creative Hub
Kegiatan ini dilakukan ketika ada pengunjung yang
menanyakan terkait bagaimana prosedur dalam proses peminjaman
ruangan di Bandung Creative Hub. Kegiatan ini merupakan
kegiatan yang cukup rutin yang praktikan lakukan selama
melangsungkan KKPT dibagian front office UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub. Karena untuk
dapat menggunakan atau meminjam ruangan-ruangan yang ada di

Bandung Creative Hub, harus melalui prosedur peminjaman
terlebih dahulu. Dua syarat utama yang harus dipersiapkan
pengunjung untuk bisa berkegiatan dan meminjam ruangan di
gedung Bandung Creative Hub diantarnya, membuat proposal yang
berisikan informasi kegiatan acara, jadwal kegiatan acara, serta
jumlah dari banyaknya orang yang terlibat dalam kegiatan acara.
Syarat ke dua adalah dengan menyertakan surat pernyataan
pengajuan peminjaman ruangan. Selanjutnya pengunjung akan
diberikan formulir surat penggunaan ruangan dan harus
menandatanganinya diatas materai sepuluh ribu.
Kegiatan ini merupakan salah satu job desc yang praktikan
lakukan selama melangsungkan KKPT di UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub. Setiap kali
ada pengunjung yang ingin meminjam ruangan yang ada di gedung
Bandung Creative Hub, praktikan diharuskan menjelaskan
bagaimana prosedur atau tata cara peminjamannya terlebih dahulu.
Biasanya praktikan akan memulainya dengan memberikan
brosur yang sudah tersedia di meja front office, lalu selanjutnya
menjelaskan bagaimana proses peminjaman ruangan kepada
pengunjung yang hendak berkegiatan di gedung Bandung Creative
Hub dan meminjam ruangannya. Didalam brosur tersebut sudah
tertera bagaimana alur dari proses pembuatan proposal hingga
pembuatan surat penyataan meminjaman ruangan di gedung

Bandung Creative Hub. Praktikan hanya menjelaskan detail dari
alur peminjaman saja.
4.1.2.3 Membalas pesan WhatsApp Gedung Bandung Creative Hub.
Kegiatan ini merupakan kegiatan pertama yang praktikan
lakukan ketika praktikan baru sampai di kantor, yaitu membalas
pesan yang masuk ke WhatsApp gedung Bandung Creative Hub.
Pesan yang masuk ke WhatsApp gedung Bandung Creative Hub
cukup rutin dan banyak pada setiap harinya. Membalas pesan
WhatsApp ini memang sudah menjadi job desc dari front office
UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung
Creative Hub. Dimana fungsi dari membalas pesan yang telah
masuk ke WhatsApps gedung Bandung Creative Hub ini adalah
untuk melayani dan menjawab pertanyaan mengenai informasi
terkait gedung Bandung Creative Hub.
Sehingga setiap warga Bandung yang ingin mengetahui
fasilitas apa saja yang ada di Bandung Creative Hub, bisa
menanyakannya dengan mengirim pesan ke WhatsApp Bandung
Creative Hub. Selain itu warga Bandung juga bisa menanyakan
prosedur peminjaman ruangan dengan mengirim pesan ke
WhatsApp Bandung Creative Hub. Maka baik warga Bandung atau
pun bukan, tidak harus datang ke front office secara langsung untuk
menanyakan informasi terkait gedung Bandung Creative Hub. Hal
ini dilakukan untuk menghindari adanya kerumunan di front office.

