BAB 1

Selamat datang di Marketing 5.0:

Technology for Humanity

Kami menulis buku pertama kami dalam seri ini, Marketing 3.0: From Products to Customers to
the Human Spirit, pada tahun 2009. Buku ini telah diterbitkan dalam 27 edisi bahasa di seluruh
dunia. Seperti yang ditunjukkan oleh subjudul, buku ini menjelaskan paerubahan besar dari
pemasaran yang digerakkan oleh produk (1.0) ke pemasaran yang berorientasi pada pelanggan
(2.0) ke pemasaran yang berpusat pada manusia (3.0).

Dalam Marketing 3.0, pelanggan tidak hanya mencari kepuasan fungsional dan emosional
tetapi juga pemenuhan spiritual dari merek yang mereka pilih. Dengan demikian, perusahaan
membangun diferensiasi dengan nilai-nilai mereka. Produk dan operasi mereka bertujuan tidak
hanya untuk mendatangkan keuntungan tetapi juga untuk memberikan solusi bagi masalah
sosial dan lingkungan terberat di dunia.

Butuh hampir 70o tahun bagi pemasaran untuk berkembang dari orientasi produknya ke
konsep sentrisitas manusia. Selama beberapa dekade evolusi, beberapa konsep pemasaran
telah teruji oleh waktu. Meskipun bersifat "tradisional", konsep segmentasi-target-positioning
serta model produk-harga-tempat-promosi (4P) telah menjadi pokok universal bagi pemasar
modern secara global.

Kami selalu menganggap Marketing 3.0 sebagai tahap akhir dari pemasaran tradisional.
Seluruh blok bangunan dalam melayani pelanggan secara intelektual (1.0), emosional (2.0), dan
spiritual (3.0) telah selesai. Meskipun diterbitkan satu dekade yang lalu, relevansi buku
tersebut menjadi lebih jelas di era sekarang yang didominasi oleh populasi Generasi Y dan
Generasi Z. Benar-benar peduli pada masyarakat, kaum muda pada dasarnya memaksa
perusahaan untuk mengadopsi dampak sosial dalam model bisnis.

Pemasaran 4.0: Poros ke Digital

Ketika kami menulis buku berikutnya dalam seri ini, Marketing 4.0: Pindah dari Tradisional ke
Digital, pada tahun 2016, kami beralih ke "digital" seperti yang tersirat dalam subtitle. Dalam
buku tersebut, kami membedakan "pemasaran di dunia digital" dari pemasaran digital.
Pemasaran di dunia digital tidak hanya mengandalkan media dan saluran digital. Kesenjangan
digital masih ada; dengan demikian, pemasaran membutuhkan pendekatan omnichannel-
online dan juga offline. Konsep tersebut sebagian terinspirasi oleh Industri 4.0-strategi tingkat
tinggi dari pemerintah Jerman-di mana sistem fisik-digital digunakan di sektor manufaktur.

Meskipun penggunaan teknologi dalam Marketing 4.0 cukup mendasar, buku ini
memperkenalkan kerangka kerja pemasaran baru untuk melayani pelanggan di titik sentuh
hibrida-fisik dan digital di seluruh perjalanan pelanggan mereka. Sejauh ini telah diterbitkan
dalam 24 edisi bahasa di seluruh dunia dan menginspirasi perusahaan untuk mengadopsi
bentuk dasar digitalisasi dalam kegiatan pemasaran mereka.

Namun, penerapan teknologi pemasaran (martech) jauh lebih dari sekadar mendistribusikan
konten di media sosial atau membangun kehadiran omnichannel. Kecerdasan buatan (AI),
pemrosesan bahasa alami (NLP), teknologi sensor, dan Internet of Things (IoT) memiliki potensi
besar untuk mengubah permainan untuk praktik pemasaran.

