ANALSISI STRATEGI PEMASARAN INFORMA (PT.

KAWAN LAMA

SEJAHTERA) MELALUI MEDIA SOSIAL WHATSAPP,

INSTAGRAM DAN TIKTOK

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Komunikasi Digital Dan Media Sosial

Nama : MUHAMAD RONALDO

NIM : 44210117

Kelas : 44. 2D. 25

UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA

KAMPUS CENGKARENG, DKI JAKARTA

2022
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dinamisnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi membuat banyak aspek

kehidupan manusia mengalami perubahan. Kecanggihan teknologi yang berkembang pesat
menjadikan koneksi antarmanusia dari berbagai belahan dunia terjalin dengan mudah.
Kemunculan berbagai aplikasi mesia sosial sebagai dampak perkembangan teknologi
memudahkan komunikasi, pertukaran informasi, perdagangan produk dan lain sebagainya.

Aktivitas-aktivitas masyarakat yang dulunya terbatas akibat jarak dan waktu, kini
dipermudah dengan kehadiran berbagai macam aplikasi media sosial. Salah satu bidang
kehidupan yang terbantu dengan kehadiran media sosial adalah bidang perdagangan dan
pemasaran produk. Gunawan dan Huarng (2015) mengenukakan bahwa interaksi sosial dan
resiko yang dipersepsikan melalui media sosial berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
Oleh karena itu, banyak perusahaan yang akhirnya melakukan penjualan secara online
menggunakan situs-situs online, e-commerce dan juga sosial media. Hal ini menjadi semakin
giat dilakukan dalam beberapa kurun waktu belakangan ini, khususnya dalam pandemic
Covid19. Peraturan pemerintah yang membatasi pergerakan masyarakat membuat banyak
produsen dan distributor barang produksi harus mencari cara lain dalam memasarkan produk-
produknya.

Salah satu perusahaan di Indonesia yang pada akhirnya menggunakan marketing dan
pemasaran produk secara online adalah Informa Indonesia di bawah naungan PT. Kawan Lama
Sejahtera. Hal ini sesuai dengan artikel berita yang dimuat pada laman https://informa.co.id
dengan judul pemberitaan “Belanja Furniture Informa Secara Online Aman dan Nyaman, Ini
Dia 5 Keunggulannya”. Bukan hanya berbelanjasecara online, pemasaran produk informa juga
dilakukan melalui beberapa media sosial seperti whatssup, Facebook, Instagram dan Tiktok.
Dalam penulisan ini akan dianalisis keberhasilan penggunaan sosial media informa khususnya
informa Cibubur salam pemasaran produknya.
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah penulisan ini
adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana proses pemasaran yang dilakukan informa Cibubur melalui media sosial?
2. Apakah penggunaan sosial media untuk memasarkan produk informa Cibubur
memberikan efek yang signifikan dalam peningkatan penjualan produk?

1.3 Tujuan Penulisan

Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan penulisan ini adalah sebagai
berikut:

1. Mengetahui proses pemasaran yang dilakukan informa Cibubur melalui media sosial.
2. Menganalisis efek yang ditimbulkan dalam penggunaan sosial media oleh informa
Cibubur untuk pemasaran produknya.
 BAB II

LANDASAN KONSEPTUAL DAN KAJIAN TEORITIS

2.1 Informa (PT. Kawan Lama Sejahtera)

Kawan Lama Group adalah identitas dari kelompok unit bisnis multisektor yang masing-
masing bergerak dalam enam pilar bisnis yaitu Commercial & Industrial, Consumer Retail,
Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing &
Engineering, namun dipersatukan oleh nilai dan tujuan yang sama yaitu memberikan
kehidupan yang lebih baik bagi keluarga (https://www.kawanlamagroup.com/). Kawan Lama
Group terdiri dari 28 merek usaha yang terbagi ke dalam enam pilar bisnis: Commercial &
Industrial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial
Technology, serta Manufacturing & Engineering. Salah satunya adalah informa.