Mengingat kasus penyebaran COVID-19 di Indonesia belum juga
menghilang.
Pesan yang paling sering masuk ke hotline WhatsApp
gedung Bandung Creative Hub adalah pesan terkait peminjaman
studio musik, yang kerap ditanyakan oleh group band atau
komunitas musik yang ada di kota Bandung.
4.1.2.4 Menerima proposal izin peminjaman ruangan di gedung
Tugas front office yang praktikan kerjakan selanjutnya
adalah menerima proposal izin peminjaman ruangan. Praktikan
akan menerima prosposal izin pengajuan peminjaman ruangan,
yang didalamnya menjelaskan; kegiatan acara apa yang akan di
langsungkan di Bandung Creative Hub, latar belakang dari
kegiatan acara yang dilangsungkan di gedung Bandung Creative
Hub, jumlah peserta yang terlibat dalam kegiatan acara yang akan
dilangsungkan di gedung Bandung Creative Hub, logo dari
kegiatan acara atau logo dari penyelanggara yang akan
melangsungkan acara di gedung Bandung Creative Hub, serta
penjelasan mengenai tanggal, waktu kapan kegiatan acara akan
diselenggarakan, serta rincian alat atau barang yang di bawa ke
gedung Bandung Creative Hub.
Selain proposal, selanjutnya praktikan akan menerima surat

permohonan pengajuan izin peminjaman ruangan. Ditulis dengan
tujuan alamat surat kepada Kepala Dinas Kebudayaan dan
Pariwisata Kota Bandung, jln. Ahmad Yani No. 277 Bandung.
Serta fotocopy e-KTP peminjam ruangan yang bersama surat
tersebut. E-KTP harus e-KTP kota Bandung
Setelah semua itu, praktikan akan mengkaji proposal
tersebut, memverifikasi apakah sudah sesuai dengan kententua atau
tidak. Setelah itu praktikan akan melihat tanggal kegiatan yang di
maksud dalam proposal, lalu melihat jadwal yang kosong dan
mensesuaikannya dengan tanggal yang ada di proposal. Apakah
tanggal yang dimaksud tersedia atau tidak. Setelah semuanya
sesuai, proposal akan menjalani proses kurasi selama kurang lebih
14 hari kerja. Proses kurasi adalah proses di tandatanganinya
proposal oleh kepala subsektor, koordinator teknis, serta
KASUBAG (Kepala Sub Bagian) yang selanjutnya pengaju
proposal akan menerima pesan melalui WhatsApp Bandung
Creative Hub apabila proposalnya sudah dikurasi.
4.1.2.5 Menulis Artikel Bandung Creative Hub
Kegiatan menulis artikel ini merupakan tugas tambahan yang
diberikan kepada praktikan oleh kang Rizky Sanjaya dari sektor
penerbitan. Pada tanggal 27 Maret 2022 ditentukan sebagai hari
teater sedunia oleh Internasional Teatre Institute. Atas hal ini
praktikan ditugaskan untuk menulis artikel terkait hari teatter

tersebut. Kang Rizky Sanjaya adalah pemimpin redaksi subsektor
penerbitan.
Praktikan diberikan konsep mengenai bagaimana artikel
mengenai hari teater sedunia itu harus ditulis. Konsep yang
diberikan oleh kang Rizky Sanjaya yaitu dengan menuliskan
sejarah tetater, serta menuliskan kisah hidup dari tiga tokoh teater
yang ada di dunia. Praktikan mengerjakan tulisan hari teater
tersebut selama kurang dari satu minggu, dan telah di terbitkan
kedalam zine gratis Bandung Creative Hub Volume 23.
Selanjutnya praktikan kembali diberikan tugas menulis oleh
kang Rizky Sanjaya. Tugas selanjutnya yaitu menulis mengenai
hari buku sedunia. Praktikan diharuskan membuat tulisan
mengenai hari buku sedunia dengan substansi tulisan yang memuat
tiga era dari sejarah buku.
Praktikan memulai tulisan tersebut dari era sebelum kertas, era
kertas, hingga era digital. Tulisan mengenai hari buku sedunia ini
merupakan tugas menulis kedua sekaligus terakhir yang diberikan
oleh kang Rizky Sanjaya. Tulisan ini dimuat dalam zine Bandung
Creative Hub Volume 24.
4.1.3 Kegiatan Mingguan di Bandung Creative Hub.
MINGGU PERTAMA
Menjelaskan fungsi gedung, ruang, fasilitasn gedung Bandung Creative
Hub.
Menjelaskan proposal perizinan peminjaman ruangan untuk kegiatan di
Menulis Artikel Bandung Creative Hub untuk hari teater sedunia.
Menerima proposal izin peminjaman ruangan di Bandung Creative Hub.
MINGGU KEDUA
Menjelaskan fungsi gedung, ruang, fasilitas, gedung Bandung Creative
Hub.
MINGGU KETIGA
Hub.
MINGGU KEEMPAT
Hub.

