LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PDAM KABUPATEN KETAPANG

Oleh:
LORENSIA
NIM. 304 2018 266

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

POLITEKNIK NEGERI KETAPANG
KETAPANG
2021
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
PDAM KABUPATEN KETAPANG

Oleh:
LORENSIA
NIM. 304 2018 266

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

POLITEKNIK NEGERI KETAPANG
KETAPANG
2021

i
 LEMBAR PERSETUJUAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PDAM KABUPATEN KETAPANG

Oleh:

Lorensia
NIM. 304 2018 266

Telah Siap Diseminarkan dalam Seminar Praktik Kerja Lapangan

Dosen Pembimbing

Kharisma, S.Kom. M.Kom

NIK. 16118 0715 154

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PDAM KABUPATEN KETAPANG

Oleh:

Lorensia
NIM. 304 2018 266

Dosen Pembimbing Pembimbing Lapangan

Kharisma, S.Kom. M.Kom Ibrahim

NIK. 16118 0715 154 NIP. 102 088 016

Mengesahkan,
Ketua Jurusan Teknik Informatika

Eka Wahyudi, S.Pd., M.Cs

NIP. 19870114 201903 1 007

iii
 LEMBAR PENGESAHAN SEMINAR

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PDAM KABUPATEN KETAPANG

Dari Tanggal: 31 Mei 2021- 4 Juni 2021

Oleh:

Lorensia
NIM. 304 2018 266

Laporan kegiatan praktik ini telah diseminarkan di depan penguji Program Studi
Teknik Informatika dan dinyatakan memenuhi persyaratan untuk mata kuliah
Praktik Kerja Lapangan

Ketapang, 9 Juni 2021

Dosen Penguji Dosen Pembimbing

Indra Pratiwi, M.Pd Kharisma, S.Kom. M.Kom

NIK. 16118 0915 165 NIK. 16118 0715 154

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
laporan Praktik Kerja Lapangan ini.
Penyusun laporan praktik kerja lapangan ini tersusun atas dukungan
berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
terima kasih kepada :
1. Bapak Endang Kusmana, S.E., M.M., Ak., CA selaku Direktur Politeknik
Negeri Ketapang;
2. Bapak Eka Wahyudi, S.Pd., M.Cs selaku Ketua Jurusan Teknik
Informatika;
3. Ibu Novi Indah Pradasari, M.Kom selaku Sekertaris Jurusan Teknik
Informatika;
4. Rizqia Lestika Atimi, S.T., MT selaku Kepala Prodi Jurusan Teknik
Informatika;
5. Bapak Kharisma, S.Kom. M.Kom selaku Dosen Pembimbing PKL;
6. Bapak Ibrahim selaku Pembimbing Lapangan;
7. Dosen dan Staff Jurusan Teknik Informatika, Karyawan dan Staff Dinas
Pendidikan Kabupaten Ketapang yang telah membantu penulisan dalam
melaksanakan praktik kerja lapangan;
8. Orang tua dan teman-teman yang selalu mendoakan dan memberi
dukungan;
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan praktik kerja
lapangan ini masih kurang lengkap, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dan mendukung demi kelengkapan laporan ini.

Ketapang, 9 Juni 2021

Penulis,

Lorensia

v
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR.............................................................................................v
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL..................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR............................................................................................viii
DAFTAR SINGKATAN........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang..........................................................................................1
1.2 Batasan Masalah........................................................................................2
1.3 Tujuan........................................................................................................2
1.4 Manfaat......................................................................................................3
1.5 Sistematika Penulisan................................................................................3
BAB II TINJAUAN UMUM..................................................................................5
2.1 Sejarah Instansi PDAM Kabupaten Ketapang..........................................5
2.2 Kegiatan PDAM Kabupaten Ketapang.....................................................7
2.3 Struktur PDAM Kabupaten Ketapang.......................................................7
2.4 Sistem Kerja Bagian Langganan.............................................................10
BAB III HASIL PELAKSANAAN PKL..............................................................11
3.1 Waktu dan Tempat..................................................................................11
3.2 Alat dan Bahan........................................................................................11
3.3 Kegiatan Umum......................................................................................12
3.4 Kegiatan Khusus......................................................................................16
BAB IV PENUTUP..............................................................................................19
4.1 Kesimpulan..............................................................................................19
4.2 Saran........................................................................................................19
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................20
LAMPIRAN ……………………………………………………………………..21

vi
vi
 DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 3.1 Jadwal Waktu Kerja...............................................................................11

