Nama : Septiani
NPM : 1416031129
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Waktu Pelaksanaan : November-Desember 2017
Tempat Praktek : PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Alamat :JalanMajapahit no. 14 Bandar Lampung.
Septiani
NPM 1416031129
Mengetahui, Menyetujui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Penanggung Jawab Tim PKL
Universitas Lampung Jurusan Ilmu Komunikasi
berkembang. Berkembangnya teknologi dan informasi yang luar biasa membutuhkan sumber
daya manusia yang benar-benar berkualitas, handal, dan kompeten di bidangnya agar mapu
menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi manusia serta mampu menghadapi persaingan yang
semakin kuat.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung mempersiapkan mahasiswanya
dengan menyelenggarakan mata kuliah magang atau Praktek Kerja Lapangan (PKL). Praktek
Kerja Lanpangan ini merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk dapat menerapkan teori yang
telah didapatkan di bangku kuliah, karena teori tanpa praktek tidak cukup sebgaia bekal
mahasiswa untuk dapat turun ke masyarakat. Dengan terjung langsung ke dunia kerja,
diharapkan mahasiswa dapat belajar secara langsung dan memahami cara beradaptasi dalam
menghadapi realitas dunia kerja, serta memanfaatkan teori-teori yang didapat untuk diterapkan.
Sebagai usaha dalam memenuhi tuntutan perkembangan teknologi informasi dan ilmu
komunikasi, saya memilih PT Telekomunikasi Indonesai Tbk kota Bandar Lampung, sebagai
pada bidang Public Relations. Public Relations (PR) merupakan jembatan bagi sebuah
perusahaan dengan publiknya sebagai upaya untuk mendapat dukungan public dalam meraih
citra positif.
Public Relationsmerupakan mediator yang berada antara pimpinan organisasi dengan
publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Sebagai
public, mereka berhak mengetahui rencana usaha suatu perusahaan berdasarkan keadaan,
Saya selaku mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Lampung ingin lebih mempersiapkan diri agar mampu menerapkan atau
mempraktekkan pengetahuan dan teori bidang Public Relationsyang selama ini telah saya
pelajari di bangku perkuliahan. Dengan adanya Praktek Kerja Lapangan ini diharapkan akan
pengetahuan di bidangnya serta dapat menerapkan teori dan ilmu untuk menjadi tenaga ahli yang
Tujuan khusus
1. Membekali Mahasiswa agar memiliki pengalaman bekerja pada perusahaan atau lembaga
yang ada kaitan nya dengan kajian di bidang Ilmu Komunikasi secara menyuluruh.
2. Mahasiswa dapat mengetahui dan memahami rangkaian kegiatan kehumasan pada
perusahan tersebut.
3. Mahasiswa dapat membandingkan kajian teoritis dengan kenyataan di lapangan serta
belajar mengambil sikap dan menempatkan diri di dalam bekerja yang berhubungan
dengan keterkaitan berbagai aspek dalam perusahaan.
4. Sebagai hasil praktek lapangan diharapkan memberi kemampuan pada mahasiswa untuk
mengidentifikasi masalah dan belajar menganalisisnya.
5. Mahasiswa dapat bersentuhan langsung dengan masyarakat melalui kegiatan Humas, agar
dapat mengetahui secara lebih dalam bagaimana perkembangan serta respon masyarakat.
1.2.Manfaat
Manfaat dari adanya Praktek Kerja Lapangan
Manfaat bagi Mahasiswa:
1. Mahasiswa dapat mengaplikasikan dan meningkatkan ilmu yang diperoleh di bangku
perkuliahan
2. Mahasiswa mendapatkan pengalaman nyata serta permasalahan yang dihadapi dunia
kerja
3. Mahasiswa akan menambah dan meningkatkan ketrampilan serta keahlian dibidang
praktek.
Manfaat bagi Universitas
1. Terjalinnya kerjasama “bilateral” antara Universitas dengan perusahaan.
2. Praktek Kerja Lapangan dapat mempromosikan keberadaan Akademik di tengah-
tengah dunia kerja.
3. Universitas akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui pengalaman kerja
magang.
Manfaat bagi Perusahaan
1. Adanya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia industry perusahaan
sehingga perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan akademis.