PT Home Center Indonesia (INFORMA) yang didirikan pada tahun 2004 dengan
slogan “Furnishings with Style”, merupakan pusat furnitur dan gaya hidup terlengkap untuk
kebutuhan hunian dan bisnis, dengan koleksi produk lebih dari 35.000 jenis yang mengikuti
tren terbaru. Saat ini INFORMA memiliki lebih dari 100 toko yang tersebar di 48 kota, dengan
toko terbesarnya berlokasi di Living World Alam Sutera, Tangerang, seluas 25.000 m2.

INFORMA juga menghadirkan konsep baru, yaitu pengembangan produk furnitur demi
memaksimalkan penggunaan ruangan dan dibuat khusus sesuai dengan ukuran, gaya,
kebutuhan, dan anggaran biaya pelanggan melalui INFORMA Custom Furniture. Saat ini
terdapat 22 showroom dan counter INFORMA Custom Furniture. Pada tahun 2013 INFORMA
Electronics lahir untuk memenuhi kebutuhan konsumen atas koleksi produk elektronik dan
perlengkapan rumah tangga (https://www.kawanlamagroup.com/brand/informa).

2.2 Pengertian Media Sosial

Menurut Kertajaya (2008) menjelaskan bahwa media sosial adalah perpaduan sosiologi
dan teknologi yang mengubah monolog (one to many) menjadi dialog (many to many) dan
demokrasi informasi yang mengubah orang-orang dari pembuka konten menjadi penerbit
konten. Media sosial telah menjadi sangat populer karena memberikan kesempatan orang-
orang untuk terhubung di dunia online dalam bentuk hubungan personal, politik dan kegiatan
bisnis.
 Menurut Kaplan dan Haenlein (2010) Media Sosial merupakan layanan aplikasi berbasis
internet yang memungkinkan konsumen untuk berbagi pendapat, pemikiran, cara pandang dan
pengalaman. Media Sosial adalah media online (daring) yang dimanfaatkan sebagai sarana pergaulan
sosial secara online di internet. Di media sosial, para penggunanya dapat saling berkomunikasi,
berinteraksi, berbagi, networking, dan berbagai kegiatan lainnya. Media sosial mengunakan teknologi
berbasis website atau aplikasi yang dapat mengubah suatu komunikasi ke dalam bentuk dialog
interaktif. Beberapa contoh media sosial yang banyak digunakan adalah YouTube, Facebook, Blog,
Twitter, dan lain-lain. Dalam media sosial ini orang tidak hanya bertukar informasi saja, namun juga
gambar, foto ataupun video, bahkan tidak jarang digunakan sebagai media untuk berbisnis bagi
penggunanya. Bagi pihak penjual, perdagangan elektronik melalui media sosial akan membantu untuk
memperluas daerah pemasaran produk yang akan dijualnya, sedangkan bagi pembeli, akan
mempermudah mendapatkan dan membandingkan informasi tentang produk yang akan dibelinya.

2. 3 Macam-macam Media Sosial

Pada penjelasan pengertian media social di atas, terdapat pemaparan mengenai

beberapa contoh media social. Berikut ini adalah penjelasan mengenai beberapa macam media
social yang berhunungan dengan penulisan ini.