Tabel 3. 2 Kegiatan Umum....................................................................................12

vii
 DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PDAM Kab. Ketapang.........................................8

Gambar 3.1 Sistem Informasi Pelanggan...............................................................17

Gambar 3.2 Buku SPK...........................................................................................17

Gambar 3.3 Mengetik SPK di M.s. Excel 18

Gambar 3.4 Hasil Print SPK..................................................................................18

viii
 DAFTAR SINGKATAN

PDAM Perusahaan Daerah Air Minum

PERUMDA Perusahaan Daerah Air Minum
PKL Praktek Kerja Lapangan
SPK Surat Perintah Kerja

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman
Lampiran A Lokasi Tempat PKL …………………………….…............. A-1

Lampiran B Dokumentasi Tugas Harian………………………………… B-1

Lampiran C Surat Permohonan Penerbitan Surat Pengantar PKL………. C-1

Lampiran D Surat Permohonan Tempat PKL.........…………………....... D-1

Lampiran E Surat Penerimaan Mahasiswa.............. ……………………. E-1

Lampiran F Daftar Hadir Mahasiswa PKL …………………………….. F-1

Lampiran G Catatan Kegiatan Harian PKL …………………………….. G-1

Lampiran H Checklist Capaian Kompetensi PKL ……………………… H-1

Lampiran I Pernyataan Selesai Melaksakan PKL ……………………… I-1

Lampiran J Lembar Penilaian PKL ……………………………………. J-1

Lampiran K Kuesioner Pengguna Mahasiswa PKL ……………………. K-1

x
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang pesat sekarang ini,
membuat kita untuk lebih membuka diri dalam menerima perubahan-perubahan
yang terjadi akibat kemajuan dan perkembangan tersebut. Dalam masa
persaingan yang sedemikian ketatnya sekarang ini, menyadari sumber daya
manusia merupakan model utama dalam suatu usaha, maka kualitas tenaga kerja
harus dikembangkan dengan baik.
Program jurusan Teknik Informatika, sebagai salah satu lembaga
pendidikan formal yang bertanggung jawab terhadap peningkatan sumber daya
manusia. Salah satu upaya yang ditempuh antara lain dengan mewajibkan
mahasiswa mengikuti mata kuliah praktik kerja lapangan. Penerapan Program
PKL ini dilakukan untuk membekali mahasiswa agar mampu mengatasi berbagai
masalah yang mungkin timbul dalam dunia kerja termasuk beradaptasi dengan
sistem teknologi dan informasi yang ada saat ini didunia kerja. Dengan
mengikuti Program PKL, mahasiswa dapat menambah wawasan dan
keterampilan yang tidak mereka dapatkan di kampus serta mengembangkan
potensi yang mereka miliki melalui pengalaman nyata yang penuh pembelajaran
yang bermanfaat.
Kegiatan Praktik Kerja Lapangan dilakukan di PDAM Kabupaten
Ketapang atau sekarang yang telah berganti nama menjadi PERUMDA,
beralamat di Jl. Let. S.Parman, merupakan perusahaan yang melakukan kegiatan
pengadaan, penjernihan, penyediaan dan penyaluran air bersih secara langsung
melalui pipa penyalur atau mobil tangki kepada pelanggan ke rumah tangga,
industri dan konsumen lainnya dengan tujuan komersial. Dalam melaksanakan
tugasnya, PDAM Kabupaten Ketapang atau PERUMDA terbagi menjadi
beberapa bagian yaitu subbagian Umum, bagian Keuangan, bagian
Kepegawaian, bagian Langganan, bagian Produksi, bagian Distribusi, bagian
Perencanaan, dan bagian Teknik dan Litbang. Dari bagian-bagian tersebut,
penulis di tempatkan di bagian Langganan yang merupakan bagian bidang yang
berinteraksi langsung dengan pelanggan PDAM, dengan aktivitas mengurus

1
 2

keluhan pelanggan dan registrasi permohonan sambungan air baru, serta

membuat surat tunggakan air. Adapun alasan penulis memilih PDAM
Kabupaten Ketapang sebagai tempat Praktik Kerja Lapangan adalah untuk
mengaplikasikan ilmu yang telah didapat dibangku perkuliahan, serta sebagai
pelatihan dalam mengembangkan sikap tanggung jawab, disiplin, mandiri, dan
kreatif dalam melakukan suatu pekerjaan.

