www.shiftindonesia.

com ISSUE 01 MMXXII

EDITOR’S DESK

INDONESIA
Your Operational Excellence Guide

Excellent people,

Penanggung Jawab Majalah SHIFT Indonesia Edisi 01 2022 Rilis! Dalam edisi perdana ini, kami mengangkat
Riyantono Anwar “The New Continuous Improvement” sebagai tema utama. Cukup beralasan, karena
industri tengah menghadapi banyak tantangan di era disrupsi digital, kemudian hadir
pandemi yang tanpa kita tahu kapan akan berakhir sehingga organisasi tidak lagi
Pemimpin Redaksi
bisa mengandalkan metode atau strategi konvensional untuk melakukan efisiensi.
Desi Setiana
Organisasi harus mengambil langkah baru untuk mendefinisikan ulang proses dan
seluruh program di organisasi (termasuk continuous improvement) sehingga dapat
Produksi relevan dengan zaman. Kami berikan juga tips untuk dapat mengintitusi budaya
Kornelius Yanuar continuous improvement dengan benar sehingga memberi dampak signifikan bagi
bisnis.
Iklan & Promosi
Dewi Yanti Selain itu, kami juga melakukan wawancara dengan Direktur Celios, Bhima Yudhistira
yang merupakan salah satu Ekonom terbaik di Indonesia tentang masa depan
industri perbankan, pasar kripto, dan rupiah digital.
Keuangan
Yustiana Eka Pratiwi
Semoga apa yang kami persembahkan dapat menjadi inspirasi dan memberikan
manfaat bagi excellent people, semua sahabat SHIFT Indonesia. Selamat membaca.

Penerbit
PT. SSCX International

Salam improvement!
Alamat Redaksi
Menara Rajawali, Lt. 8
Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung SHIFT Indonesia
Mega Kuningan Lot 5.1
Jakarta 12950

Email
redaksi@shiftindonesia.com

Telepon
021 5763020
0878 5763 0200

Website
www.shiftindonesia.com

Social Media SHIFT Indonesia adalah majalah dengan sirkulasi terbatas, didistribusikan langsung kepada komunitas
operational excellence di Indonesia. Kami memiliki hasrat besar untuk terus tumbuh dan berkembang.
SHIFT Indonesia Saran serta kritik pembaca akan sangat kami hargai sebagai bantuan dalam meraih hasrat tersebut.
@shiftindonesia Silahkan layangkan email anda ke: redaksi@shiftindonesia.com

@shiftindonesia.co Terminologi dan istilah yang digunakan dalam majalah ini adalah kombinasi antara Bahasa Indonesia
SHIFT Indonesia (utama) dan Bahasa Inggris. Untuk kata dan kalimat yang menurut kami lebih mudah dipahami dalam
bahasa asing akan tetap menggunakan bahasa asing tersebut.
SHIFT Indonesia
Hak Cipta dilindungi Undang Undang. Majalah ini diterbitkan oleh PT. SSCX International.
Untuk berlangganan, kirimkan email ke: redaksi@shiftindonesia.com. ISSN: 2355-6714
 WHAT’S ON

COVER STORY

11 13 15
Mendefinisikan Cara Efektif Agar Semua Orang
Ulang CI di Era Melembagakan CI Berkomitmen Melakukan
Kecerdasan Buatan di Organisasi Improvement Setiap Hari

FROM
OUR
OFFICE

18 21 25
B U S I NE S S I N SI G H T I I N SI G H T I I
Disrupsi Digital dan Masa Continuous Improvement Belajar Dari
Depan Perbankan di Tools Untuk Industri Pengalaman, Bertumbuh
Indonesia Perbankan Dari Kegagalan

3
 SAYINGS
A corporation is a living
organism; it has to continue to shed
its skin. Methods have to change.
Focus has to change. Values have
to change. The sum total of those
changes is transformation.”
- Andrew Grove
There are risks and costs to
a program of action, but they are far
less than the long-range risks and
costs of comfortable inaction.”
- John F. Kennedy
The Hacker Way is an
approach to building that involves
continuous improvement and
iteration. Hackers believe that
something can always be better, and
that nothing is ever complete.”
- Mark Zuckerberg
All we are doing is looking
at the timeline from the moment a
customer gives us an order to the
point we collect the cash. And we
are reducing that timeline in the
value stream by removing non value-
added wastes.”
- Taiichi Ohno
When solving problems, dig at
the roots instead of just hacking at
the leaves.“
- Anthony J. D’Angelo
The distance between number
one and number two is always a
constant. If you want to improve the
organization, you have to improve
yourself and the organization gets
pulled up with you.”
- Indra Nooyi
 The View
5

Pentingnya
Vaksin Booster
Bagi Kesehatan

Dok. Istimewa
Vaksin penguat atau vaksin booster
dibutuhkan agar tubuh dapat
menciptakan daya tahan yang lebih
kuat sehingga mampu menghadapi
ancaman virus baru.

Seperti kita tahu, vaksin Covid-19 menjadi kebutuhan
setiap negara ketika dunia dihadapkan pada pandemi
akibat penyebaran virus Covid-19 sejak awal tahun 2020
yang lalu. Vaksin menjadi sesuatu hal yang dibutuhkan
dan sangat penting karena dampak positifnya dalam
membantu membangun sistem kekebalan supaya tubuh
lebih siap melawan virus.
Nah, apa yang akan terjadi jika organisasi Anda tidak
memiliki antibodi yang cukup terlatih untuk menghadapi
sejumlah situasi yang tidak diharapkan di atas? Mungkin
organisasi Anda hanya akan tumbang sebentar dan
bangun kembali setelah mendapatkan cukup perawatan,
namun bisa jadi organisasi Anda akan jatuh dan tidak bisa
sembuh selamanya.

Untuk tahu bagaimana cara kerja vaksin berikut
penjelasan singkatnya. Setelah vaksinasi maka tubuh
akan mengenali virus atau bakteri pembawa penyakit dan
kemudian melawannya dengan memproduksi antibodi.
Antibodi ini kemudian akan mengingat penyakit dan cara
melawannya. Dengan demikian, tubuh dapat melawan
virus atau bakteri seperti ini secara lebih cepat, karena
antibodi sudah terlatih untuk itu.
Organisasi Anda mungkin memiliki kinerja yang
bagus saat ini namun sudah siapkah Anda untuk
menghadapi krisis yang sama sekali belum pernah
terjadi seperti pandemi Covid-19? Sudahkah organisasi
Anda menciptakan antibodi dengan membiasakan tim
menghadapi situasi yang mengharuskan perubahan? Jika
sudah, selamat! Jika belum, jangan menunggu kondisi
darurat terjadi, karena organisasi Anda bisa jadi tamat!

Sementara itu. vaksin booster yaitu dosis vaksin

tambahan yang dapat mengembalikan imunitas dan
memberikan perlindungan ekstra terhadap penyakit
mengingat efek vaksin menurun atau dapat hilang seiring
berjalannya waktu. Indonesia sendiri telah memulai
program vaksinasi booster sejak 12 Januari 2022. Lalu apa
hubungannya dengan organisasi saya?
Do
k.
Ist
Ternyata sama seperti tubuh kita, organisasi kita juga im
ew
a
perlu mendapatkan vaksin penguat agar sistem kita
mampu menghadapi ancaman (virus) internal juga
eksternal seperti produktivitas mesin yang menurun,
semangat karyawan yang melempem, keinginan
pelanggan yang meningkat, harga material yang
melonjak, dan sebagainya.

5
 news
6

Berkat Inisiatif Strategis Krakatau Steel Raih Laba Hingga Rp 853 Miliar

Hasil Purchasing Managers’ Index (PMI) Manufaktur Indonesia bulan Januari berada di level
53,7 berdasarkan survei IHS Markit. Ini berarti industri pengolahan nonmigas di tanah air masih
menunjukkan geliat positif di awal tahun 2022.

