20. Seorang dokter yang membuka usaha prakteknya akan sangat tepat jika dokter tersebut
memilih sistem penyimpanan data pasien dengan menggunakan ….
a. sistem wilayah d. sistem abjad
b. sistem tanggal e. sistem pokok masalah
c. sistem nomor
21. Alat kearsipan yang berfungsi untuk menyimpan arsip yang terbuat dari kertas tebal/ plastik tebal di dalamnya dilengkapi
dengan penjepit dari logam untuk menyimpan surat bersifat sementara adalah ….
a. Map d. Portepel
b. Snelhecter e. map tanpa daun
c. Briefordner
22. Jika dalam sebuah daftar klasifikasi terdapat : 5 masalah utama, 10 submasalah dan 30 sub-submasalah maka kebutuhan
guide posisi satu dan dua adalah ….
a. 5 guide d. 40 guide
b. 10 guide e. 45 guide
c. 15 guide
23. Jika dalam sebuah kegiatan wawancara, terdapat gangguan seperti rusaknya peralatan
perekaman dan listrik yang padam, maka hal yang paling tepat dilakukan adalah ….
a. mencatat hasil wawancara dengan lengkap
b. mencari kesempatan lain
c. tidak mencatat hasil wawancara
d. meminjam teman lain setelah selesai
e. mencatat hal-hal yang penting
24. Jika kita akan menggandakan dokumen dalam jumlah sedikit dan hasil yang baik dan
berwarna maka sebaiknya kita menggunakan ….
a. Printer d. risograph
b. stensil sheet e. cetak offset
c. fotocopy
25. Untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan sistem
penyimpanan yang paling tepat dengan jenis usaha tersebut adalah sistem ….
a. Abjad d. Tanggal
b. Nomor e. pokok masalah
c. Wilayah
26. Dokumen perjalanan yang diberikan kepada warga negara yang diberikan ijin untuk
meninggalkan negaranya untuk bepergian ke negara negara asing disebut ….
a. Visa d. surat tugas
b. Fiscal e. yellow card
c. Paspor
27. Dalam menentukan informasi yang akan digunakan untuk melakukan perjalanan dinas, yang harus diperhatikan adalah,
kecuali ….
a. Bertanggungjawab d. terpercaya
b. Berpengalaman e. banyak diskon
c. banyak kemudahan
28. Yang menjadi dasar penyusunan perjalanan dinas pimpinan adalah ….
a. jenis dan waktu kegiatan d. kebutuhan pimpinan dan kegiatan
b. waktu dan urgensi kegiatan e. keuangan dan kegiatan
c. waktu dan jarak kegiatan
29. Rapat yang bertujuan untuk menyelesaikan suatu persoalan atau masalah yang sedang dihadapi oleh suatu organisasi
adalah rapat ….
a. Formal d. Perundingan
b. Terbuka e. pemecahan masalah
c. Penjelasan
30. Dokumen rapat yang dapat dijadikan sebagai sarana pengingat jalannya rapat dan hasil rapat itu sendiri disebut ….
a. Risalah d. Notula
b. Undangan e. program kerja
c. Laporan
31. Cara penyusunan notula dengan mencatat seluruh pembicaraan tanpa menghilangkan atau menguruangi percakapan atau
kejadian dalam rapat, merupakan cara penyusunan ….
a. Laporan b. notula harfiah
c. notula rangkuman e. rangkuman
d. risalah
32. Notula sebagai dokumen rapat harus dikirimkan kepada pihak-pihak yang terkait dengan rapat tersebut. Cara yang dapat
ditempuh dalam pendistribusian notula yang tempatnya jauh adalah, kecuali ….
a. dikirim melalui jasa pos d. dikirim langsung
b. dikirim melalui jasa paket e. dikirim melalui jasa kurir
c. dikirim melalui e-mail
33. Dana kas kecil yang jumlah/besarnya tetap setiap periode (imprest system) adalah metode dana….
a. Bertambah d. menurun
b. Tetap e. Tidak tetap
c. rata-rata
34. Bukti transaksi penerimaan uang untuk pembayaran suatu trasnsaksi adalah….
a. nota asli d. copy faktur
b. copy nota e. bukti memo
c. faktur asli
35. Bentuk penataan ruang rapat yang paling tepat untuk penyelenggaraan yang jumlah pesertanya hanya jajaran direksi
adalah ….
a. model kelas d. model V
b. model T e. model persegi panjang
c. model terbuka
36. Sebagai seorang sekretaris Anda diminta untuk menyusun semua pengeluaran yang berkaitan dengan penggunaan dana
kas kecil. Salah satu metode pencatatan dana kas kecil adalah dengan metode dana tetap artinya ….
a. dana kas kecil naik d. dana kas kecil berubah
b. dana kas kecil turun e. dana kas kecil habis
c. dana kas kecil tetap
37. Agar dokumen transaksi keuangan dapat ditemukan dengan cepat dan tepat maka penyimpanan dokumen tersebut
menggunakan sistem ….
a. Abjad d. Kronologis
b. Nomor e. pokok masalah
c. Wilayah
38. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….
a. layani untuk berdebat
b. minta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
e. melayani dengan setengah hati
39. Langkah terakhir dalam pengolahan data adalah ….
a. melaporkan hasil d. menentukan variable penelitian
b. memastikan alat ukur pengolahan data e. memastikan data yang akan diolah
c. memilih metode pengolahan data
40. Fungsi administrasi kepegawaian yang berhubungan langsung dengan pengembangan kemampuan pegawai/ tenaga kerja
adalah ….
a. penilaian kecakapan pegawai d. bagian diklat
b. seleksi calon pegawai e. perencanaan kenaikan pangkat
c. penggolongan jabatan
9. Untuk penyelengaraan rapat yang baik harus memenuhi beberapa persyaratan. Berikut ini yang tidak termasuk syarat
rapat yang baik adalah ....
