Implementasi Green housekeeping pada section room attendant dalam

meningkatkan kualitas pelayanan di the sintesa jimbaran

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Indonesia sebagai salah satu Negara kepulauan di dunia yang memiliki lautan

cukup luas di dunia. Pada sektor pariwisata Indonesia menjadi salah satu Negara yang

juga terkenal karena kepariwisataannya. dikarenakan Indonesia memiliki sekian

banyaknya pulau – pulau yang dimana keberadaan nya diakui oleh Negara lain dari

segi budaya dan tradisi nya.

Perkembangan industri pada sektor pariwisata di Indonesia memberikan

pengaruh besar khususnya bagi pertumbuhan sosial dan ekonomi masyarakat. Industri

pariwsata berperan sangat penting dalam meningkatkan suatu jumlah kunjungan

wisatawan yang dating ke Indonesia pada umumnya dan khususnya Bali. Untuk

mendukung angka kunjungan wisatawan ke Bali dari wisatawan macanegara ataupun

domestik yang diharuskan dengan memberikan suatu pelayanan yang teramat baik,

dimana dalam memberikan pelayanan yang teramat baik tersebut diperlukan adanya

suatu sarana dan prasaran yang dapat mendukung pelayanan tersebut.

Pariwisata di bali telah menjadi salah satu pariwisata yang paling diminati oleh

wisatawan mancanegara. Dengan kekayaan budaya dan tradisi yang ada di pulau –
pulau Bali ini sekaligus menjadi salah satu penghasil devisa terbesar di Indonesia

dikarenakan pulau Bali memiliki destinasi wisata budaya dan alamnya yang sangat

unik. Salah satu tempat favorit di Bali yang menjadi destinasi untuk di kunjungi

wisatawan manacanegara maupun domestik adalah: Ubud, Seminyak, Kuta, Jimbaran

dan juga beberapa daerah yang tersebar dari Sembilan kabupaten di Bali. Dari setiap

daerah mempunyai daya tarik nya tersendiri guna meningkatkan angka pengunjung.

Hal tersebut tentunya didukung dengan pembangunan prasarana ataupun sarana

pariwisata yang memadai, sehingga mampu menjadi penopang bagi para wisatawan

untuk keamanan dan kenyamanan. Salah satu pendukung pariwisata dari sarana

akomodasi. Pada kasus ini adalah hotel.

Era global saat ini, dalam dunia bisnis sudah biasa terjadi yang dinamakan

persaingan ketat, apalagi bisnis perusahaan yang terjun di bidang pariwisata yakni

jasa perhotelan. Hotel adalah perusahaan yang dimana dikelola pemiliknya dengan

menyediakan akomodasi berupa penginapan dan fasilitas pelayanan makanan dan

minuman bagi orang – orang maupun wisatawan yang sedang melakukan kegiatan

atau aktivitas berpergian dan membayar dengan jumlah yang telah ditentukan oleh

perusahaan hotel tanpa ada perjanjian khusus. Pada saat ini fasilitas lebih

dipentingkan dalam dunia bisnis dikarenakan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan

konsumen, dan juga memperhitungkan suatu persaingan yang muncul dari berbagai

perusahaan penyedia jasa perhotelan. Setiap perusahaan mempunyai bermacam –

macam bentuk fasilitas mulai dari bentuk, jenis dan manfaatnya. Oleh karena itu
tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas fasilitas yang

sudah berbasis green terhadap kepuasan konsumen pada hotel The Sintesa Jimbaran.

<<HOTEL KUTIPAN>>

<<PELAYANAN KUTIPAN>>

<<HK KUTIPAN>>