2.3.1 WhatsApp

WhatsApp didirikan pada 24 Februari 2009, berarti sekarang WhatsApp sudah

menginjak usia keenam. WhatsApp didirikan oleh Brian Acton dan Jan Koum yang pernah
bekerja sebagai pegawai Yahoo. Bermodalkan tabungan sebesar $400.000 yang diperoleh
selama bekerja di sana, Koum mengunjungi temannya, Alex Fishman untuk berdiskusi
mengenai App Store yang kala itu baru berusia 7 bulan, Koum merasa toko ini menyimpan
potensi (Bambang Winarso, 2015). WhatsApp adalah aplikasi pesan instan untuk smartphone,
jika dilihat dari fungsinya WhatsApp hampir sama dengan aplikasi SMS yang biasa Anda
pergunakan di ponsel lama. Tetapi WhatsApp tidak menggunakan pulsa, melainkan data
internet. Jadi, di aplikasi ini sobat tak perlu khawatir soal panjang pendeknya karakter. Tidak
ada batasan, selama data internet sobat memadai. WhatsApp mempunyai beberapa fitur:

1) Mengirim pesan teks

2) Mengirim foto dari galeri ataupun dari kamera
3) Mengirim video
4) Mengirimkan berkas-berkas kantor atau yang lainnya
5) Menelpon melalui suara, termasuk mengirim pesan suara Anda yang dapat didengarkan
oleh penerima setiap saat.
 6) Berbagi lokasi memanfaatkan
7) Mengirimkan kartu kontak
8) WhatsApp juga mendukung beberapa emoji, namun untuk stiker, WhatsApp tergolong
minimalis. Berbeda dengan LINE yang lebih getol mengembangkannnya.
9) Di WhatsApp, pengguna juga dapat mengatur panel profilnya sendiri, terdiri dari nama,
foto, status serta beberapa alat pengaturan privasi untuk melindungi profil dan juga alat
bantuan untuk membackup pesan, mengubah nomor akun dan melakukan pembayaran.

2.3.2 Instagram

Instagram (juga disebut IG atau Insta) adalah sebuah aplikasi berbagi foto dan video
yang memungkinkan pengguna mengambil foto, mengambil video, menerapkan filter digital,
dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri.
Salah satu media “raksasa” yang sudah pasti sebagian besar orang sudah mengetahui atau
bahkan menggunakannya. Namanya adalah Instagram, anda pasti sudah mengetahuinya
bukan? Instagram ini memang tergolong aplikasi medsos yang sangat populer daun dan mulai
menandingi aplikasi lainnya seperti Facebook, Twitter, BBM dan masih banyak lagi.

Kepopuleran yang diraih oleh Instagram dikarenakan penggunaannya yang mudah,

elegan dan tentu saja digemari oleh kawula muda di seluruh dunia. Meskipun sudah cukup
familiar namun dapat dipastikan masih banyak orang yang belum memahami definisi dari
Instagram itu sendiri ataupun sejarah dan fungsi - fungsinya. Instagram merupakan suatu
aplikasi sosial media yang berbasis Android untuk Smartphone, iOS untuk iPhone, Blackberry,
Windows Phone dan bahkan yang terbaru saat ini juga bisa dijalankan di komputer atau PC
anda. Namun untuk penggunaan di dalam komputer tidak akan bisa sama sepenuhnya dengan
yang ada pada perangkat mobile phone anda.

2.3.3 Tiktok

TikTok adalah salah satu jejaring sosial dengan pertumbuhan tercepat di dunia. TikTok
memungkinkan pengguna membuat video pendek berdurasi 15 detik dengan musik, filter, dan
fitur kreatif lainnya. Hampir 4 tahun setelah TikTok diluncurkan, popularitasnya melonjak.
Hingga akhir 2019, ada 500 juta pengguna aktif di seluruh dunia. Aplikasi ini juga digandrungi
oleh berbagai kalangan di Indonesia, termasuk tokoh masyarakat. Aplikasi TikTok yang kita
kenal sekarang ini awalnya bukan bernama TikTok. Pada September 2016, China ByteDance
meluncurkan aplikasi kecil bernama Douyin.
 Dalam setahun, Douyin memiliki 100 juta pengguna dan 1 miliar penayangan video
setiap hari. Popularitas Douyin telah melampaui China, dengan nama baru TikTok yang lebih
menarik. TikTok adalah aplikasi yang menggunakan ponsel untuk merekam dan menyajikan
momen kreatif dan berharga dari seluruh dunia. TikTok memungkinkan siapa saja untuk
menjadi kreator dan mendorong pengguna untuk berbagi ekspresi kreatif melalui video
berdurasi 15-60 detik. Aplikasi menyenangkan ini memungkinkan siapa saja untuk menjadi
pencipta melalui kesederhanaan dan kemudahannya. Dari perspektif pasar, aplikasi yang
menyasar video pendek lebih diminati pengguna karena tidak memakan waktu lama. Jika
pengguna tidak tertarik, pengguna dapat langsung melihat konten pilihannya dan beralih ke
video lain (Kumparan, 2020).