1.2 Batasan Masalah

Dalam Laporan Praktik Kerja Lapangan di PDAM Kabupaten Ketapang
atau penulis membatasi masalah sebagai berikut :
1. Membahas pekerjaan-pekerjaan di Bidang Langganan,
2. Khususnya dalam mengurus keluhan pelanggan, melakukan registrasi
permohonan sambungan air baru, dan membuat surat Tunggakan Air yang
diperintahkan oleh bidang Langganan.

1.3 Tujuan
Tujuan diadakannya mata kuliah PKL ini adalah untuk mempraktikkan
dan belajar sekaligus mengenal bidang pekerjaan yang sebenarnya. Adapun
tujuan-tujuan diadakan PKL adalah sebagai berikut:
1. Memenuhi syarat yang telah ditetapkan oleh pendidikan tinggi Politeknik
Negeri Ketapang dalam menyelesaikan program Diploma-III Teknik
Informatika,
2. Menambah wawasan dan mengembangkan ilmu yang diperoleh serta
membandingkan ilmu yang didapat di bangku perkuliahan dengan ilmu
yang didapat dilingkungan pekerjaan,
3. Melatih mahasiswa dalam mengembangkan sikap tanggung jawab,
disiplin, mandiri, dan kreatif dalam melakukan suatu pekerjaan, baik
dalam urusan pribadi maupun dalam dunia kerja,
4. Sebagai motivasi dan pelatihan bagi mahasiswa untuk dapat mengetahui
dan dapat terus mengingkatkan sumber daya manusianya agar nantinya
tidak kalah dalam menghadapi persaingan.
2
 3

1.4 Manfaat
Adapun manfaat dari pelaksanaan PKL adalah sebagai berikut:
1. Manfaat bagi PDAM Kabupaten Ketapang:
a. Menjalin kerjasama antara Pendidikan Tinggi Politeknik Negeri
Ketapang dengan Instansi,
b. Meringankan dan membantu para staf melakukan pekerjaannya,
c. Dapat membantu instansi untuk menyiapkan sumber daya yang
potensial.
2. Manfaat bagi Perguruaan Tinggi:
a. Terjalinnya kerjasama antara pendidikan tinggi Politeknik Negeri
Ketapang dengan Instansi,
b. Mengevaluasi kemampuan mahasiswa dalam mengaplikasikan
ilmu yang telah didapat di perguruaan tinggi Politeknik Negeri
Ketapang,
c. Menjadi referensi bagi mahasiswa selanjutnya dalam mencari
tempat PKL.
3. Manfaat bagi Mahasiswa :
a. Membantu mempersiapkan diri untuk menghadapi persaingan
dalam dunia kerja,
b. Memberikan pengalaman dan pengetahuan terhadap penerapan
ilmu yang telah didapat ke dalam dunia kerja,
c. Sebagai media untuk mengenal lingkungan kerja yang berbeda
dengan lingkungan kampus.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk memahami lebih jelas laporan ini, materi-materi yang tertera pada
Laporan PKL ini dikelompokkan menjadi beberapa bab dengan sistematika
penulisan sebagai berikut.
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi permasalahan yang akan dibahas secara keseluruhan, meliputi
latar belakang, batasan masalah, tujuan, manfaat, dan diakhiri dengan sistematika
penulisan.
 4