2. Perusahaan dapat memenuhi kebutuhan tenaga kerja lepas yang berwawasan akademi
dari Praktek Kerja Lapangan tersebut.
3. Dunia kerja atau institusi kerja tersebut akan memperoleh tenaga kerja yang sesuai
dengan bidangnya. Kemudian laporan praktek kerja lapangan dapat dimanfaatkan
sebagai salah satu sumber informasi mengenai situasi umum institusi tempat praktek
tersebut.
Sasaran kegiatan Praktek Kerja Lapangan ini adalah penulis dapat mengaplikasikan kegiatan
Kehumasan yang sudah di dapat di bangku perkulihan secara mendalam dengan lebih berdekatan
langsung dengan masyarakat yang memang menjadi tujuan PT Telekomunikasi Tbk dalam
mensosialisasikan rangkaian-rangkaian kegiatannya terhadap masyarakat Lampung.
BAB II
PELAKSANAAN
Di setiap tahunnya PT Telkomunikasi Tbk mengeluarkan produk baru seperti yang baru
hit sekarang ini yaitu speedy, flexinet, IP TV, YesTV. Selain itu ada juga TELKOM Flexi yang
selalu memberikan inovasi dalam mengeluarkan produknya seperti HP Flexi Kompas, Flexi
Muslim, Flexi Qwerty (Blackberry). Misalnya Flexi kompas HP ini dilengkapi dengan fitur arah
kompas, Flexi muslim dilengkapi fitur menarik seperti digital Al Quran, Flexy Qwerty yang bisa
24 jam online internet serta berbagai fitur-fitur menarik lainnya yang dapat memuaskan
keinginan customer yang menginginkan inovasi terbaru dalam memenuhi kebutuhan
komunikasinya.
Misi
Tujuan
Menjadi posisi terdepan dengan memperkokoh bisnis legacy dan meningkatkan bisnis new wave
untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.
Inisiatif Strategi
Telkom memiliki strategi untuk pendistribusian layanan dan produk utama, termasuk layanan
telepon nirkabel tidak bergerak kecuali layanan telepon seluler yang dilakukan oleh Anak
Perusahaan Telkomsel. Berikut adalah jalur-jalur distribusi layanan dan produk Telkom:
Plasa Telkom, adalah tempat yang berfungsi sebagai walk-in customer service points, di
mana pelanggan dapat mengakses ke seluruh produk dan layanan Telkom;
Tim AM, bertugas melayani pelanggan Enterprise dan OLO yang proaktif dan bersifat
individual. Untuk pengelolaan top pelanggan SME dilakukan oleh AM, sedangkan untuk
pelanggan SME lainnya dilayani oleh Tele Account Managers dengan memanfaatkan
media telekomunikasi seperti internet/website maupun outbound call;
Telkom Solution House (“TSH”), adalah tempat yang berfungsi untuk melayani
pelanggan enterprise yang ingin mendapat informasi mengenai ragam solusi TIME;
layanan dan produk, serta teknologi terkini. Informasi yang disajikan di TSH ditayangkan
dalam bentuk Live Demo for Free (seperti Speedy, Hotspot, PDN, IP-Phone), Live Demo
forCommercial usage (seperti Video Conference), Konsultasi Enterprise dan Ecosystem
Business Solution untuk kustomisasi TIME korporasi, dan demo simulasi (seperti e-
Payment&VPNover, GSM dan Flexi);
SME Centers, yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas
perkantoran yang canggih, community center sebagai tempat berinteraksinya pelanggan
Telkom, serta sebagai commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce;
Warung Telkom, berfungsi sebagai outlet yang melayani pelanggan dari segala segmen.