2.4 Penggunaan/Pemanfaatan media sosial sebagai strategi pemsaran

Dalam Kamus Bahasa Indonesia yang dimaksud dengan Pemanfaatan adalah dari kata
manfaat arti: proses, cara, perbuatan memanfaatkan yaitu supaya mempertahankan sifat
bermanfaat yang berkesinambungan. Pemanfaatan merupakan turunan dari kata “Manfaat”,
yakni suatu penghadapan yang semata-mata menunjukan kegiatan menerima. Penghadapan
tersebut pada umumnya mengarah pada perolehan atau pemakaian yang hal-hal yang berguna
baik di pergunakan secara langsung maupun tidak langsung agar dapat bermanfaat. Dalam
Kamus Umum Bahasa Indonesia, mengatakan bahwa: “Pemanfaatan adalah hal, cara, hasil
kerja dalam memanfaatkan sesuatu yang berguna”.

Perkembangan era kekinian atau modern telah banyak menyebabkan perubahan-

perubahan sosial yang terjadi dikalangan masyarakat. Pengaruh teknologi menjadikan orang-
orang begitu bergantung akan kehadirannya, terlebih setelah kemunculan internet, orang-orang
dengan mudah memperoleh beragam informasi. Teknologi informasi dalam kurun waktu
beberapa tahun terakhir mengalami perkembangan yang cukup pesat. Dalam kurun waktu
tersebut ditemukan sebuah platform yang memungkinkan orang diseluruh dunia untuk
terhubung satu sama lain yang disebut media sosial. Bermunculannya berbagai aplikasi media
sosial ini menimbulkan peluang bagi masyarakat dalam melakukan suatu usaha. Media sosial
tersebut sudah mulai banyak dimanfaatkan untuk mempromosikan sebuah produk dan
dijadikan salah satu strategi bisnis oleh beberapa pelaku bisnis (Agustinah dan Widayati,
2019).
 BAB III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

3.1 Strategi Pemasaran Informa Cibubur Melalui Media Sosial

Pemanfataan media sosial sebagai media pemasaran barang dan produk sudah
dilakukan oleh informa sejak beberapa tahun lalu. Diawali dengan situs belanja onlinenya,
informa mengembangkan strategi tersebut hingga kepada penggunaan sosial media. Berikut ini
adalah gambar dari situs belanja online informa yang juga memuat fitur belanja melalui
Whatsapp.

Gambar Artikel Berita Belanja Online Informa

Langkah strategis ini dilakukan mengingat situasi dan kondisi perkembangan masyarakat yang
bukan hanya gemar berbelanja secara langsung di toko, tetapi juga secara online. Oleh karena
itu informa juga menyediakan pelayanan atau promosi produknya melalui media sosial. Berikut
ini adalah penjelasannya.

3.1.1 WhatsApp Shopping Informa Cibubur

Salah satu media sosial yang dimanfaatkan informa termasuk cabang Cibubur dalam
pemasaran produknya adalah WhatsApp. Melalui fitur ini, para pelanggan dapat menghubungi
nomor WhatsApp admin informa Cibubur kemudian langsung melakukan transaksi maupun
konsultasi mengenai produk yang dijual. Caranya sangan mudah hanya dengan menekan
nomor WhatsApp yang tersedia maka para pelanggan langsung terhubung dengan admin
informa.