Kami mengecualikan teknologi ini dalam Pemasaran 4.0 karena belum menjadi arus utama pada
saat kami menulis buku ini. Dan kami yakin para pemasar masih dalam masa transisi dan
adaptasi ke dunia digital. Namun pandemi COVID-19 memang mempercepat digitalisasi bisnis.
Dengan penguncian dan kebijakan jarak fisik, baik pasar maupun pemasar dipaksa untuk
beradaptasi dengan realitas digital dan tanpa sentuhan yang baru.

Itulah mengapa kami pikir ini adalah waktu yang tepat untuk Marketing 5.0: Technology for
Humanity. Sudah waktunya bagi perusahaan untuk melepaskan kekuatan penuh dari teknologi
canggih dalam strategi pemasaran, taktik, dan operasi mereka. Buku ini juga sebagian
terinspirasi oleh Society 5.0—sebuah inisiatif tingkat tinggi Jepang—yang berisi peta jalan untuk
menciptakan masyarakat yang berkelanjutan yang didukung oleh teknologi pintar. Kami setuju
bahwa teknologi harus dimanfaatkan untuk kebaikan umat manusia. Pemasaran 5.0, oleh
karena itu, memiliki unsur-unsur sentrisitas Marketing 3.0 dan pemberdayaan teknologi
Marketing 4.0.

Saatnya untuk Pemasaran 5.0

Pemasaran 5.0 terwujud dengan latar belakang tiga tantangan utama: kesenjangan generasi,
polarisasi kemakmuran, dan kesenjangan digital. Ini adalah pertama kalinya dalam sejarah
bahwa lima generasi yang hidup bersama di Bumi memiliki sikap, preferensi, dan perilaku yang
kontras. Baby Boomers dan Generasi X masih memegang sebagian besar posisi kepemimpinan
dalam bisnis dan daya beli relatif tertinggi. Namun, Generasi Y dan Z yang paham digital
sekarang membentuk tenaga kerja terbesar serta pasar konsumen terbesar. Terputusnya
hubungan antara eksekutif perusahaan yang lebih tua yang membuat sebagian besar keputusan
dengan manajer dan pelanggan mereka yang lebih muda akan terbukti menjadi batu sandungan
yang signifikan.

Pemasar juga akan menghadapi ketidaksetaraan kronis dan distribusi kekayaan yang tidak
seimbang, yang menyebabkan pasar terpolarisasi. Kelas atas dengan pekerjaan bergaji tinggi
tumbuh dan mendorong pasar barang mewah. Di ujung lain, bagian bawah piramida juga
meluas dan menjadi pasar massal yang besar untuk produk-produk bernilai rendah dan
berharga. Pasar menengah, bagaimanapun, berkontraksi dan bahkan menghilang, memaksa
pelaku industri untuk bergerak naik atau turun untuk bertahan hidup.
Selain itu, pemasar harus memecahkan kesenjangan digital antara orang-orang yang percaya
pada potensi yang dibawa oleh digitalisasi dan mereka yang tidak. Digitalisasi membawa
ketakutan akan hal yang tidak diketahui dengan ancaman kehilangan pekerjaan dan
kekhawatiran pelanggaran privasi. Di sisi lain, itu membawa janji pertumbuhan eksponensial
dan kehidupan yang lebih baik bagi umat manusia. Bisnis harus memecah kesenjangan untuk
memastikan bahwa kemajuan teknologi akan bergerak maju dan tidak disambut dengan
kebencian. Tantangan-tantangan yang dihadapi pemasar dalam mengimplementasikan
Marketing 5.0 di dunia digital ini akan menjadi pokok bahasan Bagian 2 dari buku ini (Bab).

Apa itu Pemasaran 5.0?