Capaian pada bulan pertama tersebut naik dibanding Desember tahun lalu yang mencapai 53,5.
Indeks di atas 50 menandakan bahwa industri manufaktur dalam tahap ekspansif. PMI Manufaktur
Indonesia pada Januari 2022 melampaui PMI Manufaktur rata-rata negara ASEAN (52,7), Malaysia
(52,8), Filipina (50,0), Korea Selatan (51,9), Rusia (51,8), dan China (49,1).

Dari sisi ekspor, industri manufaktur terus memberikan kontribusi yang paling besar. Nilai ekspor
industri manufaktur pada tahun 2021 sebesar USD177,10 miliar atau menyumbang hingga 76,49
persen dari total ekspor nasional. Capaian tersebut melampaui nilai ekspor manufaktur sepanjang
tahun 2020 sebesar Rp131 miliar dan bahkan lebih tinggi dari capaian ekspor tahun 2019 yang
berada di angka Rp127,38 miliar. Sementara itu, realisasi investasi di sektor manufaktur pada tahun
2021 tercatat sebesar Rp325,4 triliun atau naik 19,24% dari nilai investasi tahun 2020.

Pada aspek ketenagakerjaan, sektor industri manufaktur menunjukkan pemulihan dari segi
penyerapan tenaga kerja. Seiring dengan bangkitnya sektor industri pengolahan dari dampak
pandemi, ada tambahan penyerapan tenaga kerja sebanyak 1,2 juta orang di tahun 2021 sehingga
jumlah total tenaga kerja di sektor ini kembali meningkat ke angka 18,64 juta orang

Menurut IHS Markit, sektor manufaktur Indonesia terus berekspansi pada tingkat solid di awal 2022.
Kondisi permintaan secara umum menguat, sebagian karena catatan kenaikan pada penjualan
asing yang mendukung kenaikan lebih tajam pada output manufaktur. Hal ini kemudian mendorong
kenaikan aktivitas pembelian dan aspek ketenagakerjaan.

MIND ID Tanda Tangani Nota Kesepahaman Dekarbonisasi BUMN

BUMN Holding Industri Pertambangan MIND ID atau Mining Industry Indonesia, yang beranggotakan
PT Aneka Tambang Tbk, PT Bukit Asam Tbk, PT Freeport Indonesia, PT Inalum (Persero) dan PT Timah
Tbk bersama sejumlah BUMN lainnya menandatangani nota kesepahaman (MoU) Dekarbonisasi
BUMN.

Direktur Hubungan Kelembagaan MIND ID Dany Amrul Ichdan, mengatakan: “Grup MIND ID
berkomitmen mencapai target penurunan emisi dari sektor energi dan Industrial Process and Product
Uses (IPPU) sebesar 15.8% pada 2030 dan mendukung aspirasi net zero emission Pemerintah
Indonesia Tahun 2060. Dengan MoU Dekarbonisasi BUMN, upaya penurunan emisi Grup MIND ID
akan lebih kuat dan terukur kedepannya.”

6
 www.shiftindonesia.com
ISSUE 01 MMXXII

Grup MIND ID mencatat emisi yang dihasilkan Perusahaan berasal dari 2 cakupan. Pada baseline
tahun 2019, rona cakupan 1 yang berasal dari penggunaan bahan bakar fosil (batu bara dan marine
fuel oil) untuk proses pengolahan, dan bahan bakar diesel untuk kendaraan proyek/alat berat. Untuk
rona cakupan 2 - penggunaan listrik yang bersumber dari grid PLN untuk kegiatan operasi dan
produksi.

Di Tahun 2021, Grup MIND ID menghasilkan emisi dari scope I dan II sebesar 3,335 juta ton CO2e yang
bersumber dari Business as Usual (BAU) kegiatan produksi dan operasional pertambangan. Untuk
mengurangi emisi GRK Tahun 2021, Grup MIND ID menjalankan beberapa inisiatif dekarbonisasi
Scope I dan II dan berhasil mencatat pengurangan emisi sebesar 71 ribu ton CO2e atau sebesar
2,13% dari emisi BAU kegiatan produksi dan operasional pertambangan.

Sebagai bentuk komitmen untuk mencapai target pengurangan emisi Gas Rumah Kaca (GRK), mulai
tahun 2021 dan di tahun-tahun mendatang, Grup MIND ID telah mengidentifikasi inisiatif-inisiatif
komitmen penurunan emisi. Masing-masing Anggota MIND ID telah memiliki rencana inovasi di
kegiatan penambangan dan pengolahan yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas operasional
sehingga dapat menurunkan emisi.

Dua Karya Inovasi PLN Ini Telah Diakui Dunia

PT PLN (Persero) mendapatkan pengakuan dunia internasional melalui karya inovasi dalam ajang
penghargaan bergengsi. Dua karya inovasi PLN yakni PMCB (Pole Mounted Circuit Breaker) dan
Avator (Automatic Vibration Monitor Calibrator) kembali mendapatkan penghargaan di Kaohsiung
Invention & Design Expo (KIDE) dan Invention, Innovation & Technology Exhibition (ITEX).

PMCB berhasil meraih emas pada ajang Kaohsiung Invention & Design Expo (KIDE) 2-4 Desember
2021 di Kaohsiung, Taiwan. KIDE adalah salah satu pameran terbesar di Asia dan menjadi ajang
bagi para penemu untuk memamerkan penelitian, serta menunjukkan ide-ide mereka. Di sisi lain,
Avator menyabet medali emas pada ajang Invention, Innovation & Technology Exhibition (ITEX)
pada 13-14 Desember 2021 di Kuala Lumpur, Malaysia. ITEX merupakan kompetisi internasional yang
diselenggarakan oleh MINDS (Malaysian Invention & Design Society) sejak 1989, untuk menyajikan
penemuan dan inovasi unik ke komunitas bisnis yang tertarik untuk mengkomersialkannya.

Torehan prestasi ini bukanlah penghargaan pertama yang diraih oleh kedua karya inovasi tersebut.
Sebelumnya PMCB juga pernah mendapat penghargaan Satyalancana dari Presiden RI, dan
Kementerian. Selain itu, Avator pada 2020 meraih Juara 1 kategori Technology Breakthrough BUMN
Millennial Innovation Summit dan penghargaan Asian Power Award 2018 pada kategori Innovative
Power Technology of the Year – Indonesia. “Keberhasilan PMCB dan Avator meraih penghargaan
internasional menunjukkan buah inovasi insan PLN telah diakui oleh dunia,” ungkap Executive Vice
President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN Agung Murdifi dalam web pln.co.id.