a. partisipasi aktif dari peserta
b. selalu dalam pengawasan pimpinan
c. perdebatan berdasarkan argumentasi
d. suasana terbuka
e. tidak ada monopoli
10. Mesin fotokopi merupakan salah satu mesin yang digunakan untuk menangani penggandaan dokumen. Pada saat
menggunakan mesin fotokopi langkah pertama adalah menghidupkan mesin dengan menekan tombol ON/OFF. Langkah
kedua adalah ....
a. menekan tombol star d. menekan tombol exposure
b. menekan tombol numeric e. menekan tombol off
c. meletakkan naskah pada kaca
11. Berdasarkan sumbernya, data keuangan, data pegawai dan data produksi merupakan data yang menggambarkan situasi
dan kondisi pada suatu organisasi. Data tersebut merupakan data ....
a. Primer d. Internal
b. Sekunder e. Eksternal
c. Kontinue
12. ”If the imployees are not satisfied, you can never have safisfied customer” maksudnya “apabila pegawai tidak terpuaskan,
Anda tidak akan pernah mempunyai pelanggan yang terpuaskan”. Oleh karena itu harapan/kebutuhan pelanggan internal
juga harus diperhatikan. Salah satu kebutuhan pelanggan internal adalah ....
a. memperoleh pelayanan yang sesuai d. mendapatkan pelayanan yang ramah
b. pelayanan yang cepat dan tepat e. perlakuan terhadap pegawai secara adil
c. mendapatkan pelayanan yang adil
13. Dalam kegiatan penyimpanan arsip, sebelum disimpan surat diberi kode angka 2537, artinya surat tersebut akan
disimpan menurut sistem nomor .....
a. Desimal dewey d. Klasifikasi
b. Terminal digit e. Buku agenda
c. Buku arsip
14. Seorang presenter dituntut bisa menyampaikan informasi secara menarik kepada audience. Perangkat lunak yang tepat
digunakan untuk menyiapkan presentasi adalah…....
a. Ms. Office Word d. Ms. Office Access
b. Ms. Office Excel e. Ms. Office Publisher
c. Ms. Office Power Point
15. Suatu perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan umum seperti PLN dan PDAM, dalam pengelolaan arsip lebih tepat
menggunakan sistem ....
a. Abjad d. Kronologis
b. Masalah e. Geografis
c. Nomor
16. Di dalam olah data baik secara manual maupun dengan komputerisasi terdiri dari tiga tahapan dasar yaitu input, proses,
output. Dan tiga tahapan dasar tersebut dapat dikembangkan menjadi beberapa tahapan lagi, yaitu orginating – recording,
clasifiying, sorting, calculating, summarizing, storing, retriefing, communicating dan reproducing. Tahapan yang
memberikan identitas dalam data yang akan diolah merupakan tahapan ....
a. orginating-recording d. communicating
b. clasifiying e. reproducing
c. sorting
17. Dalam penyelenggaraan kearsipan menurut sistem tanggal, apabila tahun dipergunakan sebagai kode laci, maka folder
yang disediakan sejumlah ....
a. 500 buah d. 265 buah
b. 400 buah e. 100 buah
c. 365 buah
18. Apabila peserta rapat jumlahnya 10 orang, maka penulisan peserta tersebut dalam notula adalah ....
a. Ditulis namanya d. dibuat daftar hadir dan dilampirkan
b. ditulis daftar tersendiri dan dilampirkan e. ditulis jumlah dan nama peserta
c. ditulis nama peserta yang bersangkutan
19. Dalam penanganan surat menurut sistem buku agenda, yang dipergunakan untuk mengantarkan surat adalah buku ....
a. Agenda d. Ekspedisi
b. Verbal e. Jurnal
c. Kleper
20. Di bawah ini merupakan ekspresi mata yang seharusnya dihindari oleh karyawan terhadap tamu atau pelanggan,
yaitu ....
a. kontak mata secara langsung d. tatapan mata disertai senyuman
b. tatapan mata bersahabat e. tatapan mata berbinar
c. tatapan mata kosong
21. Untuk menggandakan dokumen dengan hasil paling baik dan dalam jumlah yang sangat banyak, maka mesin kantor yang
tepat digunakan adalah ....
a. Risograph d. Scanner
b. Mesin stensil e. mesin offset
c. Mesin fotokopi
22. Dalam menulis surat harus mengikuti ketentuan bahasa surat yang baik. Ciri-ciri bahasa surat yang baik adalah ....
a. singkat, jelas, padat, berisi d. singkat, padat, sopan, santun
b. jelas, lengkap, berbobot, sopan e. jelas, bermakna, menarik, singkat
c. jelas, lugas, menarik, sopan
23. Setiap pelanggan yang datang harus dilayani dengan baik. Jika anda sebagai resepsionis apa yang harus anda lakukan
apabila pelanggan/tamu datang bersamaan dan semua ingin dilayani lebih dulu....
a. Segera menyampaikan permohonan maaf
b. Melayani pelanggan yang datang duluan
c. Meminta kepada petugas unit lain untuk membantu
d. Mendengarkan keluhan pelanggan
e. Dimohon sabar untuk menunggu giliran
24. (1) membuat surat permohonan, (2) surat diserahkan ke bendahara, (3) didistribusikan kepada bagian yang membutuhkan,
(4) diserahterimakan dengan mengisi buku serah terima barang dan penerimaan barang, (5) petugas memeriksa persediaan
atau stock barang di gudang, (6) meminta persetujuan kepada pimpinan atau kepala, (7) apabila telah disetujui diserahkan
ke bagian logistik untuk melakukan pembelian, (8) sebelum barang diterima, barang diperiksa atau diuji. Urutan prosedur
pengadaan peralatan kantor yang benar berdasarkan pernyataan di atas adalah ....
a. 1,2,3,4,5,6,7,8 d. 1,2,5,6,7,8,4,3
b. 2,3,4,5,6,7,8,1 e. 1,2,7,5,4,3,8,6
c. 1,5,2,6,7,8,4,3
25. Apabila kita akan menghancurkan dokumen berupa kertas yang sudah tidak terpakai, maka alat yang tepat digunakan
adalah ....
a. Stappler d. Cutter
b. Gunting e. Snelhecter
c. Shredder
26. Perabot kantor yang biasanya mempunyai 4 laci dari bawah ke atas, gunanya untuk menyimpan map-map file yang
berukuran kurang lebih 25 x 35 cm adalah
a. Lemari d. Locker
b. Filing Cabinet e. Cabinet peraga
c. Laci kartu
27. Untuk penyelenggaraaan rapat yang bertujuan memberi penjelasan/informasi kepada peserta rapat, pengaturan tempat
duduk yang tepat adalah disusun model ....
a. Lingkaran d. Workshop
b. Persegi empat e. Klasikal
c. Huruf U
28. Dalam penyelenggaraan kearsipan menurut sistem Nomor Decimal Dewey, jumlah guide yang disediakan adalah ....
a. 10000 buah d. 50 buah
b. 1000 buah e. 10 buah
c. 100 buah
29. Berbagai fasilitas penunjang kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan, antara lain lay out ruangan, ruang lobi dan
denah ruangan yang disediakan oleh suatu lembaga/ instansi adalah untuk memenuhi kebutuhan....
a. Praktis d. Ekonomis
b. Fisik e. Psikis
c. Emosional
30. K3 mempunyai peran yang sangat penting. Berikut ini yang tidak termasuk peran keamanan, kesehatan dan keselamatan
kerja adalah ....
a. setiap tenaga kerja berhak mendapat perlindungan atas keselamatannya dalam melakukan pekerjaan
b. setiap orang yang berada ditempat kerja perlu terjamin keselamatannya
c. setiap sumber produksi perlu dipakai dan dipergunakan secara aman dan efisien
d. setiap tenaga kerja berhak mendapatkan jaminan dan fasilitas kerja sesuai kebutuhannya
e. untuk mengurangi biaya perusahaan jika terjadi kecelakaan kerja dan penyakit akibat hubungan kerja
31. Penampilan diri seseorang hendaknya serasi sesuai dengan ciri dan etika pekerjaan atau jabatan sehingga
menimbulkan daya tarik bagi pelanggan/kolega. Hal yang tidak perlu diperhatikan oleh karyawan wanita dalam
penampilan serasi adalah....
a. rambut panjang diikat atau disanggul
b. tidak berlebihan dalam menggunakan akseseoris
c. menggunakan make up secara sederhana
d. badan selalu bersih dan tampak segar
e. mengenakan pakaian sesuai selera
32. Agar pekerjaan kantor bisa berjalan dengan lancar, maka dibutuhkan berbagai macam sarana dan prasarana kantor. Di
bawah ini yang merupakan sarana kantor adalah gedung ....
a. mesin fotocopy dan finger print d. gedung, ruangan dan peralatan
b. mesin fotocopy, rissograph dan mesin stensil e. lukisan, jam dinding, kalender
c. pensil, kertas dan tinta
33. Dana kas kecil setiap bulannya diberikan dalam jumlah tertentu secara tetap. Pengisian dana tersebut disebut system ...
a. Imprest d. Tabelaris
b. Fluktuasi e. Tepat
c. Rutin
34. Hal di bawah ini yang bukan merupakan fungsi pekerjaan kantor dalam suatu organisasi adalah ....
a. menyediakan informasi bagi pimpinan dalam mengambil keputusan
b. membantu kelancaran perkembangan organisasi secara keseluruhan
c. mempercepat perkembangan organisasi
d. memberikan pelayanan terhadap staf
e. memberikan pelayanan terhadap pelaksanaan pekerjaaan operatif
35. Dalam penanganan surat masuk menurut sistem buku agenda, setelah penerima membubuhkan tanda terima dari
pengantar, langkah selanjutnya adalah ....
a. menyortir, membuka sampul , mengagenda
b. membuka sampul, mengagenda, mendisposisi
c. mengagenda, membaca isi, mendisposisi
d. menyortir, mengagenda, mendisposisi
e. membuka sampul, membaca surat, mengagenda
36. Untuk mendistribusi dokumen/surat ke unit-unit kerja di lingkungan organisasi, maka peralatan yang tepat digunakan
adalah ....
a. buku ekspedisi intern d. map snelhecter
b. stop map folio e. buku Ekspedisi ekstern
c. lembar disposisi
37. Untuk penyelenggaraan kearsipan menurut sistem Masalah, banyaknya laci yang disediakan adalah didasarkan pada
banyaknya ....
a. Masalah utama d. Sub sub masalah
b. Masalah pembantu e. Perihal surat
c. Masalah surat
38. Langkah-langkah yang tepat dalam melakukan panggilan telepon adalah sebagai berikut ....
a. Angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon
b. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang
telepon
c. Angkat gagang telepon, siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, ucapan trima
kasih, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon
d. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung, sampaikan pesan, tutup
pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon
e. Siapkan kertas dan alat tulis, tekan nomor yang dituju, tulis pesan yang disampaikan, sampaikan pesan, tutup
pembicaraan, letakkan gagang telepon
39. Arsip adalah rekaman kegiatan atau peristiwa dalam berbagai bentuk atau media sesuai dengan perkembangan teknologi
informasi dan komunikasi .... Pernyataan tersebut merupakan pengertian arsip dari .....