Marketing 5.0, menurut definisi, adalah penerapan teknologi yang meniru manusia untuk
menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan meningkatkan nilai di seluruh
perjalanan pelanggan. Salah satu tema penting dalam Pemasaran 5.0 adalah apa yang kami
sebut teknologi berikutnya, yang merupakan sekelompok teknologi yang bertujuan untuk
meniru kemampuan pemasar manusia. Ini termasuk AI, NLP, sensor, robotika, augmented
reality (AR), virtual reality (VR), IoT, dan blockchain. Kombinasi dari teknologi ini adalah enabler
dari Marketing 5.0.

Selama bertahun-tahun, AI telah dikembangkan untuk mereplikasi kemampuan kognitif

manusia, terutama untuk belajar dari data pelanggan yang tidak terstruktur dan menemukan
wawasan yang mungkin bermanfaat bagi pemasar. Ketika digabungkan dengan teknologi
pendukung lainnya, AI juga dapat digunakan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada
pelanggan yang tepat. Analisis data besar memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasikan
strategi pemasaran mereka untuk setiap pelanggan - sebuah proses yang dikenal sebagai
pemasaran "segmen satu". Saat ini, praktik semacam itu menjadi lebih umum daripada
sebelumnya.

Pertimbangkan contoh Pemasaran 5.0 ini. Dengan pembelajaran mesin Al, perusahaan dapat
membayangkan jika produk baru dengan fitur spesifik kemungkinan akan berhasil dengan
bantuan algoritme prediktif. Oleh karena itu, pemasar dapat melewatkan banyak langkah
dalam proses pengembangan produk baru. Dalam kebanyakan kasus, prediksi ini memiliki
akurasi yang lebih baik daripada riset pasar yang melihat ke belakang dan menghasilkan
wawasan lebih cepat daripada pengujian konsep yang memakan waktu. PepsiCo, misalnya,
secara rutin meluncurkan produk minuman berdasarkan analisis mendalam dari percakapan
pelanggan di media sosial.

AI juga dapat membantu mengungkapkan pola belanja yang berguna bagi pengecer elektronik
untuk merekomendasikan produk dan konten yang tepat kepada sekelompok pembeli
berdasarkan profil mereka. Mesin rekomendasi adalah diferensiasi kritis pemain e-commerce
dan bisnis digital lainnya seperti Amazon, Netflix, dan YouTube. Mereka terus-menerus
menganalisis riwayat pembelian masa lalu untuk menciptakan segmentasi dan profil pelanggan
yang dinamis dan menemukan hubungan tersembunyi antara produk yang tampaknya tidak
terkait dengan penjualan lebih lanjut dan penjualan silang.

Beberapa perusahaan lintas industri seperti AB In Dev, Chase, dan Lexus memanfaatkan AI
untuk mengembangkan periklanan dengan keterlibatan minimal personel manusia. AB InDev,
perusahaan di balik Budweiser dan Corona, memantau kinerja berbagai penempatan iklan dan
memberikan wawasan yang dihasilkan kepada tim kreatif untuk menghasilkan iklan yang lebih
efektif. Chase memilih mesin Al daripada copywriter manusia untuk menulis salinan iklan untuk
spanduk digitalnya. Lexus menganalisis kampanye pemenang penghargaan selama 15 tahun
terakhir, terutama di pasar mewah, untuk membuat iklan televisi untuk sedan ES baru. Dengan
naskah yang seluruhnya ditulis oleh AI, perusahaan tersebut menyewa seorang sutradara
pemenang Oscar untuk syuting iklan tersebut.

Implementasi Marketing 5.0 tidak hanya terbatas pada operasional back office. Dikombinasikan
dengan NLP, sensor, dan robotika, AI dapat membantu pemasar dalam melakukan aktivitas
yang dihadapi pelanggan. Salah satu aplikasi yang paling populer adalah untuk chatbot layanan
pelanggan. Menghadapi tantangan sumber daya manusia seperti masyarakat yang menua dan
meningkatnya biaya, beberapa perusahaan juga menggunakan robot atau sarana otomatis
lainnya untuk menggantikan staf garis depan. Nestle di Jepang, misalnya, mempekerjakan
robot yang diberdayakan AI sebagai pelayan kopi. Hilton di Amerika Serikat bereksperimen
dengan robot pramutamu sementara Tesco di Inggris bertujuan untuk mengganti kasir dengan
kamera pengenal wajah.