BAB II TINJAUAN UMUM

Pada bab ini dimuat gambaran secara umum tentang sejarah instansi
tempat PKL, kegiatan instansi tempat PKL, struktur instansi tempat PKL, dan
sistem kerja tempat PKL.
BAB III HASIL PELAKSANAAN PKL
Pada bab ini dibahas mengenai waktu dan tempat, alat dan bahan, kegiatan
umum, dan kegiatan khusus di tempat PKL.
BAB IV PENUTUP
Bab ini merupakan akhir pembahasan yang berisi kesimpulan dan saran dari
apa yang telah diuraikan pada bab sebelumnya. Kesimpulan merupakanpernyataan
singkat dari pembahasan yang telah dilakukan, sedangkan saran berupa masukan
yang ditujukan bagi pembaca.
 BAB II
TINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah Instansi PDAM Kabupaten Ketapang

Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Ketapang merupakan Badan

Usaha Milik Daerah yang melayani kebutuhan masyarakat terhadap air minum,
yang dipimpin oleh Direktur yang berada dibawah Badan Pengawasan dan
bertanggungjawab kepada Bupati. Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten
Ketapang pada Tahun 2021 ini telah merubah Logo dan berganti nama menjadi
PERUMDA. Peraturan Bupati Kabupaten Ketapang No. 63 Tahun 2005, tentang
Susunan Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Tipe A
Kabupaten Ketapang, Pasal 3, Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten
Ketapang mempunyai tugas sebagai berikut:
1. Melayani kebutuhan dasar masyarakat Kabupaten Ketapang yaitu air bersih
yang sehat dan layak diminum.
2. Melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan Bupati kepada perusahaan yang
berkenaan dengan pelayanan Air Minum.
Peraturan Bupati Kabupaten Ketapang No. 63 Tahun 2005, tentang Susunan
Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Tipe A Kabupaten
Ketapang Pasal 4, untuk menyelengarakan tugas sebagaimana dimaksud pada
Pasal 3. PDAM Kabupaten Ketapang mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Pelaksanaan pembinaan umum dibidang Perusahaan Daerah berdasarkan
kebijaksanaan yang ditetapkan oleh Menteri Dalam Negeri dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
2. Pelaksanaan pembinaan tekhnis dibidang Perusahaan Daerah berdasarkan
kebijaksanaan yang ditetapkan oleh Bupati dan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
3. Pelaksanaan urusan ketatausahaan, penyusunan rencana kerja anggaran
pendapatan dan belanja PDAM.
Peraturan Bupati Kabupaten Ketapang No. 63 Tahun 2005, tentang Susunan
Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Tipe A Kabupaten
Ketapang, Pasal 5, Susunan Organisasi PDAM Kabupaten Ketapang terdiri dari:

5
 6

1. Badan Pengawas;
2. Direktur;
3. Bagian;
4. Unit;
5. Jabatan Fungsional;
2.1.1 Visi dan Misi PDAM
Untuk mengantisipasi perkembangan, perubahan dan tantangan masa
depan, serta meningkatkannya tuntunan masyarakat terhadap pelayanan prima
dalam usaha menuju suatu kondisi yang lebih baik, PDAM Kabupaten Ketapang
harus mempersiapkan diri agar tetap eksis dan unggul dengan senantiasa
mengupayakan perubahan kearah perbaikan, serta mengarahkan anggota
organisasi dalam pengambilan keputusan tentang masa depan PDAM Kabupaten
Ketapang, membangun operasi dan prosedur untuk mencapainya, dan
menentukan ukuran keberhasilan/kegagalannya.
a. Visi
“Maju Mandiri dan Berkembang Sehat dengan Pelayanan Prima”.
b. Misi
Misi merupakan suatu tindakan yang harus dilaksanakan agar tujuan
organisasi dapat terlaksana dan berhasil dengan baik sesuai dengan visi
yang ditetapkan. Dengan adanya misi yang jelas diharapkan segenap
lapisan masyarakat dapat mengenal PDAM dan mengetahui tugas pokok,
fungsi dan program kerjanya serta hasil yang akan diperoleh pada masa
yang akan dating Misi PDAM Kabupaten Ketapang adalah sebagai
berikut:
1. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan(k3);
2. Meningkatkan kapasitas produksi dan distribusi 150 l/dtk;
3. Meningkatkan cakupan pelayanan menjadi 80% (kota) dan 60%(lkk);
4. Menurunkan kebocoran menjadi 27% perusahaan dalam keadaan full
cost recovery (for);
5. Meningkatkan kualitas profesionalisme dan kesejahteraan karyawan;
6. Menjadikan PDAM Kabupaten Ketapang salah satu PDAM terbaik di
Kalbar;
 6