a. UU No. 34 tahun 2009 d. UU No. 1 tahun 2009
b. UU No. 1 tahun 1971 e. UU No. 34 Tahun 2014
c. UU No. 23 Tahun 2014
40. Prosedur untuk melakukan penyimpanan file/dokumen dengan sistem nomor adalah ....
a. Memeriksa – mengindeks – mengkode – Menyortir – Menempatkan
b. Mengindeks – Memeriksa – Mengkode – Menyortir – Menempatkan
c. Menyortir – memeriksa – mengindeks – mengkode – menempatkan
d. Memeriksa – menyortir – Mengindeks – mengkode – menyimpan
e. Memeriksa – mengindeks – menyortir – mengkode – menyimpan
41. Suatu proses menterjemahkan simbol-simbol oleh pihak penerima pesan disebut ....
a. Responsif d. Decoding
b. Feedback e. Receiving
c. Encoding
42. Melayani pelanggan usia lanjut perlu kesabaran dan perhatian yang lebih, karena pelanggan tipe seperti ini memiliki ciri....
a. Menyukai hal-hal yang bersifat romantis dan memilih-milih barang
b. Sering menanya barang yang ketinggalan aman dan tidak mudah dirayu
c. Boros dan mudah terpengaruh bujukan pelayanan
d. Keinginan tidak konsisten dan boros
e. Tidak sabar dalam memilih barang dan mudah dirayu
43. Salah satu cara agar menimbulkan kesan positif dan menarik didepan kolega dan pelanggan adalah ....
a. Berpenampilan berbeda dengan pelanggan
b. Berpenampilan bersih dan rapi
c. Menggunakan baju dengan banyak asesoris
d. Berpenampilan lebih dengan bahan baju yang berkualitas tinggi
e. Berpenampilan trendi dengan memakai baju yang modenya sedang in
44. Setiap surat atau dokumen harus ditangani dengan tepat. Prosedur pengurusan surat masuk dalam sistem kartu kendali
adalah....
a. Penerimaan, pencatatan, pengendalian, pengolahan, penyimpanan
b. Penerimaan, pencatatan, pengarahan, pengendalian, penyortiran
c. Penerimaan, pencatatan, pengetikan, pengarahan, pengolahan
d. Penyortiran, penggandaan, pengendalian, pengolahan, pencatatan
e. Penerimaan, penyortiran, pengolahan, pengiriman dan penyimpanan.
45. Tanggal 22 Februari 2015, Ayu Wulandari selaku staff PT Usaha Taruna menerima surat dari PT Harapan Makmur. Surat
tersebut telah dikirim 5 hari yang lalu. Oleh Ayu Wulandari, pada kolom tanggal surat di buku Agenda, dicatat tanggal ....
a. 17 Februari 2015 d. 22 Februari 2015
b. 19 Februari 2015 e. 27 Februari 2015
c. 17 Februari 2014
46. Untuk surat masuk yang memerlukan tindak lanjut, pimpinan menulis petunjuk/instruksi pada ....
a. Lembar Tunjuk Silang d. Surat pengantar
b. Lembar Disposisi e. Buku Agenda
c. Kartu Kendali
47. Untuk mempermudah dalam pelacakan kembali, maka penanganan dan pendistribusian surat atau dokumen yang paling
tepat menggunakan ....
a. Buku Korespondens d. Lembar pengantar
b. Buku registrasi e. Kartu kendali
c. Kartu tunjuk silang
48. Bentuk surat dengan ciri letak tanggal berada disebelah kanan, tanda tangan berada disebelah kanan, dan alenia baru
masuk 5 spasi, serta tulisan lampiran ada paling bawah setelah tanda tangan adalah bentuk ....
a. Block style d. Semi block style
b. Indent Style e. Official style
c. Full block Style
49. Untuk memelihara arsip statis agar tidak terkena jamur/hama, dapat dilakukan pemeliharaan berupa ....
a. Duplikasi d. Membuat salinan arsip
b. Fumigasi e. Pemasangan detector
c. Penyusutan
50. Tujuan dari kegiatan penyusutan arsip adalah ....
a. Ketertiban penataan arsip d. Pengecekan arsip secara periodik
b. Melakukan penilaian arsip e. Mengurangi jumlah arsip
c. Memudahkan inventarisasi arsip
1. Jasa yang pelayanannya berperan dibidang hiburan dan seni disebut.....
a. hotel service d. Public utility service
b. transportation service e. Entertainment service
c. business serevice
Pembahasan :
Public service yang bergerak dibidang pelayanan jasa untuk hiburan dan seni adalah Jasa Pelayanan Entertainment,
yang menyediakan pelayanan berupa hiburan dan seni bagi setiap konsumen.
2. Orang atau lembaga yang membeli barang-barang atau jasa kita, secara rutin atau berulang-ulang, karena
barang dan jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut...
a. konsumen d. produsen
b. pelanggan e. pengusaha
c. pembeli
Pembahasan :
konsumen adalah pihak yang melakukan kegiatan untuk menghabiskan atau memanfaatkan barang dan jasa.
Sedangkan produsen adalah pihak yang melakukan kegiatan untuk menghasilkan atau menciptakan barang dan
jasa, sehingga kedua pihak tersebut dapat melakukan kegiatan ekonomi.
Dalam pengertian sehari-hari pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu
produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus.
3. Berikut ini bukan adalah merupakan perangkat keras yang digunakan untuk menyimpan file, kecuali.....
a. Mouse c. CD-ROM e. Monitor
b. Hard disk d. DVD player
Pembahasan :
Pengertian perangkat keras komputer dan fungsi-fungsinya. Menurut wikipedia perangkat keras komputer atau
hardware adalah perangkat pada komputer yang berbentuk fisik (dapat disentuh).
Antara lain :
1. Input Device : Perangkat input atau masukan
2. Process Device : Perangkat yang menjalankan proses sistem komputer
3. Output Device : Perangkat output / keluaran, menghubungkan sistem keluar
4. Storage Device : Perangkat untuk menyimpan
Ad. 1. Input Device : Input device merupakan perangkat komputer yang memiliki fungsi sebagai input atau
masukan, baik itu perintah maupun koneksi kedalam sistem komputer. Antara lain :
• Keyboard : berfungsi untuk mengetik huruf an angka serta perintah pada komputer
• Mouse : berfungsi untuk menjalankan perintah klik kiri dan klik kanan, menggerakkan pointer, serta
menjalankan perintah dengan klik
• Touchpad : Touchpad berfungsi layaknya mouse, touchpad ini biasanya sebagai pengganti mouse dan biasa di
jumpai pada laptop.
