DEFINISI KOMPETENSI & KEY BEHAVIOR

JOB TARGET / LEVEL: BAND POSISI III

PT. TELKOM INDONESIA (Persero), Tbk

L-01 DIGITAL LEADERSHIP

Kemampuan untuk mengarahkan, memimpin serta mengevaluasi proses transformasi
digital, dengan mendayagunakan seluruh sumber daya dan nilai tambah yang dimiliki
Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Mengevaluai informasi dan kejadian yang terjadi saat ini maupun masa lalu, agar dapat
memahami situasi yang terjadi dalam proses transformasi digital dengan lebih baik.
2. Memanfaatkan dan mempertimbangkan setiap data baru, untuk lebih memahami situasi
bisnis saat ini dan mengembangkan rencana tindakan transformasi digital jangka
pendek.
3. Memandu tim dan mengidentifikasi data/informasi utama yang dapat dieksplorasi terkait
tujuan transformasi digital yang telah ditetapkan perusahaan.
4. Memanfaatkan perspektif para pemangku kepentingan dari lintas tim atau fungsi untuk
memperoleh cara menghadapi isu atau peluang yang muncul dalam transformasi digital,
serta mempertimbangkan masukan/sudut pandang lainnya.
5. Memahami, mengintegrasikan, melakukan konsolidasi berbagai pendapat terkait
transformasi digital dan menyampaikan pemikiran yang terpadu kepada pihak lain dalam
proses elaborasi pembuatan keputusan.

L-02 GLOBAL BUSINESS SAVVY

Kemampuan mengembangkan bisnis, meningkatkan daya saing dan menciptakan nilai
tambah Perusahaan dengan mempertimbangkan perkembangan dan tren bisnis global dari
berbagai aspek (ekonomi, sosial, budaya, teknologi, dan politik internasional)

Perilaku Kunci:
1. Mencermati kegiatan dan sasaran bisnis serta mengkomunikasikannya kepada
unit/fungsi guna meningkatkan kesadaran/pengetahuan akan tujuan bisnis dan sasaran
strategis.
2. Memanfaatkan ekosistem bisnis global/digital untuk meningkatkan produktivitas pada
situasi kerja yang relevan dalam unit dan fungsi.
3. Mengevaluasi dan menyesuaikan keberhasilan bisnis sejenis di pasar guna
menghasilkan usulan optimalisasi/pertumbuhan bisnis bagi perusahaan.
4. Mengidentifikasi peluang-peluang melalui kajian lebih lanjut dengan memadukan
wawasan mengenai perubahan bisnis dan industri yang terjadi secara terus menerus.
5. Mengusulkan peluang perbaikan dalam proses dan praktik bisnis untuk meningkatkan
kapabilitas operasional unit atau tim.

Defkom-2021/BP3/Hal : 1-4
L-03 CUSTOMER FOCUS
Kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan pelayanan
terbaik dalam memastikan tercapainya tuntutan dan harapan pelanggan.

Perilaku Kunci:
1. Mengantisipasi pain points pelanggan dan mengembangkan rencana tindakan yang
relevan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
2. Menunjukkan kemampuan untuk memadukan informasi dalam menghasilkan rencana
tindakan yang dapat dimanfaatkan untuk perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan.
3. Mencari peluang berdasarkan sudut pandang pelanggan, dengan cara mempertahankan
hubungan, baik dengan target pelanggan yang dituju maupun segmen pelanggan
sekitarnya.
4. Membangun relasi baru dengan memanfaatkan kelompok-kelompok pelanggan yang
ada untuk memperluas potensi/peluang dari pelanggan.
5. Mengusulkan penyesuaian/merumuskan inisiatif baru untuk menjawab customer insights
dan peluang pasar dalam rangka mempertahankan dan memperkuat loyalitas
pelanggan.

