REKAP NPS

MENTOR FITRIANI
BULAN AGUSTUS 2022

NAMA PERAWAT
INDIKATOR BENI AHMAD NOVIA DEVI
INDRIANA SUWONDO ELISA LING AIDA PAULINA
SETIAWAN ROZAQ ANANDITA PUSPITASARI
TOTAL 61
HANDLING 74 59 60 57 71 67 77
PATIENT
NPS 95.00% 75.00% 71.43% 100% 82.35% 75.0 % 82, 35% 90,91%
PROMOTER 19 3 5 7 14 9 14 10
PASSIVE 1 1 2 0 3 3 3 1
DETRAKTOR 0 0 0 0 0 0 0 0
NOT RESPON 54 55 53 50 54 55 60 50

ANALISA HASIL REKAP NPS:

Dari hasil rekap di atas dapat di lihat bahwa:
1. Target NPS setiap perawat berbeda ada yang sudah mencapai target 100 % dan ada yang belum memenuhi target
2. Pasien yang tidak memberikan penilaian NPS masih banyak di bandingkan dengan total yang memberikan penilaian
3. Presentase NPS perawat dipengaruhi oleh jumlah promote yang di peroleh, tetapi hal tersebut tidak mengacu pada total jumlah
pasien yang dikelola, sehingga terkadang jumlah pasien lebih banyak tetapi memberikan “promote” yang sedikit membuat nilai
NPS perawat tersebut turun
4. Pada saat customer memberikan penilaian jelek (dtractor) terkadang bukan pada waktu dia periksa/kunjungan hari ini tetapi
terkadnag pada bulan /tgl yang berbeda, sehingga Ketika detractor muncul yg mendapat detractor adalah perawat yang mengelola
sesuai tanggal detractor tersebut (contoh pasien A periksa tgl 1/2/2022 tidak mengisi NPS, kemudian periksa Kembali tgl 2/2/2022
pasien tersebut mengisi NPS tetapi di tanggal 1/2/2022 maka yang terkena detractor adalah oerawat tgl 1/2/22 sehingga rancu
dalam presentase NPS)
Hambatan :

1. Pada saat pasien mau diantar ke ruangan tidak langsung bersedia untuk mengisi NPS dengan alas an nanti atau nomer yang
digunakan untuk pendaftaran beda orang atau ponsel tanpa WA

2. Perawat lupa untuk konfirmasi ulang setelah keluarga di edukasi untuk mengisi NPS

3. Pada saat diminta untuk mengisi NPS ada beberapa customer yang tidak berkenan (contoh pasien sendiri dan masih
kesakitan )

4. Perawat sudah mengingatkan ke pasien atau keluarga untuk mengisi NPS tetapi kebanyakan dari customer tersebut mengisi
NPS disaat mereka ada keluhan/complain

5.

Saran

1. Pemberian NPS langsung di IGD, tanpa melalui nomer telpon/WA customer mungkin bisa menggunakan layar touch screen
dan dengan pilihan rating diman alayar tersebut sudah terhubung ke siistem (EMR) yang ada nama pasien dan perawat yang
mengelola
2. Pemberian NPS melalui WA kurang efektif dikarenakan tidak langsung muncul tetapi customer harus membaca terlebih
dahulu dan NPS tersebut baru muncul, alangkah lebih baik bila pesan masuk pertama langsung tertera NPS dan perintah untuk
mengisi contoh Silahkan beri penilaian untuk IGD telogorejo
 REKAP JUMLAH PASIEN
MENTOR FITRIANI
BULAN AGUSTUS 2022

NO NAMA PERAWAT TOTAL PASIEN

1 Indriana Prasetyowati 79
2 Suwondo 64
3 Beni Setiawan 72
4 Elisa Ling Dinanti 73
5 Aida Paulina Manic 89
6 Ahmad Rozaq 69
7 Novia Anandita 71
8 Devi Puspita Sari 99

ANALISA
1. Jumlah pasien kelolaan selama bulan Agustus setiap minti berbeda, ada yang mendapat
lebih banyak, hal itu dipengaruhi dari shift dinas
2. Saat mengelola pasien, tugas/tanggung jawab kamar mempengaruhi dari total pasien
kelolaan, misal dinas di NERI NERJ, saat IGD banyak pasien maka pasien NERJ
dikelola oleh petugas NERJ sendiri