Dengan sensor dan IoT, pengecer dapat mereplikasi pengalaman digital di ruang fisik. Layar
pendeteksi wajah di toko ritel, misalnya, dapat memperkirakan demografi pembeli dan
menawarkan promosi yang tepat. Pendingin digital Walgreens adalah contohnya. Aplikasi
augmented reality, seperti yang digunakan Sephora atau IKEA, memungkinkan pembeli untuk
mencoba produk sebelum memutuskan untuk membelinya. Macy's dan Target menerapkan
teknologi sensor untuk pencarian jalan di dalam toko serta promosi yang ditargetkan.

Beberapa dari teknologi terapan ini mungkin terdengar tidak masuk akal dan bahkan
menakutkan bagi pemasar. Tetapi kami mulai melihat betapa terjangkau dan dapat diaksesnya
teknologi ini dalam beberapa tahun terakhir. Platform kecerdasan buatan sumber terbuka dari
Google dan Microsoft sudah tersedia untuk bisnis. Ada banyak pilihan untuk analitik data
berbasis cloud, yang dapat diakses melalui langganan bulanan. Pemasar juga dapat
menggunakan platform pembuat chatbot yang ramah yang bahkan dimiliki oleh orang
nonteknologi dari berbagai macam pengguna.

Kami menjelajahi Marketing 5.0 dari perspektif strategis tingkat tinggi. Kami akan membahas
pengetahuan menggunakan martech tingkat lanjut sampai batas tertentu, tetapi ini bukan buku
teknis. Prinsip kami adalah itu teknologi harus mengikuti strategi. Konsep dalam Pemasaran
5.0, dengan demikian, alat-agnostik. Perusahaan dapat menerapkan metode tersebut dengan
perangkat keras dan perangkat lunak pendukung yang tersedia di pasar. Kuncinya adalah
perusahaan tersebut harus memiliki pemasar yang mengerti bagaimana merancang strategi
yang menerapkan teknologi yang tepat untuk berbagai kasus penggunaan pemasaran.

Terlepas dari diskusi mendalam tentang teknologi, penting untuk dicatat bahwa kemanusiaan
harus tetap menjadi fokus utama Marketing 5.0. Teknologi berikutnya diterapkan untuk
membantu pemasar menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan meningkatkan nilai
di seluruh perjalanan pelanggan. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman pelanggan
baru (CX) yang tanpa gesekan dan menarik (lihat Gambar 1.1). Dalam mencapainya,
perusahaan harus memanfaatkan simbiosis yang seimbang antara kecerdasan manusia dan
komputer.

AI memiliki kemampuan untuk menemukan pola perilaku pelanggan yang sebelumnya tidak
diketahui dari tumpukan data. Terlepas dari kekuatan komputasinya, bagaimanapun, hanya
manusia yang dapat memahami manusia lain. Pemasar manusia diharuskan menyaring dan
menafsirkan motif yang mendasari tindakan pelanggan (lihat Gambar 1.2). Alasan untuk ini
adalah karena kecerdasan manusia sangat kontekstual namun kabur. Tidak ada yang tahu
bagaimana pemasar berpengalaman mengekstrak wawasan dan mengembangkan
kebijaksanaan. Dan para teknolog belum berhasil membangun mesin yang dapat membuat
koneksi tingkat manusia dengan pelanggan.
Karena kita tidak dapat mengajari komputer hal-hal yang tidak kita ketahui cara
mempelajarinya, peran pemasar manusia masih penting dalam Pemasaran 5.0. Oleh karena itu,
diskusi utama dalam Pemasaran 5.0 adalah seputar pemilihan di mana mesin dan orang-orang
mungkin cocok dan memberikan nilai paling banyak di seluruh perjalanan pelanggan.