7. Terdepan dalam mensukseskan program pembangunan daerah

fansional.
 7

2.2 Kegiatan PDAM Kabupaten Ketapang

PDAM Kabupaten Ketapang menetapkan kegiatan sebagai berikut:
1. Melakukan pencatatan meteran air pada pelanggan;
2. Membuat surat dan melakukan penagihan rekening air;
3. Menyiapkan data pelanggan dan pengelolaan rekening air;
4. Meregistrasi permohonan pelanggan baru;
5. Melukan fungsi-fungsi pengawasan, pengendalian terhadap meter air
pada pelanggan;
6. Melaksanakan administrasi air dan membuat laporan bulanan.
7. Melayani keluhan pelanggan;
8. Melakukan koordinasi antar bagian dilingkungan perusahaan.
2.3 Struktur PDAM Kabupaten Ketapang
Dalam rangka melaksanakan tugas perusahaan atau instansi, diperlukan
adanya struktur organisasi. Struktur organisasi adalah kerangka dan susunan
perwujudan pola hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian, dan orang-
orang yang menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang
berada dalam suatu perusahaan atau instansi. Melalui bagan organisasi, akan
terlihat jelas bagaimana informasi mengalir dari satuan perusahaan atau instansi
ke perushaan atau instansi lainnya. Berikut ini gambaran struktur organisasi
PDAM Kabupaten Ketapang.
 8

Sumber: Peraturan Bupati Ketapang (2005)

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PDAM Kab. Ketapang
Berdasarkan struktur organisasi PDAM Kabupaten Ketapang, uraian
tugasnya yaitu:
1. Direktur, mempunyai tugas pokok memimpin, membina, mengkoordinasi,
menyelenggarakan tugas pokok dan fungsi PDAM, mengevaluasi dan
mengendalikan kegiatan PDAM berdasarkan Peraturan Perundang-
undangan yang berlaku serta berdasarkan kebijakan Bupati;
2. Bagian Administrasi dan Keuangan, membantu Direktur menyelesaikan
administrasi dan pengelolaan keuangan perusahaan, mengkoordinir
pelaksanaan tugas dari masing-masing sub.bagian;
3. Sub.Bagian Umum, melaksanakan tugas-tugas ketatausahaan dan
kesekretariatan, menghimpun, mengelola, menganalisa dan menyajikan data
kemajuan perusahaan;
4. Sub.Bagian Keuangan, melaksanakan tugas-tugas pembendaharaan yaitu
menerima, mencatat, menyimpan, mengeluarkan dan
 9

mempertanggungjawabkan pengeluaran dan penerimaan keuangan

perusahaan, dan menyusun laporan keuangan perusahaan;
5. Sub.Bagian Kepegawaian, menyusun rencana kebutuhan pegawai,
menyusun rencana peningkatan keterampilan pegawai, dan melakukan
koordinasi antar bagian lingkungan perusahaan;
6. Sub.Bagian Langganan, melakukan pencatatan meteran air pada pelanggan,
membuat surat tagihan dan melakukan penagihan rekening air, registrasi
permohonan pelanggan baru, dan menyiapkan data pelanggan dan
pengelolaan rekening air;
7. Bagian Teknik, membantu Direktur dalam bagian yang menyangkut
produksi, distribusi, perencanaan teknik dan peralatan teknik;
8. Sub.Bagian Produksi, merencanakan persediaan material produksi untuk
proses produksi air, membuat anggaran kebutuhan material produksi air
minum, dan mengontrol kuantitas air minum;
9. Sub.Bagian Distribusi, mengadakan perbaikan apabila terdapat gangguan
dalam distribusi air, mengadakan pengawasan dan pemeliharaan pipa-pipa
distribusi air untuk menghindari kebocoran, dan mengadakan pengawasan
terhadap pelayanan air yang menggunakan mobil tangki;
10. Sub.Bagian Perencanaan Teknik dan Litbang, merencanakan kebutuhan
sarana dan prasarana air bersih, mengadakan persediaan cadangan air
minum guna keperluan distribusi, dan mengadakan perbaikan apabila
terdapat gangguan dalam distribusi air;
11. Sub.Bagian Peralatan Teknik, memelihara peralatan teknik(mesin), menguji
kelayakan peralatan teknik perusahaan, dan mengusulkan penggantian suku
cadang peralatan teknik yang tidak bisa dipergunakan lagi;
12. Kepala Unit, memimpin unit PDAM dan melaporkan pelaksanaan tugas
kepada Direktur.
 10

