APLIKASI CHATT DAN CALL UNTUK PC DAN HP

1. QONTAK

Link = Omnichannel Chat & Call Center - Qontak.com

Fitur yang terdapat didalamnya:
a. Sistem Komunikasi Omnichannel
Baik pada percakapan, call center, atau media sosial - manfaatkan saluran seperti
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telepon, Email, dan lainnya -
semuanya dalam platform terpadu. Jangan pernah melewatkan komunikasi apa pun
dengan satu dashboard.
b. Sistem Perutean Agen
Atur sistem perutean agen yang disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis
sesuai dengan kebutuhan Anda. Manfaatkan rumus round robin, first-come-first-serve,
dan perutean khusus untuk mengotomatiskan bisnis Anda dengan mudah.
c. Dashboard Pelaporan Canggih
Mengukur produktivitas dengan metrik KPI 'waktu respons pertama', menyelesaikan
percakapan, dan banyak lagi. Bandingkan produktivitas dengan setiap agen dan lihat
kinerja organisasi secara keseluruhan.
d. Integrasi Chat Bot
Buat bot obrolan FAQ dengan mudah, mengotomatiskan tanggapan mudah dan
memfasilitasi perdagangan. Atau buat bot obrolan Kecerdasan Buatan (AI) yang lebih
kuat untuk mengotomatiskan seluruh percakapan sambil mengikuti prosedur operasi
standar.

2. FRESHDESK
Link = https://freshdesk.com/?source=freshdesk&medium=omnichannel
Fitur yang terdapat didalamnya:
a. Kepuasan pelanggan &agen menjadi mudah
 Berikan dukungan terbaik dan paling intuitif di semua saluran. Secara proaktif
memahami kebutuhan pelanggan untuk melayani keunggulan, pertama kalinya. Hemat
waktu dan kurangi tugas berulang. Agen bantuan dengan cepat menyelesaikan pertanyaan
pelanggan dengan otomatisasi tenaga kerja dan pengetahuan dari satu platform terpadu.
b. Terhubung di saluran yang disukai pelanggan
Mengesankan pelanggan dengan ketersediaan di saluran pilihan mereka, dan transisi
tanpa batas pada setiap titik dalam perjalanan mereka. Integrasikan perpaduan
pengalaman percakapan termasuk dukungan live-chat, web, seluler, dan pusat kontak.
Bantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat. Luncurkan chatbots bertenaga AI
untuk dengan mudah memandu pelanggan dalam menyelesaikan pertanyaan mereka.
c. Menjawab panggilan dukungan dengan mudah
Memiliki percakapan telepon yang lebih efektif dan menghubungkan pelanggan ke ahli
yang tepat, dari awal. Minta agen dengan tampilan pelanggan 360 derajat dan resolusi
terpandu untuk meningkatkan produktivitas panggilan. Manfaatkan mesin perutean yang
kuat yang secara dramatis mengurangi waktu tunggu panggilan dan mencapai eskalasi
yang lebih cerdas.
d. Memberikan layanan lapangan yang dipercaya oleh agen jarak jauh
Sekarang lebih dari sebelumnya, tim lapangan perlu melayani pelanggan dengan aman
dan efektif saat bekerja dari jarak jauh. Tawarkan layanan lapangan yang dapat dipercaya
oleh agen jarak jauh untuk menyelesaikan masalah dengan mudah saat di jalan. Tim
layanan rute secara efisien berdasarkan ketersediaan, kedekatan, dan keahlian. Tawarkan
pembaruan waktu nyata kepada pelanggan melalui bot percakapan dan penjadwalan janji
temu yang disederhanakan.

3. COMMBOX
Link = https://www.commbox.io/?msclkid=089b60edc5dc11ec8643958df9e8d169
Fitur yang terdapat didalamnya:
a. Satu Platform Yang Kuat
Satu platform omnichannel yang kuat yang didukung oleh AI untuk semua komunikasi
pelanggan. Berikan pengalaman omnichannel lengkap kepada pelanggan Anda melalui
saluran pilihan mereka, mungkin melalui WhatsApp, SMS, obrolan, media sosial, email,
 video, suara, dan banyak lagi! Semua komunikasi ditangani secara efektif melalui satu
kotak masuk pintar.
b. Sambung
Tidak lagi hanya perangkat lunak manajemen pusat panggilan! Tambahkan saluran
komunikasi pelanggan baru dengan mudah dan kelola semua aset merek dan percakapan
online Anda dengan mudah melalui satu tampilan terpadu.
c. Berkomunikasi
Sistem manajemen pelanggan simfoni paling simfoni untuk tim. CommBox menawarkan
kotak masuk dan kotak keluar utama untuk tim. Omnichannel berdasarkan desain, semua
saluran dan percakapan berada di satu tempat, membuat kepatuhan SLA, tugas,
penandaan, dan perutean menjadi sangat mudah.
d. Mengotomatisasi
Platform omnichannel sejati yang dikemas dengan kemampuan AI canggih dan fitur
otomatisasi terbaru. Dengan CommBox Anda dapat mengotomatiskan dan
mempersingkat sebagian besar proses bisnis Anda secara alami.
e. Ukur
Perangkat lunak manajemen layanan pelanggan kami dilengkapi dengan analitik dan
sistem pelaporan yang memungkinkan Anda memantau setiap aspek komunikasi Anda,
mengoptimalkan seluruh tenaga kerja Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik
dan menghemat biaya operasional.

4. ONEBOX
Link = https://onebox.co.id/
Solusi Onebox meningkatkan layanan melalui Telepon, Email dan Sosial Media (Facebook,
Instagram, Twitter, Whatsapp) dan Webchat yang dapat dikelola dalam Satu Layar, Onebox
memberikan kemudahan dalam memberikan Layanan dan Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan.