Berkaitan dengan hal tersebut, berikut disampaikan umpan balik WTA/KESSAN bulan
Agustus, September, dan Oktober 2021 di FKTP sebagai berikut:
1. Terima kasih kepada Kepala/Pimpinan FKTP yang selalu melakukan improvement dan
konsistensi dalam menjaga komitmen pelayanan salah satunya berdasarkan persepsi
Peserta yang disampaikan melalui WTA/KESSAN pasca mendapatkan layanan di
FKTP.
2. Evaluasi capaian nilai WTA/KESSAN bulan Agustus, September, dan Oktober,
disampaikan sebagai berikut:
a. Tren capaian nilai WTA/KESSAN
100.00 100.00 100.00
No KdPPK NMPPK
e. FKTP dengan capaian WTA/KESSAN menurun di bulan Oktober 2021 dan capaian
kurang dari 88
PERTANYAAN
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Skor KESSAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 09050501 KEL. KOJA Puskesmas 45.00 10 5 0 5 0 0 0 0 15 10
2 09050204 KEL. PENJARINGAN I Puskesmas 60.00 6 3 6 3 6 9 6 6 9 6
3 0116B184 Klinik Kaifa Klinik Pratama 70.00 0 5 10 5 0 15 10 10 15 0
4 09050203 KEL. PEJAGALAN Puskesmas 72.50 10 5 5 3 8 8 5 10 15 5
5 0116B204 KLINIK PARADISE Klinik Pratama 77.50 5 5 10 5 10 8 5 10 15 5
6 09050709 KEL. ROROTAN Puskesmas 77.50 10 5 5 5 10 15 5 10 8 5
7 0116B193 Klinik Kimia Farma Kbon Bawang Klinik Pratama 80.00 10 5 10 5 10 15 0 10 15 0
8 0116B185 Klinik Atma Jaya Penjaringan Klinik Pratama 84.29 10 5 7 5 10 11 9 10 11 7
Nilai WTA/KESSAN terendah pada PKL Koja dengan skor 45. Dibutuhkan perbaikan
dibeberapa titik layanan, dengan perbaikan terbanyak pada PKL Penjaringan I yaitu
10 (sepuluh) perbaikan. Adapun area of improvement (AOI) yang dapat dilakukan
oleh FKTP sebagaimana penjelasan pada lampiran poin 1.
f. Daftar FKTP tidak menginput WTA/KESSAN periode Agustus s.d. Oktober 2021
No KdPPK NMPPK
Nilai rata-rata
Bulan Pelayanan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Agustus 64.21 32.37 63.03 31.18 59.08 94.74 59.87 63.95 94.93 61.97
September 110.1 55.98 107.7 53.87 102.5 162.9 105 110.8 164.4 106
Oktober 77.55 39.1 75.74 37.98 71.17 114.1 72.45 77.87 114.9 73.72
3. Berkaitan dengan hal tersebut di atas, bersama ini disampaikan sebagai berikut:
a. Diharapkan masing-masing FKTP dapat berkomitmen dalam melakukan perbaikan
maupun improvement pelayanan yang tergambar dalam pencapaian nilai WTA.
b. Area of Improvement yang dapat perlu dilakukan disesuaikan dengan KESSAN dari
masing-masing FKTP sebagaimana data terlampir, meliputi:
1) Kesesuaian hari dan jam praktek dengan papan nama
2) Menyediakan petugas administrasi di FKTP
3) Menyediakan sarana informasi bagi peserta
4) Meningkatkan kenyamanan sarana dan prasarana di FKTP
5) Membuka lebih dari satu poli untuk mengurai antrian peserta dan
menyelenggarakan sistem antrian
6) Memastikan pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh tenaga kesehatan di
FKTP sesuai dengan ketentuan
7) Memastikan tidak adanya pembedaan pelayanan dan iur biaya di FKTP
8) Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh peserta
c. Dengan adanya perbaikan pada beberapa titik layanan, diharapkan kualitas
pelayanan kesehatan dapat terjaga dan kepuasan Peserta meningkat.
\\
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima
kasih.
Kepala,
Tembusan Yth:
1. Kepala Suku Dinas Kesehatan Kota Administrasi Jakarta Utara
2. Kepala Suku Dinas Kesehatan Kabupaten Kepulauan Seribu
3. Ketua PKFI Cabang Jakarta Utara
VD/cz/pk.01
Lampiran Surat Nomor: 1416/IV-05/1121
Tanggal 15 November 2021
Hal Umpan Balik Walk Through Audit (WTA)
Bulan Agustus, September, dan Oktober 2021
Pertanyaan Nilai
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 WTA
Nilai
10,0 5,0 10,0 5,0 10,0 15,0 10,0 10,0 15,0 10,0 100,0
Maksimal
Beri penilaian Anda untuk setiap pertanyaan dengan memberi tanda "X" pada kolom YA/TIDAK. Jawaban yang dipilih merupakan pendapat
NO PERTANYAAN YA TIDAK
1 Apakah Hari dan Jam praktik pelayanan sesuai dengan yang tercantum pada papan
nama?
3 Apakah anda mendapatkan informasi yang jelas terkait prosedur pelayanan JKN-KIS?
4 Apakah tempat duduk di ruang tunggu cukup untuk semua pasien yang berkunjung?
5 Apakah waktu tunggu antrian sejak anda mendaftar sampai dengan masuk ke poli
dokter kurang dari 30 menit?
7 Apakah pemeriksaan dan konsultasi yang diberikan dokter lebih dari 6 menit?
9 Apakah pelayanan yang anda terima di Fasilitas Kesehatan ini tanpa biaya tambahan?
(kecuali atas permintaan sendiri)
10 Apakah FKTP melakukan perbaikan atas keluhan yang pernah Anda sampaikan?
II. Hal apa menurut anda yang masih perlu dilakukan perbaikan terkait dengan pelayanan
4. Data Capaian WTA/KESSAN BULAN AGUSTUS 2021
Total PERTANYAAN
Skor
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Nilai Responden
KESSAN
KESSAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
KEC. KEPULAUAN SERIBU
1 04830001 Puskesmas 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
SELATAN
2 04830002 KEC. KEPULAUAN SERIBU UTARA Puskesmas 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
3 04830003 KEL. PULAU PARI Puskesmas 100.00 200 2 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20
4 09050102 KEL. PULAU PANGGANG Puskesmas 100.00 900 9 90 45 90 45 90 135 90 90 135 90
5 09050104 KEL. PULAU UNTUNG JAWA Puskesmas 100.00 600 6 60 30 60 30 60 90 60 60 90 60
Klinik
6 0116B010 BK Cilincing 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
Pratama
Klinik
7 0116B011 BK Kelapa Gading 99.09 1,090 11 110 55 110 55 110 165 100 110 165 110
Pratama
Klinik
8 0116B012 BP Mako Lantamal III 100.00 200 2 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20
Pratama
Klinik
9 0116B013 BP Pondok Dayung 100.00 400 4 40 20 40 20 40 60 40 40 60 40
Pratama
Klinik
10 0116B015 BK Kolinlamil 100.00 200 2 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20
Pratama
Klinik
11 0116B019 Klinik Anggrek 97.22 1,750 18 180 90 180 80 160 270 180 170 270 170
Pratama
Klinik
12 0116B023 Klinik Mitrasana Boulevard Tmr 98.33 295 3 30 15 30 10 30 45 30 30 45 30
Pratama
Klinik
13 0116B170 Klinik Pertamedika Yos Sudarso 85.00 85 1 10 5 10 5 10 15 10 10 0 10
Pratama
Klinik
14 0116B171 Klinik Global Medika 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
Pratama
Klinik
15 0116B172 Klinik Griya Kasih Indah 90.00 450 5 50 25 50 20 30 75 50 50 60 40
Pratama
Klinik
16 0116B173 Klinik Armada Medika 4 100.00 600 6 60 30 60 30 60 90 60 60 90 60
Pratama
Klinik
17 0116B174 Klinik Ancol Medical Centre 87.50 175 2 20 10 20 10 20 30 20 20 15 10
Pratama
Total PERTANYAAN
Skor
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Nilai Responden
KESSAN
KESSAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Klinik
18 0116B175 Klinik Anggrek Sunter 96.00 2,400 25 250 120 240 120 230 360 240 240 360 240
Pratama
Klinik
19 0116B177 Klinik Karnaeny 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
20 0116B178 Klinik Melania 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
21 0116B179 Klinik Pratama Yakri 98.00 490 5 50 25 50 25 40 75 50 50 75 50
Pratama
Klinik
22 0116B180 Klinik Santo Yosef 91.05 1,730 19 190 95 160 95 150 270 150 190 270 160
Pratama
Klinik
23 0116B181 Satpelkes Walikota Jak-Ut 100.00 400 4 40 20 40 20 40 60 40 40 60 40
Pratama
Klinik
24 0116B182 SATPELKES DINAS PPKUKM 100.00 1,900 19 190 95 190 95 190 285 190 190 285 190
Pratama
Klinik
25 0116B184 Klinik Kaifa 70.00 70 1 0 5 10 5 0 15 10 10 15 0
Pratama
Klinik
