Sebagai salah satu raksasa monolitik dalam pasar elektronik konsumen, mudah untuk

melupakan asal-usul mereka yang sederhana. Sekarang, pada tahun 2021, Samsung
dipandang sebagai pembangkit tenaga listrik elektronik global yang menyaingi para
pemimpin industri dalam hal pendapatan, laba, dan prestise. Sebagai pemimpin, Samsung
telah membangun kerajaan elektronik yang berkembang pesat yang tampaknya
berkembang dan berkembang dari tahun ke tahun. Sejak awal, perusahaan telah
berkembang melampaui pengakuan, mempelopori inovasi dan perubahan. Pengetahuan
dan keahlian ini telah menghasilkan beragam portofolio perangkat yang dirancang dengan
cemerlang dan strategi pemasaran cerdas yang memastikan bahwa teknologi mutakhir
mereka terlihat di seluruh dunia dan diadopsi oleh massa. Dalam ekosistem smartphone,
samsung dapat ditemukan sedang bertarung dengan saingan monolitik mereka, Apple.
Industri kompetitif yang unik ini pada akhirnya menghasilkan pemasaran eksperimental dan
ekspresif dari kedua belah pihak. Yang terkenal, tim pemasaran Samsung tidak pernah takut
untuk menyerang dan mengiklankan diri mereka sebagai pesaing langsung Apple. Pemilihan
smartphone seseorang seringkali bisa dilihat sebagai pertarungan antara dua raksasa
teknologi ini. Namun alih-alih menghindar dari perbandingan, Samsung merangkulnya,
menjalin strategi pemasaran mereka di sekitar persaingan ini. Membangun di atas sifat
kesukuan dari basis penggemar masing-masing

Persaingan ini menarik perhatian semua orang dengan kampanye pertumbuhan Samsung
2017 di mana mereka mengecam kritik yang dimiliki orang-orang untuk produk Apple.
Selama rangkaian iklan ini, Samsung dengan jelas memaparkan berbagai kelemahan
perangkat Apple mulai dari kurangnya waterproofing hingga kebutuhan akan adaptor
headphone. Menulis daftar keluhan ini, Samsung dengan cepat mengikuti dengan contoh
dan penjelasan mengapa pengguna Samsung tidak akan pernah mengalami masalah yang
sama saat menggunakan produk Samsung. Kampanye ini didistribusikan ke seluruh dunia
dan sangat sukses sehingga premis tersebut dikerjakan ulang dan dirilis lagi pada tahun
berikutnya dalam kampanye cerdik 2018 mereka.

Sebagai aturan umum dalam pemasaran, jarang terlihat merek-merek mapan

menembakkan tembakan langsung seperti itu ke pesaing mereka. Baik kampanye Samsung
yang cerdik maupun yang sedang tumbuh menargetkan Apple, tetapi iklan cerdik kemudian
menyaring kritik Apple lebih jauh. Sekali lagi membidik titik sakit Apple. Ketika dirilis, iklan-
iklan ini membuat riak besar dalam dunia teknologi dan membuka mata orang pada fakta
bahwa mungkin produk Apple tidak mengikuti mantra kerja mereka yang ditarik secara luas
yang Apple berusaha keras untuk mempertahankannya dengan Samsung. Menyoroti rasa
frustrasi yang dialami beberapa pengguna Apple, samsung jelas mencoba memasarkan diri
mereka sendiri sebagai suara dari orang-orang yang menjual diri mereka sendiri sebagai
sekutu publik dalam pertempuran melawan ketidaknyamanan sehari-hari. Konsep
kenyamanan yang agak sederhana ini telah menjadi landasan iklan Samsung. Jika Anda
melihat lebih jauh pada salah satu kampanye pemasaran Samsung, Anda dapat dengan
cepat melihat fokus mereka pada perangkat pengguna. Setiap kampanye mereka berfokus
pada interaksi sehari-hari yang Anda lakukan dengan perangkat mereka. Tiga pilar utama
yang menjadi fokus Samsung adalah bagaimana Anda menggunakan perangkat Anda,
bagaimana perangkat Anda membuat hidup Anda lebih mudah, dan bagaimana Anda dapat
berkomunikasi dengan teman dan orang yang Anda cintai menggunakan perangkat Anda.
Membajak emosi kita samsung membangun fondasi kampanye pemasaran mereka
menggunakan citra pribadi, menanamkan merek mereka ke dalam kehidupan kita sehari-
hari, memastikan bahwa Anda memahami bahwa memiliki perangkat Samsung akan
membantu Anda sepanjang hari dan membantu kita berkomunikasi dengan orang yang kita
cintai. Perlahan tapi pasti, mereka membangun hubungan antara merek mereka dan emosi
positif kita. Komponen penting dari strategi pemasaran Samsung adalah kemampuan
mereka untuk membaca dan memahami basis penggemar mereka sambil tetap mengikuti
perkembangan industri. Sementara menggunakan emosi positif kita mungkin tampak seperti
trik pemasaran yang murah, pada kenyataannya Samsung mengambil langkah lebih jauh
dan menginvestasikan sejumlah besar modal ke dalam bidang pemasaran baru yang
dikenal sebagai mendengarkan sosial. Bidang yang relatif baru ini telah memungkinkan
mereka untuk memasuki dunia media sosial yang luas dan menavigasi lautan data media
sosial yang tak ada habisnya. Mendengarkan sosial telah memungkinkan tim di Samsung
untuk melacak di mana percakapan berlangsung dan mengumpulkan informasi penting,
membantu mereka mengidentifikasi bagaimana orang menggunakan produk mereka dan
apa yang orang pikirkan tentang Samsung sebagai merek. Melalui pemetaan kata, frasa,
dan foto target yang cermat, mereka dapat menarik topik percakapan, poin nyeri, dan
pemberi pengaruh utama.

