BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dunia perbankan merupakan salah satu alat penggerak perekonomian negara.

Bahkan sehat tidaknya perekonomian suatu negara dapat diukur dari kondisi
perbankannya. Sistem pelayanan merupakan salah satu tolak ukur dalam menilai
kredibilitas bank. Salah satu jenis pelayanan tersebut adalah pelayanan antrian.
Pelayanan antrian yang tidak efisien sering menjadi masalah yang akan
menambah jumlah orang yang berada dalam suatu antrian, sementara setiap orang
ingin segera mendapat pelayanan dan keluar dari antrian tersebut. Antrian yang
panjang dihindari oleh pihak Bank, karena dengan adanya penumpukan antrian
akan menimbulkan citra yang buruk bagi bank. Salah 1 langkah yang dilakukan
pihak bank untuk menghindari hal ini yaitu dengan menyediakan cara pelayanan
atau manajemen antrian yang efisien.

Sistem antrian dapat digunakan untuk menangani antrian yang panjang

pada suatu layanan teller di bank. Sehingga sistem antrian pada penelitian ini
dirancang agar dapat mengatur kedatangan pelanggan dalam satu antrian, dimana
saat melakukan antrian pelanggan akan diberikan informasi antrian termasuk
estimasi waktu untuk mengantri dan pemilihan waktu antrian.

Sistem ini menggunakan model antrian FCFS (First Come First Serve),
yaitu nomor antrian yang dilayani adalah nomor yang masuk terlebih dahulu.
Namun sistem ini juga melayani antrian berdasarkan book slot antrian di waktu
tertentu yang tersedia.

Pengujian sistem dilakukan dengan cara melakukan antrian dengan cara

simulasi dengan meggunakan aplikasi ini. Kelebihan aplikasi ini ialah nantinya

1
 2

user tidak perlu selalu diam dan menunggu posisi antrian mereka ,karena sistem
yang akan member informasi dan waktu antrian dan juga user bisa memilih slot
waktu yang tersedia di dalam antrian nantinya.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang sebelumnya dapat dirumuskan masalah:
1. Bagaimana merancang dan membangun sistem untuk memberikan informasi
tentang antrian ke nasabah ?
2. Apakah dengan adanya sistem antrian iniakan lebih mempermudah user
dibandingkan dengan proses mengantri secara konvensional ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah untuk membangun sistem yang
memberikan informasi dan kemudahan antrian bagi para nasabah bank dengan
menggunakan aplikasi mobile mereka.

1.4 Batasan Masalah

Pada penelitian ini, batasan terletak pada:

1. Data antrian yang di proses di sistem merupakan data-data transaksi umum
yang dari pihak bank yang bersifat deterministik.
2. Proses antrian dan pelayanan antrian akan disimulasikan dengan menggunakan
prototype aplikasi yang telah dibangun.
3. Proses antrian yang dilayani hanyalah berupa antrian transfer tunai , tarik tunai
dan transfer tunai dengan nominal dibawah lima juta rupiah.
4. Aplikasi yang dikembangkan berbentuk native application.
 3

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini adalah membantu pengguna terutama dari pihak bank,
selain untuk bisa mempermudah proses mengantri di bank bagi user ,dari sisi bank
juga akan semakin memperbaik citra bank dengan optimasi pelayanan antrian.

1.6 Metodologi Penelitian

Berikut akan dijelaskan mengenai tahapan-tahapan yang akan dilakukan
saat penelitian nantinya

1.6.1 Pengumpulan Data

Data pada penelitian didapatkan dengan 2 cara ini yaitu dengan metode
wawancara untuk mendapatkan data yang merupakan informasi data-data antrian
umum yang dicari dengan wawancara pihak bank dan melakukan observasi
langsung yang nantinya data ini akan digunakan sebagai acuan penentu estimasi
dan juga banyaknya antrian di dalam sistem.

Dan yang kedua dengan melakukan analisa sistem berjalan. Karena di

setiap bank rata-rata sudah memiliki sistem antrian masing-masing, jadi bisa
dianalisis bagaimana proses berjalannya suatu antrian pada bank tersebut.

1.6.2 Pengolahan Data Awal

Selain data dokumen,data hasil wawancara dengan dosen mengenai
kebutuhan fungsional dan non-fungsional selanjutnya akan diteliti kembali dan
dibuat sebuah dokumen requirement sistem, yang akan digunakan sebagai acuan
selama proses pengembangan nantinya. Beberapa hal penting yang terdapat di
dokumen tersebut ialah kebutuhan fungsional, overview sistem, use case, asumsi,
dan rencana proyek.
 4

1.6.3 Perancangan Sistem

Setelah mendapat data baik data untuk database sistem dan data untuk
perancangan sistem, maka sistem selanjutnya akan masuk ke dalam tahap
perancangan, pada tahap ini metode pengembangan prototype akan diterapkan.

Tahap-tahap yang akan diterapkan ialah sebagai berikut:

 Analisis Kebutuhan / Perencanaan Awal

Pada tahap ini, dilakukan pengumpulan kebutuhan dan analisis sistem
dengan cara mewawancarai pelanggan. Untuk membuat suatu sistem yang
sesuai kebutuhan, maka harus diketahui terlebih dahulu bagaimana sistem
yang sedang berjalan untuk kemudian mengetahui masalah yang terjadi.

 Perancangan dan Pembuatan Prototype

Pada tahap ini, dilakukan perancangan dan pembuatan dari prototype
sistem. Prototype yang dibuat disesuaikan dengan kebutuhan yang telah di
definisikan oleh pengguna.

 Uji Coba Prototype

Pada tahap ini, Prototype dari sistem diuji coba oleh pelanggan atau
pengguna. Kemudian dilakukan evaluasi kekurangan-kekurangan dari
kebutuhan pelanggan. Pengembangan kemudian dilakukan kembali
dengan kembali mendengarkan kebutuhan dari user untuk memperbaiki
prototype yang ada.

 Implementasi
Pada tahap ini, prototype telah sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan
siap untuk di implementasi untuk digunakan oleh pelanggan.
 5

1.6.4 Evaluasi Sistem

Sesuai dengan evaluasi yang diberikan di tinjauan pustakan, akan dilakukan
testing yang berupa blackbox

1. Blackbox testing
Untuk pengujian Blackbox akan dilakukan uji coba memasukkan query
dan melihat hasil yang dikeluarkan sistem, pengukuran akan seberapa
benarnya hasil yang diberikan sistem. Precision menghitung jumlah
estimasi waktu yang diberikan sistem mengikuti jumlah antrian yang ada.

1.6.5 Jadwal Pelaksanaan Penelitian

Tabel 1.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian

Minggu ke
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pengumpulan Data
Pemahaman Teori
Pengolahan Data
Pengembangan Sistem
Testing dan Validasi
Sistem
Penulisan Laporan