DEFINISI KOMPETENSI & KEY BEHAVIOR

JOB TARGET / LEVEL: BAND POSISI V dan VI

PT. TELKOM INDONESIA (Persero), Tbk

L-01 DIGITAL LEADERSHIP

Kemampuan untuk mengarahkan, memimpin serta mengevaluasi proses transformasi
digital, dengan mendayagunakan seluruh sumber daya dan nilai tambah yang dimiliki
Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan inisiatif untuk mengkaji informasi penting dalam rangka mendukung
analisis terhadap peristiwa yang terkait dengan transformasi digital.
2. Menunjukan inisiatif untuk menggunakan data hasil analisis guna mendukung
transformasi digital.
3. Menunjukkan inisiatif untuk mengintepretasi data/informasi secara objectif guna
mendukung transformasi digital.
4. Mengenali pentingnya berpikiran terbuka terhadap berbagai sudut pandang agar
mendapatkan perspektif yang lebih baik terhadap transformasi digital.
5. Mampu menyusun dan menyampaikan pemikiran pribadi berdasarkan sudut pandang
tentang transformasi digital serta menyampaikan kepada rekan kerja dan/atasan.

L-02 GLOBAL BUSINESS SAVVY

Kemampuan mengembangkan bisnis, meningkatkan daya saing dan menciptakan nilai
tambah Perusahaan dengan mempertimbangkan perkembangan dan tren bisnis global dari
berbagai aspek (ekonomi, sosial, budaya, teknologi, dan politik internasional)

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan pemahaman tentang kegiatan bisnis saat ini dan dampaknya terhadap
organisasi.
2. Mengenali ekosistem bisnis global/digital serta memanfaatkannya dalam situasi
pekerjaan.
3. Mengenali pentingnya perbaikan bisnis yang berkelanjutan dengan menyesuaikan pada
perkembangan situasi dengan arahan yang minim.
4. Mengidentifikasi pergerakan bisnis dalam pasar/industri serta dampaknya pada
keseluruhan bisnis perusahaan.
5. Memanfaatkan proses dan praktik bisnis saat ini untuk kelangsungan organisasi.

L-03 CUSTOMER FOCUS

Kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan pelayanan
terbaik dalam memastikan tercapainya tuntutan dan harapan pelanggan.

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan pemahaman atas segmen pelanggan yang relevan dengan bisnis
perusahaan.
2. Mengintepretasi data dan informasi yang relevan terkait tren pasar untuk mendapatkan
pemahaman yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.

Defkom-2021/BP5-6/Hal : 1-4
3. Mendapatkan sudut pandang pelanggan yang lebih menyeluruh melalui interaksi dengan
pelanggan.
4. Memperkuat relasi dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka
terhadap layanan yang diberikan.
5. Mengenali faktor – faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
berdasarkan customer insights (situasi masa lalu, saat ini, dan masa depan).

L-04 BUILDING STRATEGIC PARTNERSHIP

Kemampuan membangun dan mengembangkan kemitraan strategis dengan stakeholder
untuk membawa dan meningkatkan nilai tambah bagi Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Berkolaborasi dan berpartisipasi dalam diskusi dengan pemangku kepentingan atau
rekan kerja untuk mencapai tujuan yang telah disepakati bersama, dengan pengawasan
dan arahan yang diberikan.
2. Berkontribusi dengan memberikan pendapat dalam situasi kerja tim dan menyampaikan
masukan/ide sesuai dengan arahan yang diberikan.
3. Mempertimbangkan pendapat orang lain, serta berpartisipasi dalam diskusi untuk
memahami alasan dalam mencapai tujuan yang disepakati disertai dengan pengawasan
dan arahan yang jelas.
4. Mampu menyusun dan mengkomunikasikan pemikiran yang dimiliki untuk memulai
diskusi tim.
5. Menerima dan menunjukan partisipasi yang proaktif saat bekerja di suatu kelompok
yang beragam dan dapat memenuhi standar kinerja dengan pengawasan dan arahan
yang diberikan.

L-05 STRATEGIC ORIENTATION

Kemampuan menetapkan sasaran jangka panjang berdasarkan sudut pandang yang utuh
dan komprehensif untuk meningkatkan daya saing dan nilai tambah Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Berpartisipasi aktif dalam diskusi dan memberikan masukan di beberapa tahap
pengembangan tujuan strategis.
2. Mengenali kapabilitas internal dan faktor eksternal yang berkontribusi pada tujuan
strategis.
3. Memahami dan menunjukkan inisiatif terhadap peluang perbaikan di unit kerja.
4. Memahami pentingnya sumber daya yang ada di lingkungan sekitar dan cara
memanfaatkan dalam pekerjaan sehari – hari.
5. Mempertimbangkan konsekuensi keputusan operasional harian terhadap rencana bisnis
organisasi.