Menulis Artikel Bandung Creative Hub untuk hari teater sedunia.
4.1.4 Kegitan harian kerja praktek di Bandung Creative Hub
NO. Hari & Tanggal Uraian Kegiatan
1. Senin, 14 Maret 2022 1. Pada hari pertama, praktikan di ajak
berkeliling ruangan dari gedung
Bandung Creative Hub, dan mulai
dikenalkan dengan tugas dari front
office
2. Selasa, 15 Maret 2022 1. Praktikan mendapatkan tugas untuk
membalas pesan yang masuk ke
WhatssApp gedung Bandung
Creative Hub
2. Praktikan mendapatkan tugas untuk
menjelaskan prosedur meminjaman
ruangan kepada pengunjung yang
datang.
3. Melayani pengunjung yang hendak
meminjam ruangan studio musik
dengan cara mengisi formulir

peminjaman.
4. Diberikan tugas untuk menggarap
artikel hari teater sedunia
3. Rabu, 16 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
WhatsApp gedung Bandung
Creative Hub
2. Melayani pengunjung yang
hendak meminjam ruangan studio
musik dengan cara mengisi
formulir peminjaman.
bertanya mengenai fasilitas yang
disediakan oleh gedung Bandung
Creative Hub.
4. . Kamis, 17 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
2. Membuat caption hari arsitek
nasional.
3. Mengantarkan mahasiswa
berkeliling gedung Bandung
Creative Hub, untuk tujuan
penelitan skripsi.
5. Jum’at 18 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
WhatssApp gedung Bandung
Creative Hub
3. Menerima dan mengkaji Proposal
perizinan peminjaman ruangan
yang masuk ke front office.
6. Senin, 21 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
7. Selasa, 22 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke

Creative Hub
Creative Hub
9. Kamis, 24 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
10. Jum’at 25 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke

Creative Hub
11. Sabtu, 26 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
3. Selasa, 29 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
4. WhatsApp gedung Bandung
5. Creative Hub
6. 2. Melayani pengunjung yang

7. hendak meminjam ruangan studio
8. musik dengan cara mengisi
9.
10.
3. Melayani pengunjung yang ingin
11.
recedule peminjaman ruangan.
12.
Creative Hub
14. Kamis, 31 Maret 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
15. Jum’at 1 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub

16. Sabtu, 2 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
17. Selasa, 5 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
18. Rabu, 6 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub

19. Kamis, 7 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
20. Jum’at 8 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
21. Sabtu, 9 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub

22. Selasa, 12 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
23. Rabu, 13 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub
formulir peminjaman
24. Kamis, 14 April 2022 1. Membalas pesan yang masuk ke
Creative Hub

