1. PT.

Telkom Tbk Kandatel Pontianak adalah salah satu perusahaan milik negara / Badan
Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang pelayanan jasa telekomunikasi
untuk umum dalam negara yang terbesar di Indonesia. PT. Telkom Tbk Kandatel
Pontianak merupakan salah satu perusahaan yang menghasilkan produk produk yang
memiliki ciri khas tersendiri yang berbeda dengan perusahaan-perusahaan pesaing yang
bekerja pada bidang yang sama. PT. Telkom (yang selanjutnya disebut juga Perseroan
atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa
telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data &
internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan
asosiasi. Seiring dengan perkembangan teknologi, PT. Telkom Tbk Kandatel Pontianak
juga memanfaatkan teknologi informasi dan sistem informasi yang berbasis komputer
guna menunjang jalannya proses bisnis perusahaan seperti menciptakan pelayanan jasa
yang berkualitas, melakukan kontrol terhadap kualitas pelayanan, melayani permintaan
pelanggan dengan cepat, menyimpan data pelanggan dalam sebuah database,
memudahkan komunikasi melalui internet yang telah terintegrasi antar unit yang
memudahkan tiap unit untuk mendapatkan dan memberikan informasi yang diinginkan
dari kantor pusat, seluruh kantor divisi regional, maupun seluruh kantor daerah Telkom.

Berdasarkan narasi di atas, maka analisa lah proses bisnis yang perlu dilakukan terdiri
dari :

a. Tujuan
b. Input
c. Output
d. Sumber Daya
e. Urutan Aktivitas
f. Jelaskan Pengaruh Proses Bisnis kepuasan pelanggan
g. Bagaimana Hasil Proses Bisnis atas pembukaan cabang bagi perusahaan dan
masyakarat

2. Sebagai UMKM yang bergerak di bidang garmen, UMKM XYZ banyak

menggantungkan produksi berdasarkan pesanan pelanggan atau make-to order (MTO).
UMKM XYZ menerima pesanan dari tiga cara yang berbeda. Metode pemesanan
pertama adalah pelanggan menghubungi UKM melalui telepon. Cara ini biasanya
dilakukan oleh pelanggan lama yang pernah memesan sebelumnya. Metode kedua adalah
metode Cut-Make-Trim (CMT), yaitu pelanggan telah menyiapkan model dan bahannya
sehingga UMKM XYZ hanya perlu menjahitnya dan melakukan packaging. Metode yang
terakhir adalah sampling. UMKM XYZ akan membawa beberapa contoh kepada
pelanggan kemudian dilakukan penyesuaian dengan selera pelanggan, setelah desain
cocok barulah dilakukan proses produksi. Saat ini pelanggan paling sering memesan
dengan metode ketiga, yaitu sebanyak 40% pesanan berasal dari sampling. Setiap order
yang masuk, maka akan ditentukan pula waktu penyelesaian dan pengiriman ke
pelanggan. Selama ini perkiraan waktu penyelesaian pesanan hanya berdasarkan
perkiraan pemilik UMKM XYZ. Sebelum menyetujui order pemilik UMKM akan
menghubungi supplier terlebih dahulu sehingga calon pelanggan harus menunggu.
Kebergantungan 3 terhadap ketersediaan bahan dari supplier ini menyebabkan
pemenuhan pesanan (order fulfillment) sering mengalami keterlambatan. Penyebab lain
dalam permasalahan order fulfillment adalah pemilik tidak bisa memperkirakan kapasitas
pekerja. Untuk mengejar tenggat waktu dalam proses order fulfillment UMKM XYZ
harus melakukan subkontrak ke tempat jahit di luar dan itu menyebabkan biaya produksi
bertambah dari yang seharusnya.
Berdasarkan kasus tersebut, jika anda sebagai analis bisnis, maka apa saja yang harus
dilakukan oleh perusahaan agar produksi tidak memakan biaya yang terlalu banyak
sehingga tidak menetapkan harga yang terlalu tinggi, maka berdasarkan pertanyaan
tersebut maka tentukan dahulu :
a. Tujuan
b. Input
c. Output
d. Sumber Daya
e. Urutan Aktivitas
f. Jelaskan Pengaruh Proses terhadap kegiatan produksi UMKM XYZ tersebut
g. Bagaimana Hasil Proses Bisnis atas kegiatan produksi untuk perusahaan dan bagi
pelanggan