L-06 DRIVING EXECUTION

Kemampuan menerjemahkan dan mengimplementasikan strategi menjadi rencana kerja dan
memastikan terlaksananya pekerjaan untuk mencapai sasaran yang diinginkan.

Perilaku Kunci:
1. Bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat, terlepas dari hasilnya, dan mengambil
langkah – langkah penyelesaian masalah yang dibutuhkan melalui supervisi atasan.
2. Mencari peluang dibeberapa kesempatan yang ada dengan pengawasan dan arahan
yang diberikan oleh organisasi dalam rangka mendukung bisnis.

Defkom-2021/BP5-6/Hal : 2-4
3. Mendifinisikan masalah dan mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan untuk
mendapatkan solusi.
4. Mampu mengidentifikasi potensi risiko terkait kebijakan dan prosedur organisasi sesuai
dengan supervisi dan arahan yang diberikan sebelum membuat keputusan.
5. Secara mandiri mengelola dan mengatur pekerjaan sehari-hari, serta dapat bekerja
sesuai ekspektasi peran/posisinya.

L-07 DRIVING INNOVATION

Kemampuan mendorong orang lain agar terus berkreasi dan berinovasi sehingga
meningkatkan proses dan hasil kerja dalam Organisasi.

Perilaku Kunci:
1. Mencari ide-ide baru dan mengusulkan peluang inovasi yang potensial.
2. Mencari dan menerima ide-ide baru, serta mengaplikasikannya ke dalam situasi
pekerjaan sehari-hari.
3. Menunjukkan pola pikir eksploratif dan action oriented dalam mengahadapi situasi
pekerjaan sehari-hari.
4. Memahami informasi yang relevan dengan situasi bisnis untuk meningkatkan
kesadarann dan kecepatan tindakan terhadap situasi bisnis.
5. Dapat menjelaskan standar dan ekspektasi yang sesuai dengan perannya di tempat
kerja serta mengidentifikasi adanya kesenjangan untuk mendapatkan potensi area
perbaikan/pengembangan.

L-08 DEVELOPING ORGANIZATIONAL CAPABILITIES

Kemampuan membangun strategi, struktur, dan sistem yang dapat memaksimalkan
pengembangan kapabilitas dan kapasitas organisasi dan talenta dalam Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan kemampuan belajar dan menerapkan ilmu dan pengalaman atau
pengetahuan sebelumnya untuk digunakan secara langsung dalam pekerjaan saat ini.
2. Menunjukkan pengetahuan mengenai tren bisnis dan memahami bahwa hal tersebut
selaras dengan pembelajaran (knowledge & skills) yang dibutuhkan dalam pekerjaan
saat ini.
3. Menunjukkan kesediaan dan minat untuk melakukan pembelajaran (knowledge & skill)
yang dapat memenuhi kebutuhan pengembangan diri atau sesuai kebutuhan
berdasarkan evaluasi diri dan umpan balik.
4. Mencari berbagai sumber informasi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan sesuai
dengan arahan yang diberikan.
5. Menunjukkan pemahaman dan berpartisipasi dalam sesi knowledge sharing dengan
orang lain, serta menunjukkan minat untuk meningkatkan ketrampilan anggota tim yang
lain.

L-09 LEADING CHANGE

Kemampuan untuk mengidentifikasi, melaksanakan dan memimpin perubahan dalam
organisasi menuju kondisi yang diinginkan secara berkelanjutan.

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan pemahaman tentang budaya organisasi dan mulai mempraktikkannya
dalam pekerjaan yang relevan serta memanfaatkan untuk kesuksesan organisasi.
2. Menunjukkan profesionalisme dalam diri dan kepada rekan kerja selevel.

Defkom-2021/BP5-6/Hal : 3-4
3. Mengenali potensi diri dan memahami pentingnya pengembangan diri untuk kesuksesan
individu atau kelompok.
4. Menunjukkan sikap proaktif untuk melakukan diskusi terbuka dengan rekan kerja, serta
bersedia memberikan dan menerima masukan.
5. Memahami bahwa situasi bisnis terus menerus berubah dan bersedia mendukung
perubahan tersebut.

L-10 MANAGING DIVERSITY

Kemampuan untuk mengelola dan memanfaatkan keberagaman para pemangku
kepentingan untuk meningkatkan nilai tambah dan daya saing Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Mengidentifikasi dan menerima perbedaan individu, kelompok, dan masyarakat dalam
lingkungan organisasi.
2. Menunjukkan keterbukaan terhadap adanya keragaman/inklusi dan peluang perbaikan
cara kerja.
3. Menunjukkan kesediaan dan minat untuk membantu dan tumbuh bersama dengan orang
lain terlepas dari suku, agama, ras dan antar golongan (SARA).
4. Menampilkan sikap dan perilaku yang peduli dengan nilai dan menghormati keragaman
dalam organisasi.
5. Memulai hubungan antar individu di dalam organisasi untuk meningkatkan pemahaman
tentang keragaman.

Defkom-2021/BP5-6/Hal : 4-4