L-04 BUILDING STRATEGIC PARTNERSHIP

Kemampuan membangun dan mengembangkan kemitraan strategis dengan stakeholder
untuk membawa dan meningkatkan nilai tambah bagi Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Secara proaktif mencari dan membangun hubungan dengan para pemangku
kepentingan yang relevan pada lintas tim dan fungsi untuk mendukung dan mendorong
kolaborasi.
2. Mendorong tim dibawah kewenangannya untuk memperkuat kolaborasi dan
meningkatkan partisipasi di dalam kelompok.
3. Merumuskan kesepakatan dan/atau kesimpulan dengan mempertimbangkan pandangan
dan situasi dari pihak lain.
4. Menyampaikan pemikiran dan arahan untuk mendorong diskusi, kolaborasi, dan
pengambilan keputusan.
5. Beradaptasi dalam berbagai situasi kelompok yang berbeda, baik di dalam/di sekitar
unit, serta terbuka dan dengan cepat menyesuaikan cara kerja.

L-05 STRATEGIC ORIENTATION

Kemampuan menetapkan sasaran jangka panjang berdasarkan sudut pandang yang utuh
dan komprehensif untuk meningkatkan daya saing dan nilai tambah Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Memberikan rekomendasi dalam mendefinisikan tujuan strategis organisasi sesuai
dengan aspirasi (kebutuhan/harapan) bisnis.
2. Mempertimbangkan kapabilitas internal dan eksternal serta peluang utama saat ini untuk
menyesuaikan dan merumuskan rencana bisnis.
3. Mengambil tindakan dalam mendukung inisiatif dan peluang perbaikan untuk mencapai
tujuan strategis organisasi.
4. Mempertimbangkan kapabilitas internal utama saat ini dan mengambil peran dalam
mengidentifikasi sumber daya potensial untuk mencapai tujuan strategis organisasi.

Defkom-2021/BP3/Hal : 2-4
5. Mengevaluasi risiko dan konsekuensi dari keputusan yang dibuat di levelnya, yang
berdampak kepada tujuan dan rencana bisnis perusahaan, serta mengambil tindakan
yang sejalan dengan rencana tindakan keseluruhan.

L-06 DRIVING EXECUTION

Kemampuan menerjemahkan dan mengimplementasikan strategi menjadi rencana kerja dan
memastikan terlaksananya pekerjaan untuk mencapai sasaran yang diinginkan.

Perilaku Kunci:
1. Bertanggung jawab atas keputusan yang diperuntukkan bagi timnya terlepas dari
pemangku kepentingan yang terlibat maupun hasil dari keputusan tersebut, serta
mencari solusi secara kolaboratif jika diperlukan.
2. Mencari peluang-peluang melalui sumber daya yang tersedia untuk mendukung
peningkatan efektivitas bisnis.
3. Mengeksplorasi ide-ide untuk menyelesaikan masalah, dengan tidak hanya mengacu
pada standar, kebijakan, dan praktik yang biasa dilakukan organisasi.
4. Secara rutin melakukan evaluasi risiko yang terkait dengan kebijakan dan prosedur
organisasi terhadap berbagai rencana tindakan secara keseluruhan, sebelum
menetapkan keputusan.
5. Melakukan kajian dan menyiapkan langkah-langkah korektif jika diperlukan, yang
melibatkan perencanaan, pemantauan, evaluasi dan pengendalian ruang lingkup
kegiatan serta penentuan prioritas kerja.

L-07 DRIVING INNOVATION

Kemampuan mendorong orang lain agar terus berkreasi dan berinovasi sehingga
meningkatkan proses dan hasil kerja dalam Organisasi.

Perilaku Kunci:
1. Secara mandiri mengkaji dan mengintegrasikan ide-ide dan inovasi baru, mengusulkan
dan mendukung pengembangan dalam unit/fungsinya serta mengimplementasikannya
dalam kegiatan sehari-hari.
2. Mengevaluasi cara-cara kerja baru dan mendukung perubahan cara kerja/pendekatan
lama guna terlaksananya inovasi di seluruh unit/fungsi kerja.
3. Bersedia mengambil risiko dengan mencari cara kerja baru yang relevan dengan area
pekerjaan, terlepas dari pengetahuan dan keahlian yang dimiliki, untuk pertumbuhan
berkelanjutan.
4. Mengenali pergerakan dan inovasi bisnis utama di lingkungan sekitar berdasarkan
informasi yang telah disintesis
5. Mengevaluasi area perbaikan dalam unit/fungsi dan mengembangkan tindakan untuk
peningkatan di masa mendatang.