Informasi penting ini hampir tidak mungkin ditemukan di petak data media sosial. Dengan
penerapan mendengarkan sosial, Samsung telah mampu memberikan pemahaman yang
lebih besar tentang basis pengguna mereka dan pernah tersedia sebelumnya. Investasi
berisiko dalam mendengarkan sosial ini telah mulai membuahkan hasil yang besar dan telah
menjadi alat yang sangat berharga dalam strategi pemasaran Samsung. Salah satu
keberhasilan mendengarkan sosial yang paling menonjol adalah pada tahun 2017 di mana
ia menyelamatkan Samsung dari bencana peluncuran. Saat tanggal semakin dekat dengan
rilis smartphone S8, ada gemuruh yang terjadi di dalam basis penggemar Samsung. Selama
bulan-bulan kritis ini, Samsung gencar mempromosikan asisten suaranya Bixby sebagai
tanggapan atas kesuksesan besar seri Apple. Secara keseluruhan, Bixby menerima
penerimaan yang kurang positif dari kelompok uji, tetapi dipandang sebagai alternatif yang
layak untuk seri dari eksekutif Samsung yang lebih tinggi. Ketidaksejajaran semacam ini
antara basis pengguna dan perusahaan adalah situasi yang berbahaya dan jarang
menguntungkan bagi siapa pun. Untungnya, pada saat itu, Samsung membuntuti cabang
baru dari tim pemasaran mereka yang berfokus pada data besar dan pendengaran sosial.

Dengan sedikit analisis, mereka dapat menangkap gumaman ini dan menunjukkan dengan
tepat buzz negatif di sekitar Bixby. Pelanggan tidak senang dengan dimasukkannya bixby
dan menganggapnya mengganggu dan mengganggu, bertindak sebagai titik pertengkaran
utama bagi pelanggan. Amy Vetter, Digital Insight Manager di Samsung Electronics,
mengatakan bahwa pemantauan sosial ini memungkinkan mereka untuk dengan cepat
mengubah taktik pemasaran mereka dan memfokuskan kembali sorotan pemasaran dari
Bixby dan ke aspek lain dari perangkat baru. Kami mengalihkan pemasaran kami, kami
berhenti berbicara tentang Bixby dan mulai berbicara lebih banyak tentang layar Infinity dan
kolaborasi dengan dokumen desktop. Arahan pivot ini adalah panggilan yang tepat, dengan
cepat menghentikan umpan balik negatif sebelum menyebar lebih jauh. Sebaliknya,
pemantauan sosial mengungkapkan segalanya kepada Samsung, memungkinkan mereka
untuk fokus pada nilai jual unik yang diminati orang dan sebagai hasilnya mereka melihat
peningkatan penjualan. Keberhasilan fantastis ini diakui oleh para petinggi di Samsung dan
kini telah dikembangkan lebih jauh untuk memasukkan kesadaran sosial. Seiring dengan
emosi positif yang menjadi fokus Samsung, nilai-nilai sosial dan lingkungan adalah target
utama yang diselaraskan oleh Samsung. Salah satu keberhasilan kampanye utama dari
pendekatan tiga cabang ini adalah rilis aplikasi Look At Me.

