UNIVERSITAS AIRLANGGA

RUMAH SAKIT
Kampus C Mulyorejo Surabaya 60115, Telp. 031-5916290, 031-5916291, 031-81153153
Fax. 031-5916291, Website : rumahsakit.unair.ac.id email : cs@rsua.unair.ac.id

KEPUTUSAN
DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA
NOMOR : /UN3.9.1/2016

TENTANG

KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN

RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

Menimbang: a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Universitas Airlangga, maka diperlukan penyelenggaraan pelayanan
yang bermutu tinggi;
b. bahwa agar pelayanan di Rumah Sakit Universitas Airlangga dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya Peraturan Direktur tentang
Penanganan Keluhan Rumah Sakit Universitas Airlangga sebagai
landasan bagi penyelenggaraan seluruh pelayanan di Rumah Sakit
Universitas Airlangga;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit
Universitas Airlangga.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003
tentang Sistem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4301)

2. Undang-UndangNomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437);

3. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 153,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);

4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 57 Tahun 1954

tentang Pendirian Universitas Airlangga di Surabaya sebagaimana
telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 1955
tentang Pengubahan Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 1954.
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1954 Nomor 99
Tambahan Lembaran Negara Nomor 695 juncto Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1955 Nomor 4 Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 748)

5. Peraturan Pemerintah Nomor 30 tahun 2004 tentang Statuta

Universitas Airlangga. (Lembaran Negara Republik Indonesia
tahun 2014 Nomor 100, tambahan Lembaran Negara Nomor 5535)
 MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
Kesatu: PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERSITAS
AIRLANGGA TENTANG KEBIJAKAN PENANGANAN
KELUHAN RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

Kedua: Kebijakan pelayanan Rumah Sakit Universitas Airlangga

sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

Ketiga: Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan Rumah

Sakit Universitas Airlangga dilaksanakan oleh Direksi dan Manajer
Pelayanan Rumah Sakit Universitas Airlangga.

Keempat: Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini,
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Surabaya
Pada tanggal Mei 2016
DIREKTUR,

Prof. Dr. Nasronudin, dr., Sp.PD, K-PTI, FINASIM

NIP. 195611031984031001
 UNIVERSITAS AIRLANGGA
RUMAH SAKIT

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

NOMOR : /UN3.9.1/2016
TENTANG : KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN

KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN

RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

1. Rumah Sakit Universitas Airlangga menunjuk Humas Rumah Sakit Universitas

Airlangga untuk mengelola keluhan dan kepuasan pasien
2. Pelayanan Keluhan pasien dapat melalui :
a. Telepon
b. Kotak saran
c. Kesan dan pesan
d. Komplain langsung
e. Focus Group Discussion(FGD)
f. Email ke rumahsakit.unair.ac.id

DIREKTUR ,

Prof. Dr. Nasronudin, dr., Sp.PD, K-PTI, FINASIM

NIP. 195611031984031001