• Masih banyak lagi perangkat lainya seperti joystik, scanner, voice recognizer, dan lain-lain.
Ad. 2. Process Device : Perangkat ini merupakan perangkat yang berhubungan dengan fungsi pemrosesan dalam
komputer itu sendiri. Antara lain :
• CPU / Processor : merupakan singkatan dari central processing unit atau yang juga dikenal dengan istilah
processor adalah bagian terpenting yang menjalankan sistem komputer. Bisa di ibaratkan sebagai otak pada
komputer.
• Memori / RAM (random access Memory) : Memori merupakan perangkat yang menyimpan proses kinerja
komputer untuk sementara. Sehingga membuat pengaksesan data yang sama lebih cepat. Maka dari itu RAM besar
berpegaruh pada kecepatan komputer.
• Motherboard : Merupakan perangkat yang menghubungkan perangkat keras komputer antara satu dan yang
lain.
• VGA Card (Video Graphic Array) : Biasa juga disebut kartu grafis yang berfungsi untuk memberikan tampilan
berkualitas pada layar komputer. Biasanya setiap mainboard sudah memiliki VGA bawaan, namun untuk kualitas
beresolusi tinggi yang jernih VGA Card sangat diperlukan.
• Power Supply: berfungsi untuk menghantarkan aruslistrik sebagai pengontrol besarnya voltasi yang masuk ke
komputer.
• Casing Unit: Merupakan tempat dimana semua perangkat disatukan.
Ad. 3. Output Device : Output device merupakan perangkat komputer yang memberikan output/keluaran, baik
berupa tampilan visual, suara, maupun tampilan cetak, dan lain sebagainya. Antara lain :
• Monitor/ Lcd Monitor : berfungsi untuk menampilkan proses komputer dalam bentuk visual/ gambar
• Speaker : befungsi untuk mengeluarkan suara dari komputer
• Printer : untuk mencetak pada media kertas, dan sebagainya
Ad. 4. Output Device : Perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai media penyimpanan untuk menyimpan
data-data komputer.
• Hardisk : Perangkat penyimpanan utama pada komputer, biasanya tampil di komputer dengan sebutad Drive :C,
Drive D, dan seterusnya. Tergantung pembagian partisinya.
• Floppy Disk : Biasa dikenal dengan sebutan disket, merupakan penyimpanan luar pertama, sangat populer
semasa sitem DOS, lotus123, sistem komputer jaman dulu. Sekarang sudah jarang dijumpai dan mulai tergantikan
oleh CD/DVD dan Flashdisk.
• CD/DVD : Penyimpanan ekternal berbentuk piringan yang bisa menyimpan data.
• Flashdisk : Perangkat penyimpanan eksternal yang saatini paling banyak digunakan karena bisa menyimpan dan
menghapus data
4. Unsur-unsur penunjang terhadap adanya jiwa raga dan lingkungan kerja yang sehat disebut...
a. Keamanan kerja
b. Keselamatan kerja
c. Kesehatan kerja
d. Produktivitas kerja
e. Beban kerja
5. Berikut yang bukan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan kerja
(K3) adalah ….
a. Kebersihan dan kesehatan
b. Pemberian gizi yang seimbang
c. Pencegahan kebakaran
d. Pemberian upah yang besar
e. Pencegahan kebakaran
6. Agar dapat bekerja dengan aman dan selamat maka seharusnya sebagai tenaga kerja memperhatikan hal-hal
berkut, yaitu ….
a. Peralatan kerja dan cara menggunakannya
b. Selalu menggunakan perlengkapan pelindung diri
c. Menghindari sikap ceroboh
d. Menggunakan peralatan dan perlengkapan dengan cara yang benar
e. Semua jawaban benar
7. Ruang kerja yang memenuhi standar SSLK ( Syarat-syarat Lingkungan Kerja ) adalah ….
a. Tempat kerja aman dari sengatan arus listrik
b. Lampu penerangan cukup memadai
c. Adanya prosedur kerja dan aturan kerja
d. Tempat kerja harus steril dari debu
e. Semua jawaban benar
Pembahasan :
Syarat-syarat Lingkungan Kerja sebagai berikut :
1) Tempat kerja yang stril dari debu, kotoran, asap rokok, uap gas, radiasi, getaran mesin, dan peralatan bising
lainnya
2) Tempat kerja yang aman dari sengatan arus listrik
3) Lampu penerangan yang ukup memadai
4) Adanya aturan atau peraturan keprilakuan.
8. Berikut bukan merupakan keuntungan-keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan alat-alat
komunikasi adalah....
a. Penyampaian komunikasi dapat dilakukan secara cepat dan efisien
b. Menghemat tenaga dalam pelaksanaan tata hubungan di lingkungan kantor
c. Meningkatkan produktivitas kerja
d. Menambah pengeluaran
e. Mempercepat proses pekerjaan
9. Apabila penelepon bersedia menunggu dan atasan bersedia berbicara dengan penelepon maka sebelum
disambungkan kepada atasan, pernyataan yang tepat untuk disampaikan kepada penelepon adalah....
a. “Sekarang, Bapak/Ibu dapat berbicara dengan Bapak/Ibu...”
b. “Ini Bapak/Ibu....”
c. “Silakan berbicara dengan Bapak/Ibu....”
d. “Karena sudah menunggu, ini Bapak/Ibu.....”
e. “Terima kasih, Bapak/Ibu telah bersedia menunggu. Sekarang, Bapak/Ibu dapat berbicara dengan Bapak/Ibu....”