Kembali pada tahun 2018, Samsung mengumumkan dimulainya inisiatif baru mereka untuk
membantu anak-anak dengan autisme mengembangkan keterampilan komunikasi mereka.
Dibangun oleh Samsung, bersama dengan tim psikolog multidisiplin, aplikasi kamera
interaktif look at Me membantu anak-anak ini meningkatkan kemampuan mereka untuk
melakukan kontak mata dan menafsirkan ekspresi wajah, sebuah rintangan besar bagi
mereka yang menderita autisme. Pendekatan amal ini, sambil berbuat baik di dunia, juga
telah digunakan untuk memperkuat sisi kemanusiaan yang ingin ditampilkan Samsung
kepada publik. Efektivitas kampanye ini kemudian dipasangkan dengan algoritme daftar
sosial mereka dan kemudian dipantau, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Hal ini memungkinkan
Samsung untuk terus menyesuaikan dan meningkatkan kampanye di masa mendatang,
menghindari hal negatif dan memperkuat hal positif, memastikan mereka tetap selaras
dengan basis pelanggan mereka. Diakui cukup dystopian. Tetapi seperti yang dapat Anda
lihat dari salah satu strategi ini, Samsung mencoba menjual diri mereka sebagai perusahaan
yang selaras dengan masalah sosial dan yang membuat dunia menjadi tempat yang lebih
baik. Samsung telah menghabiskan banyak uang untuk memastikan mereka dapat
memahami basis penggemar mereka dan sebagai hasilnya, sebagian besar produk,
peluncuran, dan kampanye pemasaran Samsung semuanya sangat sukses.

Namun, ada satu produk terkenal yang mungkin memiliki peluncuran terburuk yang mungkin
dimiliki suatu produk. Pada tahun 2016, Samsung meluncurkan Galaxy Note 7. Dalam dua
hari pertama ada lebih dari 200.000 pre-order yang menyebabkan kekurangan pasokan dan
penundaan tanggal rilis produk. Meskipun demikian, peluncuran itu tampak sukses luar
biasa. Mungkin peluncuran paling sukses dari seri catatan. Beberapa minggu kemudian, ada
desas-desus yang menyebar ke Samsung, bahwa mungkin ada masalah dengan baterai
dalam beberapa minggu. Dukungan pelanggan Samsung di Korea Selatan menerima
laporan bahwa ponsel tersebut Catching Fire dengan beberapa bahkan meledak. Samsung
kemudian dengan cepat mengirimkan tim investigasi. Setelah rumor ini dikonfirmasi, hampir
dalam semalam, Samsung kehilangan $26 miliar nilai pasar saham, dengan beberapa analis
memperkirakan kemunduran itu akan merugikan perusahaan $17 miliar dalam penjualan.
Jika prediksi ini menjadi kenyataan, bencana teknologi dan pemasaran besar-besaran
seperti ini dapat melumpuhkan sebuah perusahaan bahkan menang. Ukuran Samsung
segera. Samsung menanggapi keadaan darurat ini untuk mencoba dan memenangkan
kembali loyalitas dan kepercayaan konsumennya.
Nama saya Tim Baxter, Presiden dan Chief Operating Officer di Samsung Electronics
America di Samsung. Prioritas tertinggi kami adalah pelanggan kami, aspirasi mereka,
kebutuhan mereka, keselamatan mereka. Dan dengan cacat sel baterai di beberapa ponsel
Note 7 kami, kami tidak memenuhi standar keunggulan yang Anda harapkan dan pantas
dapatkan. Untuk itu, kami mohon maaf terutama kepada Anda yang secara pribadi terkena
dampak dari hal ini.