2.4 Sistem Kerja Bagian Langganan

Sistem Kerja Sub.Bagian Langganan PDAM Kabupaten Ketapang adalah
sebagai berikut:
1. Pelayanan pencatatan meteran air pada pelanggan;
2. Pelayanan pengelolaan rekening air dan data pelanggan;
3. Pelayanan permohonan pelanggan baru;
4. Pelayanan keluhan pelanggan;
5. Pelayanan pengendalian dan pengawasan terhadap meter air pada
pelanggan;
6. Pelayanan administrasi meter air.
 BAB III
HASIL PELAKSANAAN PKL

3.1 Waktu dan Tempat

A. Waktu
Waktu pelaksanan Praktik Kerja Lapangan pada PDAM Kabupaten
Ketapang dilakukan sesuai dengan ketetapan dari Politeknik Negeri Ketapang,
Jurusan Teknik Informatika, yaitu terhitung mulai dari tanggal 1 Maret sampai
dengan 7 Mei 2021, dengan jadwal waktu kerja sebagai berikut:
Tabel 3.1 Jadwal Waktu Kerja
Hari Jam Keterangan
08.00 – 16.00 Jam Kerja
Senin - Kamis
12.00 – 13.30 Istirahat
07.30 – 15.00 Jam Kerja
Jumat
11.00 – 13.00 Istirahat

B. Tempat
Kegiatan Praktik Kerja Lapangan dilaksanakan di PDAM Kabupaten
Ketapang yang beralamatkan Jl. Let. Jend. S. Parman, Telp. (0534) 32701,
tepatnya di bagian Langganan.
3.2 Alat dan Bahan
Adapun alat dan bahan yang biasa digunakan selama PKL berlangsung adalah
A. Alat
1. Komputer
 Spesifikasi :
Merek Samsung Pentium, Operating System Windows 7 Ultimate 32-
bit.
 Fungsi :
Untuk mengetik keluhan pelanggan dan surat-surat yang diperlukan
Bidang Langganan PDAM Kab. Ketapang.
2. Printer
 Spesifikasi:
Canon MP287
 Fungsi :

11
 12

Untuk mengeprint surat-surat yang diperlukan Bidang Langganan

Pendidikan Kab. Ketapang.
3. Buku Agenda
 Fungsi :
Digunakan untuk mencatat Surat Perintah Kerja(SPK) atau data
Tagihan air minum pelanggan Bidang Langganan Pendidikan Kab.
Ketapang.
4. Lemari Arsip Surat
 Fungsi:
Untuk menyimpan berkas-berkas
3.3 Kegiatan Umum
Dalam kegiatan PKL di Bidang Langganan PDAM Kab. Ketapang selama
kurang lebih dua bulan sepuluh hari, penulis mengerjakan tugas-tugas yang
dapat membantu staf serta menjalankan pelayanan kepada Pelanggan PDAM.
Kegiatan tersebut diuraikan pada Tabel 3.2.
Tabel 3.2 Kegiatan Umum
No Hari / Tanggal Kegiatan Umum

Minggu ke-1

1. Senin, 01 Maret 2021 Izin

 Entry data pencatatan stan meter pelanggan

2. Selasa, 02 Maret 2021 Kendawangan;
 Input dan cetak keluhan pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

3. Rabu, 03 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

 Mencetak rekening offline unit IKK

4. Kamis, 04 Maret 2021
Kendawangan.

 Mencetak DRD;
5. Jumat, 05 Maret 2021
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem.