formulir peminjaman
4.1.5 Hasil Kegiatan Kerta Praktik
Pelaksanaan kegiatan kerja praktik yang dilaksanakan oleh
praktikan di UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan,
Bandung Creative Hub. Membuat praktikan mendapatkan banyak sekali
ilmu serta wawasan baru dan pengalaman dari berbagai kegiatan serta
tugas yang dikerjakan.
Selama melangsungkan Kuliah Kerja Praktik Terpadu, praktikan
telah mendapatkan bimbingan yang baik yang mudah dimengerti,
sehingga pratikan dapat melaksanakan kegiatan serta tugas dengan baik.
Adapun hasil yang praktikan dapatkan:
4.1.5.1 Praktikan mempelajari serta mengimplementasikan ilmu
komunikasi kedalam kegiatan front office dan kegiatan menulis
artikel dari mini zine Bandung Creative Hub, yang bertemakan
‘hari teater sedunia’ dan ‘hari buku sedunia’. Dimana kegiatan ini
memiliki tujuan untuk turut merayakan dua hari besar tersebut,
dengan menuliskannya dalam bentuk artikel yang dimuat kedalam
mini zine Bandung Creative Hub, yang dapat di unduh secara
gratis.
4.1.5.2 Praktikan dituntut untuk ramah ketika melayani pengunjung yang
bertanya mengenai informasi gedung Bandung Creative Hub

kepada front office. Baik yang menanyakan fasilitas ruangan,
ataupun yang hendak menanyakan pengajuan proposal perizinan
peminjaman ruangan.
4.1.5.3 Praktikan dituntut untuk bisa berkomunikasi secara interpersonal
dengan pengunjung yang proposal pengajuannya belum lengkap
atau belum dapat diproses.
4.1.5.4 Praktikan dilatih untuk menyampaikan informasi atau pesan secara
tepat, singkat, padat dan tegas.
4.1.5.5 Praktikan dituntut untuk bisa memberikan citra positif terhadap
pengunjung yang datang ke gedung Bandung Creative Hub.
4.1.5.6 Praktikan mendapatkan ilmu serta wawasan baru mengenai UPT
Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative
Hub.
4.2 Pembahasan KKPT
4.2.1 Analisis SWOT
Analisis SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunites, Threats)
merupakan sebuah analisis dari suatu bentuk perencanaan yang
bertujuan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang serta
ancaman dalam satu organisasi.
David, Fried.R (2005:47) memberikan deskripsi SWOT sebagai berikut:
4.2.1.1 Strenghts (Kekuatan)
Kekuatan merupakan keterampilan, sumber daya maupun
keunggulan-keunggulan lain yang berhubungan dengan para

pesaing perusahaan dan kebutuhan pasar yang dapat dilayani oleh
perusahaan yang diharapkan dapat dilayani. Kekuatan adalah
kompetisi khusus yang memberikan keunggulan kompetitif bagi
perusahaan.
4.2.1.2 Weakness (Kelemahaan)
Kelemahan ialah keterbatasan atau kekurangan dalam
sumber daya, keterampilan dan kapabilitas yang secara efektif
menghambat kinerja perusahaan. keterbatasan tersebut dapat
berupa fasilitas, sumber daya keuangan, kemampuan majemen dan
keterampilan pemasaran dapat merupakan sumber dari kelemahan
perusahaan.
4.2.1.3 Opportunities (Peluang)
Peluang adalah situasi penting yang menguntungkan dalam
lingkungan perusahaan. Kecenderungan-kecenderungan penting
merupakan salah satu sumber peluang, seperti perubahan teknologi
dan meningkatnya hubungan antara perusahaan dengan pembeli
atau pemasok merupakan gambaran peluang bagi perusahaan.
4.2.1.4 Threats (Ancaman)
Ancaman adalah situasi penting yang tidak menguntungkan
dalam lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu
utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan perusahaan.
Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru atau yang
direvisi merupakan ancaman bagi kesuksesan perusahaan.

Berikut analisis SWOT yang dibuat oleh praktikan mengenai kegiatan
front office, yang praktikan lakukan selama melaksanakan kerja praktik di UPT
Seni Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub:
Strenght (Kekuatan) Weakness (Kelemahan)
A Front office Bandung A Fasilitas yang dimiliki oleh
Creative Hub memiliki front office Bandung Creative
komunikasi yang baik Hub sangat kurang
dalam melayani diperhatikan. Seperti,
pengunjung yang datang komputer yang ada di bagian
ke gedung Bandung front office hanya satu, dan itu
Creative Hub. Serta tegas pun sudah sangat lemot. Lalu
dalam menentukan kursi dari front office sudah
syarat-syarat terhadap hampir rusak.
proposal yang belum B Regulasi dari PERWAL
lengkap, namun dengan (Peraturan Wali Kota) yang
tetap ramah. terus berubah, mengenai
B Front office Bandung statistik penyebaran kasus
Creative Hub COVID-19 yang
mempunyai pengarsipan mempengaruhi kapasitas dari
yang baik. Semua tertata ruangan yang ada.
rapih, seperti proposal
yang sudah dikurasi,
proposal yang belum

