NAMA : FENY QUROTHA AKYUNI

NIM : 10820005
PRODI : S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

Analisis Jurnal
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat
Oleh: Melia Andayani
1) Variabel
a) Dependen (bebas): Kepuasan Pasien
b) Independen (terikat): Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja

2) Skala Data dan Kategori

a) Skala Nominal:
1. Perawat, Pasien
2. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: Uji Statistik
Deskriptif, Uji Statistik Berganda (Inferensial)
3. Dalam Uji Statistik Inferensial, beberapa analisis yang digunakan yaitu:
Regresi linear berganda, Koefisien korelasi, Koefisien Determinasi, Uji
Hipotesis
4. Dalam Uji Hipotesis, terdiri dari: Uji Parsial (t) dan Uji Simultan (F)

b) Skala Ordinal:
1. Pada keterangan populasi, karakteristik objek/subjek memiliki karakteristik
tertentu, yaitu: Pasien rawat inap di ruang dewasa umum Rumah Sakit Daerah
Lahat yang dirawat selama 3 hari atau lebih, Pasien rawat inap di ruang
dewasa umum Rumah Sakit Umum Daerah Lahat dalam keadaan sadar dan
mampu diajak berkomunikasi serta mampu mengisi data psikologi yang
diberikan oleh peneliti
2. Pada Hasil Uji Statistik Deskriptif yang mana terdiri dari kualitas pelayanan
(X1), disiplin kerja pegawai (X2), kepuasan pasien (Y), dari hasil perhitungan
maka bisa diurutkan berdasarkan hasil perhitungan mean, median, standar
deviasi dan nilai variance paling kecil ke paling besar yaitu:
1) Deskripsi Variabel Disiplin Kerja (X2), dengan hasil perhitungan mean
sebesar 27.4833, median sebesar 26.0000, simpangan baku = 1.014391
dan penyebaran data = 102.898
2) Deskripsi Variabel Kepuasan Pasien (Y), dengan hasil perhitungan mean
= 31.7833, median = 30.0000, simpangan baku = 8.81657, dan
penyebaran data = 77.732
 3) Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X1), dengan hasil perhitungan
mean = 35.2833, median = 39.0000, simpangan baku = 9.81540,
penyebaran data = 96,342

c) Skala Interval
1. Pada Hasil Uji Statistik Deskriptif yang mana terdiri dari kualitas pelayanan
(X1), disiplin kerja pegawai (X2), kepuasan pasien (Y), dari hasil perhitungan
maka bisa diurutkan berdasarkan hasil perhitungan mean, median, standar
deviasi dan nilai variance, dengan tabel sebagai berikut:

Kualitas Disiplin Kerja Kepuasan Pasien

Pelayanan
Mean 35.2833 27.4833 31.7833
Median 39.0000 26.0000 30.0000
Simpangan Baku 9.81540 1.014391 8.81657
(Standar
Deviation)
Penyebaran Data 96,342 102.898 77.732
(Nilai Variance)

2. Tabel Hasil Koefisien

Koefisien Regresi
Kualitas Pelayanan 0,297
Disiplin Kerja Pegawai 0,296
Disiplin Kerja Pegawai 13.162

3. Pada pengujian pengaruh variabel kualitas Pelayanan (X1) terhadap kualitas

Kepuasan Pasien (Y):
i. Formulasi Ho : HI yaitu - Ho : β1 = t hitung < t tabel, - HI : β ≠ 0
t hitung ≥ t tabel
ii. Analisa: Nilai t hitung kualitas pelayanan (X1) sebesar 2.891 > t
tabel dengan derajat kebebasan n-2 = 58
iii. Hasil yaitu HI : β ≠ 0 t hitung ≥ t tabel = 2.891 > 2.002

4. Pada pengujian variabel disiplin kerja pegawai (X2) terhadap kepuasan pasien
(Y):
i. Formulasi Ho : HI yaitu - Ho : β1 = t hitung < t tabel, - HI : β ≠
0 t hitung ≥ t tabel
 ii. Analisa: Nilai t hitung kualitas pelayanan (X1) sebesar 2.980 > t
tabel dengan derajat kebebasan n-2 = 58
iii. Hasil yaitu HI : β ≠ 0 t hitung ≥ t tabel = 2.980 > 2.002

d) Skala Rasio
1. Tabel Hasil Uji Statistik Deskriptif (Jumlah responden: 60)

Kualitas Disiplin Kerja Kepuasan Pasien

Pelayanan
Mean 35.2833 27.4833 31.7833
Median 39.0000 26.0000 30.0000
Simpangan Baku 9.81540 1.014391 8.81657
(Standar
Deviation)
Penyebaran Data 96,342 102.898 77.732
(Nilai Variance)
Rentang 40.00 40.00 40.00
Skor Minimum 10.00 10.00 10.00
Skor Maksimum 50.00 50.00 50.00
2. Pada hasil analisis dengan koefisien determinasi diketahui bahwa variabel
kualitas pelayanan dan disiplin kerja pegawai dengan kontribusi sebesar 24,3%
sedangkan sisanya sebesar 50,1% masuk ke dalam variabel lain yang tidak
dimasukkan ke dalam model
3. Tabel Hasil Koefisien

Koefisien Regresi
Kualitas Pelayanan (X1) 0,297
Disiplin Kerja Pegawai (X2) 0,296
Disiplin Kerja Pegawai (Y) 13.162

Persamaan Y = 13.162 + 0,297 X1+ 0,296 X2

4. Bahwa Nilai Koefisien Determinasi (R2) yaitu 0,243 artinya yaitu perubahan
variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan
disiplin kerja pegawai dengan kontribusi sebesar 24,3% sedangkan sisanya
sebesar 27,7% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk ke dalam
model