10. Sesuatu yang membahas apa yang sopan dan pantas disebut....
a. Protokol
b. Media informasi
c. Komunikator
d. Etika
e. Etiket
Pembahasan :
Etika secara Etimologi berasal dari bahasa Yunani adalah "Ethos", yang berarti watak kesusilaan atau adat
kebiasaan. Etika dan moral lebih kurang sama pengertiannya, tetapi dalam kegiatan sehari- hari terdapat
perbedaan, yaitu moral atau moralitas untuk penilaian perbuatan yang dilakukan, sedangkan etika adalah untuk
pengkajian sistem nilai nilai yang berlaku. Etika biasanya mencerminkan prilaku seseorang dari sudut pandang
kepantasan/etis sedangkan moral mencerminkan prilaku seseorang dari sudut pandang religius.
Etiket berasal dari bahasa prancis (Etiquette) yang artinya sopan santun atau tata krama yang harus dipatuhi dalam
pergaulan, seperti cara berpakaian (tata busana), cara duduk, cara bersalaman, cara berbicara, dan cara bertamu
dengan si kap serta perilaku yang penuh sopan santun dalam pergaulan formal atau resmi.
11. Pernyataan yang sesuai untuk disampaikan ketika mengakhiri pembicaraan di telepon adalah....
a. “Terima kasih. Selamat siang.”
b. “Udahan dulu, yah.”
c. “Sampai disini dulu ya, besok disambung lagi.”
d. “Sampai jumpa.”
e. “See you next time.”
12. Berikut bukan merupakan percakapan atau panggilan telepon yang bernada mengancam atau mencurigakan
adalah....
a. Memakai bahasa informal kepada orang yang belum akrab/asing
b. Tidak bersedia menyebutkan identitas diri
c. Berbicara dengan nada tinggi dan tidak sabar dengan kecenderungan kasar
d. Kata-kata yang digunakan tidak bersahabat dan tidak masuk akal
e. Menyebutkan identitas pada awal menelepon
13. Kegiatan yang berhubungan dengan tulis menulis, mengetik, kearsipan, surat menyurat terbatas kegiatan
kantor adalah pengertian administrasi …….
a. Menurut Kamus Administrasi
b. Dalam arti sempit
c. Dalam arti luas
d. Dari proses
e. Dalam arti statis
Pembahasan :
Dalam pengertian sempit di sini dimaksudkan administrasi ditinjau dari lingkup kerja yang sempit yaitu
hanya berkisar pada kegiatan tata usaha kantor (office work) seperti : tulis menulis, pengetikan
surat menyurat (termasuk menggunakan kompuer), agenda, kearsipan, pembukuan dan lain
sebagainya.
Sedangkan dalam arti luas, administrasi dapat diartikan sebagai proses kerjasama dalam rangka pencapaian
tujuan.
14. Dibawah ini yang termasuk fasilitas pembuatan presentasi baru adalah ...
a. Slide show
b. Animation
c. Insert sound
d. Format back ground
e. Blank presentation
15. Informasi yang berisikan tentang e-mail lain masuk ke e-mail anda dalam bentuk informasi yang tidak dikenal
adalah.....
a. Inbox
b. Drafs
c. Sent
d. Trash
e. Spam
16. Jika pada tanggal 11 Agustus 2010 anda menerima surat yang dikirim 3 (tiga) hari yang lalu maka tanggal
surat yang dicatat pada buku agenda adalah.....
a. 9 Agustus 2010
b. 10 Agustus 2010
c. 11 Agustus 2010
d. 12 Agustus 2010
e. 13 Agustus 2010
17. Anda menjadi sekretaris PT Agung Jaya yang bergerak dibidang textil, pada saat ini menerima surat pesanan
dari PT Alam Raya, jika surat tersebut disimpan dengan menggunakan sistem abjad, maka akan disimpan pada
folder berkode.....
a. Ag b. Aj c. Al
d. Ar e. Pt
Pembahasan :
Pengurusan arsip dengan sistem abjad adalah sistem penyimpanan dan penemuan kembali arsip dengan
berdasarkan pada abjad. Dalam penyusunannya setiap map (folder) menunjukkan nama korespondennya serta
disusun berdasarkan abjad sesuai dengan warkat yang ada.
Sistem abjad ini merupakan sistem penyimpanan yang sederhana dan mudah dalam menentukan dokumen,
dimana petugas bisa langsung ke file penyimpanan dan melihat huruf abjad, tanpa melalui alat bantu seperti
indeks yang disebut juga dengan sistem arsip langsung (direct filing system).
Dalam menetapkan prosedur penyimpanan dan penemuan arsip, terlebih dahulu adalah menetapkan indeks dan
memberi kode pada arsip. Berikut peraturan mengindeks untuk nama orang dan nama perusahaan atau lembaga.
Peraturan Mengindeks nama orang
1. Nama Tunggal, yaitu nama yang terdiri dari satu kata diindeks sebagai mana nama itu ditulis.
18. Apabila suatu kantor sistem penyimpanan dokumen menggunakan sistem tanggal, maka jumlah folder
minimal yang harus disediakan kantor tersebut sebanyak....
a. 12 buah
b. 36 buah
c. 365 buah
d. 376 buah
e. 400 buah
Pembahasan :
Apabila laci penyimpanan tahun 2000 dibuka, maka terlihat isi laci adalah lembar petunjuk (Guide) dengan judul
nama bulan. Di belakang lembar petunjuk diletakkan map atau folder yang diberi tanda tanggal (jumlah map
sesuai umur bulan). Untuk arsip surat keluar tertanggal 1 Mei 2001, disimpan di belakang lembar petunjuk
(Guide) bulan Mei diletakkan di map tanggal 1. Demikian pula, arsip surat masuk tertanggal 2 Mei 2001 dan
diterima pada tanggal 2 Mei 2001, disimpan di belakang lembar petunjuk bulan Mei dan selanjutnya dimasukkan
di map tanggal 2 Mei. Sedangkan surat masuk tertanggal 30 April 2001 dan diterima pada tanggal 5 Mei 2001,
arsipnya disimpan di belakang lembar petunjuk bulan Mei dan disimpan di map tanggal 5 Mei. Jadi, Surat keluar
arsipnya disimpan sesuai tanggal surat dan surat masuk arsipnya disimpan sesuai tanggal penerimaan surat
19. Penyimpanan dokumen suatu perusahaan dengan menggunakan almari lateral tipe filing cabinet maka alat
yang dipakai jenis map.....