dikurasi, surat
pernyataan peminjaman
ruangan, surat tanda
terima hingga jadwal
ruangan. Semua
memiliki tempatnya
masing-masing
Opportunities (Peluang) Treat (Ancaman)
A Komunikasi yang baik A Fasilitias yang kurang
dapat membantu diperhatikan akan berdampak
mempermudah terhadap efesiensi dari kinerja
pengunjung dalam yang diberikan oleh front
mendapatkan dan office.
memahami informasi B Perwal (Peraturan Wali Kota)
seputar gedung Bandung yang berubah-ubah, yang
Creative Hub. berdampak pada naik turunnya
B Pengarsipan yang baik kapasitas ruangan, membuat
mempermudah dan front office kewalahan.
mempercepat
pengunjung dalam
urusan administrasi.
4.2.2 Hasil Analisis SWOT
Hasil analisis strategi SWOT dapat digambarkan sebagai
faktor kekuatan dan kelemahan sumber dari lingkungan internal,
dan faktor peluang dan ancaman bersumber dari lingkungan
eksternal. Agar dapat merumuskan strategi yang lebih efektif
dapat dilakukan analisis lebih mendalam menggunakan matriks
SWOT. Berikut adalah hasil analisis mengenai strategi – strategi
tersebut :
4.2.2.1 Strategi Strenght Opportunity (SO)
Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran organisasi,
yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan
memanfaatkan peluang sebesar-besarnya. Strategi ini
menggunakan kekuatan internal organisasi untuk memanfaatkan
peluang eksternal
Dari hasil analisa praktikan saat di lapangan, menunjukan
bahwa strategi SO front office gedung Bandung Creative Hub harus
bisa memanfaatkan kekuatan yang dimilikinya yaitu, komunikasi
yang baik dalam melayani pengunjung yang datang ke gedung
Bandung Creative Hub. Serta tegas dalam menentukan syarat-
syarat dari proposal yang belum lengkap, namun tetap ramah. Serta
mempertahankan pengarsipan yang baik, sehingga urusan
admintrasi yang terjadi di front office dapat lebih efisien bagi waktu
pengunjung. Pengarsipan yang baik mempermudah dan

mempercepat pengunjung dalam urusan administrasi.
4.2.2.2 Strategi Strenght Threat (ST)
Strategi ini menggunakan kekuatan yang dimiliki
perusahaan untuk mengatasi ancaman. Strategi ST menggunakan
kekuatan internal perusahaan untuk menghindari atau mengurangi
dampak ancaman eksternal perusahaan atau organisasi.
Menurut Analisa praktikan pada saat melangsungkan
KKPT di lapangan, kelemahan dari regulasi Bandung Creative
Hub, seperti PERWAL (Peraturan Wali Kota) yang berubah-ubah,
yang berdampak pada naik turunnya kapasitas ruangan, membuat
front office kewalahan untuk memberikan pengertian kepada
pengunjung yang hendak mengajukan proposal peminjaman
ruangan. Namun hal tersebut, dapat diatasi dengan kekuatan yang
dimiliki oleh front office seperti dengan tetap mempertahankan
komunikasi yang baik dalam melayani pengunjung yang datang ke
gedung Bandung Creative Hub. Serta tetap tegas dalam
menentukan syarat-syarat terhadap proposal yang belum lengkap,
namun dengan tetap ramah.
4.2.2.3 Strategi Weakness Opportunity (WO)
Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang
yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan serta menghindari
ancaman. Tujuan dari strategi ini adalah memperbaiki kelemahan