Minggu ke-2

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

6. Senin, 08 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
 12

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

7. Selasa, 09 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
 13

Tabel Lanjutan

8. Rabu, 10 Maret 2021 Sakit

9. Kamis, 11 Maret 2021 Libur

10. Jumat, 12 Maret 2021  Mengecek tagihan rekening air pada sistem.

Minggu ke-3

11. Senin, 15 Maret 2021  Input dan mencetak keluhan pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

12. Selasa, 16 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

 Melakukan registrasi permohonan sambungan

13. Rabu, 17 Maret 2021
baru pelanggan.

 Melakukan verifiaksi pembaca stan meter pada

14. Kamis, 18 Maret 2021
sistem.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

15. Jumat, 19 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

Minggu ke-4

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

16. Senin, 22 Maret 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

17. Selasa, 23 Maret 2021 Sakit

18. Rabu, 24 Maret 2021 Sakit

19. Kamis, 25 Maret 2021  Input dan mencetak keluhan pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
20. Jumat, 13 Maret 2020
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.
 14

Tabel Lanjutan
Minggu ke-5

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
21. Senin, 29 Maret 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
22. Selasa, 30 Maret 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Input data stan meter pelanggan;

23. Rabu, 31 Maret 2021
 Input data pelanggan.

 Input data stan meter pelanggan;

24. Kamis, 01 April 2021
 Input data pelanggan.

 Input data stan meter pelanggan;

25. Jumat, 02 April 2021
 Input data pelanggan.

Minggu ke-6

26. Senin, 05 April 2021  Input dan cetak keluhan pelanggan.

27. Selasa, 06 Apri1 2020  Input dan cetak keluhan pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
28. Rabu, 07 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
29. Kamis, 08 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
30. Jumat, 09 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

Tabel Lanjutan
 15

Minggu ke-7

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
31. Senin, 12 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
32. Selasa, 13 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
33. Rabu, 14 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
34. Kamis, 15 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
35. Jumat, 16 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.

Minggu ke-8

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).
36. Senin, 19 April 2021
 Registrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.
Selasa - Jumat,
37. Sakit
20 - 23 April 2021
Minggu ke-9

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

41. Senin, 26 April 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;

42. Selasa, 27 April 2021
 Membuat Surat Perintah Kerja(SPK).

43. Rabu, 28 April 2021  Input dan cetak keluhan pelanggan.

44. Kamis, 29 April 2021  Input dan cetak keluhan pelanggan.

45. Jumat, 30 April 2021  Input data pelanggan.

 16

Tabel Lanjutan

Minggu ke-10
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
Senin, 03 Mei 2021  Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
 Input dan cetak keluhan pelanggan.
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
Selasa, 04 Mei 2021  Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
 Input dan cetak keluhan pelanggan.
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
Rabu, 05 Mei 2021  Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
 Input dan cetak keluhan pelanggan.
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
Kamis, 06 Mei 2021  Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
 Input dan cetak keluhan pelanggan.
 Mengecek tagihan rekening air pada sistem;
Jumat, 07 Mei 2021  Membuat Surat Perintah Kerja(SPK);
 Input dan cetak keluhan pelanggan.

3.4 Kegiatan Khusus

Dari beberapa kegiatan umum diatas, penulis mengambil kegiatan khusus
yang akan dibahas didalam laporan PKL yaitu Membuat Surat Perintah Kerja
Kerja(SPK). SPK dibagi menjadi surat tunggakan air minum dan surat
penggantian water meter.
Surat Perintah Kerja(SPK) yang penulis kerjakan adalah sebuah Surat
tunggakan air minum yang akan diberikan kepada pelanggan PDAM yang belum
melunasi atau membayar air minum. Maksimal batas tunggakan air minum
PDAM adalah 3 bulan dan SPK akan dikeluarkan jika tunggakan air minum sudah
mecapai 3 bulan. Pemutusan air minum dilakukan pihak PDAM jika selama 3 hari
pelanggan tidak melunasi pembayaran setelah surat tunggakan atau SPK diberikan
kepada pelanggan. Adapun alur pembuatan surat tunggakan atau Surat Perintah
Kerja (SPK) adalah sebagai berikut:
1. Memeriksa atau mengecek total tunggakan air minum pelanggan pada sistem
Informasi Pelanggan,
 17