a. Hanging folder
b. Snelhecter
c. Folder
d. Ordner
e. Map folio
Pembahasan :
Bahan dan alat yang digunakan untuk kegiatan kearsipan adalah :
1. Spindle file. Ditemukan pada abad ke 16, alat ini merupakan sebuah jarum besar atau paku menganga keatas
yang ditancapkan pada papan atau kertas tebal. Alat ini dapat dikatan revokusioner karena dokumen kertas dapat
langsung ditancapkan dipaku tersebut dan tidak memerlukan ruangan khusus. ingga kini spindle file masih
digunakan untuk menyimpan catatan, bon, rekening dan dokumen kecil lainnya.
2. Filing cabinet. Mulai digunakan sejak tahun 1800-an dan hingga sekarang masih digunakan. Dokumen kertas
pada mulannya disimpan mendatar, dan apabila bertambah banyak akan disusun menurut abjad dan ditegakkan.
Dengan bertambahnya vokume dan jumalah dokumen yang disimpan, maka jumlah lacih akan bertambah yang
mengakibatkan masalah penyimapanan dan pencarian makin sulit. Untuk memudahkan dan mempercepat
pencarian maka penjajaran vertikal sering digunakan. Untuk kenyamanan pengguna, biasanya lemari penjajaran
vertical dua laci sering digunakan menyamping meja sehingga pemakai tetap dapat duduk ketika menyimpan atau
menemukan dokumen yang dimaksud. Lemari yang menggunakan 3 laci sering digunakan sebagai counter pada
beberapa divisi yang berhubungan dengan pelanggan, sedangkan unit 4 laci merupakan lemari vertikal yang
populer saat ini. Saat ini lemari 5 laci mulai banyak digunakan karena mampu menampung 25% lebih banyak dai
kapasitas lantai yang sama. Lemari jenis ini disarankan dipakai untuk satu orang karyawan yang mempunyai
tempat kerja yag relatif sempit.
3. Open-self file. Berupa jajaran dokumen yang dilakukan pada lemari terbuka (sama dengan rak buku). Dokumen
dapat diakses dari samping, begitu juga panduan dan pengenal folder. Lazimnya rak memiliki kelebaran sampai
dengan 80 cm dengan jumlaah deratan bertingkat antara 2 samapi 8 tingkat. Dokumen biasanya disimpan dalam
folder bukan laci, sehingga pencarian dokumen lebih cepat dari pada lemari besi vertical. Lemari jenis ini biasanya
digunakan untuk ruang kerja dengan materi dokumen yang lebih besar dan frekuensi penjajaran lebih dari 100
penjajaran setiap hari. Seorang karyawan yang terlatih mampu menjajar 30-40 dokumen perjam. Bila ada
tambahan dokumen, rak dapat ditinggikan keatas.
4. Lateral files. Adalah unit penyimpanan di mana dokumen diakses dari samping secara horizontal. Lemari jenis
ini relatif sama dengan lemari kedua, namun laci yang digunakan tidak terlalu lebar dan dalam. Dengan
karakteristik ini, ruang gang yang akan digunakan akan lebih sedikit, sekitar 33 cm diandkingkan 53 cm bagi
lemari vertikal. Lemari ini dioperasikan dengan menarik keluar yang umumnya mempunyai 2 sampai 5 laci, dan
laci teratas maupun terbawah digunakan untuk menyimpan dokumen yang kurang aktif sebelum
pemeindahannya kepusat dokumen. Biasanya laju rujukan bagi dokumen yang disimpan di dalamnya lebih dari 20
dokumen per jam.
5. Unit box lateral file. Box ini menggunakan rancangan kotak khusus yang dapat digantung pada rel yang
ditempelkan pada tiang sepanjang rel. Setiap kotak mampu memuat dokumen setebal 10 cm yang tergantung agak
miring untuk memeprcepat rujukan, sehingga tidak perlu mengambil folder sebelum menyimpan dan pencarian
dokumen. Lazimnya lemari ini lebih tinggi dibandingkan rak terbuka.
6. Lemari Cardex. Menyimpan stok kartu yang dijajarkan dalam berbagai ukuran sehingga pemakai dapat
menggunakannya sebagai referensi informasi yang dibutuhkan (hampir mirip dengan yang digunakan pada
perpustakaan), seperti catatan kegiatan (bon da tagihan). Ada tiga jenis kartu indeks yang digunakan, yaitu index
card berukuran (12,5 x ,5 cm), (15 x 10 cm), atau (20 x 12 cm), aperture card (8,125 x 18,4 cm), dan ledger card
(13,75 x 21,25 cm) yang digunakan untuk mencatat tagihan dan rekening. Peralatan seperti ini berupa lemari
dengan laci yang tinggi tertentu dan kadang –kadang disekat untuk menyimpan dua baris kartu per laci, sehingga
pemakai dapat melihat setiap kartu dan mengenali informasi yang terekam dalam kartu dan biasanya disebut
kardex.
7. Forlder (map. Ialah semacam map tetapi tida mempunyai daun penutup. Pada folder terdapat tab, yiatu bagian
yang menonjol pada sisi atas untuk menempatkan judul file yang bersangkutan. Lipatan pada dasar folder dibuat
sedemikian rupa sehingga dapat menambah daya muat naskah-naskah/dokumen. Pada umumnya folder dibuat
dari kertas manila dengan ukuran panjang 35 cm, lebar 24 cm dan tabnya berukuran 8-9 cm panjang dan 2 cm
lebar. Folder diisi dengan naskah-naskah arsip/dokumen hingga merupakan bagian terkecil dalam klasifikasi suatu
masalah. Itulah sebabnya maka tabnya sebaiknya di ujung paling kanan agar mudah terlihat secara keseluruhan
dalam susunan.