26 0116B185 Klinik Atma Jaya Penjaringan 84.29 590 7 70 35 50 35 70 75 60 70 75 50
Pratama
Klinik
27 0116B187 Klinik Wahana Sejahtera 90.00 360 4 30 20 30 20 40 60 30 40 60 30
Pratama
Klinik
28 0116B189 Klinik Pelabuhan Tanjung Priok 100.00 900 9 90 45 90 45 90 135 90 90 135 90
Pratama
Klinik
29 0116B192 Gerai Sehat Rorotan 90.00 90 1 10 5 10 5 0 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
30 0116B193 Klinik Kimia Farma Kbon Bawang 80.00 80 1 10 5 10 5 10 15 0 10 15 0
Pratama
KLINIK P SISMA MEDIKAL Klinik
31 0116B194 95.00 190 2 20 10 20 10 10 30 20 20 30 20
WARAKAS Pratama
Klinik
32 0116B198 KLINIK BINA KASIH 96.00 480 5 50 25 50 25 40 75 40 50 75 50
Pratama
Klinik
33 0116B202 KLINIK KIMIA FARMA LIONS 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
34 0116B204 KLINIK PARADISE 77.50 155 2 10 10 20 10 20 15 10 20 30 10
Pratama
Klinik
35 0116B205 SILOAM CLINIC SUNTER 90.00 720 8 70 40 80 40 70 105 60 80 105 70
Pratama
Klinik
36 0116B207 KLINIK KBN MARUNDA 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Total PERTANYAAN
Skor
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Nilai Responden
KESSAN
KESSAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Klinik
37 0116B208 KLINIK PRATAMA SUNTER 100.00 500 5 50 25 50 25 50 75 50 50 75 50
Pratama
Klinik
38 0116B209 KLINIK PRATAMA PPKK 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
39 0116U005 Klinik Advanced Medical Center 97.25 1,945 20 200 100 200 100 170 300 190 200 285 200
Pratama
Klinik
40 0116U006 Klinik Oilia I Swasembada 88.33 265 3 30 15 30 10 20 45 20 20 45 30
Pratama
Klinik
41 0116U007 Klinik Oilia II Rorotan 100.00 4,800 48 480 240 480 240 480 720 480 480 720 480
Pratama
Klinik
42 0116U008 Klinik Indosehat 2003 Clincing 97.75 1,955 20 200 100 200 100 180 285 190 200 300 200
Pratama
Klinik
43 0116U009 Klinik Indosehat 2003 Warakas 91.00 455 5 40 25 50 25 50 60 40 50 75 40
Pratama
Klinik
44 0116U150 Klinik Alam Medika 2 (JST) 95.00 190 2 20 10 20 10 20 30 10 20 30 20
Pratama
Klinik
45 0116U152 Klinik Armada Medika 02 (JST) 100.00 1,400 14 140 70 140 70 140 210 140 140 210 140
Pratama
Klinik
46 0116U153 Klinik P Sisma Medikal Sunter 94.35 4,340 46 450 230 420 220 420 645 390 460 675 430
Pratama
Klinik
47 0116U155 Klinik Lestari I (JST) 100.00 1,300 13 130 65 130 65 130 195 130 130 195 130
Pratama
Klinik
48 0116U157 Klinik Permata Medika (JST) 98.39 2,755 28 280 140 280 140 280 420 250 280 405 280
Pratama
Klinik
49 0116U158 Klinik Wijaya Medika (JST) 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
50 0116U159 KBN CAKUNG (JST) 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
51 0116U162 Klinik P Sisma Medika Semper 90.00 450 5 50 25 50 25 40 45 40 50 75 50
Pratama
Klinik
52 0116U163 Klinik Dwiayu 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
53 0116U165 Klinik Wahana Sejahtera II 91.67 550 6 60 30 60 30 50 90 20 60 90 60
Pratama
Klinik
54 0116U169 Klinik Oilia 3 Enggano 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
55 0116U170 Klinik Syifa Medical Center 95.75 1,915 20 200 100 200 95 180 285 190 200 285 180
Pratama
Total PERTANYAAN
Skor
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Nilai Responden
KESSAN
KESSAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
56 01160002 Kel. Pegangsaan Dua B Puskesmas 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
Klinik
57 01160005 POLRES JAKARTA UTARA 90.00 90 1 10 5 10 5 10 15 0 10 15 10
Pratama
Klinik