internal dengan memanfaatkan peluang eksternal.
Dalam strategi WO, untuk mengatasi kelemahan yang
dimiliki oleh front office UPT Padepokan Seni Kreativitas dan
Kebudayaan, Bandung Creative Hub adalah dengan memanfaatkan
peluang yang telah dimiliki front office UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub, yaitu terus
menjaga komunikasi yang baik yang dapat membantu
mempermudah pengunjung dalam mendapatkan dan memahami
informasi seputar gedung Bandung Creative Hub. Kelemahan lain
seperti Perwal (Peraturan Wali Kota) yang berubah-ubah, sehingga
berdampak pada naik-turunnya kapasitas ruangan, membuat front
office kewalahan dalam menjelaskan regulasi. Hal ini dapat diatasi
dengan pengarsipan yang baik, yang mempermudah dan
mempercepat pengunjung dalam urusan administrasi, sehingga
membuat pengunjung akan mengerti mengapa perwal tersebut
mempengaruhi kapasitas ruangan dari gedung Bandung Creative
Hub.
4.2.2.4 Strategi Weakness Threats (WT)
Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif
dan berusaha meminimalkan kelemahan serta menghindari
ancaman. Strategi ini memiliki tujuan untuk mengurangi
kelemahan internal dengan memanfaatkan peluang eksternal
perusahaan atau organisasi.

Kelemahan serta ancaman yang dapat dikurangi front office
UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung
Creative Hub adalah dengan memperhatikan fasilitas yang ada di
meja front office, seperti mengganti komputer yang saat ini ada di
meja front office, dengan komputer yang baru, yang dapat bekerja
lebih cepat, sehingga efesiensi dari kinerja yang diberikan oleh
front office dapat meningkat. Selain itu, front office UPT
Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan, Bandung Creative
Hub. Harus selalu memutakhirkan informasi terkait Perwal
(Peraturan Wali Kota) COVID-19 yang berdampak kepada
kapasitas ruangan, terhadap pengunjung. Atau bisa
menginformasikan melalui sosial media Bandung Creative Hub
secara berkala, sehingga pengunjung mengetahui kapasitas terbaru
dari setiap ruangan yang ada.
Penjelasan hasil analisis strategi SWOT di atas merupakan hasil
pengamatan praktikan yang dilakukan selama melaksanakan kegiatan KKPT di
UPT Padepokan Seni Kretivitas dan Kebudayaan terutama dalam kegiatan front
office. Dari hasil yang praktikan jelaskan diatas semoga dapat menjadi acuan bagi
UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan khususnya dibagian front office
untuk dapat meningkatkan kinerja dan kualitasnya agar bisa lebih baik lagi
kedepannya.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Setelah mencermati beberapa aspek pada bab-bab yang telah
dibahas. Praktikan mendapatkan kesimpulan mengenai kegiatan front office
di UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative Hub
yang menjadi kajian praktikan dalam melakasakan Kuliah Kerja Praktek
Terpadu (KKPT).
Hal ini menjadi gambaran bagi praktikan untuk memahami serta
juga menganalisis kegiatan-kegiatan dari front office UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative Hub. Maka dari itu kegiatan
front office ini merupakan suatu aspek yang sangat penting, sebab harus
menjalin hubungan baik dengan pihak baik internal ataupun eksternal,
sehingga pada gilirannya dapat memberikan kesan baik terhadap UPT
Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative Hub.
Dengan melaksanakan kegiatan KKPT di UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudayaan Bandung Creative Hub. Praktikan
mendapatkan banyak manfaat yaitu dapat menerapkan langsung Ilmu
Komunikasi yang sudah praktikan pelajari di perkuliahan. Serta praktikan
juga dapat merasakan lingkungan kerja yang profesional yang
sesungguhnya, yang dapat menjadi gambaran bagi praktikan ketika nanti
sudah turun langsung ke dunia kerja. Selain itu praktikan juga telah
mendapatkan wawasan serta pengalam baru mengenai kegiatan dari front
office.
5.2 Saran
Sesuai dengan kegiatan yang praktikan lakukan selama melaksanakan
kegiatan KKPT di UPT Padepon Seni Kreativitas dan Kebudayaan Bandung
Creative Hub, serta berbagai hambatan dan kekurangan yang praktikan
jumpai saat melakukan kegiatan komunikasi pimpinan. Saran dari praktikan
untuk UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan khusunya di front
office adalah:
5.1.1 Lebih memperhatikan lagi fasilitas yang ada dari front office sepeti
jumlah komputer, kursi, dan fasilitas lainnya. Karena secara tidak
langsung, fasilitas yang kurang terperhatikan dapat mempengaruhi
terhadap citra dari front office dan juga citra dari UPT Padepokan Seni
Kreativitas dan Kebudaya, Bandung Creative Hub.
5.1.2 Menjaga dan memelihara hubungan baik kepada setiap komunitas-
komunitas yang selama ini telah melangsungkan kegiatan rutin didalam
gedung Bandung Creative Hub. Karena peran front office di gedung
Bandung Creative Hub merupakan kegiatan dari humas. Sehingga
selanjutnya citra dari UPT Padepokan Seni Kreativtias dan Kebudyaan,
Bandung Creative Hub tetap menjadi positif.