Langkah segera adalah penarikan agresif semua catatan Evans, menonaktifkan setiap
telepon dalam upaya untuk membujuk pelanggan untuk mengembalikan telepon. Selama
fase penarikan ini, tidak ada tujuh pesawat yang kemudian dilarang dari semua pesawat
sebagai upaya untuk mengendalikan pesan negatif ini dan mengurangi jumlah pelanggan
yang marah yang terjebak di gerbang bandara. Samsung mendirikan stan perdagangan di
bandara-bandara besar di seluruh dunia yang menawarkan pengembalian uang atau pilihan
telepon baru untuk ditukar melalui upaya gabungan untuk meyakinkan pelanggan agar
mengembalikan uang atau mengganti catatan tujuh mereka yang sekarang tidak berguna,
mereka dapat mengumpulkan 90% dari semua perangkat dijual di AS, membuat konsumen
mereka senang. Saat bencana melanda, Samsung tahu bahwa mereka harus proaktif dan
bertanggung jawab penuh. Komunikasi mereka dan penggantian cepat memungkinkan
mereka untuk meringankan kesulitan yang dihadapi pelanggan membangun kembali
kepercayaan perusahaan pelanggan bahwa pelanggan Samsung. Apakah tindakan layanan
pelanggan yang cepat dan profesional ini merupakan respons tepat yang diperlukan untuk
menyelamatkan reputasi Samsung dari kemungkinan bencana pemasaran terburuk yang
mungkin dialami perusahaan? Samsung memprioritaskan menjual gambar sebelum produk
mereka. Mereka menjual diri mereka seolah-olah mereka membantu Anda dan masyarakat
mereka menjual diri mereka sendiri. Sebagai merek berinvestasi dan tertarik pada orang-
orang yang membeli produk mereka. Dan dengan memasarkan diri mereka sebagai teman
yang sadar sosial dari pelanggan mereka, Samsung telah menjadi salah satu perusahaan
teknologi paling sukses di dunia. Jika Anda menikmati video hari ini, tekan tombol suka di
bawah dan beri komentar untuk memberi tahu kami tentang topik apa pun yang Anda ingin
kami liput.

Jika kamu mau.

Pada video yang mirip dengan ini, lihat rincian strategi pemasaran pemenang penghargaan
Apel kami. Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami sudah lama tidak memposting.
Ini terutama karena serangan RSI baru-baru ini, yang perlahan-lahan saya pulihkan. Kami
berharap untuk membuat lebih banyak. Video reguler untuk kalian. Terima kasih banyak
untuk. Dukungan karena sangat dihargai.
Cara Menakjubkan Samsung Menggunakan Big Data, Kecerdasan Buatan, dan Robot
Untuk Mendorong Kinerja

Sampai baru-baru ini, perusahaan Korea Samsung dikatakan berada di belakang para
pesaingnya dalam hal meneliti dan mengembangkan teknologi kecerdasan buatan (AI),
tetapi strategi terbaru perusahaan menunjukkan bahwa mereka berkomitmen untuk menutup
kesenjangan dan bahkan bersaing untuk posisi teratas. Karena 70 persen data dunia
diproduksi dan disimpan di produk Samsung, perusahaan ini adalah penyedia produk
penyimpanan data terkemuka di dunia. Berdasarkan pendapatan, Samsung adalah
perusahaan elektronik konsumen terbesar di dunia—ya, Samsung bahkan telah melampaui
Apple dan menjual 500 juta perangkat yang terhubung per tahun. Dari acara industri hingga
menetapkan tujuan dengan AI di garis depan hingga memperbarui produk untuk
menggunakan kecerdasan buatan, Samsung tampaknya telah bekerja keras dalam
mempersiapkan revolusi industri ke-4.

Menyatukan para inovator

Samsung memulai tahun 2018 dengan niat untuk menjadi pemimpin kecerdasan buatan
dengan menyelenggarakan KTT Kecerdasan Buatan (AI) dan mengumpulkan 300
mahasiswa, pakar teknis, dan akademisi terkemuka untuk mengeksplorasi cara
mempercepat penelitian AI dan mengembangkan aplikasi komersial terbaik AI.

Samsung memiliki Dr. Larry Heck, pemimpin AI dan pengenalan suara yang terkenal di
dunia, di tim peneliti AI mereka. Pada pertemuan puncak, Dr. Heck menekankan perlunya
kolaborasi dalam industri AI sehingga akan ada tingkat kepercayaan dan adopsi yang lebih
tinggi oleh konsumen dan memungkinkan AI berkembang. Samsung mengumumkan
rencana untuk menyelenggarakan lebih banyak acara terkait AI serta pembuatan Pusat
Penelitian AI baru yang didedikasikan untuk penelitian dan pengembangan AI. Pusat
penelitian akan meningkatkan keahlian Samsung dalam kecerdasan buatan.

Bixby: Asisten AI Samsung

Bixby, sistem kecerdasan buatan Samsung yang dirancang untuk membuat interaksi
perangkat lebih mudah, memulai debutnya dengan Samsung Galaxy S8. Versi terbaru, 2.0,
adalah "lompatan mendasar ke depan untuk asisten digital." Bixby 2.0 memungkinkan
sistem AI tersedia di semua perangkat termasuk TV, lemari es, mesin cuci, smartphone, dan
perangkat terhubung lainnya. Ini juga terbuka untuk pengembang sehingga akan lebih
mungkin untuk berintegrasi dengan produk dan layanan lain.