Gambar Pemesanan Lewat WhatsApp Informa Cibubur

Untuk mendapatkan akses nomor WhatsApp informa para pelanggan cukup membula laman
https://informa.co.id/store/nomor-whatsapp-toko-informa dan kemudian akan muncul daftar
seluruh toko informa seperti pada gambar di bawah ini:

Gambar Daftar WhatsApp

Strategi pemasaran dan pemesanan barang melalui WhatsApp memudahkan para pembeli
sehingga tidak perlu untuk keluar rumah. Apalagi dalam kondisi pandemi seperti yang dialami
saat ini. Kemudahan ini tentunya menguntungkan kedua belah pihak.

3.1.2 Instagran Informa Cibubur

Pada media sosial Instagram, tentunya promosi dan penawaran yang dilakukan jauh
lebih leluasa dibandingkan dengan media WhatsApp. Hal ini dikarenakan fitur-fitur pada
instagram memungkinkan untuk itu. Berikut ini tampilan laman instagram informa cibubur.

Gambar Tampilan Instagram Informa Cibubur

Dari tampilan di atas, dapat dilihat beberapa vitur instagram yang dimanfaatkan informa
Cibubur dalam melakukan pemasaran produknya. Berikut ini adalah penjelasannya

1) Feed Instagram
Postingan feed instagram dapat dijadikan media untuk memposting foto
maupun video produk-produk informa atapun informasi seputar promo, pameran dan
lain sebagainya. Melalui informasi yang diperoleh pada fitur ini, pembeli dapat
memberikan komentar dan pertanyaan seputar produk dan hal-hal lainnya. Berikut
tampilan feed instagram informa Cibubur sebagai salah satu media pemasaran dan
promosi produk.

Gambar Feed Instagram Informa Cibubur

2) Reels Instagram dan Story Highlight
Reels instagram dan highlight story merupakan fitur pada instagram yang dapat
menyimpan video ataupun story dalam kurun waktu permanen. Live instagram pun
dapat disimpan pada fitur story highlight. Hal ini memudahkan para pelanggan untuk
melihat Kembali promosi produk yang sudah terlewatkan. Selain itu video-video
menarik pada reels akan tersimpan dengan baik sehingga Kembali dapat diputar atau
dipost ulang apabila diperlukan. Berikut adalah tampilan highlight story dan reels
instagaram informa Cibubur.

Gambar Story Highlight Instagram Informa Cibubur

3) Keterangan Profil Instagram
Pada bagian keterangan profil instagram, dapat dijelaskan jenis usaha, jam
operasional, alamat dan hal-hal lain yang berkaitan serta link-link tertentu yang
berkaitan dengan pemasaran dan produksi produk. Hal ini tentu memudahkan
pelanggan untuk langsung mengecek kesediaan produk dan membeli pada situ-situs
belanja online. Berikut ini adalah tampilan keterangan profil instagram informa
Cibubur yang juga menampilkan link untuk beberapa media belanja online yang
dimilikinya.

Gambar Tampilan Profil Dan Link Instagram Informa Cibubur

4) Story/ Cerita Instagramm
Story/ cerita merupakan salah satu fitur instagram yang dapat memuat foto atau
video singkat mengenai produk ataupun kegiatan-kegiatan lain. Akan tetapi, postingan
story hanya bertahan selama 24 jam. Oleh karena itu, fitur ini sering digunakan untuk
produk atau kegiatan terbaru/ terkini. Berikut ini contoh postingan story instagram
informa Cibubur:

Gambar Story/ Cerita Instagram Informa Cibubur

 5) Live Instagram
Live instagram merupakan fitur siaran langsung yang dapat dijadikan media
pemasaran dan promosi langsung dari toko informa dan menampilkan produk yang
dijual secara nyata. Para pelanggan dapat meminta admin atau host untuk menunjukan
secara langsung barang-barang yang ada di toko sehingga bentuk nyata, ukuran dan hal-
hal lain menjadi lebih jelas. Secara tidak langsung, live instagram juga dapat dijadikan
media promosi atau tour online di toko informa sehingga pelanggan dan pembeli tidak
perlu keluar rumah untuk berbelanja.