Bagian 3 buku ini akan membahas hal ini secara rinci dan berguna untuk memberikan dasar
yang tepat bagi pemasar sebelum mempelajari aplikasi taktis. Bab 5 membantu perusahaan
menilai kesiapan mereka untuk menggunakan alat digital canggih. Selain itu, Bab 6 akan
membantu pemasar membiasakan diri dengan teknologi berikutnya karena bab ini berisi primer
tentang subjek tersebut. Terakhir, Bab z membahas daftar lengkap kasus penggunaan yang
terbukti di seluruh CX baru.

Bagaimana Teknologi Dapat Meningkatkan Pemasaran

Munculnya pemasaran media sosial dan pemasaran mesin pencari serta pertumbuhan e-
commerce yang eksponensial telah memperkenalkan pemasar pada manfaat digitalisasi. Tetapi
pemasaran dalam konteks digital tidak lebih dari memindahkan pelanggan ke saluran digital
atau membelanjakan lebih banyak untuk media digital. Teknologi digital dapat merevolusi cara
pemasar melakukan perdagangan mereka. Ada lima cara teknologi dapat meningkatkan praktik
pemasaran:
1. Membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan data besar.
Produk sampingan terbesar dari digitalisasi adalah data besar. Dalam konteks digital,
setiap transaksi titik kontak pelanggan, pertanyaan call center, dan pertukaran email
dicatat. Selain itu, pelanggan meninggalkan jejak setiap kali mereka menjelajahi
Internet dan memposting sesuatu di media sosial. Selain masalah privasi, itu adalah
segunung wawasan untuk digali. Dengan sumber informasi yang begitu kaya, pemasar
kini dapat membuat profil pelanggan pada tingkat yang terperinci dan individual,
memungkinkan pemasaran satu lawan satu dalam skala besar.
2. Memprediksi hasil dari strategi dan taktik pemasaran.
Tidak ada investasi pemasaran yang pasti. Tetapi gagasan untuk menghitung laba atas
setiap tindakan pemasaran membuat pemasaran lebih akuntabel. Dengan kecerdasan
buatan analitik bertenaga, sekarang mungkin bagi pemasar untuk memprediksi hasil
sebelum meluncurkan produk baru atau merilis kampanye baru. Model prediktif
bertujuan untuk menemukan pola dari upaya pemasaran sebelumnya dan memahami
apa yang berhasil, dan berdasarkan pembelajaran, merekomendasikan desain yang
dioptimalkan untuk kampanye mendatang. Hal ini memungkinkan pemasar untuk tetap
berada di depan kurva tanpa membahayakan merek dari kemungkinan kegagalan.
3. Bawa pengalaman digital kontekstual ke dunia fisik.
Pelacakan pengguna Internet memungkinkan pemasar digital untuk memberikan
pengalaman yang sangat kontekstual, seperti halaman arahan yang dipersonalisasi, iklan
 yang relevan, dan konten yang dibuat khusus. Ini memberi perusahaan digital-asli
keuntungan yang signifikan atas rekan-rekan bata-dan-mortir mereka. Saat ini,
perangkat dan sensor yang terhubung-Internet of Things-memberdayakan bisnis untuk
menghadirkan titik sentuh kontekstual ke ruang fisik, menyamakan kedudukan sambil
memfasilitasi pengalaman omnichannel yang mulus. Sensor memungkinkan pemasar
untuk mengidentifikasi siapa yang datang ke toko dan memberikan perawatan yang
dipersonalisasi.
4. Meningkatkan kapasitas pemasar garis depan untuk memberikan nilai.
Alih-alih ditarik ke dalam debat mesin-versus-manusia, pemasar dapat fokus untuk
membangun simbiosis yang dioptimalkan antara mereka dan teknologi digital. AI,
bersama dengan NLP, dapat meningkatkan produktivitas operasi yang dihadapi
pelanggan dengan mengambil alih tugas-tugas bernilai lebih rendah dan
memberdayakan personel garis depan untuk menyesuaikan pendekatan mereka.
Chatbots dapat menangani percakapan sederhana dan bervolume tinggi dengan respons
instan. AR dan VR membantu perusahaan menghadirkan produk yang menarik dengan
keterlibatan manusia yang minimal. Dengan demikian, pemasar garis depan dapat
berkonsentrasi untuk memberikan interaksi sosial yang sangat didambakan hanya ketika
mereka membutuhkannya.
5. Mempercepat eksekusi pemasaran.
Preferensi pelanggan yang selalu aktif terus berubah, memberi tekanan pada bisnis
untuk mendapat untung dari jendela peluang yang lebih pendek. Untuk mengatasi
tantangan seperti itu, perusahaan dapat dapatkan inspirasi dari praktik gesit perusahaan
rintisan ramping. Startup ini sangat bergantung pada teknologi untuk melakukan
eksperimen pasar yang cepat dan validasi waktu nyata. Alih-alih membuat produk atau
kampanye dari awal, bisnis dapat membangun platform sumber terbuka dan
memanfaatkan kreasi bersama untuk mempercepat go-to-market. Pendekatan ini,
bagaimanapun, membutuhkan tidak hanya dukungan teknologi tetapi juga sikap dan
pola pikir tangkas yang tepat.