7

OPEXCON 2022
Pemersatu
Bangsa
OPEXCON didedikasikan
untuk mendukung budaya
inovasi seluruh organisasi di
Indonesia sehingga terwujud
industri yang unggul,
tangguh, dan berdaya saing.
SHIFT Indonesia, media operational
excellence pertama di Indonesia
secara konsisten menyelenggarakan
program tahunan OPEXCON.
OPEXCON adalah inisiatif yang
diambil SHIFT Indonesia untuk
menyatukan para inovator dari
berbagai sektor industri di Indonesia
dan memberikan apresiasi atau
penghargaan atas proyek inovasi
yang berhasil mereka selesaikan.
Di era disrupsi saat ini, inovasi
adalah sebuah keharusan bagi
setiap perusahaan di Indonesia,
untuk bisa tetap survive dan terus
bertumbuh menghadapi persaingan
global. Keterlibatan setiap karyawan
perusahaan dalam mencetuskan
inovasi dan menjalankan project
improvement merupakan syarat
mutlak agar perusahaan bisa tetap
relevan.
Riyantono Anwar, Direktur OPEXCON,
mengatakan, “Kami sangat
bersemangat dan dengan bangga
8
EVENT
8
mempersembahkan sebuah ajang
kompetisi, apresiasi, dan konferensi
di bidang operational excellence
yang penuh dengan kegiatan menarik
sebagai wadah untuk mendukung
inovasi teman-teman, inovator di
seluruh Indonesia.”
“Selama lebih dari satu dekade,
OPEXCON telah menyatukan inovator
dan mempromosikan manfaat dari
melakukan inovasi bagi bisnis kepada
industri secara luas. Terlebih di masa
pandemi Covid-19, organisasi sangat
penting untuk terus beradaptasi
dan melakukan perubahan melalui
inovasi,” lanjut Riyan.
OPEXCON diselenggarakan dalam
kemitraan dengan SSCX International
dan mendapat dukungan dari
akademisi, government, media, dan
pelaku inovasi di seluruh Indonesia.
“Saya ingin mengucapkan terima
kasih kepada main partner kami,
SSCX International serta semua yang
bekerja sama dan mendukung kami
sejak kami memulai acara ini di tahun
2012. Kami berharap di 2022 ini kita
bisa bersama-sama mensukseskan
OPEXCON,” harap Riyan.
Do
k.
Ist
im
ew
a
Rifki Rizal Derrian, CEO SSCX
International, mengatakan, ”Kami
sangat senang dapat mendukung
kegiatan yang sangat positif sekali.
Tahun lalu, kami melihat jumlah
peserta kompetisi OPEXCON
mengalami tren peningkatan
hingga 20 persen dibanding tahun
2020. Artinya persaingan untuk
menjadi pemenang di kompetisi
ini semakin ketat. Signal positif,
ini menunjukkan bahwa organisasi
semakin bersemangat, semakin
inovatif. Namun, tentu kami masih
banyak tugas untuk mempromosikan
mindset inovasi ke tataran yang lebih
luas lagi.”
OPEXCON diadakan dengan harapan
bisa menjadi platform atau sarana
untuk membangun awareness
sekaligus ajang kompetisi bagi para
inovator dan penggiat improvement.
Ada 3 kategori yang dikompetisikan
yaitu sektor manufaktur, jasa, serta
tambang dan energi. Bagi Anda yang
tertantang untuk mengikuti kompetisi
proyek OPEXCON, hubungi tim SHIFT
Indonesia di 087857630200 atau
kirimkan pertanyaan Anda melalui
email info@shiftindonesia.com.

Mendefinisikan
Ulang CI di Era
Ke c e rd a s a n B u a t a n
Metode improvement terus
berkembang, dari satu metode
muncul metode baru berikutnya,
namun tampaknya organisasi lebih
ingin mengejar hal baru dibanding
melakukan continuous improvement.
Dalam semangat bisnis hari ini,
inovasi berbasis digital menggantikan
program peningkatan kualitas dan
efisiensi. Benarkah continuous
improvement sudah tak lagi
dibutuhkan?
Tren CI dari Era ke Era
Ketika membahas continuous
improvement (CI) atau kaizen
(Jepang), banyak orang yang
langsung berpikir tentang Toyota
dengan TPS-nya (Toyota Production
System) yang sukses menjadi
standar baru di dunia manufaktur.
Menggunakan TPS, Toyota
memberdayakan setiap individu
untuk mengidentifikasi area untuk
COVER STORY
11
perbaikan dan menyarankan solusi
praktis. Mereka kemudian menyadari
bahwa hal terpenting yang harus
diubah adalah bagaimana cara
organisasi mengelola orang, sehingga
terbentuklah manajemen baru
bernama Toyota Way dengan salah
satu filosofi utamanya menghormati
orang dan menanamkan siklus
pembelajaran yang berkelanjutan.
Toyota pada awalnya meminjam
metode dan filosofi dari perusahaan
lain. Mereka terus mencari cara
terbaik, mengubah metode dan
filosofi tersebut agar sesuai dengan
kebutuhan budaya mereka, inilah
kunci penting yang harus kita ketahui
kenapa Toyota Way berjalan baik.
TPS dan Toyota Way inilah yang
kemudian menjadi fondasi metode
Lean. Keberhasilan metode Lean bisa
kita lihat dari Intel dan Nike.
Metode berikutnya adalah Total
Do
k. I
stim
ewa
Quality Management (TQM) dan
Six Sigma yang berasal dari Pasifik.
Fokus TQM adalah mencapai kualitas
dengan memahami kebutuhan
pelanggan. Mengutip exavalu.com,
TQM yang diajarkan oleh W.
Edward Deming ini mulai digunakan
oleh perusahaan swasta sebagai
strategi continuous improvement
setelah militer Amerika Serikat
mengadopsinya. Adapun Six Sigma
diperkenalkan oleh Bill Smith
dari Motorola. Mirip dengan TPS
dan TQM, Six Sigma juga sebagai
metode peningkatan kualitas dengan
menggunakan sejumlah tools. Six
Sigma dapat menghilangkan defect
dan mengurangi variasi dalam proses.
Kisah sukses Six Sigma sebagai
strategi continuous improvement ini
dibagikan oleh General Electric dan
raksasa ritel Amazon.
Kemudian di tahun 2000-an Lean
Six Sigma (LSS), yang merupakan
11
cover story
metode gabungan dari TPS (Lean)
dan Six Sigma mulai digunakan.
Fokusnya yaitu mengurangi
pemborosan dan cacat proses,
lebih lanjut metode ini memberikan
kerangka untuk perubahan budaya.
Dalam dua puluh tahun terakhir
ini, banyak perusahaan di berbagai
industri mengadopsi Lean Six Sigma
sebagai strategi peningkatan laba,
salah satunya yaitu NASA. Dalam
blog perusahaan, NASA menyatakan
sukses besar menggunakan LSS
ke dalam proses manufaktur,
operasional, transaksional, dan
layanan.
Dan kini setelah masuk di era
digitalisasi, di era kecerdasan
buatan berkembang pesat. Muncul
metode bernama Agile, metode yang
dikembangkan dan disesuaikan untuk
pengembangan perangkat lunak.
Manfaat yang ingin dicapai dengan
metodologi Agile adalah kemampuan
beradaptasi terhadap perubahan,
merespons pasar lebih cepat, ROI
yang lebih terukur, dan resiko yang
lebih kecil.
Keterampilan sumber daya manusia harus
sama cerdasnya dengan teknologi yang
dibangun oleh organisasi.
12
Apakah CI Masih Penting?
Teknologi digital termasuk
kecerdasan buatan (AI) mendorong
reorganisasi berjalan lebih cepat. Hal
ini memberi pengaruh besar bagi
banyak organisasi, pendanaan untuk
program continuous improvement
(yang konvensional) perlahan
berkurang digantikan dengan
anggaran inovasi yang lebih strategis.
Tentu saja ini pilihan berdasar,
sebab kemajuan AI memungkinkan
pengguna bisnis mendapatkan
wawasan lebih cepat dan lebih
efisien dari sebelumnya. Jika kita
mengadopsi AI dan teknologi digital
lainnya, tools tradisional seperti
analisa manual dan vsm mungkin
tidak lagi diperlukan. Namun, jika
kita berbicara tentang filosofi CI
yang terbukti berhasil di masa lalu
maka keberadaan CI menjadi semakin
penting di era digital.
Organisasi di masa depan akan
membutuhkan sistem baru,
teknologi baru, dan keterampilan
Do
k.
Ist
im
ew
a
baru yang terus berkembang. Untuk
bisa membangunnya, dibutuhkan
sumber daya manusia yang dapat
cepat beradaptasi juga fleksibel.
Sebab itu, penting bagi tim untuk
mengambil bagian yang relevan
dari filosofi dan metodologi CI
(TPS, Lean, Six Sigma, Agile, dll)
dan menyesuaikannya untuk
memenuhi kebutuhan organisasi.
Secara organisasi, aspek dasar
budaya CI seperti berpusat pada
kebutuhan pelanggan, menghormati
orang-orang, menghilangkan
pemborosan, membangun kualitas,
dan menciptakan nilai akan selalu
dibutuhkan di masa depan.
Dok. Istimewa
 www.shiftindonesia.com
ISSUE 01 MMXXII

Cara Efektif Melembagakan

CI di Organisasi
Disrupsi terus-menerus menjadi
norma baru bagi perusahaan
yang ingin bertahan di abad
ke-21 ini. Dan mereka yang
ingin selamat, melembagakan
budaya improvement di
organisasi nampaknya
menjadi mandat.