3.1.3 Tiktok Informa Cibubur

Media sosial berikutnya yang digunakan oleh informa Cibubur dalam rangka
memasarkan dan mempromosikan produknya adalah Tiktok. Salah satu media sosial yang
sementara viral di kalangan kaula muda bahkan para pebisnis muda ini merupakan media yang
cukup baik untuk tujuan tersebut. Tiktok belakangan ramai menjadi media pemasaran dan
promosi barang karena salah satu fitur live Tiktok yang menyediakan link penjualan dan promo
khusus. Berbeda dengan instagram yang hanya dapat menyediakan siaran langsung, live di
Tiktok menyediakan link khusus ke keranjang belanja yang berisikan produk-produk yang
sementara di promosikan. Selain itu, para penonton live juga dapat memberikan hadiah kepada
admin atau host lewat stiker yang dikirimkan. Setiap stiker tersebut dapat ditukarkan dengan
nominal rupiah uang tunai sesuai keterangan harga stiker pada Tiktok. Berikut ini adalah
tampilan Tiktok informa Cibubur.

Gambar Tampilan Tiktok Informa Cibubur

 Pada fitur-fitur Tiktok yang ada, infroma cibubur memakksimalkannya untuk
memasarkan dan mempromosikan produknya, terlebih pada saat live Tiktok. Pada beranda
Tiktok informa Cibubur diinternet bahkan dengan terang-terangan menginformasikan jadwal
promosi live pada media sosial Tiktok. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut ini.

Gambar Jadwal Live Tiktok Informa Cibubur

Ramainya penjualan pada saat live Tiktok, membuat informa membuka lowongan
tersendiri bagi admin dan host. Dapat dilihat dalam lowongan kerja yang dibagikan oleh
informa, akan selalu terdapat lowongan untuk sale live streaming. Hal ini mengindikasikan
bahwa terjadi peningkatan penjualan melalui media sosial khusunya live Tiktok. Peningkatan
tersebut terlihat jelas dari laporan Tiktok shop milik informa Cibubur. Berikut lowongan kerja
informa dan pendapatan dalam sekali live Tiktok informa cibubur

Gambar Lowongan Kerja Sales Lead Live Streaming dan Penghasilan Live Tiktok

Dari penjelasan dan gambar di atas, maka terlihat jelas media sosial Tiktok yang ramai akhir-
akhir ini memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap pemasaran produk milik informa
Cibubur.
3.2 Keunggulan Penggunaan Media Sosial Bagi Perusahaan Sebagai Media Pemasaran

Berdasarkan pemaparan penggunaan media sosial sebagai salah satu teknik

pemasaran produk informa, maka berikut ini adalah penjelasan mengenai keunggulan yang
didapat melalui hal tersebut.

1) Kemudahan Dalam Proses Pemasaran Barang (Hemat tempat dan biaya)