L-08 DEVELOPING ORGANIZATIONAL CAPABILITIES

Kemampuan membangun strategi, struktur, dan sistem yang dapat memaksimalkan
pengembangan kapabilitas dan kapasitas organisasi dan talenta dalam Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Menerapkan pengetahuan yang luas dan pengalaman sebelumnya ke dalam situasi
kerja baru.

Defkom-2021/BP3/Hal : 3-4
2. Menunjukkan pemahaman mengenai tren terkini di bidangnya dan mengevaluasi tren-
tren menarik untuk diselaraskan dengan proses pembelajaran (knowledge & skills) dan
cara kerja yang baru.
3. Mampu belajar dan mengoptimalkan proses pembelajaran (knowledge & skills) untuk
meningkatkan kinerja, kemampuan,dan produktivitas unit/tim secara keseluruhan.
4. Mencari peluang belajar dari sumber internal dan eksternal untuk memenuhi kebutuhan
bisnis saat ini dan masa depan.
5. Mencermati dan mengevaluasi sesi knowledge sharing dengan pihak lain dan secara
terbuka mencari peluang untuk diri sendiri maupun lingkungan sekitarnya untuk terus
meningkatkan keterampilan.

L-09 LEADING CHANGE

Kemampuan untuk mengidentifikasi, melaksanakan dan memimpin perubahan dalam
organisasi menuju kondisi yang diinginkan secara berkelanjutan.

Perilaku Kunci:
1. Menunjukkan dukungan terhadap pentingnya penerapan budaya organisasi pada situasi
pekerjaan sehari-hari yang relevan dan keberhasilan organisasi, serta mendorong
perwujudan budaya tersebut di seluruh unit.
2. Memimpin dan menciptakan dampak pada tingkat unit, serta mendorong pihak lain untuk
mengadopsi sudut pandang baru guna membuat perubahan dan mengambil tindakan.
3. Mendorong anggota tim untuk mencapai potensi optimal mereka dengan mendukung
peluang pengembangan dan pembelajaran yang dapat bermanfaat dan berkontribusi
pada kesuksesan individu atau kelompok.
4. Secara teratur membina dan mengembangkan orang lain dengan memberikan umpan
balik konstruktif di waktu yang tepat, serta menunjukkan kepekaan terhadap kebutuhan
mereka.
5. Mengkomunikasikan kepada tim mengenai pentingnya perubahan serta
manfaat/signifikansinya bagi kesuksesan organisasi.

L-10 MANAGING DIVERSITY

Kemampuan untuk mengelola dan memanfaatkan keberagaman para pemangku
kepentingan untuk meningkatkan nilai tambah dan daya saing Perusahaan.

Perilaku Kunci:
1. Memandu tim dalam unit kerjanya untuk bekerja secara kolaboratif dengan berbagai
individu, kelompok, atau masyarakat.
2. Mengambil tindakan untuk mendukung inisiatif dan peluang perbaikan terkait upaya
organisasi dalam mengelola dan memanfaatkan keragaman/inklusi.
3. Mendorong individu untuk melakukan perbaikan berkelanjutan terlepas dari
keberagaman suku, agama, ras, dan antar golongan (SARA).
4. Menerima perbedaan sesuai dengan pemetaan sosial di masyarakat dalam memberikan
respons yang tepat sesuai dengan budaya yang berlaku.
5. Memulai relasi baru di antara para individu/pihak dalam organisasi untuk memperluas
keragaman relasi (dengan di berbagai suku, agama, ras, dan antar golongan (SARA)

Defkom-2021/BP3/Hal : 4-4