8. Guide (petunjuk dan pemisah). Guide merupakan petunjuk tempat berkas-berkas arsip disimpan, dan sekaligus
berfungsi sebagai pemisah antara berkas-berkas tersebut. Bentuknya persegi empat panjang dengan ukuran:
Panjang 33 – 35 Cm
Tinggi 23 – 24 Cm
Guide juga mempunyai tab (bagian yang menonjol di atasnya dengan ukuran sama seperti ukuran tab pada folder.
Tab berguna untuk menempatkan atau mencantumkan judul dan atau kode klasifikasi dan disusun secara vertikal
(berdiri)
9. Kartu Kendali. Kartu kendali dapat dibuat dari kertas tipis dengan ukuran 10 x 15 cm. Pada kartu kendali
terdapat kolom-kolom antara lain:
Kolom indeks subjek adalah kolom yang harus diisi dengan masalah uang terkandung di dalam surat yang
disesuaikan dengan pola klasifikasi yang dipergunakan. Kolom kode klasifikasi adalah kolom yang diisi dengan
tanda-tanda atau kode klasifikasi dari masalah yang terkandung dalam surat. Kolom tanggal terima diisi tanggal
datangnya surat atau pengiriman suat. Kode hal diisikan dengan perihal yang terkandung di dalam surat. Kolom isi
ringkas adalah kolom yang diisi tentang isi pokok surat secara ringkas, singkat, dan jelas. Kolom lampiran diisikan
dengan keterangan tentang lampiran surat dan macamnya. Kolom dari/kepada adalah catatan tentang nama/
alamat/ pejabat/instansi pengirim dan nama/alamat/pejabat/instansi yang menerima surat. Kolom nama pengolah
diisi nama pejabat unit/satuan kerja yang harus menangani surat serta parafnya. Kolom catatan diisi keterangan
yang diperlukan, termasuk juga untuk tunjuk silang. Kartu kendali ini terdiri dari 3 lembar dengan warna yang
berbeda satu sama lainnya.
10. Kartu Pinjam Arsip. Kartu ini dipergunakan untuk meminjam arsip. Setiap pejabat yang memerlukan arsip
harus diberi kartu pinjam arsip ini. Kartu ini dibuat rangkap tiga.
11. Hanging Folder. Adalah Map gantung, adalah map yang digunakan untuk menyimpan arsip dinamis aktif.
Arsip dinamis aktif adalah Arsip aktif arsip yang frekuensi penggunaannya tinggi dan/atau terus menerus. Disebut
map gantung karena pada kedua ujung map terdapat alat untuk menggantungkan map pada suatu tempat. Dalam
istilah bahasa asing, map gantung sering disebut dengan hanging map. Map ini dapat digunakan untuk
menyimpan berkas kertas ukuran folio. Map gantung dilengkapi dengan tab yang berfungsi sebagai penunjuk isi
berkas. Tab ini dapat digeser ke kiri dan ke kanan sesuai dengan kebutuhan. Di dunia kearsipan, pada umumnya
map gantung berwarna hijau tua. Namun demikian, terdapat warna lain, seperti merah dan biru, serta warna-
warna lainnya.
12. Map Snelhecter adalah atau map snel adalah map yang mempunyai penjepit di tengah map, yang digunakan
untuk menyimpan arsip yang penggunaannya sudah berkurang dalam kegiatan organisasi.
13. Odner. Ordner adalah map besar dengan ukuran punggung sekitar 5 cm yang di dalamnya terdapat besi
penjepit. Arsip yang akan disimpan di dalam ordner terlebih dahulu dilubangi dengan menggunakan perforator.
Ordner terbuat dari karton yang sangat tebal sehingga cukup kuat jika diletakkan secara lateral pada lemari arsip
atau rak arsip. Ordner dapat memuat kurang lebih 500 lembar arsip/surat.
20. Mesin yang digunakan untuk memperbanyak naskah atau dokumen adalah.......
a. mesin pengganda
b. mesin penjilid
c. mesin transcriber
d. mesin faksimili
e. mesin hitung
Pembahasan :
Bahan dan alat yang digunakan dalam kegiatan perkantoran adalah sbb :
1. Alat tulis kantor (ATK), antara lain : kertas, buku tulis, potlot, pensil, rautan, bak surat, cap stempel, bantalan,
ballpoint, karbon, penggaris, tinta, lem/perekat, dll.
2. Perabot kantor yang terdiri dari : lemari, meja dan kursi
3. Mesin kantor, yang terdiri dari :
a. Mesin penjilid (binding machine) yaitu mesin kantor yang digunakan untuk menjilid warkat-warkat yang
sejenis, buku, dsb. Pada proses penjilidan menggunakan alat untuk melubangi kertas yaitu perfurator dan binding
file machine.
b. Mesin pemotong kertas (paper cutter machine) adalah mesin kantor yang digunakan untuk memotong kertas
atau warkat yang akan dijilid atau memotong kertas menjadi berbagai macam ukuran yang dibutuhkan.
c. Mesin pengganda (Duplicating Machine) adalah mesin yang digunakan untuk memperbanyak warkat atau surat
sesuai dengan kebutuhan. Adapun berbagai jenis mesin pengganda adalah sebagai berikut : mesin stensil manual,
mesin stensil listrik, mesin spirit duplicator, mesin fotokopi, risograf, dll.
d. Mesin ketik (typewriter) mesin tata usaha yang digunakan untuk menulis berbagai jenis warkat atau surat
dengan huruf-huruf berbentuk huruf cetak.
e. Komputer adalah jenis mesin elektronik yang bekerja secara otomatis dengan kecepatan yang luar biasa untuk
mengolah bahan-bahan keterangan menjadi informasi yang lebih berguna sesuai keperluan.