DAFTAR PUSTAKA
Cutlip, Scott M.,dkk.. 2006. Effective Public Relations, Jakarta: Prenada Media
Group
Moore, H. Frazier. 1988. Hubungan Masyarakat Prinsip, Kasus dan Masalah

Satu. Diterjemahkan oleh: Effendy. Bandung: Remaja Karya
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung. Remaja

Rosdakarya.
Onong uchjana, Effendy. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung.
Remaja Rosda Karya.Rakhmat, Jalaludin. 2013. Psikologi Komunikasi. Bandung:

Remaja Rosdakarya
Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.

Jakarta: Raja Grasindo Persada.
Soemirat dan Ardianto. 2017. Dasar – dasar Public Relations. Bandung. Remaja
Rosdakarya.
Yulianita. 2007 Dasar-Dasar Public Relations. Pusat Penerbitan Universitas

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Islam
SUMBER LAIN
https://www.riau.go.id/home/content/61/data-umum diakses pada 8 Agustus 2020.
https://id.wikipedia.org/wiki/Sejarah_Riau diakses pada 8 Agustus 2020.
https://www.pahlevi.net/pengertian-public-relation/ diakses pada 9 Agustus 2020.
https://www.dosenpendidikan.co.id/public-relations-adalah/ diakses pada 9 Agustus

2020.
https://arulmtp.wordpress.com/2008/08/03/analisa-swot-sebagai-alat-perumusan-strategi/
diakses pada 15 Agustus 2020.
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
FORM PENILAIAN HASIL KKPT PRAKTEK 1

LAMPIRAN 2
SURAT PERMOHONAN KKPT

LAMPIRAN 3
SURAT REKOMENDASI DITERIMA KKPT

LAMPIRAN 4
SURAT KETERANGAN PRAKTIK KERJA
LAMPIRAN 5
ARTIKEL Vol 23: HARI TEATER SEDUNIA
LAMPIRAN 6
ARTIKEL Vol 24: HARI BUKU SEDUNIA

Laporan KKPT Akbar Adi Benta

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan KKPT Akbar Adi Benta

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEGIATAN KERJA PRAKTEK DI UPT PADEPOKAN

SENI KREATIVITAS DAN KEBUDAYAAN GEDUNG

Seminar dan Aplikasi Humas Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Pasundan Bandung

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Kata Kunci: Front Office, Bandung Cretive Hub, Public Relations.

berkat ridho- Nya yang telah memberikan kesempatan kepada praktikan

untuk dapat menyelesaikan laporan kegiatan Kuliah Kerja Praktek

Terpadu (KKPT) dengan judul “Kegiatan Komunikasi Front Office Di

UPT Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudayaan Gedung Bandung

Praktikan menyadari dengan baik bahwa laporan KKPT ini masih

jauh dari kata sempurna, karena keterbatasan kemampuan dan

pengetahuan yang praktikan miliki. Pada kesempatan ini praktikan ingin

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu Dra. Hj.