Gambar 3.1 Sistem Informasi Pelanggan

2. Mencatat Data Pelanggan yang memiliki tunggakan pada Buku SPK,

Gambar 3.2 Buku SPK

 18

3. Mengetik surat SPK di Ms. Excel dengan melihat data pelanggan yang di catat
pada Buku SPK,

Gambar 3.3 Mengetik SPK di Ms. Excel

4. Setelah di Ketik lalu di Print dan simpan di dalam sebuah Map,

Gambar 3.4 Hasil Print SPK

5. Kemudian Surat Perintah Kerja(SPK) tersebut akan diberikan kepada
pelanggan melalui tim PDAM bagian Langganan yang ditugaskan untuk
memberikannya.
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Setelah melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada Bagian Langganan
di PDAM Kabupaten Ketapang yang dilaksanakan pada tanggal 1 Maret s/d 7 Mei
2021. Penulis dapat membuat kesimpulan sebagai berikut :
1. PKL dilakukan di PDAM kabupaten Ketapang pada bagian Langganan.
Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan, penulis mendapatkan tugas
menginput dan mencetak keluhan pelanggan, menginput data pelanggan,
membuat surat SPK, dan meregistrasi permohonan sambungan baru
pelanggan.
2. PKL yang dilakukan di PDAM Kabupaten berjalan dengan lancar, penulis
mendapatkan pengalaman dan keterampilan baru, serta dapat meringankan
atau membantu staf PDAM dalam melakukan pekerjaannya terutama
pekerjaan di bagian Langganan.
4.2 Saran
Untuk menyempurnakan laporan PKL di PDAM Kabupaten Ketapang dan
kelancaran kegiatan PKL, penulis menyarankan bahwa:
1. Bagi Mahasiswa
Diharapkan untuk adik-adik tingkat yang akan melaksanakan PKL di
PDAM Kab. Ketapang, nantinya agar lebih mengembangkan inovasi-
inovasi yang dimiliki selama mengikuti perkuliahan di Politeknik Negeri
Ketapang.
2. Bagi Politeknik Negeri Ketapang
Diharapkan perguruan tinggi Politeknik Negeri Ketapang dapat terus
menjalin hubungan yang baik dengan PDAM Kabupaten Ketapang.
3. Bagi PDAM Kabupaten Ketapang
Diharapkan PDAM Kabupaten Ketapang dapat terus menjalin hubungan tau
kerjasama yang baik dengan Politeknik Negeri Ketapang.

19
 DAFTAR PUSTAKA

H. Bachtiar (2005). Susunan Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air
Minum Tipe A. Ketapang:Pembina Utama Muda.
Informatika, T. (2020). Panduan Praktik Kerja Lapangan Politeknik Negeri
Ketapang. Ketapang: Politeknik Negeri Ketapang.

20
 Lampiran A
Lokasi Tempat PKL

A-1
 Lampiran B
Dokumentasi Tugas Harian

Kegiatan Membuat Surat Tunggakan Rekening Air atau Surat Perintah Merigistrasi Surat Permohonan Pelanggan Baru
Kerja(SPK) PDAM

Mengecek Tunggakan Rekening Air Pelanggan Pada

Menginput Keluhan Pelanggan Sistem

B-1
 Lampiran C
Surat Permohonan Penerbitan Surat Pengantar PKL

C-1
 Lampiran D
Surat Permohonan Tempat Praktik Kerja Lapangan

D-1
 Lampiran E
Surat Penerimaan Mahasiswa
Surat Penerimaan Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan dari PDAM Kab. Ketapang

E-1
 Lampiran F
Daftar Hadir Mahasiswa PKL

F-1
 Lampiran G
Catatan Kegiatan Harian PKL

G-1
G-1
G-2
 Lampiran H
Checklist Capaian Kompetensi PKL

H-1
H-2
 Lampiran I
Pernyataan Selesai Melaksakan PKL

I-1
 Lampiran J
Lembar Penilaian PKL

J-1
 Lampiran K
Kuesioner Pengguna Mahasiswa PKL

K-1
K-2