Bixby sadar kontekstual dan memahami bahasa alami untuk membantu pengguna
berinteraksi dengan perangkat yang semakin kompleks. Samsung berencana
memperkenalkan speaker Bixby untuk bersaing dengan Google Home dan Amazon Alexa.

Samsung akan menambahkan AI ke semua perangkat pada tahun 2020

Pada CES 2018, Samsung mengumumkan bahwa kemampuan kecerdasan buatan akan
menjadi bagian dari setiap perangkat yang diproduksinya pada tahun 2020. Sebagai bagian
dari strategi ini, Samsung menggabungkan semua program pintar ke dalam aplikasi Smart
Things baru yang memudahkan untuk menghubungkan dan mengontrol semua perangkat.
Tidak hanya semua perangkat Samsung akan siap untuk Internet of Things, mereka juga
akan memiliki AI pada tahun 2020. “AI dan pembelajaran mesin adalah inisiatif strategis
utama untuk Samsung,” kata Young Sohn, Presiden dan Chief Strategy Officer di Samsung
Electronics.

Teknologi AI berdasarkan pembelajaran mesin untuk meningkatkan gambar

Samsung Electronics adalah yang pertama mengungkap teknologi AI 8K untuk televisi.

Teknologi ini dapat menganalisis konten dan secara otomatis dapat meningkatkan gambar
beresolusi rendah ke kualitas gambar 8K. Inovasi ini memecahkan masalah saat ini dengan
ketersediaan konten resolusi tinggi untuk digunakan pada layar resolusi super tinggi.
Sekarang, semua gambar dapat diubah ke 8K, yang saat ini merupakan resolusi tertinggi
yang mampu di televisi digital.

Robot AI Samsung

Inovasi lain dari Samsung Electronics adalah Saram, bahasa Korea untuk manusia, robot
humanoid yang sekarang tidak dikembangkan dan dikemas dengan AI. Sejauh ini, Samsung
telah menggunakan teknologi di pabriknya sendiri dengan lengan robot AI, tetapi para ahli
berharap melihat perusahaan mengkomersialkan robotnya, meskipun itu belum terjadi.
Sumber mengkonfirmasi bahwa Samsung telah menyelesaikan teknologi robot berjalan
vertikal yang memungkinkan Saram stabil dan berjalan di berbagai permukaan. Investasi di
perusahaan robot lain dan fakta bahwa robotika telah menjadi proyek penelitian jangka
panjang bagi Samsung tampaknya menunjukkan bahwa Samsung akan memperkenalkan
robot komersialnya sendiri dalam waktu dekat.

Dengan reputasi dan kesuksesannya dengan Android, peralatan dan elektronik rumah
tangga serta pelajaran sebelumnya dengan AI dan strategi tegas menuju pertumbuhan dan
keunggulan AI, masa depan tampak menjanjikan bagi Samsung untuk menutup
kesenjangan antara dirinya dan pesaing dalam perlombaan untuk bersiap menghadapi
Revolusi industri ke-4 dan inovasi dari data besar, kecerdasan buatan, dan robotika.

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2018/05/30/the-amazing-ways-samsung-is-using-
big-data-artificial-intelligence-and-robots-to-drive-performance/?sh=4745d21a2b8d
Big Data

Data tidak lagi terbatas pada informasi terorganisir yang disimpan dalam kolom dan baris.
Ketika perangkat digital menjadi lebih tertanam dalam kehidupan kita sehari-hari, volume
dan jenis data yang tersedia tumbuh dengan kecepatan yang eksponensial. Dengan
perkembangan analitik tingkat lanjut, komputer sekarang dapat secara otomatis melihat pola
di sumber data baru. Dari rekaman audio dan visual hingga informasi sensorik, hampir
semua hal dapat diubah menjadi data. Di era data besar, menciptakan solusi yang efisien
untuk menyimpan, mengatur, dan menganalisis informasi kompleks ini memegang kunci
untuk mengungkap tren dan prediksi yang berarti.

Sebagian besar data di dunia tidak terstruktur atau semi terstruktur. Untuk menghasilkan
nilai maksimal dari big data, konten tidak terstruktur perlu digabungkan dengan informasi
terstruktur untuk dianalisis. Bagi banyak perusahaan, ini berarti mengintegrasikan analitik
tingkat lanjut dengan kemampuan intelijen, sistem penyimpanan, dan struktur data yang
ada.

Dari analitik pelanggan hingga manajemen risiko, memperluas berbagai titik data akan
menghilangkan perkiraan strategi, mengoptimalkan operasi secara keseluruhan.

https://semiconductor.samsung.com/insights/topic/big-data/