Penggunaan sosial media tentunya akan memberikan kemudahan bagi
perusahaan dalam memasarkan produknya. Hanya dengan memposting foto produk dan
diberi keterangan, maka konsumen atau pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan
informasi tentang barang dan produk yang dijual. Promosi pada media sosial tidak
membutuhkan biaya seperti pada saat menggunakan media cetak, sehingga dengan
strategi ini dapat mengurangi biaya operasional dalam hal pemasaran dan promosi.
Selain itu, dengan penggunaan media sosial, barang atau produk yang dipasarkan atau
dijual tidak perlu dipajang, karena yang dibutuhkan adalah foto produk. Hal ini akan
menghemat tempat/ space di toko offline.
2) Jangkauan Pemasaran Lebih Luas Dan Menjangkau Semua Kalangan
Pemasaran yang dilakukan melalui media sosial tentunya memberikan
keuntungan tersendiri dalam hal jangkauan pemasaran yang lebih luas. Media sosial
menjadikan pemasaran dan promosi produk tanpa batas ruang dan waktu Serta dapat
menjangkau semua kalangan. Setiap pengunjung media sosial dari tempat yang jauh
dan dari berbagai kalangan dapat mengakses produk yang diposting dan dapat
dilakukan kapan saja. Hal ini berbeda apabila pemasaran dilakukan hanya di toko
offline. Dengan luasnya jangkauan pemasaran maka peningkatan penjulan dan hasil
penjualan pun pasti terjadi.
3) Peningkatan Penghasilan Dan Sarana Penghasilan Tambahan
Seperti diketahui media sosial yang dimanfaatkan sebagai wadah pemasaran
menjadikan pasar dan jangkauan terhadap konsumen menjadi lebih luas sesuai dengan
penjelasan di atas. Seiring dengan bertambah luasnya pasar, maka akan terjadi
penigkatan penghasilan. Selain itu, beberapa fitur media sosial yang apabila diatur
sebagai akun bisni dapat memberikan penghasilan tambahan. Sebut saja Tiktok. Pada
saat live Tiktok apabila admin atau host berhasil mendapatkan stiker hadiah dari
penontonnya, maka hal itu dapat ditukar dengan sejumlah nilai ruapiah. Belum lagi dari
like dan komen. Aktivitas-aktivitas media sosial yang dapat dijadikan sumber
penghasilan lain tentunya sangat membantu dan menguntungkan bagi perusahaan.
3.3 Kelemahan Penggunaan Media Sosial Bagi Perusahaan Sebagai Media Pemasaran

Pemasaran yang dilakukan melalui media sosial bukan hanya memberikan dampak
positif. Terdapat kelemahan yang perlu diperhatikan untuk ditingkatkan, seperti pada
penjelasan berikut ini:

1) Keterbatasan Fitur Beberapa Sosial Media Membuat Transaksi Tidak Efektif

Keterbatasan fitur dari beberapa media sosial menjadikannya kurang efektif
karena pembeli harus membukalaman lain dari sosial media atau e-commerce milik
perusahaan. Seperti pada proses pemasaran atau pemesanan produk informa melalui
WhatsApp, pelanggan masih perlu untuk membuka dan mencari katalog barang di
instagram atau situs belanja informa online. Hal yang sama juga terjadi apabila pembeli
membuka instagram. Tidak adanya fitur seperti pada Tiktok yang memungkinkan
pembelian langsung pada media sosial tersebut membuat pembeli harus memesan lewat
link lain yaitu e-commerce, WhatsApp atau Tiktok.
2) Kesesuaian Gambar/ Foto Produk Dan Kondisi Asli Perlu Diperhatikan
Terkadang, promosi produk yang dilakukan melalui media sosial mengalami
kontroversi karena kondisi asli barang atau produk ketika diterima pembeli berbeda
dengan yang tertera pada gambar/ foto di sosial media. Perusahaan perlu
memperhatikan kualitas barang sesuai dengan kualitas yang ditampilkan pada media
sosial dan keterangan produk. Hal ini tentunya agar pembeli tidak merasa tertipu
dengan tampilan gambar/ foto produk.
3) Kendala Rusak Pada Saat Pengiriman Dan Kesalahan Pengiriman
Transaksi pembelian barang yang dilakukan melalui media sosial tentunya akan
melewati dan berakhir pada proses pengiriman. Apalagi kalua pembeli berdomisili pada
jarak yang cukup jauh. Kemungkinann terjadi kerusakan barang akan selalu ada. Oleh
karena itu untuk tidak mendapatkan komplain dari pembeli dan kecurigaan
mengirimkan barang rusak, perusahaan atau penjial perlu memastikan keamanan
barang selama pegiriman.
Selain kemungkinan terjadi kerusakan pada saat pengiriman, konsekuensi lain
yang terjadi apabila transaksi pembelian dilakukan melalui media sosial adalah
kesalahan pengiriman. Pemesanan barang yang dilakukank khususnya melalui live
instagram atau Tiktok apabila hanya melalui fitur chat akan menyulitkan admin dalam
pencatatannya. Apalagi terdapat banyak pemesanan. Oleh karena itu perlu ketelitian
dan kehati-hatian dalam pencatatan produk yang dibeli melalui media sosial.
 BAB IV

PENUTUP

4.1 KESIMPULAN

Berdasarkan analisis dan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Proses pemasaran produk melalui media sosial oleh informa Cibubur adalah melalui
postingan di media sosial berupa postingan di story/ cerita, feed instagram dan Tiktok,
status WhatsApp serta transaksi melalui WhatsApp, live isntagram dan Tiktok, reels
instagram dan lain sebagainya.
2. Pemasaran produk informa Cibubur yang dilakukan melalui media sosial memberikan
dampak yang cukup signifikan dalam peningkatan penghasilan karena beberapa
keunggulan media sosial seperi kemudahan dalam proses pemasaran barang (hemat
tempat dan biaya), jangkauan pemasaran lebih luas dan menjangkau semua kalangan
serta peningkatan penghasilan dan mendapatkan penghasilan tambahan karena fitur
beberapa media sosial

4.2 SARAN

Untuk mendapatkan hasil analisis yang lebbih dalam mengenai penggunaan media
sosial sebagai sarana pemasaran produk dan barang, maka saran perbaikan kedepan adalah
sebagai berikut:

1. Perlu lebih banyak mendapatkan data langsung dari perusahaan mengenai peningkatan
pendapatan perhari atau perbulan dari transaksi di media sosial.
2. Survei kepada pelanggan mengenai efek yang dirasakan melalui pemasaran melalui
media sosial.
3. Menjadi penonton live streaming media sosial dalam kurun waktu beberapa lama agar
mengetahui secara jelas proses yang terjadi.
 DAFTAR PUSTAKA

Agustinah F, Widayati. 2019. Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Makanan
Ringan Kripik Singkong Di Kabupaten Sampang. Diakses pada 30 April 2022 dari
https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/345
Asal Muasal Tiktok Yang Kini Mendunia. Diakses pada 30 April 2022 dari:
https://kumparan.com/berita-hari-ini/ini-asal-muasal-tiktok-yang-kini-mendunia-
1ss18QadAEN
Belanja Furnitur Informa Secara Online Aman Dan Nyaman. Diakses pada 30 April 2022
dari : https://informa.co.id/inspirations/belanja-furnitur-informa-secara-online-aman-
dan-nyaman-ini-dia-5-keunggulannya
Gunawan, D. D., dan Huarng, K. 2015. “Viral Effects of Social Network and Media On
Consumers Purchase Intention. Journal of Business Research, 68(11), 2237-2241.
Kaplan, A.M & Haenlein, M. 2010. Users of the World, Unite! The Challenges and
Opportunities of Social Media. Business Horizons
Kertajaya, Hermawan. 2008. New Wave Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Hutama
Nomor WhatsApp Toko Informa. Diakses pada 30 April 2022 dari: https://informa.co.id/store/
nomor-whatsapp-toko-informa
Tentang Kami. Diakses pada 30 April 2022 dari: https://www.kawanlamagroup.com/
Winarso, B. 2015. Apa Itu WhatsApp, Sejarah Dan Fitu-Fitur Unggulannya. Diakses
pada 30 April 2022 dari: https://dailysocial.id/post/apa-itu-whatsapp