A.Md,Li selaku pembimbing dua di Front Office Gedung Bandung

Creative Hub yang telah meluangkan waktu, pikiran dan kesempatannya

untuk memberikan bimbingan kepada praktikan sehingga laporan KKPT

ini dapat terselesaikan.

Praktikan juga ingin mengucapkan terimakasih kepada:

Politik Universitas Pasundan.

Politik Universitas Pasundan.

4. Bapak Drs. H. R. Sumardhani, M.Si selaku Wakil Dekan III

1.1. Latar Belakang

Pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek Terpadu (KKPT) merupakan

rangkaian kegiatan yang dilakukan mahasiswa (praktikan) dengan

merencanakan, melaksanakan, menelaah, dan mengkaji aktivitas kerja

praktek di lapangan. Praktikan melaksakan Kuliah Kerja Praktek Terpadu

Komunikasi sendiri dapat diartikan sebagai proses dimana orang atau

sekolompok orang menggunakan serta menciptakan informasi dengan upaya

untuk saling terhubung dengan lingkungan sekitar. Komunikasi terbagi

menjadi dua, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal. Dalam

Humas/ Public Relations (PR).

Hubungan masyarakat atau dikenal juga sebagai Public Relations

adalah usaha untuk membangun, juga mempertahankan reputasi, citra dan

komunikasi yang baik dan bermanfaat bagi organisasi dan masyarakat.

Kesuksesan atau kegagalan dari sebuah organisasi dapat dipengaruhi oleh

kegiatan dan keberhasilan humas atau Public Relations (PR) dalam

menjalankan peran dan fungsinya.

Peran humas sangat penting sebagai layanan bagi publik untuk

Dalam definisi kehumasan atau public relations akan selalu bergerak

dinamis seiring perubahan di tengah masyarakat. Peran humas sangat

dibutuhkan dan penting untuk membangun dan menjaga adanya saling

pengertian antar organisasi dengan stakeholder dan masyarakat atau

komunikasi mutual benefit relationship. Seperti bagian front office di dalam

satu institusi, yang juga menggunakan cara-cara humas dalam praktik

kerjanya. Praktikan melaksakan KKPT di UPT. Padepokan Seni Kreativitas

dan Kebudayaan, Bandung Creative Hub, di bagian front office.

pengunjung meninggalkan kantor yang juga diurus dan ditangani kembali

sebuah pusat informasi perusahaan atau institusi. Dimana seorang atau

sekelompok pengunjung tiba dan pertama kali bertemu atau berinteraksi

pun mengenai UPT. Padepokan Seni Kreativitas dan Kebudyaan, Bandung

Bandung Creative Hub adalah wadah perkumpulan komunitas kreatif

2017 dengan tujuan menyediakan 16 subsektor ekonomi kreatif. Bandung

Smart Community. Bandung Creative Hub memeberikan fasilitas agar

komunitas kreatif berkembang, berdiskusi, dan memajukan sector industri

agar perkumpulan komunitas kreatif yang ada di kota Bandung berkembang

dan dapat menggerakan serta memajukan industri kreatif di Indonesia.

Berdasarkan penjelasana diatas, maka dalam penyusunan pelaporan

KKPT ini praktikan mengangkat judul “Kegiatan KKPT Public Relations

dalam Front Office di UPT Padepokan Seni dan Kreativitas Bandung

memahami secara teori dan praktik public relations.

1.2. Maksud dan Tujuan KKPT