KOMUNIKASI EFEKTIF DAN

TERAPHEUTIK DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN
KESEHATAN PROFESIONAL

DI RUMAH SAKIT UMUM

MITRA MENTENG AFIA
JAKARTA

Tim Konsultan Keperawatan

Maret 2019
 Kata Pengantar

Dengan diberlakukannya Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit Edisi I sesuai

standar internasional (JCI) dan adanya perubahan paradigma pelayanan keperawatan
di rumah sakit , dimana pelayanan berfokus dan bermitra dengan pasien, perawat
harus mampu mengidentifikasi kebutuhan pasien sejak awal pasien masuk rumah sakit
mulai pelayanan di Unit Gawat Darurat sampai pasien masuk di Ruang Rawat Inap.
Perawat harus mampu menerapkan komunikasi efektf dengan pasien , komunikasi
yang akurat, optimal, lengkap, dan tepat waktu agar perawat dapat memenuhi dan
mengatasi gangguan kebutuha pasien baik masalah fisik, maupun masalah psikososial
pada pasien dan keluarganya.

Agar mampu memberikan pelayanan profesional diperlukan tenaga perawat dan

tenaga kesehatan yang memiliki kompetensi intelektual, tehnikal dan interpersonal.
Ketrampilan intelektual dibutuhkan oleh perawat untuk pengambilan keputusan klinik
yang berhubungan dengan pelayanan keperawatan yaitu pemecahan masalah dengan
pemenuhan kebutuhan dasar pasien yang terganggu dengan cara penyelesaian masalah
yang memerlukan daya analisa kuat dari seorang tenaga keperawatan, berdasarkan
konsep dan teori Ilmu keperawatan.

Sedangkan Ketrampilan tehnikal adalah upaya-upaya nyata yang dilakukan perawat

dan tenaga kesehatan dalam bentuk tindakan untuk menyelesaikan berbagai
permasalahan keperawatan/kesehatan yang dialami pasien.

Ketrampilan intelektual dan ketrampilan tehnikal akan dapat dilaksanakan secara

professional apabila perawat dan tenaga kesehatan memiliki kemampuan hubungan
interpersonal yaitu dengan melakukan komunikasi efektif dan terapheutik dalam
menjalin hubungan terapeutik antara tenaga keperawatan yaitu perawat-perawat
dalam bentuk operan, pre dan post conference, supervisi dan delegasi , antara
perawat/tenaga kesehatan dan pasien/keluarga pasien dalam memberikan tindakan
keperawatan dan pendidikan kesehatan pasien dan keluarga , dan komunikasi
efektif antara perawat dengan tim kesehatan dalam bentuk ISBAR.

Dalam rangka meningkatkan kemampuan perawat dan tenaga kesehatan yang

berkualitas dan professional sesuai dengan visi, misi, tujuan dan falsafah serta nilai-
nilai yang ditetapkan oleh RSU Mitra Menteng Afia diperlukan suatu “Pelatihan
Komunikasi Efektif Dan Terapeutik Dalam Memberikan Pelayanan Dan Asuhan
Keperawatan Profesional.” ,

Bekasi , 5 Maret 2019

 Tom Konsultan Keperawatan
DAFTAR ISI

Kata Pengantar
Daftar Isi
Jadwal Kegiatan

A. Materi :
1. Motivasi menjadi tenaga kesehatan Profesional.
2. Alur Komunikasi Tenaga Kesehatan
3. Komunikasi Efektif Dan Terapeutik Dalam Pelayanan dan Asuhan Keperawatan
Profesional
4. Manajemen Asuhan Keperawatan Profesional.

B. Lampiran :
1. Penilaian Penampilan Klinik Dokter
2. Penilaian Penampilan Klinik Perawat
3. Penilaian Penampilan Klinik Tenaga Kesehatan Lainnya.
4. Evaluasi Kepuasan Pasien
5. Evaluasi Kepuasan Keluarga
6. Panduan Presentasi Hasil Praktik
 JADWAL
KOMUNIKASI EFEKTIF DAN TERAPEUTIK DALAM MEMBERIKAN
PELAYANAN DAN ASUHAN KEPERAWATAN PROFESIONAL
DI RSU MENTENG MITRA AFIA - JAKARTA

Hari/tanggal Waktu Acara Pembicara

08.00-08.10 Pembukaan Panitia
Hari 1 Sambutan Direktur Panitia
Selasa , 05-3- 2019 08.10-08.30 Pre Test Tim
08.30 - 09.00 Pencairan DC
09.00 -10.00 Motivasi Menjadi Perawat&Tenaga Kes. Profesional DC
10.00-10.15 Rehat Kopi
10.15-10.45 Alur Komunikasi Tenaga Kesehatan DC
10.45-12.30 Komunikasi Efektif Dan Terapeutik Dalam DC
Pelayanan Dan Asuhan Keperawatan Profesional
12.30-13.15 ISHOMA
13.15-13.45 Mengambil Pasien Kelolaan Di Lapangan SN
13.45-14,15 Manajemen Asuhan Keperawatan Profesional
14.15-15.00 Latihan Menyusun Strategi Pelaksanaan Tindakan SN
Keperawatan Dan Role Play
15.00-17.00 Ujian Laboratorium SN

07.30-09.30 Praktek di Lapangan TIM

09.30-09.45 Post Test Tim
09.45-10.00 Rehat Kopi Panitia
Hari 1I 10.00-11.00 Persiapan Presentasi Peserta
Rabu, 06-2- 2019 11.00 – 12.00 Presentasi Tim
12.00-12.30 Terminasi DC
12.30-13.00 Penutupan dan Pembagian Sertifikat DC

Catatan : DC : Djuariah Chanafie, SKp.MKep

SN : Sari Narulita, SKp. MSi
Fasilitator : Tim Pengembang Keperawatan RSU MMA