Outlet ini dioperasikan oleh pelaku bisnis skala kecil dan melayani jasa telekomunikasi
dasar, yaitu di antaranya telepon lokal, SLJJ dan internasional, mengirim faksimili, jasa
penyewaan internet, dan penjualan kartu telepon paket perdana dan voucher Flexi, serta
voucher yang diterbitkan operator telekomunikasi lainnya mengingat konsepnya yang
tidak eksklusif. Untuk layanan via outlet ini, Telkom memberikan potongan harga kepada
wartel tersebut sebesar 30% dibandingkan dengan tarif telepon pelanggan biasa;
Dealer resmi dan gerai ritel, merupakan outlet pendistribusian ragam produk
telekomunikasi seperti penjualan kartu telepon dan langganan Telkom Flexi, paket
perdana dan voucher. Dealer tersebut mendapat potongan harga atas seluruh produk yang
mereka terima dan beroperasi secara non-eksklusif;
Website, merupakan wadah informasi seluruh produk dan layanan Telkom, baik
multimedia maupun telefoni, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat,
www.telkom.co.id, atau www.plasa.com;
Untuk layanan Indihome, pelanggan dapat memperoleh informasinya dengan
menghubungi nomor inbound 147, telemarketing/outboundcall, dealer, maupun
partnershipstore.
Tentunya strategi serta produk layanan diatas diciptakan agar loyalitas customer tetap
tercipta serta langkah-langkah yang di muat diatas adalah tanggung jawab seorang humas
marketing di PT Telekomunikasi Tbk dalam menyebarluaskan pesan atau memasarkan nya
terhadap masyarakat luas atau pelanggan setia PT Telkom agar hubungan baik serta
kerjasama antara pihak eksternal dan perusahaan tetap berjalan dengan baik sehingga PT
Telkom tetap terpandang dengan citra positif. Strategi pemasaran produk dan layanan
Telkom diantaranya dilakukan dengan memasang iklan di media massa, baik cetak maupun
televisi, pemasaran langsung kepada pelanggan dan personil distribusi, infrastruktur dan
kampanye promosi khusus melalui berbagai program komunikasi pemasaran dalam rangka
memperkuat merek dagang, serta profil kepada masyarakat umum terkait produk dan layanan
Telkom.
Serta untuk mencapai tujuan dari pemasaran tersebut, strategi Humas Marketing PT
Telkom memiliki 3 unsur taktik yang utama, yakni humas memiliki kemampuan untuk
menarik (pull strategy), kekuatan untuk mendorong pembelian (push strategy), kemampuan
untuk mempengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan (pass strategy).
Adapun peranan Humas Marketing di PT Telkom sebagai berikut:
1. Memupuk citra positif perusahaan dan produk di mata konsumen.
2. Melengkapi elemen promosi periklanan suatu produk.
3. Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap pesan-pesan yang disampaikan.
4. Serta melayani sepenuh hati terhadap customer yang membutuhkan atau pun yang
mempunyai komplain.
Sedikit sejarah singkat pengenalan lokasi tempat PKL yang penulis tujukan sebagai dasar
sistem kerja dan pengenalan untuk penulis pelajari dalam melakukan praktek aplikasi kerja dari
humas yang akan di dapatkan di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandar Lampung nanti nya.
Minggu ke-1
Minggu ke-2
Hari ke1 - Menerima telfon yang masuk dari pelanggan.
- Mengagendakan surat masuk dan surat keluar.
- Memfothocopy berkas dan mengirim fax.
- Membuat check list, nota dinas dan penomorannya.
Hari ke2 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yang telah
diambil dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Mencatat laporan keuangan.
Hari ke 3 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Mencatat laporan keuangan.
Hari ke 4 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Membuat notulen apel
- Mencatat laporan keuangan.
Hari ke 5 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Mencatat laporan keaungan.
Minggu ke-3
Hari ke 1 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Menempel hasil press kliping ke mading Telkom.
Hari ke2 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Menempel hasil press kliping ke mading Telkom.
Hari ke 3 - Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
- Membantu Officer Public Relations dalam pengadaan
souvenir untuk acara ’’Temu Mitra Bisnis Telkom’’
Hari ke4 - Mengagendakan surat keluar dan masuk.
- Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
Hari ke5 - Mengagendakan surat keluar dan masuk.
- Mengkliping berita dari surat kabar harian yag telah diambil
dari ruangan Officer Public Relations.
- Membuat media report dari hasil mengkliping berita dihari
tersebut.
- Mengapload press kliping ke portal internal.
Minggu ke-4
Kemampuan
- Mampu berkomunikasi dengan baik
- Mampu mengoprasikan Microsoft Office ( Ms. Word, Ms. Excel, Ms. Power Point)
- Mampu mewawancarai dengan baik dan benar
- Mamp mengoprasikan internet