58 01160006 KEPULAUAN SERIBU 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
Pratama
Klinik
59 01160007 DIT POL AIR BAHARKAM POLRI 100.00 700 7 70 35 70 35 70 105 70 70 105 70
Pratama
Klinik
60 01160009 Poliklinik Babek TNI 100.00 200 2 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20
Pratama
61 09050200 KEC. PENJARINGAN Puskesmas 92.69 2,410 26 260 125 250 115 210 360 220 250 390 230
62 09050202 KEL. KAPUK MUARA Puskesmas 98.33 295 3 30 10 30 15 30 45 30 30 45 30
63 09050203 KEL. PEJAGALAN Puskesmas 72.50 290 4 40 20 20 10 30 30 20 40 60 20
64 09050204 KEL. PENJARINGAN I Puskesmas 60.00 300 5 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
65 09050206 KEL. PLUIT Puskesmas 93.18 1,025 11 110 55 110 55 80 150 110 110 165 80
66 09050300 KEC. PADEMANGAN Puskesmas 93.82 3,565 38 350 185 350 180 340 540 350 370 540 360
67 09050301 KEL. ANCOL Puskesmas 90.00 90 1 10 5 10 5 0 15 10 10 15 10
68 09050302 KEL. PADEMANGAN BARAT I Puskesmas 100.00 2,300 23 230 115 230 115 230 345 230 230 345 230
69 09050303 KEL. PADEMANGAN BARAT II Puskesmas 90.00 90 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 0
70 09050400 KEC. TANJUNG PRIOK Puskesmas 92.50 740 8 80 35 60 35 80 120 70 80 120 60
71 09050401 KEL. SUNTER JAYA I Puskesmas 95.00 285 3 30 15 30 10 30 45 30 30 45 20
72 09050404 KEL. SUNGAI BAMBU Puskesmas 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
73 09050405 KEL. KEBON BAWANG I Puskesmas 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
74 09050408 KEL. TANJUNG PRIOK Puskesmas 90.00 90 1 10 5 10 5 0 15 10 10 15 10
75 09050409 KEL. SUNTER AGUNG I Puskesmas 92.50 740 8 80 40 70 30 50 120 80 80 120 70
76 09050410 KEL. SUNTER AGUNG II Puskesmas 95.00 475 5 50 25 50 25 50 60 40 50 75 50
77 09050411 KEL. SUNTER AGUNG III Puskesmas 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
78 09050413 KEL. PAPANGGO II Puskesmas 87.50 350 4 40 20 30 20 20 60 30 40 60 30
79 09050500 KEC. KOJA Puskesmas 86.79 1,215 14 130 70 130 60 110 195 110 130 180 100
80 09050501 KEL. KOJA Puskesmas 45.00 45 1 10 5 0 5 0 0 0 0 15 10
Total PERTANYAAN
Skor
No KdPPK NMPPK NMJNSPPK Nilai Responden
KESSAN
KESSAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
81 09050505 KEL. TUGU SELATAN Puskesmas 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
82 09050506 KEL. RAWA BADAK I Puskesmas 95.00 190 2 20 10 20 10 10 30 20 20 30 20
83 09050507 KEL. RAWA BADAK II Puskesmas 95.00 475 5 50 25 50 20 40 75 50 50 75 40
84 09050600 KEC. KELAPA GADING Puskesmas 96.50 4,825 50 490 250 470 245 440 750 470 490 750 470
85 09050601 KEL. KLP GADING TIMUR I Puskesmas 100.00 400 4 40 20 40 20 40 60 40 40 60 40
86 09050602 KEL. KLP GADING TIMUR II Puskesmas 96.11 865 9 90 45 90 40 80 135 80 90 135 80
87 09050603 KEL. PEGANGSAAN DUA Puskesmas 95.00 475 5 50 25 50 25 40 75 50 50 60 50
88 09050700 KEC. CILINCING Puskesmas 96.63 3,865 40 400 200 390 200 350 585 380 400 570 390
89 09050701 KEL. KALI BARU Puskesmas 95.00 190 2 20 10 20 10 10 30 20 20 30 20
90 09050704 KEL. SEMPER BARAT I Puskesmas 100.00 200 2 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20
91 09050705 KEL. SEMPER BARAT II Puskesmas 100.00 300 3 30 15 30 15 30 45 30 30 45 30
92 09050706 KEL. SEMPER BARAT III Puskesmas 100.00 100 1 10 5 10 5 10 15 10 10 15 10
93 09050708 KEL. SUKAPURA Puskesmas 93.75 375 4 40 20 40 15 30 60 30 40 60 40
94 09050709 KEL. ROROTAN Puskesmas 77.50 155 2 20 10 10 10 20 30 10 20 15 10