Lima Komponen Pemasaran 5.0

Intinya, teknologi akan memungkinkan pemasaran menjadi data-driven, prediktif, kontekstual,

augmented, dan tangkas. Berdasarkan cara teknologi canggih menambah nilai pemasaran,
kami mendefinisikan lima komponen dasar Marketing 5.0. Marketing 5.0 berpusat di sekitar
tiga aplikasi yang saling terkait: pemasaran prediktif, pemasaran kontekstual, dan pemasaran
tambahan. Tetapi aplikasi tersebut dibangun di atas dua disiplin organisasi: pemasaran
berbasis data dan pemasaran tangkas (lihat Gambar 1.3). Bagian 4 didedikasikan untuk
mengeksplorasi lima elemen Marketing 5.0 ini.

Disiplin 1: Pemasaran Berbasis Data

Pemasaran berbasis data adalah aktivitas mengumpulkan dan menganalisis data besar dari
berbagai sumber internal dan eksternal serta membangun ekosistem data untuk mendorong
dan mengoptimalkan keputusan pemasaran. Ini adalah disiplin pertama Pemasaran 5.0: setiap
keputusan harus dibuat dengan data yang memadai.

GAMBAR 1.3 Lima Elemen Pemasaran 5.0

Disiplin 2: Pemasaran Agile

Pemasaran tangkas adalah penggunaan tim lintas fungsi yang terdesentralisasi untuk membuat
konsep, merancang, mengembangkan, dan memvalidasi produk dan kampanye pemasaran
dengan cepat. Kelincahan organisasi untuk menghadapi pasar yang selalu berubah menjadi
disiplin kedua yang harus dikuasai perusahaan untuk memastikan keberhasilan implementasi
Marketing 5.0.
Kedua disiplin ilmu akan mengapit bab-bab lainnya di Bagian 4. Pemasaran berbasis data
akan dibahas di Bab 8 sementara pemasaran yang gesit akan dieksplorasi di Bab 12 penutup.
Kami percaya bahwa bagi perusahaan untuk menjalankan tiga aplikasi Pemasaran 5.0, mereka
harus mulai dengan membangun kemampuan berbasis data. Pada akhirnya, yang benar-benar
membuat atau menghancurkan implementasi adalah kelincahan organisasi dalam eksekusi.