Dok. Istimewa

Dalam gelaran OPEXCON tahun
lalu, Soleh Ayubi, Ph.D, Director
of Transformation & Digital, PT
Bio Farma (Persero) membagikan
perjalanan proses pendistribusian
ratusan juta dosis vaksin Covid-19
ke seluruh Indonesia sebagai
upaya untuk mengakhiri pandemi.
Sebagai informasi, Induk Holding
BUMN Farmasi ini mengemban
tugas dari pemerintah RI sebagai
penyedia vaksin Covid-19, dalam
proses pendistribusian vaksin Bio
Farma bertanggung jawab untuk
pelaksanaan distribusi vaksin sejak
dari Bio Farma, hingga Kabupaten/
Kota. Terkait penyimpanan, vaksin
pun berhasil dijaga baik sehingga
tidak terjadi masalah pada kualitas
akibat panjangnya rantai distribusi
mengingat Indonesia adalah negara
kepulauan. Dalam hal ini, Bio
Farma memanfaatkan kapasitas
penyimpanan di Dinas Kesehatan
tempat tujuan.
Mempertimbangkan dampak
kesehatan dan ekonomi yang besar,
sebagian besar masyarakat pun
mendukung program vaksinasi ini.
Singkatnya, vaksinasi Covid-19 sukses
diselenggarakan, ada satu produk
yaitu vaksin yang berhasil dikirimkan
ke seluruh negeri dengan anggaran
yang sepenuhnya ditanggung oleh
pemerintah.
Excellent people, dalam
beberapa hal program vaksinasi
ini memiliki kesamaan dengan
upaya melembagakan continuous
improvement di organisasi, tampak
sederhana tetapi tidak mudah!
Suatu inisiatif improvement dimulai
dengan memberikan kewenangan
kepada seseorang, berikut dukungan
anggaran, kepemimpinan, dan
wewenang yang cukup. Banyak
artikel sudah mengulas tentang
bagaimana menjalankan continuous
improvement yang sukses,
pertanyaannya kemudian mengapa
tidak semua organisasi bisa berhasil?
Apa Misimu?
Kami memiliki satu pertanyaan
untuk Anda, “Apa yang Anda
lakukan?” Mungkin terdengar
sederhana, namun jawaban yang
tepat harus mampu mendefinisikan
apa sebenarnya tujuan yang ingin
Anda capai. Program melembagakan

13
cover story
(institutionalization) continuous
improvement sudah banyak
dilakukan, tetapi semua terlihat
menuju garis akhir atau satu titik
finish.
Menurut Joel Smith dalam isixsigma,
kebanyakan pemimpin CI jika diminta
untuk menjelaskan misi mereka, akan
berbicara tentang hal-hal seperti
perubahan budaya yang tidak
memiliki garis akhir. Anda mungkin
menguasai metode improvement
seperti Six Sigma, Lean, TPM, dan
lainnya. Semua metode-metode
tersebut terbukti efektif, tetapi tidak
selalu dengan misi yang dibawa.
Kembali ke pertanyaan di depan,
mendefinisikan misi itu sederhana
tetapi tidak mudah. Karena misi
setidaknya harus memiliki:
1. Dukungan sejati dari pemimpin
2. Kejelasan seperti apa
kesuksesan yang dimaksud pikir dan perilaku. Sederhananya,
secara objektif
3. Perbedaan antara keadaan saat
ini dan masa depan yang ideal
Faktor Kepemimpinan
Metode Six Sigma cukup banyak
diadopsi dalam 20 tahun terakhir
sebagai metode continuous
improvement. Jika kita telusuri,
apa yang menjadi faktor kunci
keberhasilan metode ini maka
jawabannya adalah dukungan
kepemimpinan. Gambarannya begini,
jika Anda berusaha mengubah
budaya dan pola pikir
Dok. Istimewa
14
suatu organisasi, Anda tidak akan
memiliki banyak peluang jika mereka
yang memiliki wewenang atas
pengambilan keputusan dan sumber
daya tidak mendukung. Tapi sekali
lagi, itu sederhana tapi tidak mudah.
Pemimpin CI sering mengira
dukungan finansial yang diberikan
manajemen puncak untuk pelatihan
sebagai bentuk buy in. Padahal
eksekutif melihatnya sebagai
investasi atas hasil yang diharapkan,
dan jika mereka memiliki banyak
alternatif maka investasi dengan
pengembalian terbaiklah yang
akan didukung di masa depan. Nah,
dukungan yang benar harus meliputi:
- Komitmen publik terhadap pola
pikir baru. Setiap orang diharapkan
untuk terlibat dan membuat
perbaikan dengan perubahan pola
setiap orang diharapkan menjadi
bagian dari solusi.
- Mengelola resistensi dengan
memberi tindakan tegas kepada
mereka yang menolak bekerja
dengan cara yang konsisten
dengan misi. Larry Fast di
Industryweek mengatakan
bahwa sekaranglah waktunya
untuk meningkatkan rencana.
Setelah perbaikan signifikan
dilakukan, organisasi harus
menjelaskan bahwa setiap
karyawan yang tidak tertarik untuk
menjadi bagian dari continuous nilainya semakin kuat jika dapat
improvement akan menghadapi
risiko, terlepas dari posisinya.
Resister aktif biasanya mudah
ditemukan namun resister pasif
lebih sulit ditemukan, tetapi
mereka selalu ada di awal
transformasi bisnis. Jika organisasi
gagal menangani resister ini maka
yang akan terlihat adalah
manajemen tidak berjalan sesuai
keinginan, dan mereka yang telah
berkomitmen menjadi skeptis,
bahkan kesal. Ketika ini terjadi,
para pekerja terbaik akan
kehilangan inspirasi untuk menjadi
bagian dari hal yang luar biasa.
- Mengedepankan perubahan yang
mendorong budaya, mengangkat
individu yang bertanggung jawab
untuk memimpin CI ke titik
tinggi di struktur organisasi
dengan visibilitas tinggi.
Daftar ini tentu tidak
komprehensif, tetapi semoga
bisa membantu membedakan
antara dukungan finasial
dengan buy-in yang seutuhnya.
Banyak proses yang ingin
ditingkatkan organisasi melalui
program CI. Dan solusi yang efektif
direplika atau diintegrasi ke dalam
pekerjaan yang standar di seluruh
organisasi. Tetapi kembali lagi,
ini sederhana tetapi tidak mudah
dan jika kita bisa memulai dengan
langkah yang tepat semua akan
berjalan sesuai yang kita harapkan.
Tentu saja tidak ada “garis akhir”,
ketika setiap individu memahami
pekerjaan masing-masing dan
organisasi mendukung dan
melaksanakan pekerjaan tersebut
maka momentum (perbaikan)
akan terus berkembang. Salam
improvement!
 www.shiftindonesia.com
ISSUE 01 MMXXII

Agar Semua Orang Berkomitmen

Melakukan Improvement
Setiap Hari
Mereka yang memiliki kemampuan sangat baik dalam
meningkatkan capability sumber daya manusia akan
mampu mendorong perubahan di organisasi.

Dok. Istimewa

Continuous improvement adalah metode baru. Lalu apa yang harus meningkatkan hasil pekerjaan di
sebuah kemampuan untuk terus dilakukan agar mereka memiliki area kerja masing-masing maka nilai
mengembangkan keterampilan keinginan tersebut? dari perubahan tersebut bisa dilihat

melalui proses pembelajaran yang
berkelanjutan. Keterlibatan karyawan
untuk terus belajar dan berkembang
pun menjadi bagian penting dari
proses ini. Dan seperti kita tahu,
mengubah rutinitas yang sudah
menahun dilakukan tentu tidaklah
mudah. Nah, agar orang-orang mau
berubah, tentu saja mereka harus
memiliki keinginan baik itu mengenali
proses bisnis maupun metode-
1
Membangun Ownership
Adalah menciptakan rasa
memiliki (ownership) setiap
individu yang ada di organisasi
sehingga mau dan mampu melakukan
perubahan sesuai kebutuhan
organisasi. Menurut perusahaan
konsultan operational excellence PT
SSCX International (SSCX), ketika
ide-ide perubahan adalah tentang
karyawan dan dengan sendirinya
mereka akan menciptakan keyakinan
bahwa perubahan tersebut memang
benar perlu dilakukan. Setelah
keyakinan tersebut ada, kesediaan
untuk melibatkan diri dalam program
improvement pun muncul.
Nah, apa yang harus dilakukan
oleh pemimpin? Pertama, adalah
menempatkan orang di tempat atau

15
cover story
peran yang tepat kemudian bantu
mereka untuk bertanggung jawab
atas pekerjaan mereka sendiri.
Kedua, membekali mereka dengan
metode dan teknik untuk melakukan
improvement yang benar melalui
pelatihan berkualitas sehingga
mereka tidak memiliki hambatan
yang berarti ketika melangsungkan
perubahan. Ketiga, dorong mereka
untuk mampu mengidentifikasi
masalah dan menciptakan peluang
untuk perbaikan. Beri kesempatan
mereka untuk terlibat dalam
pekerjaan yang berarti dan pastikan
mereka tahu bahwa mereka turut
berkontribusi dalam mencapai misi
perusahaan. Keempat, berikan
umpan balik. Jadwalkan pertemuan
rutin, libatkan semua orang dalam
diskusi untuk menemukan solusi
terbaik. Buka saluran komunikasi
yang transparan agar semua anggota
tim aktif terlibat dan jika ada koreksi
maka bisa segera dilakukan dengan
cepat. Lebih lanjut, sediakan wadah
sehingga semangat dan aktivitas
improvement di perusahaan terus
menyala termasuk di dalamnya
adalah sistem kompetisi dan rewards.
Langkah-langkah ini efektif untuk
organisasi yang menggunakan
pendekatan bottom-up untuk
mencapai operational excellence di
perusahaan.
2
Menciptakan Engagement
Nasib continuous improvement
bergantung pada ide perbaikan
yang dihasilkan karyawan. Ini
juga berarti, semakin tinggi
keterlibatan karyawan maka semakin
tinggi peluang keberhasilannya.
Keterlibatan karyawan yang
meningkat tentu juga berdampak
positif terhadap kualitas produk
atau layanan yang dihasilkan. Oleh
karena itu menurut SSCX, organisasi
harus mengambil langkah yang tepat
sejak awal agar keterlibatan seluruh
stakeholders terbentuk. Adapun
langkah yang dimaksud adalah dalam
pelaksanaan executive briefing dan
kick off meeting.
16
Executive briefing dilakukan setelah
perusahaan melakukan asesmen awal
atas kondisi perusahaan, struktur
biaya, struktur organisasi, dan proses
bisnis yang ada hingga didapat
informasi tentang area-area yang
masih memiliki ruang untuk dilakukan
perbaikan. Kegiatan ini dilakukan
dengan tujuan mendapatkan
kesepakatan, menciptakan
komitmen, membuat keselarasan,
dan mendapatkan engagement dari
eksekutif di top level management
dan middle management yang akan
menjalankan program. Dalam forum
ini juga akan disampaikan tentang
gambaran besar terkait program
(termasuk manfaat), infrastruktur
proyek meliputi peran dan tanggung
jawab masing-masing.
Setelah executive briefing selesai,
kemudian akan dilakukan pemilihan
proyek yang akan menjadi prioritas
dan pemilihan tim atau change
agents yang akan bertanggung
jawab terhadap pelaksanaan proyek.
Setelah itu barulah diadakan kick
off meeting. Sama seperti executive
briefing, forum ini dilakukan untuk
memberikan gambaran rinci tentang
program dan untuk mendapatkan
komitmen dari semua pelaksana
program yang terlibat dari awal
hingga program selesai termasuk
disini adalah para team member.
Disinilah komitmen bersama
terbentuk, jadi adalah penting agar
setiap orang menyamakan persepsi
Dok. Is
timew
a
mereka, dan memastikan bahwa
setiap orang saling memahami peran
masing-masing.
Kick-off meeting adalah kesempatan
pertama dan terbaik untuk
menetapkan kesuksesan proyek.
Sebab itu, Anda harus dapat
memanfaatkan kesempatan ini.
Para project manager/ project leader
diharapkan dapat menyampaikan
dengan jelas tentang tujuan dari
proyek, tolok ukur beserta faktor
keberhasilan proyek, dan rencana
keseluruhan proyek.
3
Membangun Kapabilitas
Untuk memahami konsep
dan cara bekerja yang baru,
organisasi membutuhkan pelatihan
atau pendampingan yang sesuai
dengan kebutuhan. Misal, sebelum
menjalankan proyek, SSCX
memberikan pelatihan selama 6
hari sebagai langkah awal untuk
membentuk kapabilitas tim yang
terlibat dalam program improvement.
Pelatihan yang diberikan yaitu
menggunakan Lean Six Sigma Green
Belt. Selama 6 hari tim akan diberikan
penjelasan mendalam tentang
bagaimana cara menjalankan proyek
sesuai metode yang benar.
Umumnya ada tiga hal krusial
yang dibutuhkan organisasi untuk
membangun budaya continuous
improvement, yaitu people (sumber
daya manusia), process (metode),
dan technology (pendukung). Namun,
banyak organisasi yang menyatakan
bahwa aspek people adalah yang
paling penting. Salah satu eksekutif
Toyota pernah mengatakan bahwa,
“kami mengembangkan orang dan
produk secara bersamaan.” Ide
mereka adalah mengembangkan cara
berpikir karyawan tentang pekerjaan
mereka. Dan dengan prinsip
menghormati orang lain, kita bisa
lihat sendiri bagaimana sepak terjang
Toyota di industri otomotif sampai
hari ini.
 BUSINESS
18

Disrupsi Digital dan Masa Depan

Perbankan di Indonesia
Dok. Istimewa

“Pandemi seharusnya jadi momentum percepat penurunan BOPO

(biaya operasional terhadap pendapatan operasional),
dan adaptasi teknologi digital diberbagai lini layanan perbankan.”
- Bhima Yudhistira, Direktur Celios - Pengamat Ekonomi.

Dua tahun menghadapi pandemi,
industri perbankan telah
membuktikan bahwa mereka
memiliki ketahanan yang kuat
menghadapi segala tantangan.
Namun, ini bukanlah kemenangan
akhir. Menurut Direktur Celios Bhima
Yudhistira, perbankan masih memiliki
banyak pekerjaan rumah yang harus
diselesaikan di tahun 2022 ini.
“Perbankan akan hadapi VUCA
(Volatility, Uncertainty, Complexity,
dan Ambiguity) yang berbeda
dibanding 2021 lalu. Potensi
perbankan untuk pulih sudah terlihat
dari naiknya penyaluran pinjaman
khususnya segmen KPR yang
tumbuh 9% lebih. Tapi masih ada
beberapa pekerjaan rumah yang
harus dikejar oleh industri perbankan
khususnya menjaga kualitas kredit,
meningkatkan layanan perbankan
secara digital, dan memperluas
cakupan penyaluran pinjaman kepada
sektor UMKM,” ungkapnya kepada
SHIFT Indonesia.
Tentu saja ketiga pekerjaan rumah
tersebut tidak mudah ya excellent
people. Misal, untuk menghadapi
tren digitalisasi dan kehadiran bank-
bank digital, bank konvensional harus
berbenah, melakukan pengembangan
platform digital, dan mendesain
layanan baru yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan.
“Biaya investasi ke teknologi untuk
bersaing dengan bank digital
tidak murah. Akibatnya bank-bank
tradisional sedang membenahi diri.
Ada yang cepat misalnya upgrading
aplikasi mobile banking-nya, ada juga
yang menjalin kerjasama dengan
fintech. Bank juga lakukan efisiensi di
berbagai lini layanan seperti CS, teller
hingga mengurangi jumlah ATM. Tapi
secara umum yang lebih siap adalah
bank dengan permodalan lebih besar
dibandingkan bank kategori buku
kecil dan BPR,” jelas Bhima.
Selain mengembangkan platform
digital, bank-bank besar juga
melakukan aksi akuisisi untuk
memperkuat permodalan.“Bank juga
cenderung memperkuat permodalan
dengan merger maupun akuisisi.
Yang menarik ada tren bank-bank

18

kecil diakuisisi oleh superApps
misalnya Shopee yang akuisisi Bank
Kesejahteraan Ekonomi (menjadi
SeaBank), dan GoTo yang akuisisi
Bank Artos (menjadi Bank Jago),”
lanjutnya.
Selanjutnya agar bisa efisien, Bhima
mengingatkan bahwa pandemi
seharusnya jadi momentum percepat
penurunan BOPO (biaya operasional
terhadap pendapatan operasional
bank), dan adaptasi teknologi digital
diberbagai lini layanan perbankan.
Channeling pun bisa didorong
ke Fintech P2P maupun lembaga
keuangan di segmen mikro sehingga
bank tidak perlu keluarkan biaya SDM
yang besar untuk masuk ke pasar
mikro.
Disrupsi Digital
Dari data Financial Times,
diperkirakan secara global bahwa
hanya 20 persen bank tradisional
yang akan bertahan. Sementara itu,
untuk konteks Indonesia, kehadiran
bank digital akan menghancurkan
pasar bank-bank yang skalanya
kecil seperti BPR, bank buku 1 dan
2. Dalam 10 tahun ke depan pangsa
pasar bank digital bisa menyentuh 50
persen dari total penyaluran kredit
perbankan di Indonesia.
Pertanyaan berikutnya adalah
sejauh mana pengaruh bank digital
terhadap pertumbuhan bank
konvensional besar? Menurut Bhima,
untuk bank-bank buku besar justru
kehadiran bank digital dirangkul.
Baik BCA, BRI, dan BNI contohnya
membuat bank digital sendiri yang
terpisah dari induk perusahaan.
“BCA misalnya CASA dan fee based
nya kan sudah bagus, branding-
nya juga kuat. Ketika BCA punya
anak usaha Blue dan terhubung ke
superApps maka tinggal menunggu
waktu, pemenangnya tetap bank
konvensional yang modalnya kuat,”
terangnya.
Sementara industri yang akan terkena
dampak besar bank digital adalah
penyaluran kredit konsumsi, dan
pembiayaan sektor UMKM karena
bank digital akan gunakan channel
digital dalam ekspansi ke kredit
konsumsi misalnya melalui BNPL
(Buy Now Pay Later) dan penyaluran
kredit ke merchant e-commerce.
Pasar Kripto dan Rupiah Digital
Minat masyarakat Indonesia terhadap
mata uang digital (kripto) terus
meningkat. Pada tahun lalu, Asosiasi
Blockchain Indonesia mencatat
kripto di Indonesia per Juli 2021
mencapai 7,4 juta pengguna.
Jumlah ini meningkat 85 persen
dibanding tahun 2020 di yang
berjumlah 4 juta. Sebab itu, kripto
pun mendapat sorotan di tahun lalu.
Kini sebanyak 229 jenis aset kripto
dapat diperdagangkan di pasar fisik
aset kripto di Indonesia dan 13 daftar
bursa legal yang dapat
a kedok dalam praktik mencari
ew
stim
k .I
Do
www.shiftindonesia.com
ISSUE 01 MMXXII
beroperasional di dalam negeri.
Daftar ini terdapat dalam Peraturan
Bappebti Nomor 7 Tahun 2020
tentang Penetapan Daftar Aset
Kripto yang dapat Diperdagangkan
di Pasar Fisik Aset Kripto.
Masuknya kripto sebagai subyek
komoditi, menurut Bhima bursa
berjangka sebenarnya tidak lagi
diperlukan karena pada praktiknya
platform kripto di Indonesia sudah
memenuhi syarat sebagai bursa
kripto yakni mempertemukan antara
penjual dan pembeli. Kembali lagi,
mengingat kepemilikan kripto yang
semakin meningkat, maka peran
pemerintah lah yang semakin
dibutuhkan. “Peran pemerintah
sebaiknya fokus pada pengawasan
dari platform kripto tadi, dan
perlindungan terhadap investor,”
jelasnya.
Peran pengawasan dan perlindungan
ini dibutuhkan untuk mengantisipasi
risiko siber. Untuk diketahui, cyber
crime meningkat 3 kali lipat selama
masa pandemi dan sasaran paling
teratas adalah transaksi keuangan.
Kripto sendiri tidak terlepas dari
risiko siber misalnya platform yang
tiba-tiba menghilang, dispute
settlement (penyelesaian sengketa)
antara penjual dan pembeli aset
kripto tidak berjalan hingga skema
ponzi dimana aset kripto dijadikan
anggota baru (member get member).
Lebih lanjut, menyoal mata uang
rupiah digital, Bhima menyatakan
sulit untuk dikembangkan. “Rupiah
digital sulit berkembang apabila mata
uang kripto lainnya masih bebas di
transaksikan. Tentunya investor lebih
tertarik kripto yang sifatnya fluktuatif
karena terdapat potensi keuntungan
dibandingkan mata uang digital
yang diterbitkan otoritas moneter,”
jelasnya. Kita bisa belajar dari China.
“Apa yang dilakukan oleh China perlu
diperhatikan yakni melarang seluruh
aktivitas kripto diluar yuan digital,”
pungkasnya.
19
https://bit.ly/Webinar-1503

Dok. Istimewa
Continuous Improvement Tools
Untuk Industri Perbankan
Seperti industri di sektor lain,
perbankan juga memiliki banyak
peluang untuk meningkatkan efisiensi
operasional mereka. Tetapi karena
tren terus berubah, maka diperlukan
fokus dan metode yang lebih
adaptif. Bagi Anda yang tidak ingin
tertinggal, Anda bisa menggunakan
tiga metode continuous improvement
saran dari SSCX berikut ini.
Lean Six Sigma
Keinginan untuk mempertahankan
kualitas layanan sesuai dengan
preferensi pelanggan sudah menjadi
insight I
21
keharusan bagi sektor perbankan.
Hal ini adalah jalan agar perusahaan
tetap menjadi nomor satu. Untuk itu
bank perlu meningkatkan operasi
yang bertujuan meningkatkan
value untuk pelanggan dengan
cara yang lebih efektif, efisien, dan
digital. Meningkatkan operasi ini
bisa dalam banyak hal, mulai dari
kualitas layanan, produktivitas
karyawan, menghilangkan proses
yang tidak memberi nilai tambah
serta pemborosan, mengurangi
waktu tunggu, menyediakan layanan
digital, dan masih banyak lagi. Nah,
untuk meningkatkan itu semua kita
bisa menggunakan metode Lean Six
Sigma (LSS).
LSS merupakan gabungan
dari metode Lean yang fokus
menghilangkan pemborosan dan Six
Sigma yang fokus pada peningkatan
kualitas. Konsep Lean diciptakan
untuk meningkatkan kecepatan
proses dan kualitas produk, untuk itu
perusahaan harus mengidentifikasi
proses dan aktivitas yang tidak
memberi nilai tambah (pemborosan)
kemudian menghilangkannya.
Jika berbicara fokus area yang
diperbaiki, Lean akan mengarah pada
21
INSIGHT
perubahan budaya organisasi secara
keseluruhan, sedangkan Six Sigma
difokuskan untuk mengubah bagian
demi bagian dari proses.
Dalam implementasi LSS,
pendekatan yang digunakan
adalah menerapkan Lean untuk
menghilangkan pemborosan di
setiap proses dan selanjutnya untuk
menghilangkan proses yang terlalu
kompleks kita bisa manfaatkan
langkah DMAIC. DMAIC efektif
untuk menentukan cacat dan
mengidentifikasi cara mengatasi
cacat tersebut, diantaranya dengan
menggunakan tools seperti: 5
Whys, 5s, Kanban, atau Poka Yoke.
Mengutip goleansixsigma, bank
yang sukses menggunakan LSS
diantaranya adalah Bank of America,
Bank of Australia, Capital One, Bank
of Montreal, dan CenterState Bank
Central.
Design Thinking
Tren digital mengubah perilaku
pelanggan termasuk industri
perbankan. Saat ini saluran digital
menjadi alternatif utama yang dipilih
pelanggan. Karena pelanggan mulai
mengandalkan perangkat seluler,
maka produk Anda harus ada disana.
Untuk menjawab tantangan ini, bank
harus berinovasi baik dari sisi proses,
produk, platform, juga sumber
daya manusianya. Di era semakin
digital, customer centricity semakin
dibutuhkan, kabar baiknya ada design
thinking yang dapat membantu Anda
membangun solusi digital terbaik
untuk menjawabnya.
Design thinking adalah metode
problem solving yang fokus
pada empati pelanggan. Metode
ini fleksibel digunakan untuk
mengembangkan produk atau
layanan baru maupun memperbaiki
produk yang sudah ada. Dalam
buku Change by Design, penulis Tim
Brown menyebut metode design
thinking membantu individu dan
juga organisasi untuk bisa menjadi
lebih inovatif dan kreatif. Metode
22
ini juga akan menjadi strategi bisnis
untuk tetap relevan dan diinginkan
pelanggan. Adapun keberhasilan dari
design thinking dipengaruhi oleh
tiga aspek, yaitu people, process,
business. People, memprioritaskan
empati dan aspek solusi yang human-
centered. Process, memastikan
ide layak secara teknis. Sementara
aspek business yaitu memastikan
ide layak secara finansial. Mengutip
dari berbagai sumber, mereka yang
telah sukses menggunakan metode
design thinking diantaranya adalah
ING Bank, Deutsche Bank, dan Bank
of America
PDCA
Budaya continuous improvement
memberikan keunggulan kompetitif
bagi sebuah perusahaan. Budaya
ini hanya akan tumbuh jika semua
karyawan di semua lini memiliki
mindset inovasi dan menerapkannya.
Terungkap bahwa penggunaan
metode PDCA dapat membantu
karyawan untuk memiliki mindset
tersebut, metode ini juga akan
mampu meningkatkan kerjasama
tim sehingga organisasi dapat
menciptakan nilai yang lebih
baik untuk semua pelanggan di
internal maupun eksternal. Banyak
perusahaan yang telah membuktikan
kekuatan PDCA sebagai metode yang
sederhana namun powerful, Bank
BCA adalah salah satunya.
Improvement PDCA sebaiknya
dilakukan di berbagai aspek secara
simultan dan terus menerus di level
manajerial maupun supervisor dari
semua bagian. Dengan begitu,
himpunan sebaran improvement
tersebut akan menjadikan
perusahaan tumbuh semakin besar
dari waktu ke waktu.
Pilih Sesuai Kebutuhanmu
Organisasi yang ingin terus
meningkatkan performa bisnis
tidak ragu berinvestasi, membekali
karyawan dengan metode continuous
improvement yang relevan, sesuai
kebutuhan untuk meningkatkan
efisiensi dan digitalisasi.
SSCX Internasional (SSCX) sebagai
perusahaan konsultan operational
excellence, dapat membantu Anda
baik melalui pelatihan maupun
implementasi proyek. Pelatihan yang
diberikan SSCX selalu berkaitan
dengan metode problem solving.
Tools yang digunakan antara lain
lean six sigma, design thinking, pdca,
project management dan semua hal
terkait inovasi.
Selanjutnya untuk implementasi
proyek, ini meliputi desain program
untuk membantu perusahaan
menganalisis dan mengatasi
masalah secara holistik dari aspek
proses, people, dan teknologi. Ada
dua pendekatan yang digunakan,
pertama adalah bekerja untuk
mengidentifikasi dan menyelesaikan
area masalah, yang kedua fokus
pada aspek ‘people’ termasuk
di dalamnya adalah program
behavior improvement untuk
mengubah mindset, meningkatkan
leadership, dan meningkatkankan
alignment secara terukur. Penting
untuk diketahui, dalam behavior
improvement akan dilakukan asesmen
sehingga organisasi bisa mengetahui
dengan persis permasalahan yang
sedang dihadapi. Asesmen ini juga
dilakukan terhadap orang-orang di
organisasi perusahaan, di semua
level sampai top manajemen, adapun
mekanismenya termasuk training dan
coaching. Inilah yang membedakan
SSCX dengan konsultan yang lainnya.
SSCX terus menyempurnakan
layanan problem solving dengan
membuat terobosan layanan yang
end to end. Beberapa klien SSCX
di industri perbankan diantaranya
adalah BCA, Bank CIMB, Bank BTPN,
Bank Mandiri, Bank Permata, Bank
DKI, dll. Infomasi lebih lanjut, Anda
bisa menghubungi SSCX melalui
laman resmi perusahaan di www.
sscxinternational.com.
HERE
 insight II
25

Dok. Istimewa

Belajar Dari Pengalaman,

Bertumbuh Dari Kegagalan
Orang-orang sukses dari Oprah Winfrey, Warren Buffet, Jeff Bezos, Walt Disney,
hingga Michael Jordan memiliki kisah kegagalan yang luar biasa. Mereka pun
dengan berani membagikan kisahnya sehingga kita dapat belajar bahwa
kegagalan bisa membentuk setiap orang menjadi lebih tangguh.

Seperti yang dikatakan oleh setiap
pemimpin sukses, mereka membuat
banyak kesalahan dalam perjalanan
karier mereka. Mereka mengakui
itu semua dan mengatakan bahwa
mereka telah mengambil keputusan
yang buruk. Namun, dari sinilah
mereka mendapat pelajaran berharga
yang membuat mereka melihat
peluang dan mengantisipasi hal yang
tak terprediksi dengan lebih cepat.
Mungkin bisa dikatakan mereka
yang sukses cukup transparan untuk
mengakui kesalahan sehingga orang-
orang di sekitarnya bisa ikut belajar.
Kesalahan adalah bagian penting
dari kepemimpinan, namun perlu
digarisbawahi bahwa kesalahan
bukanlah hal yang diharapkan.
Pendekatan ini bisa membuat
pemimpin memiliki sudut pandang
berbeda, yang jauh lebih luas dalam
mengenali masalah, mengenali
suatu proses yang tidak berjalan
sesuai rencana untuk kemudian
mengaturnya kembali. Kuncinya
adalah evaluasi dan mau belajar dari
kesalahan.
Membangun Keterampilan
Hadapi Kegagalan
Bisa kita lihat, pemimpin-pemimpin
yang sukses selalu tumbuh dari
pengalaman termasuk pahitnya
kegagalan. Dan menariknya, cara
menghadapi kegagalan bukanlah
keterampilan yang diajarkan

25
INSIGHT
melalui kurikulum pendidikan.
Mempertimbangkan pentingnya
keterampilan ini, Ashley Good, CEO
Fail Forward dalam artikelnya di
weforum.org membagikan tips untuk
membantu kita belajar dan tumbuh
dari kegagalan.
1
Melihat kesuksesan dan kegagalan
sebagai dua sisi mata uang yang
sama. Ada dua kecenderungan
yang dimiliki manusia terkait
kesuksesan dan kegagalan. Pertama,
ketika sukses maka itu karena kita
(yang hebat). Kedua, ketika gagal
maka itu berkaitan dengan faktor
eksternal, kesalahan orang lain
misalnya. Tentu saja setiap yang
kita lakukan akan memiliki elemen
keberhasilan dan kegagalan, dan
sebaiknya kita siap untuk bertemu
dengan keduanya dengan sikap yang
sama.
2 4
Mencari penyebab masalah
bukan siapa yang salah.
Ketika sesuatu tidak
berjalan sesuai rencana, ada
baiknya meluangkan beberapa
saat untuk mempertimbangkan
alasan “mengapa”. Memperdalam
pemahaman kita tentang urutan
peristiwa yang mengarah ke
kegagalan di masa lalu dapat
membantu kita melihat adanya
peluang untuk menghentikannya
dan mendapatkan cara untuk
mencegah kesalahan serupa di
masa depan. Teknik 5 Whys atau
bertanya “mengapa?” lima kali akan
sangat membantu Anda menemukan
beberapa akar penyebab masalah.
Ingat fokusnya disini adalah
Pemimpin bertanggungjawab melihat masalah sebagai peluang dan secara proaktif membangun
solusi. Ia mengenali kekuatan tim dan memberdayakan setiap anggota di segala situasi.
Dengan demikian organisasi tidak pernah kehilangan momentum.
26
membangun pemahaman tentang
apa saja yang berkontribusi pada
kegagalan, bukan untuk menemukan
seseorang atau sesuatu untuk
disalahkan.
3
Mengubah pembelajaran
individu menjadi perubahan
nyata. Banyak organisasi
memiliki proses belajar dari
kegagalan, namun tidak semua
dimanfaatkan untuk mencegah
kesalahan di masa mendatang.
Apapun proses pembelajaran yang
Anda gunakan saat ini, pastikan
semua memiliki akuntabilitas. Intinya
terjemahkan setiap pembelajaran
ke dalam perubahan organisasi
kemudian dorong diri Anda dan
tim Anda untuk beradaptasi. Jika
tidak, maka apa yang berhasil Anda
perbaiki saat ini tidak akan bertahan
lama.
Melihat kegagalan sebagai
peluang. Tidak sedikit
orang lebih memilih mundur
setelah mencoba sesuatu dan tidak
berhasil. Mereka memilih berhenti
dan tidak lagi berani ambil risiko.
Nah, kemampuan untuk berinovasi
dan mengambil resiko inilah yang
perlu kita tumbuhkan melalui
pengalaman kegagalan. Pindahkan
fokusmu, dari sebelumnya melihat
kegagalan sebagai kerugian menjadi
peluang untuk menjadi lebih baik,
bingkai sebagai eksperimen dimana
tujuannya adalah pembelajaran.
5
Cerdas berinvestasi waktu dan
sumber daya. Jika orang lain
perlu memahami kegagalan
yang terjadi untuk menghindari
kesalahan serupa, maka pembelajaran
tidak boleh tertutup. Pertimbangkan
lebih dulu penyebab dan konsekuensi
dari suatu kegagalan, hal ini akan
membantu kita menentukan berapa
banyak dan orang mana yang
harus dilibatkan dalam proses
pembelajaran serta bagaimana
mengubah pembelajaran itu menjadi
perubahan yang sukses.
Manajemen Kesalahan vs
Manajemen Perubahan
Mengelola kesalahan sama halnya
seperti memimpin manajemen
perubahan, dimana setiap orang ingin
memiliki pemahaman dan mencari
kejelasan untuk meminimalkan
risiko dan menemukan manfaat
atas perubahan tersebut. Sebagai
pemimpin, tentu kita harus
mengambil tanggung jawab untuk
memberikan perspektif secara
luas tentang visi, mengapa dan
bagaimana perubahan tersebut
dibutuhkan.
Adapun cara terbaik meningkatkan
keberhasilan perubahan, maka
pemimpin harus memperkuat
ekosistem terkait sumber daya dan
manusia. Tanpa dua kekuatan ini
maka keputusan yang efektif lebih
sulit dibuat terlebih ketika bisnis
mulai kehilangan momentum. Ini
juga menjadi faktor pendorong yang
membuat banyak pemimpin gagal
berkembang dan berakhir menjadi
follower atau pengikut arus.
 INTERNATIONAL I
27

No Deal! Nvidia Batal

Membeli Arm dari Softbank
mewa
Dok. Isti

Nvidia Corp (NVDA.O) telah membatalkan pembelian Arm Ltd dari

SoftBank Group Corp. Untuk ke depannya, Arm bersiap untuk melakukan
penawaran umum perdana atau IPO dengan nilai $ 80 miliar.

Rencana penjualan Softbank atas bisnis Arm dengan nilai
$66 miliar ini gagal setelah regulator dari Amerika Serikat,
Inggris, dan Uni Eropa menentang kesepakatan yang
dianggap berdampak serius terhadap persaingan industri
semikonduktor global.
Kesepakatan terbesar yang pernah ada di sektor chip ini
diyakini memberikan Nvidia terlalu banyak kendali atas
desain chip yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan
teknologi dunia. Seperti kita tahu, Arm melisensikan
desain chipnya untuk perangkat ponsel hingga komputer
kepada banyak pelanggan seperti Samsung Electronics
Co Ltd, Qualcomm Inc, dan Apple. Oleh karena, beberapa
perusahaaan Big Tech termasuk Qualcomm dan Microsoft
menyatakan keberatan atas kesepakatan tersebut.
Transaksi penjualan ini pertama kali diberitakan pada
September 2020 dan harus menghadapi banyak
rintangan terkait peraturan. Hal yang paling berat adalah
ketika Komisi Perdagangan Federal AS ikut menggugat
untuk memblokir kesepakatan ini pada bulan Desember,
dengan alasan bahwa persaingan di pasar chip mobil self-
driving dan chip jaringan kategori baru yang baru saja
dimulai ini akan dirugikan oleh transaksi tersebut.
Pembelian tersebut juga berada di bawah pengawasan
regulator Inggris dan Uni Eropa di tengah kekhawatiran
akan ikut mendorong kenaikan harga dan mengurangi
pilihan dan inovasi. Belum lagi persetujuan dari regulator
anti-monopoli di China, yang juga menahan persetujuan
akuisisi chip lintas batas yang disetujui oleh negara lain.
Nvidia telah menjadi perusahaan chip AS yang paling
berharga dalam hal kekuatan chip prosesor grafis.
Meskipun masih dianggap penting untuk game,
prosesor grafis ini juga sudah lebih banyak digunakan
untuk kecerdasan buatan dan bidang lanjutan lainnya.
Berdasarkan hasil rapat dewan pada hari Senin (7/2),
Nvidia memutuskan untuk menghentikan rencana
akusisi Arm dari SoftBank. Mengutip Reuters, SoftBank
akan menerima break up fee sebesar $ 1,25 miliar
akibat batalnya kesepakatan dan Arm diputuskan akan
melakukan penawaran umum perdana sebelum akhir
tahun.

27
 INTERNATIONAL II
28

Facebook dan
Instagram
Terancam Dilarang
Beroperasi
di Eropa
Facebook dan Instagram
kemungkinan akan
ditutup di Eropa karena
masalah kerangka
transfer data
transatlantik yang
Dok. Istimewa

dapat merugikan UE.

Uni Eropa (UE) saat ini tengah menyusun UU baru yang
akan menentukan bagaimana data pengguna warga dapat
ditransfer melintas Antlantik. Ini merupakan dampak
dari hasil Pengadilan Eropa Juli 2020, yang memutuskan
standar transfer data antara UE dan AS tidak cukup
melindungi privasi warga negara Eropa.
Sementara itu Meta, sebagai induk perusahaan Facebook
mengatakan sedang mempertimbangkan untuk menutup
Facebook dan Instagram di Eropa jika tidak dapat terus
mentransfer data pengguna kembali ke AS.
Dalam laporan perusahaan, Facebook mengatakan jika
kerangka transfer data transatlantik baru tidak diadopsi
dan mereka tidak dapat mengandalkan SCC (klausul
kontrak standar) atau mengandalkan cara alternatif
lain untuk transfer data dari Eropa ke Amerika Serikat,
kemungkinan mereka tidak akan dapat menawarkan
sejumlah produk dan layanan, termasuk Facebook dan
Instagram di Eropa.
Perusahaan menambahkan jika ini terjadi maka akan
berdampak material dan merugikan bisnis, kondisi
keuangan, dan hasil operasi.” Kepada CNBC, juru bicara
Meta mengatakan bahwa perusahaan tidak memiliki
keinginan dan tidak ada rencana untuk mundur dari
Eropa, mereka juga mengungkapkan kekhawatiran yang
sama dalam pengajuan sebelumnya. Ia menjelaskan
bahwa kenyataan sederhananya Meta bersama bisnis dan
layanannya mengandalkan transfer data antara UE dan AS
untuk mengoperasikan layanan global.
Pada Agustus 2020, Komisi Perlindungan Irlandia
meminta Facebook untuk berhenti mentransfer data
pengguna dari UE ke AS, adapun keputusan akhir atas
masalah ini akan keluar pada pertengahan 2022. Meta
terancam denda senilai senilai US$2,8 miliar atau lebih
dari 4 persen dari pendapatan tahunannya.

28