Aplikasi 1: Pemasaran Prediktif

Pemasaran prediktif adalah proses membangun dan menggunakan analitik prediktif, terkadang
dengan pembelajaran mesin, untuk memprediksi hasil aktivitas pemasaran sebelum
diluncurkan. Aplikasi pertama ini memungkinkan bisnis untuk membayangkan bagaimana pasar
akan merespons dan secara proaktif memengaruhinya. Konsep tersebut akan dibahas pada
Bab 9.
Aplikasi 2: Pemasaran Kontekstual
Pemasaran kontekstual adalah aktivitas mengidentifikasi dan membuat profil serta
menyediakan interaksi yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan memanfaatkan sensor
dan antarmuka digital di ruang fisik. Ini adalah tulang punggung yang memungkinkan pemasar
untuk melakukan pemasaran satu-ke-satu secara real-time, tergantung pada konteks
pelanggan. Konsep tersebut akan dieksplorasi secara rinci dalam Bab 10

Aplikasi 3: Augmented Marketing

AugmAented marketing adalah penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan produktivitas
pemasar yang menghadapi pelanggan dengan teknologi yang meniru manusia seperti chatbots
dan asisten virtual. Aplikasi ketiga ini memastikan bahwa pemasar menggabungkan kecepatan
dan kenyamanan antarmuka digital dengan kehangatan dan empati sudut pandang orang-
sentris. Konsep akan dibahas panjang lebar di Bab 11.

Tiga aplikasi saling berhubungan dan karenanya tidak saling eksklusif. Pertimbangkan contoh
ini. Perusahaan X membangun model pemasaran prediktif yang memperkirakan produk apa
yang mungkin dibeli oleh pelanggan kepada pelanggan dengan demografi tertentu. Untuk
model ini berfungsi, perusahaan harus mengatur berbagai sensor pada titik penjualan, yang
mencakup kamera pengenalan wajah yang terpasang pada kios layanan mandiri digital. Ketika
pelanggan dengan demografis yang tepat mendekati kios, kamera mengambil pemicu dan
mengirimkan sinyal ke layar untuk menampilkan iklan kontekstual yang menawarkan produk
yang direkomendasikan oleh model prediksi. Pelanggan juga dapat menggunakan antarmuka
digital dengan cara yang dipersonalisasi. Tetapi pada saat yang sama, perusahaan X juga
menyediakan staf garis depan, ditambah dengan alat digital yang berisi model prediksi, dengan
kemampuan untuk membantu pelanggan ketika opsi layanan mandiri tidak memuaskan.

Ringkasan: Teknologi untuk Kemanusiaan

Pemasaran 5.0 dibangun di atas keponakaan pemasaran 3.0 dan kecakapan teknologi
pemasaran 4.0. Ini didefinisikan sebagai penggunaan teknologi meniru manusia untuk
menciptakan, berkomunikasi, memberikan, dan meningkatkan nilai dalam pengalaman
pelanggan secara keseluruhan. Ini dimulai dengan memetakan perjalanan pelanggan dan
mengidentifikasi di mana teknologi pemasaran (Martech) dapat menambah nilai dan
meningkatkan kinerja pemasar manusia.

Perusahaan yang menerapkan pemasaran 5.0 harus digerakkan oleh data dari get-go.
Membangun ekosistem data adalah prasyarat untuk menerapkan penggunaan kasus
pemasaran 5.0. Ini memungkinkan pemasar untuk menjalankan pemasaran prediksi untuk
memperkirakan potensi pengembalian setiap investasi pemasaran. Ini juga memungkinkan
pemasar untuk memberikan pemasaran yang dipersonalisasi dan kontekstual kepada setiap
pelanggan individu pada titik penjualan. Akhirnya, pemasar garis depan dapat merancang
antarmuka yang mulus dengan pelanggan menggunakan pemasaran augmented. Semua
elemen eksekusi ini membutuhkan kelincahan korporasi untuk memberikan respons waktu
nyata terhadap perubahan pasar.